Comprender las necesidades y expectativas de sus clientes es fundamental para crear una experiencia de cliente excelente.
Las encuestas de opinión pueden ayudarnos a recopilar información importante sobre los clientes, haciendo que se sientan valorados y apreciados.
Este artículo le mostrará cómo crear fácilmente formularios en línea con el creador de formularios gratuito para siempre EmbedForms con muestras de formularios de opinión para recopilar y mejorar la experiencia del cliente.
- ¿Qué es un formulario de opinión?
- ¿Cómo crear y diseñar un formulario de opinión?
- ¿Cómo mostrar los formularios de opinión de los clientes?
- 1. Encuesta NPS
- 2. Encuesta de satisfacción del cliente
- 3. Formulario de comentarios sobre el sitio web
- 4. Formulario de evaluación de la formación de los empleados
- 5. Formulario de opinión de los empleados
- 6. Formulario de comentarios sobre la conferencia
- 7. Formulario de comentarios
- 8. Formulario de opinión sobre la entrega gratuita
- 9. Formulario gratuito de comentarios sobre salones de belleza
- 10. Formulario libre de comentarios
- 11. Formulario de opinión gratuito
- 12. Formulario gratuito de comentarios sobre la Academia en línea
- 13. Formulario de opinión de la agencia de viajes
- 14. Formulario de opinión sobre el gimnasio
- 15. Formulario de comentarios
- ¿Por qué utilizar formularios de opinión para su empresa?
- Fomentar la defensa de la marca
- Conclusión
- Preguntas frecuentes sobre los formularios de opinión
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EmbedForms es el único creador de formularios que necesitará para captar clientes potenciales, crear encuestas o recoger opiniones en su sitio web.
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¿Qué es un formulario de opinión?
Los formularios o encuestas de opinión son una forma sencilla de recabar información de sus clientes.
Se trata de una lista de preguntas destinadas a extraer los datos más importantes para ayudarle a mejorar su empresa.
También pueden ser en línea o en papel, si eres más de la vieja escuela.
Los formularios de opinión pueden recoger comentarios de los clientes y valiosos datos sobre cómo las personas sienten que las empresas les han tratado en cuanto a productos, servicios, etc., razón por la cual los empresarios confían mucho en ellos a la hora de elaborar estrategias a todos los niveles.
He aquí un ejemplo de pregunta de opinión de un cliente:
"¿Quedó satisfecho con la calidad de nuestro producto?" o
"¿Pudiste encontrar lo que buscabas?"
De este modo, podrá recoger las opiniones de los clientes sobre las perspectivas de sus clientes respecto a la calidad del producto o la usabilidad del sitio web.
¿Cómo crear y diseñar un formulario de opinión?
Creadores de formularios en línea están diseñados para ayudarle a crear formularios de opinión de forma rápida y sencilla. Por lo general, los editores de formularios modernos contienen múltiples opciones y plantillas prefabricadas con las preguntas adecuadas para distintos tipos de investigación, lo que contribuye significativamente a obtener resultados precisos.
A continuación se explica cómo crear formularios con EmbedForms en sólo unos minutos:
1. Elija la plantilla de formulario de opinión que mejor se adapte a sus necesidades o empiece desde cero
2. Personalice su formulario de encuesta añadiendo diferentes preguntas, eligiendo campos de formulario y aplicando un tema y un logotipo.
La personalización con respecto a la marca de la encuesta desempeña un papel importante a la hora de obtener un mayor éxito. índice de respuesta también. Además, puede diseñar el formulario con preguntas abiertas o cerradas que le ayuden a recopilar información única y reveladora de los encuestados.
3. Guarde y publique el formulario para empezar a recoger respuestas
Además, distribuya su formulario incrustándolo en su sitio web o enviando su URL específica por correo electrónico, redes sociales o SMS.
4. Exportar, compartir con colegas y analice tus resultados en Excel o Google Sheets.
Eso es todo, de la plantilla al formulario en vivo en unos pocos clics.
Más información cómo crear un formulario >
¿Cómo mostrar los formularios de opinión de los clientes?
