Si eres propietario de un negocio, tú debe ya sabes que reseñas online ya no son solo comentarios. Son datos valiosos, contenido para redes socialesy factores de conversión.
Sin embargo, como siempre, el problema es ampliarlos. Al crecer, empezarás a recopilar reseñas más rápido de lo que puedes gestionarlas. Aquí viene Plataformas de gestión de reseñas de IA que automatizan la mayoría de las tareas por ti: recopilación, moderación, visualización y análisis.
Pero no tienes que soltar las riendas, ya que puedes seguir gestionando todo tú mismo. Las revisiones de IA solo están ahí para facilitarte mucho el trabajo.
Por lo tanto, desgloso cómo utilizar los sistemas de IA de reseñas a lo largo de todo el ciclo de vida de la gestión de reseñas y cómo EmbedSocial ayuda a convertir esto. reseñas de los clientes en un activo.
¿Por qué la gestión de reseñas necesita IA ahora?
Con todas las redes sociales y sitios de revisión Hoy en día, el volumen de revisiones se ha disparado, por lo que sus flujos de trabajo deben mantenerse al día. Por ejemplo, la mayoría de las empresas siguen dependiendo de procesos manuales para solicitar revisiones, aprobarlos, diseñar widgets, extraer información y responder.
Debe tomar medidas con respecto a todos los posibles retrasos en la obtención de información, la presentación inconsistente a las partes interesadas y los visitantes, y las diversas oportunidades perdidas. Lo último estadísticas de reseñas en línea También revelan cómo casi todo el mundo comprueba las opiniones sobre los productos:
El 95% de los clientes consulta las reseñas de los productos cuando compra.
Entonces, ¿por qué usted y el público deberían leer reseñas de forma esporádica? Los sistemas de comentarios de clientes basados en IA existen para cerrar esa brecha, no para sustituir a las personas, sino para eliminando la fricción.
¿Cómo? Pues bien, ya no perderás tiempo en la creación manual de widgets, las interacciones con el servicio de atención al cliente, la obtención de información útil y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Puede mejorar sus procesos obteniendo información valiosa a través de Análisis de retroalimentación de IA de todos tus datos de reseñas, que puedes obtener a través de Encuestas a clientes mejoradas con IA.
El seguimiento y la recopilación de reseñas son la base para mantener tu reputación online, y registrarte en una plataforma de gestión de reseñas basada en inteligencia artificial es la forma de conseguirlo.
Más información:
¿Cómo aumentar las conversiones con el contenido generado por los usuarios en la era de la IA?
¿Qué significa realmente la IA en la práctica?
Reseñas La IA es más que una simple función. En definitiva, es todo un la recogida y gestión de reseñas Sistema que da soporte a todas las etapas del uso de los comentarios sobre su producto en línea.
A nivel de plataforma, las revisiones de IA suelen abarcar:
- Recopilación de reseñas en línea a escala,
- Filtrar automáticamente las reseñas recibidas.,
- Creación y personalización Widgets de reseñas de IA,
- Moderación de reseñas en línea para la visualización de widgets
- Analizar reseñas para detectar tendencias y opiniones, etc.
Como puede ver, es todo lo que necesitará para gestionar los comentarios de sus clientes. Es Es hora de ser proactivo en lugar de reactivo. ¡Si quieres salir adelante!
Dicho esto, se trata de un proceso continuo que debe mantenerse siempre. A continuación, le explicamos cómo hacerlo. EmbedSocial utiliza funciones mejoradas con IA para hacer precisamente eso:
1. Utilizar la IA para recopilar opiniones de clientes más relevantes.
A la hora de recopilar opiniones, debes facilitar al máximo a tus clientes el proceso de envío de las mismas. Dicho esto, EmbedSocial ofrece varios métodos para recopilar reseñas, como el envío de SMS automáticos y solicitudes de revisión por correo electrónico.
Además, te permite crear formularios de recopilación de reseñas mejorados con un Redactor de IA que tus usuarios pueden utilizar para redactar una reseña en segundos. Cuando se hace correctamente, esto aumenta tanto las tasas de respuesta como la calidad de las reseñas, lo que garantiza que los comentarios sean muy útiles y abundantes:
2. Filtrar y seleccionar reseñas con IA.
Para mejorar el Proceso de gestión de UGC, EmbedSocial se puede configurar para recopilar solo el el contenido generado por el usuario (UGC) (incluidas reseñas) que realmente puedes utilizar.
