As avaliações dos pacientes podem ser um fator decisivo para a sua prática médica no atual mundo digital, uma vez que se trata de um serviço como qualquer outro produto ou serviço que compramos em linha.
Além disso, as avaliações dos médicos pelos pacientes são frequentemente a primeira coisa que os potenciais clientes pesquisam quando procuram um médico - e influenciam fortemente a sua decisão.
Este facto é ainda mais importante para os médicos privados e para os consultórios médicos, uma vez que os gestão da reputação online é muitas vezes o fator decisivo para o seu sucesso.
Dito isto, digo-lhe o que precisa de saber sobre a recolha análises online e, mais importante ainda, como pedir opiniões dos doentes sem ser insistente!
Continue a ler para saber porque é que as avaliações dos doentes são importantes e como geri-las!
Porque é que as avaliações dos doentes são importantes para o seu consultório médico?
No final do dia, as avaliações dos pacientes são mais do que apenas feedback dos clientes-São um componente essencial para o sucesso da sua clínica.
Por exemplo, sabia que cerca de 95% dos clientes consultam o feedback em linha quando compram algo em linha, e a plataforma mais popular para o fazer é o Google?
Aqui estão todas as razões pelas quais as avaliações dos médicos pelos pacientes são importantes:
- Criar confiança nos potenciais pacientes - os pacientes confiam muitas vezes tanto nas avaliações online como nas recomendações pessoais. Afinal de contas, uma forte coleção de avaliações positivas de pacientes tranquiliza-os quanto à sua experiência e qualidade dos cuidados;
- Melhorar as classificações de pesquisa local - O Google recompensa qualquer prestador de cuidados de saúde com avaliações frequentes e de elevada qualidade, aumentando a sua SEO local visibilidade nos resultados de pesquisa e no Google Maps, ajudando-o assim a atrair mais pacientes a nível local;
- Identificar oportunidades de melhoria - as críticas proporcionam benefícios de SEO e feedback honesto sobre o que os doentes gostam e o que precisa de ser melhorado. Pode utilizar estas informações para efetuar alterações significativas que melhorem a experiência do doente;
- Demonstrar a satisfação dos pacientes - incorporação de comentários reais no seu sítio Web destaca o sucesso da sua prática, oferecendo prova social que atrai;
- Incentivar a fidelização dos doentes - quando os pacientes vêem que valoriza o seu feedback e toma medidas com base no mesmo, é mais provável que se mantenham fiéis à sua clínica.
Não se pode subestimar a importância das avaliações dos doentes, uma vez que são essenciais para criar confiança, melhorar o seu Métricas de SEO e visibilidade, e promover o crescimento.
7 estratégias para obter avaliações de pacientes dos seus clientes
A recolha de comentários dos doentes não será um processo difícil se adotar uma abordagem ponderada e coerente. Lembre-se: muitas vezes, os pacientes têm todo o gosto em partilhar as suas experiências, mas precisam das sugestões, ferramentas e motivação certas para deixar uma avaliação.
Dito isto, aqui estão 7 estratégias para obter mais avaliações de pacientes:
1. Proporcionar uma experiência excecional aos doentes
Proporcionar uma experiência excecional é a base para ganhar críticas positivas. Os pacientes satisfeitos estão naturalmente mais inclinados a partilhar a sua satisfação em linha.
Passos práticos:
- Assegurar cuidados de elevada qualidade e a satisfação dos pacientes, ouvindo ativamente e respondendo às preocupações dos pacientes;
- Forme o seu pessoal da receção para oferecer uma experiência calorosa e acolhedora desde o check-in até ao check-out;
- Acompanhe os pacientes após as consultas para mostrar que se preocupa com o seu bem-estar.
Caso de utilização no mundo real:
"Por exemplo, um consultório familiar que dê prioridade a cuidados personalizados - como lembrar os nomes dos pacientes e fazer o acompanhamento após as consultas - pode ver mais pacientes a deixar comentários positivos. Gestos pequenos e atenciosos deixam frequentemente uma impressão duradoura e incentivam o feedback."