Con la herramienta EmbedForms, las empresas podrán crear widgets de opinión e incrustar sus formularios de opinión en distintas partes de su sitio web.
Actualmente, los widgets disponibles en la plataforma EmbedForms son los siguientes:
- Botón - puede mostrarse como un botón con el aspecto de una pestaña fija en la parte izquierda, derecha, superior o inferior del sitio web, o bien como un botón botón flotante de respuesta. Al hacer clic, se abre un formulario de comentarios.
- Flotador - un widget útil para la visualización de todo el sitio que, al hacer clic en él, abrirá el formulario en una ventana emergente o inline popover.
- Banner - un banner fijo que puede colocarse en la parte superior o inferior del sitio web, con una llamada a la acción y un enlace para abrir el formulario de opinión.
Lo mejor, puedes conectar cualquier tipo de formulario que construyas en EmbedForms a estos widgets. Por ejemplo, muestre un 'contacto flotante', que abre su formulario de contacto al hacer clic.
Y, por último, con la sencilla opción inline, las marcas pueden incrustar todo el formulario de comentarios en cualquier página.
A continuación se explica cómo hacerlo con uno de los mejor software de creación de formulariosEmbedForms:
Paso 1: Acceda a su cuenta y abra el formulario de opinión
Paso 2: Haga clic en el botón formulario de incrustación enlace en la esquina superior izquierda
Paso 3: Elija la opción inline y copie el código proporcionado
Paso 4: Pegue el código en el HTML de su sitio web.
Además, para inspirarse y utilizar plantillas de formularios de opinión prediseñadas, consulte estos formularios gratuitos:
1. Encuesta NPS
Calcular un Net Promoter Score o NPS es una de las principales características del popular encuestadores y se ha demostrado que es un indicador fiable del grado de satisfacción de sus clientes.
La métrica es ahora la medida más utilizada para la experiencia del cliente. En esencia, es una forma sencilla de medir si está convirtiendo a los nuevos visitantes en fieles seguidores a través de productos de alta calidad, un servicio excelente y buenas prácticas empresariales.
Este formulario de opinión del cliente sólo incluye una pregunta:
"En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo o compañero?".
Según los resultados, los clientes se clasifican en tres grupos:
Detractores
Sin embargo, los clientes que rallan de 0 a 6 se consideran detractores. Estos clientes probablemente no volverían a comprarle y podrían amenazar la imagen de la empresa a través de testimonios negativos.
Pasivos
Los clientes que dan una nota entre 6-8 se consideran clientes pasivos. Estos clientes están algo satisfechos con el producto o servicio, pero podrían cambiarse fácilmente a la competencia. Probablemente no dañarían la reputación de la empresa con reseñas negativas; sin embargo, no están ansiosos por difundir la palabra positiva sobre la experiencia general.
Promotores
Los clientes que valoran la empresa de 9 a 10 se consideran promotores. Estos clientes estarían encantados de volver a su negocio y difundir comentarios positivos a otras personas sobre su empresa.
Al constar de una sola pregunta, el Plantilla de encuesta NPS es sencillo y fácil de usar, por lo que la mayoría de los encuestados estarían dispuestos a dar su opinión con un solo toque.
Sin embargo, todas las encuestas tienen sus inconvenientes. La encuesta NPS, por desgracia, no puede proporcionarle información sobre el motivo de la calificación de alguien.
No obstante, siempre puede incluir alguna de las otras plantillas de encuestas de opinión de clientes que mencionamos en esta entrada del blog para recopilar opiniones y seguir mejorando su negocio.
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2. Encuesta de satisfacción del cliente
La recogida de opiniones de los clientes puede incluir diferentes formas que pueden utilizarse en distintos casos de uso.
Desde simples encuestas NPS y formularios de opinión de los clientes para recabar opiniones o encuestas de satisfacción completas.
Las encuestas de satisfacción del cliente son cuestionarios que las empresas utilizan para recabar información sobre la satisfacción general del cliente.
La encuesta NPS mencionada anteriormente pertenece a esta categoría; sin embargo, las empresas pueden llevar a cabo una investigación más exhaustiva con una encuesta de opiniones que incluya más de una pregunta.
