Os profissionais de marketing são loucos por dados! Afinal, as melhores decisões que podem ser tomadas baseiam-se em dados de marketing relevantes sobre o seu consumidor-alvo e os seus concorrentes!
É aqui que monitorização social da EmbedSocial entra - analisa as conversas relevantes sobre a sua marca, sector ou concorrentes para obter informações e melhorar as estratégias.
Deves começar a analisar os é conteúdo gerado pelos utilizadores criados tanto por outras marcas como pelo seu público-alvo, uma vez que oferecem inúmeras oportunidades de aprendizagem.
Quer saber o que está a fazer bem, onde pode melhorar, como é que os consumidores se sentem em relação aos seus produtos e serviços e o que lhes agrada?
Então, continue a ler, pois eu digo-lhe tudo o que há para saber sobre a monitorização e escuta social!
O que é a escuta social?
A escuta social é como ouvir conversas sobre a sua marca– de uma forma totalmente ética e inteligente. Trata-se de acompanhar o que as pessoas dizem sobre a sua empresa, os seus concorrentes e o seu setor nos canais de redes sociais e noutras plataformas.
Significado de "escuta social"
Mas é mais do que isso, pois a escuta social vai mais fundo – ajuda a compreender por que razão as pessoas dizem o que dizem sobre os seus produtos e concorrentes.
Pense nisso como uma forma de sintonizar o pulso do seu público e utilizar esse conhecimento para tomar melhores decisões, criar ligações mais fortes e até obter e provas sociais.
Quando bem feita, a escuta social ajuda-o a:
- Descubra as mensagens de marketing que tocam o seu público;
- Descubra novos desafios e pontos problemáticos que os seus clientes estão a enfrentar;
- Explore as tendências e os interesses que cativam a sua base de clientes;
- Identificar estratégias para dar à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência;
- Identifique oportunidades para participar em conversas com o seu público.
Precisa de ouvir as redes sociais se quiser saber quem é o seu público-alvo, o que querem, como interagem consigo e porque gostam ou não gostam dos seus produtos.
Escuta social vs monitorização social
Embora utilizados indistintamente, a escuta social e a monitorização social são diferente!
Monitorização social baseia-se em dados como menções à marca e hashtags de marcas especificas para mostrar exatamente o que as pessoas estão a dizer nas redes sociais. Por outro lado, monitorização social da EmbedSocial vai além dos números para descrever o sentimento geral sobre a sua marca e os seus concorrentes.
Por outro lado, enquanto a monitorização social envolve a recolha de informações a curto prazo,.A escuta social é uma estratégia a longo prazo para analisar os dados e extrair conhecimentos.
Aqui está uma breve descrição dos dois conceitos e das suas diferenças:
Exemplo: Imagine que a Coca-Cola lança um novo sabor e segue a hashtag #NewCokeFlavor. A monitorização social mostraria quantas pessoas mencionaram a hashtag e se a reação foi positiva ou negativa.
A escuta social, por outro lado, analisaria o sentimento mais profundo por trás dessas menções - os clientes estão entusiasmados com o sabor, sugerindo ajustes ou comparando-o com o produto de um concorrente como a Pepsi?
Esta informação pode ajudar a Coca-Cola a ajustar a sua estratégia de marketing ou até mesmo a aperfeiçoar o produto com base no feedback do público.
