Come chiedere una testimonianza + modelli di richiesta gratuiti

I consumatori di oggi sono generalmente più scettici che mai, e i precedenti testimonianze dei clienti può contribuire in modo significativo ad aumentare la fiducia. 

Ecco perché è importante avere testimonianze di clienti e mostrare feedback dei clienti sul vostro sito, perché vi fanno apparire più degni di fiducia e affidabili. Le recensioni, inoltre, aggiungono molto valore, facendo sì che i potenziali clienti vogliano esplorare ulteriormente il vostro sito.

Le testimonianze dei clienti sono spesso trascurate per la loro capacità di coinvolgere i visitatori come altre forme di contenuto non possono fare. 

Se siete alla ricerca di un vantaggio sulla concorrenza, le recensioni e le valutazioni di fiducia potrebbero essere proprio ciò che il medico ha ordinato!

Cosa sono le testimonianze?

Le testimonianze sono dichiarazioni di clienti o committenti che attestano i prodotti, i servizi o le prestazioni di un'azienda. Vengono utilizzate nel marketing e nella pubblicità per creare fiducia e credibilità nei confronti dei potenziali clienti, condividendo esperienze positive di clienti passati o attuali.

Metodi per chiedere una testimonianza a un cliente

Ottenere testimonianze di clienti soddisfatti è un modo efficace per mostrare il valore e la qualità dei vostri prodotti o servizi. Ecco alcuni metodi efficaci per richiedere le testimonianze dei vostri clienti più fedeli:

Richiesta di testimonianza via e-mail

Dopo un acquisto o il completamento di un servizio, inviate ai vostri clienti un'e-mail personalizzata o un messaggio personale per chiedere il loro feedback. Siate cortesi e ringraziateli per la loro attività, esprimendo il vostro desiderio di ascoltare le loro opinioni.

Moduli di feedback sul vostro sito web

Inserite nel vostro sito web lettere di richiesta di testimonianze semplici e facilmente accessibili, in cui i clienti possano lasciare le loro testimonianze. Rendete il processo il più semplice possibile e assicurate loro che il loro contributo è apprezzato.

Diffusione sui social media

Utilizzate le vostre piattaforme di social media per richiedere e ricevere testimonianze. Pubblicate una call-to-action amichevole ed educata che chieda ai clienti di rilasciare testimonianze sui vostri prodotti o servizi, e fornite un link dove possano lasciare le loro testimonianze.

Offrire incentivi

Considerate la possibilità di fornire incentivi come sconti, omaggi o altre offerte speciali per incoraggiare i clienti a lasciare testimonianze. Assicuratevi che gli incentivi siano utili e rilevanti per i vostri clienti.

Contatto diretto

Un approccio diretto può funzionare meglio se avete un rapporto di lavoro più personale con i vostri clienti. Durante una conversazione, chiedete gentilmente il loro feedback e spiegate quanto sarebbe importante per voi e per la vostra attività.

Perché chiedere le testimonianze dei clienti?

Chiedere la testimonianza di un cliente dovrebbe essere parte integrante della strategia di marketing della vostra azienda.

Ecco i motivi più convincenti per cui dovreste richiedere regolarmente le testimonianze dei vostri clienti:

Creare credibilità

Le testimonianze possono contribuire a creare fiducia e credibilità tra i potenziali clienti, fornendo prove della qualità e dell'efficacia del vostro prodotto o servizio.

Superare lo scetticismo

Recensioni positive da parte di clienti reali può aiutare a costruire la riprova sociale e rassicurare gli acquirenti esitanti sul valore delle vostre offerte.

Evidenziare caratteristiche specifiche

I clienti possono evidenziare aspetti particolari del vostro prodotto o servizio che hanno trovato più vantaggiosi, fornendo spunti e conferme ad altri potenziali clienti.

Migliorare la presenza online

Le testimonianze possono migliorare la vostra reputazione online e aumentare la visibilità sui motori di ricerca e sui siti di recensioni, con conseguente aumento del traffico e potenzialmente delle vendite.

Identificare le aree di miglioramento

Anche se il feedback non è del tutto positivo, le testimonianze possono aiutarvi a capire le aree in cui la vostra azienda può migliorare, aiutandovi a migliorare i vostri prodotti o servizi.

Incoraggiare la fedeltà dei clienti

Chiedere testimonianze può far sentire i vostri clienti apprezzati e ascoltati, rafforzando potenzialmente il rapporto con i clienti e la loro fedeltà al vostro marchio e incoraggiando il repeat business.

Lguadagnare di più: Come chiedere le recensioni di Google?

Come chiedere le testimonianze dei clienti?