Dica profissional: Personalize a experiência dirigindo-se aos pacientes pelo nome e lembrando-se de pequenos pormenores da sua última visita - isto cria confiança e faz com que se sintam valorizados.
2. Formar e motivar a sua equipa
A sua equipa é o rosto da sua clínica. Uma formação adequada garante que compreendem a importância das avaliações dos doentes e que se sentem confiantes para pedir feedback.
Passos práticos:
- Informe o pessoal sobre o impacto das avaliações na reputação e no sucesso da sua clínica;
- Encenar situações em que o pessoal pede críticas de forma educada e profissional;
- Reconheça e recompense os membros da equipa que se destacam na recolha de avaliações.
Caso de utilização no mundo real:
"Por exemplo, uma clínica que treine a sua equipa de receção para pedir comentários durante o check-out pode ver um aumento notável no feedback. Um pedido simples e educado como 'Gostaríamos muito de saber como foi a sua experiência' pode ser muito útil."
Dica profissional: Crie guiões simples que a sua equipa possa seguir ou obter formulários de feedback do cliente antes de pedir revisões. Por exemplo: "Gostaríamos muito de saber como foi a sua experiência hoje. Se tiver um momento, agradecíamos uma rápida avaliação no Google!"
3. Calendarize os seus pedidos
O timing é tudo quando se trata de pedir avaliações, e a melhor altura para o fazer é quando a experiência do paciente ainda é recente e positiva.
Passos práticos:
- Pedir críticas imediatamente após uma consulta ou tratamento bem sucedido;
- Enviar mensagens de texto ou correio eletrónico automáticas de acompanhamento no prazo de 24 horas após a visita;
- Identificar os momentos de satisfação durante o percurso do doente, por exemplo, após uma conversa positiva ou a resolução de uma preocupação.
Caso de utilização no mundo real:
"Uma clínica de dermatologia, por exemplo, pode enviar pedidos automáticos por SMS uma hora após as consultas. Isto pode levar a uma maior taxa de resposta, especialmente entre os pacientes mais jovens que respondem melhor a mensagens de texto."
Dica profissional: Utilize lembretes por SMS para os doentes mais jovens - é mais provável que respondam rapidamente a mensagens de texto do que a e-mails.
4. Simplificar o processo de recolha de análises
Os doentes estão ocupados, por isso deixar comentários online tão simples e sem atritos quanto possível.
Passos práticos:
- Partilhar ligações de revisão para analisar plataformas como Perfil empresarial do Google em mensagens de texto e correio eletrónico;
- Ecrã Códigos QR na sua clínica que os pacientes podem digitalizar para deixar uma avaliação rápida;
- Ofereça várias opções, como Google, Facebook ou Healthgrades, para que os pacientes possam escolher a sua plataforma preferida.
Caso de utilização no mundo real:
"Considere uma clínica dentária que coloca um código QR na receção. Os pacientes podem digitalizar rapidamente o código com os seus telemóveis e deixar uma avaliação no Google antes de saírem da clínica."
Dica profissional: Crie uma página dedicada a "Deixar uma avaliação" no seu sítio Web com ligações diretas a todas as principais plataformas de avaliação para maior comodidade.
5. Utilizar múltiplos canais de comunicação
Chegar aos pacientes nas suas plataformas de comunicação preferidas aumenta a probabilidade de receber críticas.
Passos práticos:
- Enviar e-mails personalizados e Pedidos de revisão por SMS com ligações de revisão;
- Incorporar pedidos de revisão em confirmações ou lembretes de compromissos;
- Utilize os pedidos presenciais como ponto de contacto final após as marcações.
Caso de utilização no mundo real:
"Um centro de fisioterapia que combine SMS, e-mail e pedidos presenciais pode notar uma melhoria significativa no volume de avaliações ao contactar os pacientes nos seus canais preferidos."
