¿Cómo utilizar Google Reviews Responder para su empresa con varias ubicaciones?

Gestionar eficazmente las opiniones de los clientes puede hacer que la reputación en línea de su empresa sea un éxito o un fracaso, sobre todo si tiene varias sedes.

Así, cuando los clientes dejarte una reseñaSi la respuesta es afirmativa, debe enviar una respuesta personalizada agradeciéndoles su contribución y comprometiéndose a prestar servicios de calidad.

Con la creciente importancia de Reseñas de Googleencontrar una forma eficaz de responder a comentarios de los clientes resulta esencial en estos casos.

En esta entrada del blog, te mostraré la mejor opción para hacerlo: utilizar un respondedor de reseñas de Google de terceros que te permita enviar respuestas a todas las reseñas que hayas recopilado en todas tus ubicaciones de Google desde un único panel de control.

¿Preparado para tener el mejor servicio de atención al cliente? Siga leyendo.

¿Qué es un contestador de valoraciones de Google?

Un contestador de revisiones de Google es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y responder a comentarios de los clientes en Google de forma rápida y eficaz. Es especialmente útil para empresas con varias ubicaciones que necesitan gestionar más de un perfil de Google Business a la vez.

Con esta herramienta, puede automatizar respuestas basadas en valoraciones de reseñas u otros desencadenantes, ahorrando tiempo y esfuerzo. También le permite gestionar las reseñas de Google desde una plataforma centralizada, lo que facilita la organización.

Además, puede utilizar plantillas para personalizar las respuestas, garantizando la coherencia en el tono y la marca a la hora de abordar las reseñas individuales.

Para las empresas que gestionan varias sedes, un respondedor de revisiones agiliza el proceso y ayuda a establecer relaciones más sólidas con los clientes.

Ventajas de utilizar una plataforma centralizada para responder a las opiniones de Google

Responder a las reseñas de Google no se trata sólo de mantener las relaciones con los clientes, sino que es clave para su estrategia de gestión de la reputación, especialmente en el caso de empresas con varias sedes.

Aquí tienes todas las razones por las que deberías registrarte en una plataforma centralizada y responder a tus reseñas de Google con regularidad:

• Ahorro de tiempo-utilizando un único lugar para ver y responder a reseñas en varios motores de búsqueda de Google Business Profiles (GBPs), se elimina la necesidad de entrar y salir de cada perfil por separado, lo que reduce drásticamente el tiempo dedicado a la gestión de las revisiones, especialmente para las empresas con múltiples ubicaciones;
• Eficacia-con todas las reseñas visibles en un panel de control, tu revisar la gestión El proceso se agiliza. Puede filtrar las valoraciones (por ejemplo, en espera de respuesta, con la valoración más alta, las más recientes) y priorizar rápidamente las que necesitan atención, lo que hace que el proceso sea más organizado y menos propenso a descuidos;
• Gestor de revisiones específico-asignar a una persona dedicada a gestionar las respuestas permite una comunicación coherente y profesional. Dado que solo necesitan acceder a EmbedSocial, no es necesario concederles acceso directo a cada GBP, lo que mejora la seguridad y el control de sus cuentas;
• Escalabilidad-este enfoque funciona bien para empresas con varias sedes en distintas ciudades o países, ya que garantiza que las revisiones se gestionen con prontitud, independientemente de las diferencias horarias, al tiempo que se mantiene un control centralizado;
• Mayor atención a la información de retorno-en lugar de centrarse en gestionar el acceso y múltiples cuentas, puede centrarse en lo que realmente importa: responder a los clientes y mejorar su experiencia, es decir, trabajar de forma más inteligente, no más dura.

Responder a las reseñas con prontitud y profesionalidad es una excelente estrategia de gestión de la reputación en línea para empresas con varias sedes, ya que impulsa su presencia en línea, mejora la fidelización de clientes y mantiene una voz de marca coherente.

Por lo tanto, implementar una herramienta de respuesta de reseñas, como EmbedSocial, es un método necesario y potente para lograr estos objetivos. Con ella, puedes ver y responder a todas las reseñas en un solo lugar sin tener que cambiar entre varios GBP, lo que hace que el proceso de gestión de reseñas sea fluido y eficaz.

Cómo configurar un respondedor de reseñas de Google

La mayoría de los respondedores de reseñas de Google funcionan de forma similar: recopilan todas tus reseñas en un solo lugar y te permiten enviarles una respuesta rápida.

Dicho esto, EmbedSocial ofrece una herramienta muy fácil de usar y eficaz para responder a las reseñas de Google que te permitirá enviar esas respuestas en cuestión de segundos.