Per richiedere efficacemente le testimonianze dei vostri clienti, considerate la seguente strategia:

1. Definire il tipo di testimonial

Prima di tutto. Sapere cosa si sta cercando. 

Questa lista di controllo vi aiuterà:

• Volete che i clienti vi lascino un feedback che verrà utilizzato per il vostro sito web?
• Volete che lascino una valutazione in stelle o una recensione su un sito di recensioni esterno (ad esempio, Amazon, LinkedIn, Yelp o altre pagine di vendita)?
• Volete avere una visione più approfondita e farne una storia di successo?

Una volta chiarito questo aspetto, si può passare alla fase successiva.

2. Creare un flusso di invio di testimonianze

Non potrò mai sottolineare abbastanza l'importanza di mantenere le cose semplici. 

Se lasciare una testimonianza diventa una fatica, probabilmente non la otterrete. Quindi, sarebbe utile se rendeste la cosa più semplice possibile. Ecco come fare:

• Ridurre al minimo il numero di clic che portano all'abbandono della testimonianza
• Siate chiari sulle vostre aspettative e guidateli nel processo di raccolta delle testimonianze.
• Far sapere loro quanto tempo impiegheranno 

Utilizzare richieste personalizzate 

Chi non vuole sentirsi speciale?

Anche un piccolo segno di attenzione può aumentare notevolmente la volontà dei clienti di scrivervi una testimonianza positiva. 

Potete dire qualche parola o menzionare qualche piccolo dettaglio del percorso dell'acquirente per fargli capire che prestate attenzione e vi preoccupate. Potete mostrare apprezzamento per qualcosa che hanno fatto durante il loro percorso. Oppure potete semplicemente citare il loro nome nella comunicazione.

Dipende da voi.

Dare loro delle opzioni

Le persone sono più propense a fare ciò che gli chiedete se hanno la possibilità di scegliere. 

Avere più opzioni tra cui scegliere dà loro una sensazione di potere. Sentono che sono loro a prendere la decisione e non che voi state imponendo qualcosa. La preferenza personale può fare miracoli.

Chiedete loro di dire qualcosa su di voi con parole loro. Poi, proponete loro di lasciare una testimonianza scritta o un testimonianza video. La scelta spetta a loro! E probabilmente diranno di sì?

3. Impostare i canali di raccolta dei testimonial

Esistono molti modi per richiedere una testimonianza testuale o video. Potete scegliere quello più adatto a voi. Oppure potete creare la vostra combinazione perfetta.

Chiedete di persona

Se siete alle prime armi e non avete un elenco di clienti via e-mail, anche chiedere di persona può essere efficace.

Ogni volta che i vostri clienti vengono nel vostro negozio, potete chiedere loro gentilmente una testimonianza scritta o video. Questo modo di chiedere è conveniente per gli imprenditori che coltivano relazioni faccia a faccia.

Ora siete confusi. Avete dei testimonial ma non potete mostrarli online? 

Rilassatevi, perché potete farlo. è un potente strumento che vi permette di creare testimonianze personalizzate e di mostrarle sul vostro sito web. 

Ora non dovete più preoccuparvi. Ci pensiamo noi. Andate a prendere qualche bel feedback dei clienti!

Potete iniziare la conversazione in questo modo:

"Ehi [nome del cliente]. Lei è uno dei nostri migliori clienti, se non il migliore in assoluto. Vorrei sapere com'è la tua esperienza con [nome dell'azienda]? C'è qualcosa che possiamo fare meglio per lei?

Oh, ecco un pezzo di carta. Le dispiacerebbe scriverlo? Grazie!".

Chiedete via e-mail

Sapete già che l'e-mail è il mezzo di comunicazione più comodo. 

È necessario disporre di una buona base di contatti e di modelli di e-mail di richiesta di testimonianze ben progettati. Non è necessario essere un esperto di email marketing. Potete essere creativi da soli.

Ecco alcuni esempi di testimonianze e idee per ispirarvi:

• Scrivete una semplice e-mail, come fate tutti gli altri giorni. Salutate, ringraziate e chiedete una testimonianza. Meno è meglio, giusto? In questo caso, potete usare richieste via e-mail. La funzione consente di essere personali e di utilizzare i parametri per risparmiare tempo e scala. Inoltre, il sistema vi avviserà quando riceverete una risposta.
• Inviate il link alla pagina delle recensioni nell'e-mail - Creare un'area dedicata e straordinaria pagina delle recensioni dove si espone e anche raccogliere le vostre recensioni. Utilizzate il link per inviarlo nelle vostre richieste di posta elettronica.
• Inviare un link diretto al modulo di feedback - È possibile utilizzare il pulsante modulo per lasciare una recensione per creare un modulo di feedback online personalizzato con il costruttore di moduli per ricevere risposte a domande specifiche. Potete scegliere tra i questionari predefiniti o personalizzarne di vostri. Intelligente, vero? 