Dica profissional: Segmente a sua lista de comunicações com base nas preferências dos pacientes - e-mail para os mais velhos e SMS para os mais jovens e com conhecimentos tecnológicos.
6. Tirar partido da tecnologia e da automatização
Automatizar o processo de recolha de revisões poupa tempo à sua equipa e garante que alcança mais doentes de forma consistente.
Passos práticos:
- Utilização software de gestão da reputação para enviar pedidos de revisão automatizados;
- Defina accionadores para mensagens de correio eletrónico ou de texto de acompanhamento com base na conclusão da marcação;
- Acompanhe e gerencie as revisões em um painel de controle centralizado.
Caso de utilização no mundo real:
"Imagine uma clínica de cardiologia a automatizar os seus pedidos de revisão. Com o tempo, isto poderia simplificar o processo e ajudar a triplicar a sua coleção de revisões sem aumentar o trabalho do pessoal."
Dica profissional: Inclua uma hiperligação direta para a avaliação nas suas mensagens automáticas para reduzir o atrito e facilitar o envio rápido de comentários pelos pacientes.
7. Apresentar as críticas existentes para inspirar novas críticas
As críticas positivas não só criam confiança como também inspiram outros pacientes a partilhar as suas experiências. Destacar as suas avaliações existentes cria um efeito de cascata.
Passos práticos:
- Adicione testemunhos de pacientes à sua página inicial ou à página "Sobre nós";
- Partilhe histórias de sucesso nas redes sociais ou em boletins informativos por correio eletrónico;
- Utilização widgets de revisão para incorporar comentários de plataformas como o Google e o Facebook.
Caso de utilização no mundo real:
"Por exemplo, uma clínica pediátrica pode adicionar revisão do Google widgets na sua página inicial. Ao apresentar críticas brilhantes, outros pacientes podem sentir-se inspirados a partilhar as suas próprias experiências positivas."
Dica profissional: Alterne regularmente as suas avaliações com melhor desempenho para que os pacientes que regressam vejam comentários novos e positivos.
Utilize um software de gestão de avaliações como o EmbedSocial
Talvez a melhor coisa que se pode fazer quando se trata de recolha de críticas para o seu sítio web é subscrever uma assinatura avançada gestão da revisão plataforma.
Uma das melhores opções é EmbedSocial-moderno software de gestão de revisões que utiliza IA para o ajudar a gerar, gerir e apresentar críticas:
Para o ajudar a obter e analisar todas as suas críticas sociais no seu sítio Web em segundos, EmbedSocial está equipado com muitas funcionalidades avançadas:
- Integrações oficiais de API com todas as redes sociais populares, incluindo Facebook, Google, Instagram e muito mais, além de fontes de avaliação personalizadas;
- Widgets personalizáveis e com capacidade de resposta móvel que incluem modelos prontos a usar para todos os casos de utilização e oferecem diferentes layouts e opções;
- Opções avançadas de moderação e filtragem que lhe permitem apresentar um número selecionado de críticas com base em filtros pré-definidos ou escolhendo-as manualmente;
- Recolha fácil de comentários através de vários métodos, tais como SMS e pedidos de revisão por correio eletrónicoatravés de widgets pop-up, botões de revisão e formulários do sítio Web;
- Agregado classificações por estrelas para os seus produtos no Google sob a forma de snippets SEO avançados apresentados por baixo dos resultados de pesquisa da sua marca;
- Ferramentas de gestão de revisões baseadas em IA que o ajudam a recolher e a responder a críticas, incluindo um resumidor de IA, um respondedor de críticas e um assistente de escrita;
- Gestão de revisões em vários locais num único painel de controloque lhe permite ligar todos os seus locais de avaliação e obter feedback de todos os locais de uma só vez;
De que mais precisa para gerir a reputação online da sua marca?