Encuestas de satisfacción de los clientes Recopile información procesable sobre las opiniones e impresiones de sus clientes, determine sus criterios y necesidades y detecte problemas de los que quizá no era consciente.
Al crear su propio formulario de comentarios, puede incluir diferentes tipos de preguntas como preguntas de opción múltiple, preguntas de escala de valoración, preguntas abiertas, etc.
Por ejemplo, los organizadores de eventos que necesitan un encuesta posterior al acto puede incluir preguntas sobre la ubicación del acto, la organización, la comida o la parte de creación de redes y recoger todo tipo de opiniones sobre el evento.
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3. Formulario de comentarios sobre el sitio web
Un sitio web bien diseñado y despejado forma parte de una experiencia de usuario fluida.
Por eso formularios de opinión son esenciales para cualquier empresa.
Los propietarios deben asegurarse de que su sitio web sea fácil de navegar y no un motivo de abandono de la cesta de la compra.
Dependiendo del objetivo, el formulario de opinión en línea puede incluir una sola pregunta:
"¿Fue fácil encontrar lo que buscabas?"
Los formularios de opinión de sitios web pueden aparecer de diferentes formas, por ejemplo, en una ventana emergente. Además, puede incrustar formularios de opinión de sitios web en cualquier lugar de su sitio que considere más visible para los usuarios.
También puede incluir más preguntas para obtener más datos.
He aquí un ejemplo de uso gratuito formulario de comentarios plantilla:
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4. Formulario de evaluación de la formación de los empleados
Conocemos la importancia de la formación, pero ¿qué pasa con el feedback? El feedback es una parte crucial de cualquier sesión de formación que debe fomentarse para ayudar a tus empleados a crecer.
Durante años se nos ha dicho que el feedback es necesario para mejorar el rendimiento y la productividad. Sin embargo, la forma del feedback puede ser tan importante como la frecuencia. Un enfoque único no sirve para todos los empleados, y depende de usted (el jefe) determinar qué es lo que mejor funciona.
Muchas personas se han encontrado en la situación de asistir a una sesión de formación y tener la sensación de no haber aprovechado su dinero. A menudo, esto se debe a que el formador no transmitió los puntos clave o a que había demasiada información para asimilar de una sola vez. Para asegurarse de que sus empleados están recibiendo lo que usted necesita de ellos, puede ser útil utilizar un formulario de comentarios.
He aquí un ejemplo de plantilla de formulario de evaluación de la formación de uso gratuito:
5. Formulario de opinión de los empleados
El dicho "la felicidad viene de dentro" también se aplica a las empresas.
La satisfacción general de sus empleados es tan importante como la satisfacción del cliente.
Un buen feedback de los empleados significa que están motivados para trabajar y que están contentos con el entorno laboral y las condiciones que usted les ofrece.
Los empleados son el motor de toda empresa, por lo que darles voz puede mejorar considerablemente muchos aspectos de su negocio.
Además, son campos multidisciplinares, por lo que debe cubrir cada uno de los campos con su encuesta, empezando por el entorno de trabajo, el desarrollo de competencias, la satisfacción salarial, etc.
Puedes encuestar a tus empleados por separado sobre cada tema o incluirlo todo en uno. Tú decides.
Cuando sus empleados estén contentos, sus clientes también lo estarán.
Aquí tienes una plantilla gratuita de formulario de opinión de los empleados que puedes copiar ahora mismo:
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6. Formulario de comentarios sobre la conferencia
Este formulario gratuito de comentarios sobre la conferencia ayuda a los organizadores a obtener información crucial de los asistentes, lo que les permite mejorar sus eventos y dejar una impresión duradera.
Obtenga información valiosa sobre los ponentes, los temas y la experiencia general de la conferencia.
Además, este formulario personalizable le permite adaptar el preguntas de respuesta a su evento específico, lo que facilita la identificación de tendencias y áreas comunes de preocupación, garantizando que las futuras conferencias sean aún más atractivas e informativas.