Ler mais:
6 razões pelas quais a escuta social é importante para as marcas
Então, porque é que a escuta social é mais do que apenas uma palavra-chave do marketing? Quando bem feito, é um fator de mudança para qualquer marca por várias razões:
- Compreender o seu público a um nível mais profundo-A escuta social ajuda-o a ir além dos dados demográficos superficiais para descobrir o que realmente interessa aos seus clientes, os seus pontos fracos, como se sentem em relação à sua marca e como reagem à sua campanha de marketing;
- Mantenha-se à frente da concorrência-Ao monitorizar as conversas sobre os seus concorrentes, pode identificar os seus pontos fracos, aprender com os seus sucessos e encontrar formas de os superar;
- Prevenir potenciais crises de relações públicas-Atender a conversas negativas numa fase inicial pode ajudá-lo a resolver os problemas antes que estes se agravem, protegendo a sua a sua presença nas redes sociais;
- Dar forma às suas ofertas de produtos ou serviçosouvir as reacções, tanto boas como más, dá-lhe uma ideia do que os clientes querem, ajudando-o a aperfeiçoar as suas ofertas;
- Elaborar melhores estratégias de marketing-Compreender qual a mensagem que mais agrada ao seu público para criar campanhas que acertem sempre no alvo;
- Detetar tendências e oportunidades emergentes-estar atento ao terreno ajuda-o a identificar tendências das redes sociais e aproveitar as oportunidades para envolver o seu público.
Ao integrar a escuta social na sua estratégia, não está apenas a monitorizar as conversas sociais - está a construir uma marca que escuta, evolui e prospera.
Como criar uma estratégia eficaz de escuta social?
Então, como é que se cria uma estratégia eficaz de escuta social? Bem, há várias etapas envolvidas para garantir que maximiza o seu tempo e esforços:
1. Definir objectivos claros
Point: Anchor your strategy by defining a clear business goal behind your social listening efforts.
Prova:
🍿 When McDonald’s noticed the viral Grimace Shake trend on TikTok, they were able to quickly engage with playful, on-brand content. That wasn’t by accident—it was the result of clear monitoring goals tied to real-time trend spotting.
Explain:
Start by identifying what you want to achieve through social listening. This will shape your entire approach.
Break down your objectives into categories like:
- Brand sentiment—Are customers happy, confused, frustrated, or loyal?
- Acompanhamento da concorrência—What are people saying about rival brands or products?
- Deteção de tendências—What new conversations or cultural shifts are emerging?
Knowing your “why” helps you focus your tools, filter your keywords, and interpret the right data when it counts most.
✅ Write down your top 3 social listening goals—each one should be tied to a potential action or metric (e.g., improving sentiment, increasing Share of Voice, refining messaging).
2. Escolher as ferramentas de escuta social adequadas
Point: Choose a platform that matches your objectives, not just your budget.
Prova:
🛠️ Poppi used EmbedSocial to track 500+ influencer-generated posts during its $800K campaign, analyzing sentiment and UGC to evaluate what resonated and what missed the mark.
Explain:
Good tools do more than track mentions—they interpret emotion, map engagement patterns, and surface trends. Consider tools like:
- EmbedSocial—for UGC tracking, multi-location brand mentions, and embeddable widgets;
- Sprout Social—for comprehensive social media management;
- Falador—for global sentiment analysis and competitive benchmarking.
If your goal is to UGC from social media and display it across your website, you’ll want a platform that supports aggregation and reuse.
Make sure your tool offers filters by platform, audience segment, and geography for more targeted insights.
For more platform options, check out our roundup of the best social media monitoring tools to compare features.
✅ Test at least two tools and evaluate how well they align with your listening goals.
3. Concentre-se nas plataformas que interessam
Point: Prioritize the platforms where your audience actually talks about you.
Prova:
📸 During Paris Fashion Week, over 4,000 out of 6,500+ posts tracked were text-based and primarily on X (Twitter), showing that focusing on Instagram alone would have missed key insights.
Explain:
You don’t need to track every social platform. Focus on:
- Instagram & TikTok for B2C and UGC-heavy brands;
- LinkedIn for B2B and professional discussions;
- X (Twitter) & Reddit for trending commentary and real-time feedback.
Let your audience behavior—not assumptions—guide where you listen.
✅ Check your current engagement metrics to identify your top-performing platforms before you start listening.
4. Defina as suas palavras-chave e tópicos
Point: Use smart keyword targeting to avoid irrelevant noise and focus on insights that matter.
Prova:
🔍 Nike uses social listening to monitor terms like “sustainable shoes” and “eco-friendly gear,” allowing them to spot trends and refine product messaging for green-conscious customers.