Chiedere via SMS

Forse non pensate che l'invio di messaggi di testo sia un modo trendy di contattare i clienti. Potreste rimanere sorpresi. 

I clienti sono molto più propensi a fornire un feedback positivo quando il messaggio arriva in tempo reale e con istruzioni chiare su come lasciare una recensione.

Anche se al giorno d'oggi sembra strano, una richiesta di recensioni via SMS presenta notevoli vantaggi rispetto ad altri metodi di comunicazione. Il vostro cliente riceverà la vostra richiesta proprio mentre sta terminando l'acquisto e nel momento più felice, il che significa che sarà più che felice di soddisfare la richiesta!

Abbiamo pensato a voi anche per questo. Potete inviare un numero illimitato di richieste via SMS utilizzando la nostra funzione di richiesta SMS, che fa parte di EmbedReviews. Provate e vedrete quanto è facile.

Ecco come lo facciamo:

Grazie mille per averci scelto, [nome]! Apprezziamo molto l'opinione di ogni cliente, quindi la preghiamo di prendersi un secondo per farci sapere com'è stata la sua esperienza con [nome azienda] oggi? [link alla recensione]

Modello di SMS

Chiedete sul vostro sito web

Dovete sfruttare ogni occasione per entrare in contatto con i vostri potenziali clienti e con i nuovi clienti e dimostrare che vi interessa davvero la loro esperienza. Sono disposti a diventare clienti fedeli se volete il meglio per loro. 

Un punto di partenza? Il vostro sito web! Potete pubblicare un feedback dei clienti sul vostro sito web, che vi aiuterà a raccogliere i feedback. In questo modo, i vostri utenti potranno inviare le loro recensioni senza alcuno sforzo.

Il layout del modulo di feedback è lasciato alla vostra immaginazione. Può essere un semplice pulsante, un pop-up che notifica le recensioni precedenti e motiva l'utente a lasciarne una. 

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Chiedere tramite materiale stampato.

Il nome della vostra azienda non deve essere solo scritto sulla carta. È possibile portare i propri sforzi di marketing a un livello superiore e raccogliere testimonianze da clienti soddisfatti anche tramite stampa. 

Potete inserire un codice QR sugli annunci stampati, sulle ricevute o sulle confezioni dei prodotti. I clienti scannerizzeranno il codice che li condurrà a una pagina di destinazione dove potranno inviare le loro testimonianze. 

I codici QR sono molto comodi da usare e, trattandosi di un codice dinamico, è facile tracciarli. E Generatore di codici QR è uno strumento facile da usare. Dovreste provarlo.

4. Definire i punti di contatto giusti quando si chiede una testimonianza

È fondamentale trovare il momento giusto per chiedere. Non si otterrà nulla se si cattura il cliente nel momento sbagliato. 

Per questo motivo è necessario conoscere il comportamento dei clienti. 

Vediamo alcune occasioni convenienti per chiedere una testimonianza completa ai clienti e un modulo. E otterrete alcuni modelli di testimonial bonus per ciascuno.

Check-in dopo l'acquisto di un prodotto

Cogliere il cliente nel suo momento migliore, dopo aver apprezzato il vostro prodotto/servizio, è un ottimo modo per ricevere un feedback fantastico!

Salve [nome del cliente],

Sono molto entusiasta di sapere come vi piace il vostro [prodotto]? Ditecelo su [link alla recensione].

Grazie!

Modello di e-mail

Utilizzare il metodo del colloquio di feedback

Le persone amano quando trovano la soluzione che stavano cercando. Se siete il loro risolutore di problemi, non pensateci due volte a chiedere il loro feedback.

Salve [nome del cliente],

Alcuni dei nostri clienti hanno già avuto problemi con i marchi di altri [nome del prodotto]. Nel nostro lavoro cerchiamo di evitare questo problema.

Vi preghiamo di dedicare un momento per farci sapere come si è trovato il vostro [nome del prodotto] a [link della recensione]. 

Grazie per la tua onestà!

Modello di e-mail

Follow-up soddisfatto

Vogliamo che i vostri clienti diventino ambasciatori del marchio. Potete chiedere loro un referral attraverso una richiesta di recensione che include una semplice domanda: "Consiglieresti il nostro marchio ad altri?". 