Así es como funciona:

Paso 1: Cree su cuenta e inicie sesión

Antes de hacer nada, debe Crea tu cuenta EmbedSocial gratuita. Puede hacerlo fácilmente a través de este formulario de inscripción:

Paso 2: Vaya a la sección "Respuestas

Una vez iniciada la sesión, debe navegar hasta la sección Pestaña "Respuestas:

Paso 3: Encuentre las reseñas en línea a las que desea responder

Una vez que acceda al Respuestas desplácese por la lista hasta encontrar la opinión exacta. También puedes filtrar todas tus reseñas por fecha, valoración o estado:

Paso 4: Redacte y envíe su respuesta a la revisión

El último paso consiste en redactar la respuesta y enviarla:

Eso es todo. Puedes encontrar todas las críticas a las que responder en esta sencilla sección. Aunque seas gestión de revisiones para múltiples sedes empresarialestodos se añadirán aquí, para que no tengas que entrar en diferentes perfiles para responder a todos.

Si necesitas ayuda con ideas para las respuestas, no dudes en consultar el siguiente artículo con respuestas prácticas e instrucciones de chatGPT:

Cómo eliminar o editar una respuesta a una valoración de Google

Una vez publicada la respuesta, se enviará en directo al perfil de empresa de Google y el cliente podrá leerla. Sin embargo, la respuesta ofrece una opción para ver todas las respuestas y, si es necesario, eliminarlas o editarlas.

Para editar una respuesta de Google Review, sigue estos pasos:

• Haga clic en el botón Respondió en el menú de la izquierda.
• Haga clic en la revisión que desea editar
• Haga clic en Editar respuesta en la parte superior derecha, corrija el texto y haga clic en Enviar respuesta.

Una vez realizado el cambio, el nuevo aparecerá para vivir en su ubicación de Google.

Siga los mismos pasos para eliminar una revisión; haga clic en el botón Suprimir respuesta para eliminar la respuesta de tu perfil de empresa de Google.

Atención: No hay opciones para eliminar las opiniones de los clientes, pero sólo se puede informar y marcar la revisión de Google como inapropiada. Eso indicará al equipo de reseñas de Google que lo compruebe y, si detecta algún perjuicio hacia las políticas de reseñas de Google, puede que tenga suerte y consiga que se elimine esa reseña.

¿Por qué utilizar un servicio de respuesta de opiniones de terceros en lugar de la función integrada de Google?

Aunque puede responder a sus opiniones a través de su Perfil de empresa de Googleque viene con varias restricciones. Las herramientas de terceros son mejores por varias razones:

• Automatización mejorada - Las herramientas de terceros ofrecen opciones de automatización más sólidas, como respuestas personalizadas para diferentes clasificaciones por estrellas, lo que ahorra tiempo y garantiza una comunicación coherente en todas las ubicaciones;
• Gestión multilocal - En el caso de las empresas con varias sedes, las plataformas de terceros permiten gestionar las opiniones de todas las sedes desde un único panel, a diferencia de la herramienta integrada de Google, que requiere gestionar cada perfil por separado;
• Opciones de personalización - Muchos respondedores de terceros te permiten crear plantillas de respuesta personalizadas, lo que te permite adaptar mejores respuestas que en Google;
• Análisis avanzados - Estas herramientas suelen ofrecer información más detallada y funciones de elaboración de informes, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta, la opinión de los usuarios y el impacto de las opiniones en los resultados. SEO local más eficazmente;
• Integración con otras plataformas - Las herramientas de terceros se integran con otros sistemas, lo que facilita la centralización de la gestión de las revisiones en varias plataformas;
• Informes de revisión en línea - herramientas como EmbedSocial pueden generar rápida y fácilmente informes de revisión en línea que le ofrecen toda la información que necesita sobre sus clientes.

En última instancia, el uso de un tercero que responda a las opiniones agiliza el proceso, proporciona un mayor control y le permite gestionar eficazmente las opiniones en todas sus ubicaciones. Además, el seguimiento y ver todas tus reseñas en Google es algo más complicado que eso.

9 prácticas recomendadas para responder a las opiniones de Google

Dado que responder a las críticas es un paso importante para gestión de las reseñas de Googlesiempre hay que seguir las mejores prácticas para sacarles el máximo partido. Esto es lo que tienes que saber: desde adaptar tus respuestas hasta eliminar reseñas falsas:

1. Responder rápidamente

Intente responder a las opiniones en un plazo de 24 a 48 horas, ya que esto demuestra que su empresa es atenta y valora los comentarios de los clientes.

2. Personalice su respuesta

Dirígete siempre al crítico por su nombre y haz referencia a detalles concretos de su crítica para demostrar que no estás enviando respuestas genéricas. Por tanto, envíe sus respuestas negativas y respuestas positivas sólo cuando comprendas a la persona a la que respondes.

3. Ser profesional y educado

Tanto si la crítica es positiva como negativa, siempre debe mantener un tono educado y profesional para proteger la imagen de su marca.