Pedir avaliações de doentes: 7 melhores práticas
Ao pedir comentários de pacientes, deve encontrar um bom equilíbrio entre profissionalismo e persistência. Dito isto, aqui estão algumas práticas recomendadas para incentivar um ótimo feedback de uma forma que pareça natural e respeitosa:
- Personalize a sua abordagem-Adapte os seus pedidos a cada doente e exprima um genuíno apreço pelo seu feedback;
- Manter o profissionalismo e a conformidade-Evitar incentivos que possam violar os regulamentos e garantir a conformidade com as diretrizes das plataformas de cuidados de saúde e de análise;
- Responder a cada crítica recebida-deves aprender como responder às avaliações dos doentesA resposta a comentários positivos com gratidão é tão importante como o tratamento de comentários negativos de forma construtiva e profissional;
- Torná-lo parte do percurso do doente-Integrar os pedidos de avaliação sem problemas na experiência do paciente, por exemplo, adicionando ligações de avaliação às mensagens de correio eletrónico ou de texto de acompanhamento da consulta ou incluindo um código QR na caixa de pagamento;
- Educar os doentes sobre o impacto do seu feedback-deve explicar de que forma as críticas ajudam a sua clínica e os seus futuros pacientes;
- Considerar as implicações legais e éticasFamiliarizar-se com a legislação relevante em matéria de privacidade dos doentes (por exemplo, conformidade com a HIPAA) e seguir as diretrizes éticas;
- Não seja insistente ao pedir críticas-Mais importante ainda, mantenha os seus pedidos educados e profissionais para evitar que os doentes se sintam desconfortáveis.
Considere cuidadosamente todas estas práticas recomendadas, uma vez que a obtenção de novas avaliações reforça a sua reputação online e cria uma confiança duradoura junto dos seus pacientes.
Qual é o melhor sítio Web para análises de médicos?
Sempre que obtiver críticas, deve certificar-se de que estas são apresentadas nos melhores sites de críticas de médicos, uma vez que os potenciais doentes as irão consultar.
Para o ajudar a definir prioridades, eis uma visão geral dos principais sites de avaliação de médicos, por que razão são importantes e o que pode fazer para maximizar o seu potencial.
1. Perfil empresarial do Google (Google Reviews)
As avaliações do Google são as mais visíveis e influentes porque aparecem diretamente nos resultados de pesquisa e no Google Maps, dando à sua clínica o maior alcance:
O que fazer:
- Reclamação e verificar o seu perfil empresarial do Google.
- Actualize as suas informações (horário, localização, serviços) e responda a comentários.
- Utilize ferramentas como o EmbedSocial para monitorizar e apresentar as suas críticas do Google.
2. Classificação de saúde
Classificação de saúde é um dos principais sítios de avaliação de serviços de saúde, onde milhões de pacientes procuram e avaliam médicos, o que o torna essencial para os consultórios médicos:
O que fazer:
- Reivindique o seu perfil para garantir a exatidão.
- Adicione fotografias, serviços e credenciais profissionais.
- Incentive os pacientes satisfeitos a deixarem comentários aqui.
3. Sinais vitais
Sinais vitais centra-se na ligação entre os pacientes e os médicos, apresentando avaliações, credenciais e informações sobre o tempo de espera - essenciais para as decisões dos pacientes:
O que fazer:
- Reivindique o seu perfil Vitals e actualize todos os detalhes.
- Responder a críticas positivas e negativas.
- Monitorizar o feedback para compreender a opinião dos doentes.
4. Zocdoc
Zocdoc não é apenas um sítio de avaliação, mas também permite que os pacientes marquem consultas diretamente, o que o torna uma excelente plataforma para conversões:
O que fazer:
- Optimize o seu perfil Zocdoc com informações precisas.
- Incentivar a realização de revisões após as consultas.
- Utilize as avaliações para realçar a satisfação dos pacientes.