Explain:
List keywords in four buckets:
- Brand terms—“EmbedSocial”, “Embed Social”, “Embed widget”;
- Product names & features—“Instagram UGC”, “review widgets”;
- Menções de concorrentes—direct rivals or indirect alternatives;
- Industry terms & trends—like “social proof” or “cheap flights”.
Use variations, misspellings, and hashtag forms to broaden coverage—but filter aggressively to stay relevant.
✅ Build your keyword bank and review it monthly for relevance and performance.
5. Configurar alertas e automatizar o acompanhamento
Point: Use automation to stay responsive without drowning in data.
Prova:
🔔 Chipotle set up real-time alerts to respond to “free guac” mentions during campaigns, leading to rapid engagement and improved sentiment scores.
Explain:
Most tools let you configure:
- Real-time alerts—for key mentions or crisis keywords like “bad service”;
- Daily/weekly digests—for ongoing monitoring;
- Smart filters—to exclude spam or off-topic mentions.
Keep alerts focused and meaningful to avoid “alert fatigue.”
✅ Start with just 3–5 high-priority alert terms and expand as needed.
6. Analisar os dados de forma exaustiva
Point: Move beyond raw mentions to identify trends, patterns, and opportunities.
Prova:
📊 After a product launch, Starbucks tracked spikes in negative sentiment tied to “wait time” and quickly added more staff during peak hours—reducing complaints by 40%.
Explain:
Look at:
- Sentimento—Are mentions leaning positive, negative, or neutral?
- Padrões—Do issues emerge after campaigns, launches, or updates?
- Temas—What topics dominate conversations (e.g., price, delivery, design)?
Context matters—volume alone doesn’t tell the full story.
✅ Create a weekly insights summary that includes top sentiments, themes, and possible actions. For instance, if you notice a recurring complaint about shipping times, this com as avaliações mais recentes, can become a powerful input for improving operations.
7. Aja com base no que aprendeu
Point: Social listening means nothing if it doesn’t drive decisions.
Prova:
🌱 Ben & Jerry’s used social listening feedback to release new plant-based flavors, aligning product innovation with audience demand.
Explain:
Use the data to:
- Adjust messaging—If a tagline feels off, test new copy;
- Refine products—If users praise a specific feature, spotlight it;
- Engage directly—Thank advocates, respond to complaints, or ask for more info.
Treat social listening as your real-time user research lab.
✅ Create a “You said / We did” content series to show customers you’re listening.
8. Avalie o seu sucesso
Point: Track metrics that reflect actual progress, not just activity.
Prova:
📈 After launching a sentiment-driven campaign, Spotify tracked a 15% increase in Share of Voice against Apple Music across X and Instagram.
Explain:
Use metrics like:
- Pontuação do sentimento—Is perception improving?
- Engagement volume—Are more people talking about you?
- Partilha de voz—How do your mentions compare to competitors?
One of the best metrics to benchmark your brand presence is Partilha de voz—how often you’re mentioned compared to your competitors.
Most tools also offer advanced stats like impressions, clicks, reach, or engagement rates.
✅ Establish a baseline before launching campaigns to measure true lift.
9. Aperfeiçoe e repita
Point: Social listening is never “set it and forget it.”
Prova:
♻️ Duolingo shifted more listening efforts to TikTok as Gen Z engagement soared, ensuring their strategy matched audience behavior.
Explain:
Revisit your strategy every quarter:
- Review your goals—Are they still aligned with business priorities?
- Update your keywords—What’s still relevant? What’s not?
- Explore new platforms—Don’t overlook Reddit, YouTube Shorts, or Threads.
Social listening is iterative. Your brand, audience, and platforms evolve—your strategy should, too.
If you’re ready to operationalize these steps, EmbedSocial’s social listening solution brings it all together with built-in UGC features.
✅ Schedule a quarterly listening audit to review performance and refresh your approach.
Pro tip: After collecting data, embed Instagram and Facebook mentions on your website to showcase UGC and drive conversions.
Que ferramenta de monitorização das redes sociais deve escolher?
