Todo empresario sabe que responder a las opiniones de Google es crucial para mantener una reputación online positiva y generar confianza entre los clientes. Al fin y al cabo, 95% de clientes comprueba las reseñas de los productos cuando compres, sobre todo en Google.
Entonces, ¿qué hacer si no se puede responder a las reseñas de Google?
Si bien puede ser frustrante y perjudicial para su negocio, definitivamente hay una solución, y le daré todas las razones comunes y correcciones a este problema a continuación.
Además, presentaré EmbedSocial Integración API, que simplifica revisar la gestión y le ayuda a relacionarse con sus clientes en todo momento.
Pongamos de nuevo en marcha su negocio.
Motivos por los que no puedes responder a las opiniones de Google
Si no puedes responder a las opiniones de Google o desaparecen las respuestas que escribes, el motivo suele ser un error común, entre los que se incluyen los siguientes:
- Permisos insuficientes-si su Perfil de empresa de Google no tiene los niveles de acceso necesarios, no podrá responder a las opiniones;
- Problemas con la cuenta de Google-problemas con la verificación o la configuración de la cuenta pueden impedirle responder;
- Fallos técnicos-los problemas de compatibilidad del navegador, los problemas de caché o las interrupciones temporales por parte de Google también pueden dificultar su capacidad de respuesta;
- Aplicación o navegador obsoletos-utilizando una versión obsoleta del Perfil de empresa de Google o su navegador pueden causar problemas para acceder a determinadas funciones;
- Conflictos de cuentas múltiples-tener varias cuentas de Google conectadas simultáneamente puede crear conflictos y dificultar la gestión de tu perfil.
Una vez que comprenda estas razones, podrá solucionar fácilmente el problema.
A continuación, le guiamos a través de este proceso y le ofrecemos varias soluciones.
3 cosas que puedes hacer para volver a responder a las reseñas de Google
Como puedes ver, puede haber muchas razones por las que puedas acceder a la opción de respuesta. A continuación, te indicamos tres cosas que puedes hacer para recuperar la funcionalidad.
1. Informar del problema y esperar
Puedes informar del problema en el foro oficial de perfiles de empresa de Google. Haz clic para enviar una pregunta y rellene el formulario con el mayor número de datos posible, por ejemplo
- Un resumen de su asunto
- Explique el problema al que se enfrenta y lo que ha intentado
- Elija una categoría como Comprometerse con los clientes.
Aquí también puedes consultar contenidos similares y ver si alguien más tiene el mismo problema.
Puedes unirte a la conversación e intentar obtener ayuda de los expertos de Google, que podrían ayudarte a escalar tu problema con el equipo de Google.
Pero en caso de que el problema continúe y sea parte del problema técnico en las interfaces del perfil de Google Business, que se puede ver en el problema reportado en el foro de GBP, puede afectar a más usuarios,
2. Solucionar problemas comunes de las cuentas
Si tiene dificultades para responder a su Reseñas de GoogleHay varias medidas que puede tomar para identificar y resolver el problema:
Verificar los permisos de su perfil de Google Business
Asegúrese de que dispone de los niveles de acceso necesarios en su perfil de Google Business. Solo los usuarios con los permisos adecuados pueden responder a las opiniones. Ponte en contacto con el propietario o el administrador del perfil para solicitar los permisos necesarios si ves que no puedes responder.
Comprobar si hay problemas con la cuenta de Google
Comprueba la configuración de tu cuenta de Google y asegúrate de que no haya problemas con la verificación o la configuración de seguridad que puedan estar bloqueando tu acceso. Asegúrate de que tu cuenta está correctamente verificada y de que has iniciado sesión en la cuenta correcta asociada a tu perfil de Google Business.
Borra la caché y las cookies de tu navegador
A veces, borrar la caché y las cookies de tu navegador puede resolver problemas técnicos que te impiden responder a las opiniones. Ve a la configuración de tu navegador, busca las opciones para borrar los datos de navegación y selecciona la caché y las cookies que quieres borrar.
Actualiza tu navegador o Google Maps
Asegúrese de que utiliza la última versión de su navegador para evitar problemas de compatibilidad. Un software obsoleto puede causar varios problemas, entre ellos dificultades para acceder y gestionar su perfil empresarial. Las actualizaciones periódicas garantizan las últimas funciones y correcciones de errores.
Tenga en cuenta que la aplicación Google Maps también ofrece funciones limitadas para gestionar sus perfiles de empresa de Google, por lo que debe mantenerlos actualizados en todo momento.