4. Abordar los comentarios negativos de forma constructiva

Reconozca una crítica negativa, discúlpese si es necesario y ofrezca una solución para demostrar su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente. Recuerde: siempre podrá convertir a los clientes insatisfechos una vez que responda a sus quejas y solucione el problema.

5. Expresar gratitud por los comentarios positivos

Agradezca a los clientes críticas positivas y destaque elementos específicos de su opinión, como la mención de un empleado servicial o de un producto que le haya encantado.

6. Evitar el exceso de automatización

Aunque la automatización puede ahorrar tiempo, debes asegurarte de que las respuestas no sean robóticas. Añade siempre un toque personal, aunque utilices plantillas o respuestas automáticas.

7. Aprender de los errores comunes

Evite errores comunes como ignorar los comentarios negativos o dar respuestas poco sinceras. Revise periódicamente sus procesos para asegurarse de que mejora continuamente.

8. Eliminar reseñas falsas o spam

Revisar reseñas falsas fraudulentas o comentarios spam a través de la plataforma de Google con el fin de haz que los borrenDe este modo, mantendrá la integridad de la reputación de su empresa. Supervise regularmente sus reseñas y tome medidas cuando identifique reseñas que infrinjan las directrices de Google.

9. Automatiza tus respuestas a través de EmbedSocial

Al utilizar EmbedSocial, también puedes configurar rápidamente un Autorespuesta de revisión de Google que enviará automáticamente respuestas a sus clientes en función de la puntuación en estrellas de su opinión. Por ejemplo, para todas las 5 estrellas en Google puede enviar una respuesta del tipo "Gracias" y, en el caso de las malas, puede prometer que solucionará el problema del cliente.

Conclusión: Responde a muchas reseñas de Google de varios GBP desde un único panel de control

La gestión eficaz de las opiniones de Google puede tener un impacto significativo en la reputación y el éxito de su empresa, especialmente si gestiona varias ubicaciones.

Aquí es donde una herramienta de respuesta a las revisiones de Google resulta muy eficaz para agilizar el proceso, ahorrar tiempo y garantizar una comunicación coherente en todas las ubicaciones.

Puede conseguir fácilmente estos resultados mediante una herramienta como EmbedSocial y siguiendo las mejores prácticas, como personalizar las respuestas, abordar los comentarios y automatizar las respuestas para mantener una sólida presencia en línea y fomentar la confianza de los clientes.

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Preguntas frecuentes sobre la respuesta de revisión de Google

¿Qué es y cómo funciona un contestador de valoraciones de Google?

Una herramienta de respuesta a valoraciones de Google es una herramienta o función que ayuda a las empresas a responder a las valoraciones de los clientes en Google de forma eficaz, y permite a las empresas automatizar o agilizar el proceso de respuesta a las valoraciones, garantizando una comunicación rápida y coherente. Esta herramienta puede ser especialmente útil para las empresas que gestionan varias ubicaciones o grandes volúmenes de opiniones.

¿Puedo automatizar las respuestas a las opiniones de Google?

Sí, muchas herramientas de gestión de reseñas, como EmbedSocial, ofrecen una función de autorespuesta que puede responder automáticamente a las reseñas en función de las puntuaciones con estrellas. Por ejemplo, puede configurar respuestas personalizadas para las opiniones positivas o respuestas más empáticas para las opiniones negativas. Esto ayuda a garantizar que nunca se pierda una reseña, incluso con un gran volumen de comentarios.

¿Debo responder tanto a las críticas positivas como a las negativas?

Sí, es fundamental responder a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas. Responder a las opiniones positivas es una muestra de agradecimiento y ayuda a fidelizar a los clientes, mientras que responder a las negativas demuestra tu compromiso con la resolución de problemas y la mejora de la satisfacción de los clientes.

¿Puedo utilizar diferentes respuestas para diferentes clasificaciones por estrellas?

Sí, la mayoría de las herramientas de respuesta de reseñas de Google permiten crear respuestas personalizadas en función de la clasificación por estrellas. Por ejemplo, puedes crear una plantilla de disculpa para las opiniones de 1 o 2 estrellas y un mensaje de agradecimiento para las opiniones de 5 estrellas. Personalizar las respuestas en función de la puntuación es una forma excelente de mantener un tono profesional y coherente en todas las opiniones.

¿Con qué frecuencia debo actualizar mis respuestas a las reseñas de Google?

Es una buena práctica revisar periódicamente las respuestas automáticas para asegurarse de que siguen siendo pertinentes y eficaces. A medida que tu negocio evoluciona o las expectativas de los clientes cambian, puede que necesites modificar el lenguaje o el tono de tus respuestas para mantenerlas alineadas con tu marca.