Um passo essencial na criação e implementação de uma estratégia de escuta social é a utilização do ferramentas de escuta socialpor EmbedSocial está entre as melhores:
Como a plataforma número 1 UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) e redes sociaisa EmbedSocial recolhe, gere e apresenta conteúdos de todas as plataformas de redes sociais.
No entanto, para além de incorporar publicações de redes sociais nos seus sites, oferece muitas funcionalidades de escuta social.
Para começar, pode seguir hashtags e menções em vários locais, idiomas e regiões da empresa e filtrar todas as publicações relevantes nas redes sociais.
Mas isso não é tudo! Estes são todos os benefícios da escuta social:
- Agregação de UGC-recolha e apresente automaticamente conteúdos de várias plataformas de redes sociais em widgets incorporáveis no sítio web para aumentar a sua credibilidade;
- Dica profissional: Pode complementar as suas estratégias de escuta social do Instagram e de escuta social do Facebook com widgets de sítios Web personalizados.
- Monitorização em tempo realAcompanhe instantaneamente as menções, hashtags e palavras-chave da marca em vários canais, permitindo respostas rápidas ao feedback dos clientes e às tendências emergentes;
- Análise de sentimentos-Avalie o tom das conversas em linha para compreender a perceção do público e tomar decisões informadas para melhorar a satisfação do cliente;
- Relatórios personalizáveis-Gere relatórios analíticos detalhados adaptados às suas necessidades específicas, facilitando estratégias baseadas em dados e demonstrando o ROI;
- Integração perfeita- integram-se facilmente nas suas ferramentas e fluxos de trabalho de marketing existentes, assegurando uma abordagem coesa à gestão das redes sociais.
Como se pode ver, para além de ser um poderoso ferramenta de gestão de redes sociaisCom o EmbedSocial, pode tirar partido das funcionalidades robustas do EmbedSocial para monitorizar e interagir eficazmente com o seu público, transformando as informações em acções impactantes que impulsionam o crescimento da marca.
Não tem de se comprometer com ele, uma vez que tem um nível gratuito e um nível para o teste gratuito de 7 dias do $29 por mês pago. No entanto, existem níveis mais elevados com funcionalidades avançadas, como o PRO Plus ($49/mês), o Premium ($99/mês) e um plano Enterprise personalizado.
Dicas para otimizar a sua estratégia de escuta social
O aperfeiçoamento da sua abordagem de escuta social é essencial à medida que as tendências e as ferramentas evoluem. Eis algumas dicas importantes para garantir que a sua estratégia se mantém eficaz em 2025:
- Tirar partido da IA e das ferramentas de automatização– utilize funcionalidades baseadas em IA, como a análise de sentimentos e os insights preditivos, para uma interpretação de dados mais rápida e precisa;
- Expandir a sua escuta para plataformas de nicho– monitorize plataformas emergentes como o TikTok ou o Reddit para descobrir tendências que os concorrentes possam não ver;
- Acompanhar o sentimento, não apenas as menções– foque-se na forma como as pessoas se sentem em relação à sua marca para identificar áreas a melhorar ou aproveitar o burburinho positivo.
- Segmentar o seu público para obter melhores informações-filtre os dados de escuta social por dados demográficos ou regiões para adaptar a sua estratégia às necessidades específicas do público;
- Interagir diretamente com o seu público-responda a críticas em linha e menções para criar ligações mais fortes e mostrar que a sua marca está a ouvir;
- Rever regularmente a sua estratégia– revisite trimestralmente os objetivos, palavras-chave e ferramentas para se adaptar às novas tendências.
A otimização da sua estratégia de escuta social irá mantê-lo à frente da curva e garantir que os seus esforços continuam a produzir resultados significativos.