Obtenga este formulario de comentarios sobre la conferencia >
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7. Formulario de comentarios
Maximice el éxito de su evento con este formulario gratuito de comentariosdiseñado para ayudarle a recoger las opiniones de los asistentes sobre diversos aspectos de su reunión.
Utilice esta plantilla para obtener información valiosa que le permita planificar eventos mejores y más atractivos en el futuro.
Además de recoger opiniones sobre el acto en sí, este versátil formulario también puede ayudarle a recopilar datos demográficos y preferencias, lo que le permitirá adaptar futuros actos a los intereses y necesidades exclusivos de su público objetivo.
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8. Formulario de opinión sobre la entrega gratuita
Garantice la satisfacción del cliente y optimice su proceso de entrega con este formulario de comentarios sobre el servicio de entrega. Recopile las opiniones de los clientes sobre los plazos de entrega, el embalaje y la experiencia general del cliente para mejorar continuamente sus servicios.
Al incluir preguntas sobre el personal de entrega y los sistemas de seguimiento, con esta plantilla de comentarios de los clientes también puede identificar áreas en las que su logística de entrega puede perfeccionarse y racionalizarse, lo que se traducirá en plazos de entrega más rápidos y una mejor reputación para su empresa.
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9. Formulario gratuito de comentarios sobre salones de belleza
Mejore la experiencia de su salón de belleza con este formulario de comentarios gratuito, creado para recoger las opiniones de los clientes sobre los servicios, el personal y el ambiente general del salón. Implementa mejoras basadas en estas opiniones para garantizar una experiencia memorable a tus clientes.
Además, este formulario de opinión para salones de belleza puede ayudarle a recopilar información sobre las preferencias y tendencias de los clientes, lo que le permitirá adelantarse a los acontecimientos y ofrecer servicios innovadores que hagan que su clientela vuelva a por más.
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10. Formulario libre de comentarios
Mejore sus reuniones de negocios con este formulario gratuito de evaluación de reuniones.
Recopile opiniones sobre el contenido, la organización y la eficacia de las reuniones para que la colaboración de su equipo sea más productiva y eficaz.
Mediante la incorporación de preguntas sobre la duración de las reuniones, la programación y la tecnología, puede identificar posibles áreas de mejora, garantizando que su equipo pueda aprovechar al máximo su tiempo juntos y obtener mejores resultados para su organización.
Aquí tiene un ejemplo de plantilla de formulario de comentarios de clientes que puede reutilizar ahora mismo:
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11. Formulario de opinión gratuito
Impulse la satisfacción del cliente y las ventas con este formulario de opinión gratuito para concesionarios de coches.
Recopile valiosas opiniones sobre la selección de vehículos, el personal de ventas y la experiencia de compra en general, que le ayudarán a perfeccionar la oferta y los servicios de su concesionario.
Además, este formulario puede ayudarle a recopilar información sobre los esfuerzos de marketing, las opciones de financiación y el servicio de atención al cliente de su concesionario, lo que le permitirá crear una experiencia de compra de coches fluida y agradable que le diferencie de la competencia.
Obtenga gratis este formulario de opinión para concesionarios >
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12. Formulario gratuito de comentarios sobre la Academia en línea
Eleve su plataforma de educación en línea con este formulario de opinión de la academia gratuita.
Recopile las opiniones de los alumnos sobre el contenido de los cursos, el rendimiento de los profesores y la experiencia general de aprendizaje para perfeccionar y mejorar continuamente su oferta.
Al incorporar preguntas sobre los materiales del curso, la experiencia del usuario y la funcionalidad de la plataforma, puede asegurarse de que su academia en línea ofrezca una experiencia educativa de primera categoría que mantenga a los estudiantes comprometidos y motivados para aprender.
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13. Formulario de opinión de la agencia de viajes
Asegúrese unas vacaciones memorables con este formulario de opinión gratuito para agencias de viajes.
Recopile las opiniones de los clientes sobre la planificación del viaje, la satisfacción con el destino y los servicios de la agencia, lo que le permitirá introducir mejoras y ofrecer experiencias inolvidables.