5. RateMDs
RateMDs é outra plataforma fiável onde os pacientes procuram médicos e deixam comentários com base na experiência, localização e especialidades:
O quêt para fazer:
- Reivindique e personalize o seu perfil com informações actuais.
- Responder às críticas e abordar as preocupações de forma profissional.
- Partilhe uma ligação direta à sua página RateMDs para facilitar o acesso.
Como gerir a sua presença em vários sítios de avaliação?
Gerir as avaliações em várias plataformas pode ser moroso, mas é essencial para criar confiança e atrair novos pacientes.
- Reivindique todos os seus perfis - garantir que é proprietário das suas listagens no Google, Healthgrades, Vitals e outras plataformas importantes.
- Manter as informações actualizadas - garantir que os dados de contacto, o horário de funcionamento e os serviços são exactos em todas as plataformas.
- Acompanhar regularmente as revisões - utilizar ferramentas como o EmbedSocial para centralizar a gestão das críticas e responder prontamente ao feedback.
Ao concentrar-se nestes sites de avaliação de médicos de topo, pode garantir que a sua clínica se destaca onde é mais importante - em frente de potenciais pacientes.
Conclusão: Obtenha mais avaliações para fazer crescer a sua prática!
As avaliações dos pacientes são a espinha dorsal de uma prática médica próspera e tem de encorajar constantemente os seus pacientes a fornecerem-lhe novas avaliações, especialmente se estiver a representar um novo prestador de cuidados de saúde a tentar construir uma boa reputação.
Como é que pedimos as avaliações dos doentes? Pode perguntar-se.
Bem, ao proporcionar experiências excepcionais, simplificando o processo de avaliação e tirando partido da tecnologia, pode incentivar mais pacientes a partilharem os seus comentários.
Lembra-te: cada avaliação cria confiança, melhora a sua visibilidade no Google Maps e ajuda-o a atrair novos pacientes. Por isso, tente implementar as estratégias acima de forma consistente, se quiser ver o impacto na reputação e no crescimento da sua clínica. Quanto mais cedo o fizer, melhor!
FAQs sobre como obter mais avaliações de pacientes
Como é que posso chegar a mais doentes?
Para chegar a mais doentes, otimizar o seu perfil empresarial no Google para SEO localPara além disso, a sua clínica deve aparecer no Google Maps e incentivar os pacientes satisfeitos a deixarem comentários. Além disso, utilize as redes sociais, os anúncios pagos e as referências de pacientes para expandir ainda mais o seu alcance.
Como recolher as reacções dos doentes?
Recolha o feedback dos pacientes enviando e-mails de acompanhamento ou mensagens de texto com ligações diretas para plataformas de avaliação como o Google ou o Healthgrades. Utilize códigos QR no consultório, ferramentas de avaliação automatizadas e pequenos inquéritos para tornar o processo rápido e fácil.
Como conseguir que os doentes deixem comentários no Google?
Pedir críticas educadamente após uma marcação, fornecer uma resposta direta Ligação de revisão do Googlee faça o acompanhamento com um texto ou e-mail personalizado. O timing é fundamental: contactar quando a experiência do doente ainda está fresca. A adição de códigos QR ou a automatização de pedidos também pode ajudar.
Qual é o site de avaliação de médicos mais fiável?
O Google é a plataforma mais utilizada e fiável para avaliações de médicos devido ao seu alcance, visibilidade nos resultados de pesquisa e integração com o Google Maps. Outras plataformas fiáveis incluem Healthgrades, Zocdoc e Vitals, que se especializam em avaliações específicas de cuidados de saúde.
Como posso gerir eficazmente as avaliações de vários locais?
Utilizar GBP ferramentas de software como EmbedSocialpode agregar as avaliações de todas as suas localizações numa plataforma centralizada. Isto significa que já não precisa de iniciar sessão em vários perfis do Google Business ou contas de redes sociais. Pode ver, gerir e responder a todas as avaliações num único local, poupando tempo e garantindo a consistência entre localizações.