Como fazer escuta social com uma ferramenta: 3 exemplos do mundo real
Para vos mostrar o que Ferramenta de escuta de redes sociais baseada em IA da EmbedSocial utilizei-o para analisar três eventos virais nas redes sociais:
1. A campanha viral "Death of Duo" (Morte da dupla)
Quando o Duolingo lançou a sua enigmática manobra "Death of Duo", a Internet explodiu com teorias, memes e debates. Para compreender o impacto total, fizemos um análise do sentimento e do envolvimento em 1336 mensagens utilizando o painel de controlo do EmbedSocial:
O que os dados revelaram:
- O texto foi a regra-Mais de 60% das mensagens eram baseadas em texto, enquanto os memes e os vídeos de curta duração aumentavam o envolvimento.
- Principais hashtags e contribuidores-Hashtags como #DeathOfDuo e #JusticeForDuo aumentaram, mas quase metade das mensagens não utilizaram nenhuma - o que revela um potencial de alcance perdido.
- Desagregação do sentimento-O humor dominou as reacções positivas, enquanto a confusão e a preocupação alimentaram as reacções negativas.
O que se pode tirar:
As acrobacias virais implicam riscos. A escuta social não só mostrou como a campanha do Duolingo ganhou atenção, mas também destacou a importância de clarificar a mensagem da marca em todas as plataformas para evitar mal-entendidos.
2. A manobra de influência $800K da Poppi
Poppi, a marca de refrigerantes prebióticos, foi ousada com uma campanha de influenciadores de alto orçamento - enviando máquinas de venda automática completas para criadores selecionados. Utilizando a EmbedSocial, nós monitorizou e analisou mais de 500 mensagens para compreender a receção da campanha pelo público e as lições a tirar para os futuros profissionais de marketing:
Principais conclusões da análise:
- Divisão do sentimento-Enquanto muitos elogiaram a criatividade e o alinhamento da manobra com eventos da cultura pop como a Super Bowl, outros criticaram-na como sendo surda ou excludente.
- Agrupamento de tópicos-As discussões relacionaram a campanha com conversas culturais mais alargadas, incluindo Taylor Swift, os Eagles e a viralidade do UGC.
- O que funcionou-O espetáculo físico gerou buzz, o alinhamento dos influenciadores compensou e a marca atingiu o pico de visibilidade.
- O que não aconteceuA Poppi arriscava-se a alienar os clientes quotidianos ao favorecer os macro-influenciadores e perdia oportunidades de UGC mais profundas ao não incluir os fãs das bases.
O que se pode tirar:
Uma ferramenta de escuta social como a EmbedSocial revela tanto os aplausos como as reacções negativas - fornecendo um roteiro para campanhas mais inclusivas e orientadas para a comunidade no futuro.
3. Semana da Moda de Paris
Para explorar a forma como os utilizadores reagiram a um dos maiores eventos do mundo da moda, nós analisou mais de 6.500 mensagens em torno de #ParisFashionWeek e #PFW. O nosso objetivo? Entender como a conversa se desenrolou e o que as marcas poderiam aprender com o comportamento do público:
Principais conclusões do relatório de auscultação:
- Conversas baseadas em texto-Mais de 4.000 das mensagens eram baseadas em texto, o que sugere um potencial inexplorado no conteúdo de vídeo e carrossel.
- Picos específicos do evento-O envolvimento aumentou nos dias dos principais desfiles de moda, destacando as oportunidades de publicação de conteúdos em tempo real.
- Desagregação do sentimento de marca-A Chanel, a Valentino, a Dior e a Louis Vuitton obtiveram, na sua maioria, menções positivas, embora algumas marcas tenham ficado para trás em termos de volume de envolvimento.
- Palavras-chave emergentes-Os participantes falaram sobre luxo, tendências emergentes e exclusividade - dando aos profissionais de marketing uma mina de ouro de conteúdos para as campanhas da próxima estação.
O que se pode tirar:
A Semana da Moda de Paris não é apenas um evento de desfile - é um momento de contar histórias digitais. A escuta social ajudou a revelar quais as marcas que estiveram à altura da ocasião e quais as que ainda têm espaço para otimizar as suas estratégias de UGC.
Como é que as grandes marcas utilizam a escuta social para fins de marketing?