Nuestro avanzado filtrado de IA comienza en el nivel de origen, es decir, cuando conectas tu fuente de redes sociales, puedes aplicar criterios de puntuación de relevancia que te garantizará que solo recopiles los tipos de publicaciones y reseñas que realmente te interesan, como las relacionadas con determinados productos:
3. Creación de widgets de reseñas mediante sistemas de IA.
Luego viene la joya de la corona de nuestra plataforma de gestión de reseñas mejorada con IA: el diseño. Widgets AI UGC vía indicaciones sencillas basadas en texto para conseguir el look perfecto:
Esto le permitirá generar colores, estructura, elementos visibles, animaciones y marca utilizando indicaciones en lenguaje natural en lugar de una configuración manual.
Una vez creados, puedes seguir retocando tus diseños generados por IA hasta que estés satisfecho con el resultado. Además, puedes conectar tantas fuentes de revisión como desees.
4. Moderar las reseñas que se muestran
¿Has diseñado el widget perfecto, pero quieres/no quieres que muestre algunas reseñas online? No hay problema, puedes moderar y organizar tu contenido fácilmente a través de EmbedSocial.
En primer lugar, puede dirigirse a la pestaña ‘Monitor’ para utilizar nuestras etiquetas de IA, que se generan en función del contenido de las publicaciones/reseñas que haya recopilado:
Luego, cuando diseñes el widget, simplemente pulsa la pestaña ‘Moderación’. para acceder a controles detallados sobre lo que se muestra o no en tu widget.
Puede activar o desactivar manualmente las reseñas en cuestión, o ajustar el control deslizante de puntuación de relevancia situado a la izquierda, que también incluye las etiquetas de IA del paso anterior:
Revisar manualmente todas las publicaciones que recibes, rechazar o etiquetar reseñas no es escalable, especialmente cuando el contenido proviene de plataformas sociales junto con sitios de reseñas tradicionales. Reviews AI resuelve esto evaluando la relevancia, la intención y el sentimiento antes de que se publique el contenido.
5. Analizar reseñas con IA para obtener información valiosa.
Por último, pero no menos importante, nuestro Plataforma de contenido generado por usuarios con IA También incluye análisis avanzados que identifican el tono y el contexto, no solo las palabras clave, para que puedas aprender todo lo que hay que aprender de tus reseñas.
Cuando diseñes tu widget, todo lo que tienes que hacer es activar el “Función ”Resumen de IA» que resume rápidamente todos los comentarios que has recibido:
Aquí es donde tus reseñas se convierten en estrategia. Puedes examinar los comentarios agregados de diferentes fuentes para buscar patrones que los humanos pasarían por alto a gran escala. Los temas repetidos, los cambios en la opinión y los problemas emergentes salen a la luz rápidamente, y a menudo en tiempo real.
Nota: cuando se trata de respuesta a las críticas, puede obtener agentes de respuesta con IA avanzada a través de Localith, una plataforma diseñada para gestionar todas tus Gestión de GBP necesidades.
¿Cuáles son los beneficios reales de utilizar los sistemas de revisión de IA de manera integral?
Cuando la IA para reseñas respalda todo el ciclo de vida de la gestión de reseñas, cada etapa refuerza a la siguiente. La recopilación mejora la moderación, la moderación mejora la visualización y el análisis mejora la respuesta, lo que genera beneficios que se acumulan en lugar de permanecer aislados:
- Mayor calidad de revisión—La recopilación optimizada por IA aumenta la relevancia.;
- Pantallas más limpias—La moderación automatizada protege la confianza.;
- Información más rápida—El análisis de revisión de IA acorta los ciclos de retroalimentación.;
- Mejor compromiso—Las respuestas asistidas por IA mejoran la capacidad de respuesta.;
- Menor coste operativo—El esfuerzo manual se reduce significativamente.
Según Investigación sobre los comentarios de los clientes impulsados por la inteligencia artificial. herramientas de análisis, los sistemas automatizados pueden Reducir el tiempo de análisis de revisión hasta en un 951 TP3T. en comparación con los métodos manuales, lo que acelera significativamente la forma en que las empresas procesan y actúan en función de los comentarios de los clientes.
¿Por qué las reseñas de IA funcionan mejor como una capacidad de la plataforma?
Es fácil: plataformas como EmbedSocial resolver flujos de trabajo completos en lugar de solo problemas aislados, por lo que no tendrás que depender de un montón de aplicaciones y soluciones puntuales diferentes.