Pruebe con otros dispositivos o navegadores
Cambia de dispositivo o navegador para ver si el problema persiste, ya que puede ser específico de un dispositivo o estar relacionado con un navegador concreto. Probar una alternativa puede ayudar a determinar si el problema está aislado en un entorno o es más generalizado.
Cerrar sesión en varias cuentas de Google
Asegúrate de haber cerrado la sesión de cualquier otra cuenta de Google que pueda estar causando conflictos e intenta acceder a tu perfil profesional con una sola cuenta conectada. Si accedes a varias cuentas, pueden producirse conflictos de sesión e interferir en la gestión de tu perfil profesional.
3. Utilizar la integración de la API del perfil de empresa de Google para responder a las reseñas de Google.
Una de las soluciones más eficaces para los posibles problemas Gestión de las reseñas de Google es contratar una plataforma con acceso API a los servicios de Google.
En API de perfil de empresa de Google proporciona funcionalidades que son las mismas que la interfaz GBP y puede resolver algunos problemas si la interfaz tiene un problema temporal y usted está limitado a hacer algunas de las funcionalidades.
Por ejemplo, EmbedSocial es una de las mejores plataformas para recopilar reseñas y otros tipos de contenidos generados por los usuariosya que establece conexiones directas con Google y varias plataformas de medios sociales, como Instagram, Facebook y TikTok, entre otras.
Algunas de las ventajas que obtienen nuestros usuarios al utilizar nuestro API de perfil de empresa de Google conexión incluyen, entre otras, las siguientes:
- Racionalización revisar la gestión
- Gestión de las reseñas de Google en varias ubicaciones
- Actualización masiva de la información empresarial
- Mejorar SEO local presencia
- Recopilación de datos empresariales exhaustivos
- Integración con diversas herramientas CRM y de divulgación
- Programación posterior en múltiples ubicaciones
- Gestión del acceso de los usuarios a las ubicaciones de Google
- Generar Widgets de revisión de Google e insignias
Responder a las opiniones de Google a través de una plataforma de terceros
Por lo tanto, si no puedes responder a las reseñas de Google, te sugiero que pruebes EmbedSocial, que tiene integración API con el perfil de empresa de Google y puede resolver posibles problemas en la interfaz de GBP.
Sólo tendrás que dar permisos a tu perfil de empresa de Google y la plataforma mostrará todas tus reseñas existentes y la opción de responder. Estos son los pasos.
1. Cree e inicie sesión en su cuenta EmbedSocial
En primer lugar, debe inscribirse para obtener una cuenta EmbedSocial gratuita, de prueba o de pago:
2. Añade tu ubicación de Google como fuente en EmbedSocial
A continuación, debes conectar tu cuenta de Google y añadir tu(s) ubicación(es) de Google.
Puede hacerlo a través de Pestaña "Fuentes bajo el Sección "Reseñas (menú de la cinta de la izquierda), después de lo cual tienes que iniciar sesión en Google y seleccionar las ubicaciones de tu negocio:
3. Acceda a la función "Todas las reseñas" desde el menú de la cinta de opciones
Para empezar a gestionar y responder a todas sus opiniones desde un único panel de control, acceda a la sección Pestaña "Todas las críticas accesible a través del Sección "Reseñas del sitio EmbedSocial:
4. Redactar y enviar las respuestas individuales a las revisiones
Enviar respuestas a tus opiniones de Google es tan sencillo como pulsar Responder junto a la reseña en cuestión y escribir tu respuesta. Al utilizar EmbedSocial, también obtienes un práctico compositor de respuestas AI que le ayudarán a redactar las respuestas perfectas:
5. Comprueba tu respuesta en tu página de opiniones de Google
Eso es todo lo que tienes que hacer. Ahora tu respuesta a la opinión debería aparecer automáticamente debajo de la opinión correspondiente en tu página de perfil de Google Business, en Google Maps o cuando los clientes busquen tu empresa en Google.
Consejo profesional: Puede crear un autorespondedor de reseñas de Google a través de EmbedSocial y crear diferentes respuestas en función de la valoración por estrellas de la reseña.