Este completo formulario también le ayuda a recopilar opiniones sobre el alojamiento, el transporte y las opciones de excursiones, lo que le permite ajustar sus paquetes de viajes y asegurarse de que sus clientes disfrutan de las vacaciones de sus sueños.
Consiga este formulario de opinión para agencias de viajes >
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14. Formulario de opinión sobre el gimnasio
Aumente el rendimiento de su gimnasio con este formulario gratuito de comentarios sobre gimnasios.
Recoger las opiniones de los socios sobre los equipos, las clases y la satisfacción general con las instalaciones para identificar áreas de mejora y crear una comunidad de fitness más fuerte.
Si incluye preguntas sobre los planes de afiliación, la amabilidad del personal y la limpieza, podrá obtener una visión global del rendimiento de su gimnasio, lo que le permitirá crear un formulario de opinión sobre el servicio de atención al cliente como éste:
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15. Formulario de comentarios
Optimice el rendimiento de su software y la experiencia del usuario con este plantilla gratuita de formulario de opinión sobre software. Diseñado para ayudarle a recopilar información valiosa de los usuarios, este formulario cubre aspectos esenciales como la funcionalidad, la interfaz, la facilidad de uso y la satisfacción general. Obtenga un conocimiento exhaustivo de los puntos fuertes y débiles de su software, lo que le permitirá realizar mejoras específicas y ofrecer a sus usuarios una experiencia fluida e intuitiva.
Además, este formulario de comentarios personalizable le permite profundizar en funciones específicas, errores y preferencias de los usuarios, ayudándole a priorizar las actualizaciones y mejoras en función de los comentarios de los usuarios.
Al incorporar preguntas sobre la asistencia al usuario, la documentación y los tiempos de respuesta, también puede evaluar el sistema general de asistencia y atención al cliente de su software, garantizando que los usuarios reciban la ayuda que necesitan con rapidez y eficacia.
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¿Por qué utilizar formularios de opinión para su empresa?
Los formularios de opinión de los clientes desempeñan un papel crucial para impulsar el crecimiento empresarial y el éxito a largo plazo.
Al recopilar información valiosa de sus clientes, puede identificar áreas de mejora, aumentar la satisfacción de los clientes y, en última instancia, impulsar su negocio en general. A continuación, analizamos la importancia de utilizar formularios de opinión de clientes en su empresa y ofrecemos ejemplos reales para mostrar su impacto.
Reforzar la satisfacción y retención del cliente
Los formularios de opinión de los clientes le ayudan a medir sus niveles de satisfacción y a descubrir cualquier problema que pueda estar afectando a su experiencia.
Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico puede utilizar un formulario de comentarios sobre la entrega para recopilar información sobre los plazos de envío, la calidad del embalaje y la satisfacción general. Si se atienden las dudas con rapidez, se puede fomentar la fidelidad de los clientes y conseguir que repitan.
Mejorar productos y servicios
Al recoger las opiniones de los clientes sobre sus productos y servicios, puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar su oferta.
Un gimnasio, por ejemplo, puede utilizar un formulario de comentarios para recabar información sobre la calidad de los equipos, la variedad de las clases y el rendimiento de los instructores. Esta información puede ayudar al centro a realizar mejoras específicas, garantizando que satisface las necesidades y preferencias de sus socios.
Agilizar la atención al cliente
Un formulario de opinión del cliente bien diseñado puede identificar las áreas en las que su equipo de asistencia destaca y en las que puede necesitar mejoras.
Por ejemplo, una empresa de software puede utilizar un formulario de comentarios para evaluar los tiempos de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción general con el servicio de atención al cliente. Estos datos permiten a la empresa optimizar sus procesos de asistencia y garantizar que los clientes reciben la ayuda que necesitan en el momento oportuno.
Mejorar el rendimiento de los empleados
Los formularios de opinión también pueden utilizarse para recabar información sobre el rendimiento de los empleados, lo que le permitirá identificar a los que más rinden y las áreas en las que puede ser necesaria formación adicional.