Até as maiores marcas confiam na escuta social para tirar partido das últimas tendências virais, incluindo as seguintes:
McDonald's: Envolver-se com as tendências virais
A McDonald's é excelente na utilização da escuta das redes sociais para monitorizar e interagir com tendências virais. Um exemplo notável é a sua resposta à tendência 2023 Grimace Shake no TikTok.
- Situação: Depois de lançar o batido Grimace como parte de uma campanha promocional, a McDonald's notou um aumento no conteúdo gerado pelos utilizadores no TikTok, onde os clientes criaram vídeos humorísticos e, por vezes, assustadores com o batido.
- Ação: Ao ouvir ativamente as conversas nas redes sociais, a McDonald's identificou esta tendência e optou por se envolver de forma lúdica. Publicaram um meme que dizia: "Eu a fingir que não vejo a tendência do abanão com careta", mostrando a sua consciência e sentido de humor.
- Resultado: Este envolvimento amplificou a tendência, conduzindo a uma maior visibilidade da marca e a interações positivas com os clientes em várias plataformas.
Nike: Compreender as preferências dos clientes
A Nike utiliza a escuta social para obter informações sobre as preferências dos clientes e as tendências emergentes, o que lhe permite adaptar eficazmente as suas estratégias de marketing.
- Situação: Ao monitorizar as discussões nas redes sociais, a Nike identificou um interesse crescente em produtos sustentáveis e ecológicos entre o seu público-alvo.
- Ação: Tirando partido desta visão, a Nike expandiu a sua linha de calçado e vestuário sustentáveis, promovendo estes produtos através de campanhas específicas nas redes sociais que tiveram repercussões junto de consumidores preocupados com o ambiente.
- Resultado: Esta abordagem reforçou a imagem de marca da Nike como líder em sustentabilidade e aumentou o envolvimento com um segmento chave de clientes.
Starbucks: Navegando em crises de reputação
A Starbucks utiliza frequentemente a escuta das redes sociais para gerir a reputação da sua marca online e responder prontamente a potenciais crises.
- Situação: Em 2018, numa loja de Filadélfia, dois homens negros foram detidos enquanto esperavam por um amigo, o que levou a uma reação generalizada nas redes sociais sobre o perfil racial.
- Ação: Através de uma escuta social atenta, a Starbucks apercebeu-se rapidamente da situação e do sentimento negativo que se seguiu. A empresa respondeu emitindo um pedido de desculpas público, fechando lojas em todo o país para formação sobre preconceitos raciais e interagindo diretamente com as pessoas afectadas.
- Resultado: A resposta rápida e abrangente da Starbucks ajudou a atenuar a crise, demonstrando o empenhamento da empresa em abordar as questões sociais e em manter a confiança dos clientes.
Estes exemplos ilustram como as marcas podem aproveitar a escuta das redes sociais para se envolverem em tendências, compreenderem as preferências dos clientes e gerir a sua reputação em linha.
Conclusão: Comece a ouvir as redes sociais hoje mesmo para elevar a sua marca!
Independentemente do seu sector de atividade, ideias de negócio bem sucedidas nascem depois de se compreender completamente os clientes, as suas necessidades e os seus problemas.
Bem, a escuta social é a melhor forma de o fazer, uma vez que está a receber opiniões cruas e não solicitadas diretamente dos seus clientes.
Além disso, obtém muitos outros benefícios, tais como manter-se à frente dos seus concorrentes, evitar crises de relações públicas e fornecer produtos e serviços melhorados.
Para poupar muito tempo, dinheiro e esforço valiosos ao ouvir os seus clientes, precisa das ferramentas certas para o trabalho, tais como EmbedSocial-fornece informações sobre os seus produtos e concorrentes e constrói uma feed das redes sociais!
De que está à espera? Comece a criar a sua estratégia de escuta social hoje mesmo!
FAQ sobre escuta social
O que é que se entende por escuta social?
A escuta social refere-se ao processo de monitorização das conversas em linha sobre a sua marca, concorrentes ou sector de atividade para compreender o sentimento do público, identificar tendências e obter informações úteis para melhorar as estratégias.