En Recopilación de reseñas, moderación, creación de widgets y análisis basados en inteligencia artificial., etc., conviven en un solo sistema, los equipos dejan de hacer malabarismos con las herramientas y comienzan a actuar basándose en la información.
Aquí es donde EmbedSocial posiciona las reseñas de IA: una solución integrada con múltiples funciones que crece al ritmo del tamaño de su negocio y del volumen y la complejidad de las reseñas:
- Recopilación de reseñas impulsada por IA—automatiza las solicitudes de reseñas en todos los canales, optimiza los plazos y dirige a los clientes al punto de recopilación de reseñas adecuado;
- Moderación y filtrado inteligentes de reseñas—utiliza puntuaciones de relevancia basadas en IA y señales de opinión para filtrar automáticamente el spam, los comentarios fuera de tema o las reseñas de baja calidad;
- Creación de widgets de reseñas impulsados por IA—genera y personaliza Widgets de reseñas de IA utilizando indicaciones en lenguaje natural, sin necesidad de realizar un diseño manual;
- Centralizado Análisis de sentimientos—agrega reseñas de múltiples plataformas para revelar tendencias, temas recurrentes y cambios de opinión.
Conclusión: Reviews AI convierte los comentarios en una ventaja competitiva.
Las reseñas de IA son un proceso de Convertir los comentarios de los clientes en algo útil. y aplicable en todos los puntos de contacto donde aparecen las reseñas. Incluye todo, desde el análisis de los comentarios y opiniones de los clientes hasta la mejora de las interacciones con ellos.
La función de mejor software de gestión de revisiones Te ayudará en todo el ciclo de vida de los comentarios, desde la recopilación y moderación de reseñas hasta su visualización, análisis y respuesta, para que puedas dejar de reaccionar a los comentarios de forma aislada y empezar a gestionarlos como un sistema.
Además, obtendrá información más rápidamente, mantendrá sus reseñas online acordes con la marca y dedicará menos tiempo a filtrar el ruido y más tiempo a actuar en función de lo que realmente dicen los clientes.
Por lo tanto, no se trata de quién tiene más reseñas, sino de quién las entiende, las presenta bien y actúa en consecuencia primero, utilizando la IA de reseñas como una palanca estratégica, no solo como una herramienta.
Si quieres ver cómo funciona esto en la práctica, explora cómo EmbedSocial aplica la IA en todo el proceso de gestión de revisiones.
Preguntas frecuentes sobre las reseñas de IA
¿Qué es la gestión de reseñas con IA?
Las reseñas de IA se refieren al uso de la inteligencia artificial para recopilar, moderar, mostrar, analizar y responder a las opiniones de los clientes a escala.
¿Existe algún asistente de IA capaz de leer todas y cada una de las reseñas de Google?
Sí, plataformas como EmbedSocial Utiliza la inteligencia artificial para leer y procesar automáticamente todas las reseñas de Google en todas las ubicaciones, de modo que los equipos no pasen por alto patrones o comentarios críticos.
¿Cómo mejora la recopilación de opiniones la retroalimentación de los clientes mediante IA?
Los sistemas de comentarios de clientes con IA optimizan el momento y la personalización de las solicitudes de reseñas para aumentar la calidad de las respuestas.
¿Puede la IA analizar las opiniones de los clientes?
Sí. EmbedSocial aplica la inteligencia artificial para analizar las opiniones de los clientes a gran escala, identificando sentimiento de marca, temas recurrentes y cambios en los comentarios de múltiples fuentes.
¿Cuál es la mejor herramienta de IA para el análisis de sentimientos?
La herramienta de IA para el análisis de opiniones más eficaz es aquella que está integrada en una plataforma completa de reseñas, donde las opiniones se conectan directamente con los flujos de trabajo de moderación, visualización y respuesta. Por ejemplo, EmbedSocial ofrece un análisis superior de las opiniones de los clientes mediante IA directamente en sus widgets.
¿Puede la IA ayudar a crear widgets de reseñas?
Sí. EmbedSocial utiliza IA para generar y personalizar widgets de reseñas a partir de sencillas indicaciones, lo que permite a los equipos crear presentaciones acordes con la marca sin necesidad de realizar trabajos de diseño manuales.
¿Los sistemas de inteligencia artificial de reseñas sustituyen la toma de decisiones humana?
No. EmbedSocial Las reseñas de IA reducen el esfuerzo manual y aportan información valiosa, al tiempo que dejan las decisiones finales sobre moderación y respuesta totalmente bajo control humano.