Prácticas recomendadas para responder a las opiniones de Google
Ahora que ya ha resuelto su problema, consulte estas prácticas recomendadas sobre responder a las reseñas en Google para asegurarse de que saca el máximo partido de las opiniones de sus clientes, mejora la reputación en línea de su empresa y fomenta la fidelidad de los clientes de la forma correcta:
- Responder con prontitud-responda lo antes posible, ya que las respuestas rápidas demuestran que valora comentarios de los clientes y se comprometen a resolver sus problemas;
- Actúa con profesionalidad-Mantenga siempre un tono profesional y cortés, independientemente de la naturaleza de la crítica. Al fin y al cabo, las respuestas amables dan buena imagen de su empresa y pueden ayudar a mitigar el impacto de futuros comentarios negativos;
- Personalice sus respuestas-Personaliza siempre tus respuestas dirigiéndote al revisor por su nombre y haciendo referencia a sus problemas concretos, lo que demostrará que te preocupas de verdad por sus comentarios y que no te limitas a dar respuestas genéricas;
- Agradezca a sus revisores-recuerde expresar su gratitud a los clientes que dejan mensajes tanto negativos como críticas positivas ya que un simple agradecimiento puede contribuir en gran medida a fidelizar a los clientes y animar a otros a dejar su opinión;
- Abordar preocupaciones específicas-para críticas negativasEn respuesta a las preocupaciones planteadas por el cliente, explíquele claramente cómo piensa resolver el problema y qué medidas tomará para evitar que vuelva a ocurrir;
- Que sea breve y dulce-Aunque es importante que personalices tus respuestas, procura que sean breves y concisas, porque las respuestas largas pueden abrumar a los lectores y no ser tan eficaces para transmitir tu mensaje;
- Invitar a una conversación offline-En caso de problemas complejos o críticas muy negativas, invita al crítico a continuar la conversación por otro canal, como fuera de línea, por correo electrónico, teléfono, etc., para que puedas resolver el problema en privado;
- Destacar los cambios positivos-si ha introducido mejoras basadas en los comentarios de los clientes, mencione estos cambios en sus respuestas para demostrar a sus clientes que valora sus comentarios y que está comprometido con la mejora continua;
- Utilizar bien las palabras clave-incorpore palabras clave relevantes en sus respuestas, ya que ayudan a mejorar su SEO local y hacen que su negocio sea más visible.
Eso es todo. El proceso es muy sencillo: tratar cada crítica es una oportunidad para aumentar su credibilidad y corra la voz sobre sus productos y el trato que dispensa a sus clientes. No hay mejor forma de mejorar su reputación en línea.
Si te falta inspiración para responder a tus reseñas de Google, siempre puedes consultar varios ejemplos de respuestas de revisión (o incluso copiarlos y ajustarlos).
Consejo profesional: Ahora puede reacciona a tus reseñas de Google con emojis!
Conclusión: Responder a las reseñas de Google es crucial.
Si desea mantener una reputación en línea positiva y generar confianza entre sus clientes, debe esforzarse por responder a todas las reseñas de clientes que reciba.
Así que, cuando no pueda enviar una respuesta, solucione el problema lo antes posible para seguir demostrando su dedicación a la satisfacción del cliente.
Recuerde: abordando las preocupaciones con prontitud y profesionalidad, puede convertir los comentarios negativos en una experiencia positiva y mejorar aún más su reputación en línea. Al hacerlo, no tendrá que buscar la forma de eliminar reseñas de Google (a menos que sean falsos).
Verificar los permisos, comprobar la cuenta de Google, borrar la caché y las cookies y actualizar el navegador soluciona los problemas más comunes. Si estas soluciones fallan, prueba una plataforma como EmbedSocial con una conexión API directa a Google.
Preguntas frecuentes
¿Cómo responder a una reseña de Google?
Para responder a una opinión de Google, accede a tu perfil de empresa de Google, ve a la sección "Opiniones", busca la opinión a la que deseas responder y haz clic en "Responder". Escribe una respuesta reflexiva y profesional en la que abordes la opinión del cliente y haz clic en "Publicar respuesta".
¿Merece la pena responder a las opiniones de Google?
Sí, responder a las opiniones de Google es muy beneficioso, ya que demuestra que su empresa valora los comentarios de los clientes y ayuda a generar confianza entre los compradores potenciales. Puedes aprovechar estas ventajas respondiendo tanto a las opiniones positivas como a las negativas para demostrar tu compromiso.
¿Qué ocurre si no puede responder a las opiniones de Google?
Si no puedes responder a las opiniones de Google, asegúrate primero de que dispones de los permisos necesarios en tu perfil de Google Business. Si el problema persiste, comprueba si existen problemas técnicos, como problemas del navegador o fallos en la cuenta. Para obtener una solución perfecta, considera la posibilidad de utilizar EmbedSocial, ya que se integra con la API de Google para gestionar las opiniones de forma eficaz.