O que são ferramentas de escuta social?
As ferramentas de escuta social são soluções de software que acompanham, analisam e apresentam relatórios sobre conversas em linha sobre a sua marca, concorrentes ou sector, ajudando-o a descobrir informações, monitorizar sentimentos e informar decisões estratégicas.
Qual é um exemplo de escuta das redes sociais?
Um exemplo de escuta dos meios de comunicação social é a Starbucks que monitoriza o Twitter para detetar menções à sua nova bebida de Natal. Ao analisar o sentimento destas menções, a marca pode avaliar as reacções dos clientes, responder a reclamações e aperfeiçoar a sua estratégia de marketing.
Como é que a escuta das redes sociais pode aumentar a defesa dos clientes?
By identifying happy customers who are organically talking about your brand, you can turn them into advocates. Respond to their posts, feature them in your UGC campaigns, and engage them in loyalty or affiliate programs. Listening helps you catch these moments in real time and amplify them with minimal effort.
Como é que sei por que redes sociais começar a ouvir as redes sociais?
Comece por onde os seus clientes estão mais activos. Para a maioria das marcas, isso significa Instagram, X (antigo Twitter) e YouTube. Veja onde está a receber mais menções, comentários ou hashtags. Concentre a sua escuta nesses canais primeiro e depois expanda-a com base em novas tendências ou campanhas.
Quais são os três tipos de escuta social?
Os três tipos de escuta social são:
Escuta social combinada-combinar a auscultação específica da marca e a auscultação de todo o sector para obter uma visão abrangente das conversas e oportunidades.
Escuta social básicacentrando-se no acompanhamento das menções à marca e no feedback direto dos clientes para monitorizar a presença em linha;
Escuta social profunda-Analisar as tendências mais gerais do sector, as actividades da concorrência e o sentimento do público para descobrir informações estratégicas;
How can social listening help a marketer?
Social listening helps marketers understand what audiences are saying about their brand, competitors, and industry in real time. It reveals emerging trends, customer sentiments, and content opportunities to improve campaigns and product strategies.
Como é medida a escuta social?
A escuta social é medida utilizando métricas-chave como:
Conhecimento da marca-O reconhecimento da sua marca é medido através do alcance.
Pontuação do sentimento-o rácio de menções positivas, negativas e neutras sobre a sua marca;
Partilha de voz-a frequência com que a sua marca é mencionada em comparação com a dos concorrentes;
Taxa de envolvimento-interações como gostos, comentários e partilhas de conteúdos controlados;
Alcance-o tamanho do público potencial exposto a menções da sua marca;
Taxa de conversão-o número de contactos ou vendas gerados a partir de informações de escuta social;
Qual é a diferença entre escuta social e monitorização social?
Eis a principal diferença entre a escuta social e a monitorização social:
Monitorização social rastreia menções diretas, etiquetas ou comentários sobre a sua marca (o que está a ser dito).
Escuta social analisa conversas, tendências e sentimentos mais amplos - mesmo quando a sua marca não está marcada (porque está a ser dita).
Utilize a monitorização para um envolvimento em tempo real e a audição para orientar a estratégia.
Como pode a monitorização das redes sociais informar as suas equipas de vendas e de produtos?
A monitorização revela o que os clientes estão a dizer sobre os seus produtos, concorrentes e pontos problemáticos. As equipas de vendas podem utilizá-lo para obter informações sobre os clientes potenciais ou para lidar com objecções. As equipas de produtos podem descobrir pedidos de funcionalidades, bugs ou casos de utilização de tendências - diretamente de utilizadores reais.
Que métricas são importantes na escuta social?
As principais métricas incluem a análise do sentimento, o volume de menções, o envolvimento nas menções, as principais palavras-chave e a quota de voz. Acompanhe as alterações ao longo do tempo para ver como evolui a perceção da marca.
Why should you add common misspellings of your brand name to your social listening keywords?
Including common misspellings of your brand name ensures you catch all relevant mentions, even when users make typos. This helps you avoid missing valuable feedback, questions, or potential crises.