Un concesionario de automóviles, por ejemplo, puede utilizar un formulario de comentarios para evaluar al personal de ventas, la selección de vehículos y la experiencia general del cliente. Esta información puede orientar la formación y el desarrollo de los empleados, lo que se traduce en un equipo más eficaz y centrado en el cliente.
Fomentar la defensa de la marca
Las experiencias positivas de los clientes suelen dar lugar a recomendaciones de boca en boca y a la defensa de la marca.
Utilizar formularios de opinión para recoger las opiniones de los clientes y actuar en función de sus sugerencias puede crear una experiencia mejor que anime a los clientes a recomendar su empresa a otras personas.
Una agencia de viajes, por ejemplo, puede utilizar un formulario de comentarios para evaluar la satisfacción del cliente con la planificación del viaje, el alojamiento y las experiencias en el destino, lo que le permite crear unas vacaciones inolvidables que inspiren recomendaciones.
Conclusión
En conclusión, la utilización de formularios de opinión es esencial para cualquier organización que pretenda mejorar la satisfacción del cliente, mejorar los productos y servicios y fomentar el crecimiento.
Al recopilar información valiosa de su público objetivo, puede tomar decisiones informadas que impulsen el éxito. EmbedForms ofrece plantillas de formularios de opinión fáciles de usar y personalizables, lo que facilita la recopilación de la información que necesita y eleva su negocio.
Explora la biblioteca gratuita de formularios de opinión hoy mismo y libere el poder de la retroalimentación para impulsar el rendimiento de su organización.
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Preguntas frecuentes sobre los formularios de opinión
Estas plantillas gratuitas de formularios de opinión están diseñadas para una amplia gama de usuarios, como empresas, instituciones educativas, organizadores de eventos y proveedores de servicios.
La naturaleza personalizable de estas plantillas le permite adaptarlas a sus necesidades específicas, lo que las hace adecuadas para diversos sectores y propósitos.
Tanto si desea recabar las opiniones de los clientes, evaluar el rendimiento de los empleados o valorar la eficacia de una sesión de formación, estas plantillas de formularios de opinión pueden ayudarle a recopilar información valiosa para impulsar la mejora y el éxito.
Más formularios de opinión gratuitos >
Un formulario de feedback 360, también conocido como formulario de feedback de 360 grados, es una herramienta de evaluación exhaustiva que se utiliza para recabar feedback sobre el rendimiento de una persona a partir de múltiples fuentes, como supervisores, compañeros, subordinados y, a veces, incluso clientes.
Este formulario permite una evaluación completa de los puntos fuertes y las áreas de mejora de un individuo, promoviendo el crecimiento personal y profesional. El proceso de feedback 360 pretende fomentar el autoconocimiento, mejorar la comunicación y potenciar el rendimiento general del equipo.
Los formularios de opinión de los estudiantes son una herramienta utilizada por los centros educativos para recabar las percepciones y opiniones de los alumnos sobre diversos aspectos de su experiencia de aprendizaje.
Esto puede incluir comentarios sobre el contenido del curso, los métodos de enseñanza, el ambiente del aula y el rendimiento del instructor.
Los formularios de opinión de los estudiantes son esenciales para identificar áreas de mejora y garantizar que las instituciones educativas sigan satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus alumnos.
Un formulario de evaluación de la formación es un documento utilizado para recoger las opiniones de los participantes en sesiones de formación, talleres o seminarios.
Este formulario permite a los organizadores recabar opiniones sobre la eficacia del contenido de la formación, su impartición, los materiales y la experiencia en general.
Mediante el uso de un formulario de evaluación de la formación, los formadores y las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad y el impacto de sus programas de formación.
Sí, Google Forms puede utilizarse para crear y distribuir formularios de opinión. Google Forms es una herramienta gratuita y fácil de usar que permite diseñar formularios personalizados con varios tipos de preguntas, como las de opción múltiple, las de respuesta corta y las escalas.
Una vez creado el formulario de comentarios, puede compartirlo con los encuestados a través de un enlace o incrustándolo en un sitio web. Las respuestas se recopilan y organizan automáticamente en Google Sheets, lo que facilita el análisis de los comentarios recibidos y la adopción de medidas al respecto.