Sono questi i clienti soddisfatti che vogliamo sentire e che hanno maggiori probabilità di assumere questo ruolo.

Salve [nome del cliente],

Siamo lieti che vi piaccia il nostro [nome del prodotto]! Vorremmo chiederle se può condividere la sua esperienza con altri?

In tal caso, potete farlo qui [link alla recensione]. 

Grazie mille!

Modello di e-mail

Il follow-up del cliente "infelice

Volete che un cliente insoddisfatto valuti male la vostra azienda sui social media? O preferite che torni ad essere un cliente felice e che sia lui a recensire per voi, raccontando agli altri quanto è grande la vostra azienda?

Sì, è possibile, ed ecco cosa potete fare:

• Rispondete al feedback negativo che vi hanno lasciato. 
• Chiedere maggiori dettagli per capire quale fosse il vero problema. 
• Offrite una soluzione e cercate di riallacciare i rapporti con loro.
• Avete risolto il problema?

Se la risposta all'ultima domanda è NO, sedetevi dove siete. Non volete gettare benzina sul fuoco.

Ma se la risposta è sì, ci siete riusciti! Una volta che avete portato il cliente in questa fase di gioia, potete procedere con la richiesta. Può avere un aspetto simile a questo:

Salve di nuovo [nome del cliente],

Siete stati così buoni con noi! Grazie per averci dato una seconda possibilità e per la vostra comprensione!

Siamo felici che ora tutto vada bene!

Volete condividere la vostra storia su [link alla recensione]?

Grazie ancora!

Modello di e-mail

Prima di avvicinarsi a una pietra miliare

Le recensioni ricevute possono dare alla vostra azienda la spinta necessaria per raggiungere una pietra miliare. 

Le recensioni e le testimonianze non solo sono utili per generare più contatti e vendite, ma contribuiscono anche a dare valore alla vostra azienda, consentendo di migliorarne tutti gli aspetti.

Salve [nome del cliente],

[nome della società] è solo [X] di raggiungere [il vostro obiettivo]!

Lasciando la vostra recensione, ci aiuterete a raggiungerlo ancora prima.

Se siete disposti a farlo, lasciate una recensione su [link alla recensione].

Grazie!

Modello di e-mail

Per ulteriori modelli di richiesta di revisione via e-mail e SMS, ottenete il nostro eBook gratuito sul piano di revisione:

5. Definire l'incentivazione

Chi non vuole ricevere qualcosa gratis? Anche i clienti più soddisfatti e fedeli avranno bisogno di una leggera spinta, per questo è importante prevedere degli incentivi. 

Offrire ai clienti soddisfatti piccoli incentivi può essere un ottimo modo per dimostrare che le testimonianze sono importanti per voi.

Potete giocare con molti tipi di incentivi per far sentire i vostri clienti apprezzati. 

Offrite un programma di fidelizzazione che assegna punti per ogni acquisto e utilizzate questi punti per premiare i clienti più fedeli. Potete anche offrire coupon e carte regalo per acquisti futuri, per creare un'aspettativa e garantire vendite future. Gli omaggi sono anche un ottimo modo per generare entusiasmo tra i vostri follower: scegliete a caso uno di loro come destinatario del vostro prossimo omaggio!

Attenzione, questo può ritorcersi contro! Quindi, fate in modo di incentivare i vostri clienti a scrivere una pagina di testimonianze, non a scriverne una con i contenuti che volete voi.

6. Creare un ciclo di raccolta di testimonianze

Chiedere testimonianze dovrebbe essere la vita di tutti i giorni per i professionisti del marketing. Man mano che la vostra base di clienti cresce, non avrete molto tempo da dedicare a questo processo. Dovreste prendere in considerazione l'automazione del processo. 

Esistono molti strumenti che vi permetteranno di inviare automaticamente alcune e-mail di richiesta di testimonianze. Una volta automatizzato il processo, avrete più tempo per altre attività e le richieste di testimonianze continueranno ad arrivare senza disturbarvi.

7. Fare di più con i testimonial: mostrare, promuovere

Se non mostrate queste testimonianze, perché le avete?!

Vi meritate tutti gli elogi! Ve li siete guadagnati e le testimonianze lo dimostrano! 

Lasciateli brillare sul vostro sito web. Non è mai stato così facile. Basta creare un widget, personalizzarlo e incorporarlo nel vostro sito web.

Sapete qual è il posto migliore per mostrare le vostre testimonianze. In ogni caso, ecco alcuni suggerimenti:

• Visualizzate le testimonianze come una barra laterale sulla vostra pagina Chi siamo
• Inserite il miglior testimonial nell'intestazione della vostra home page (potete cambiarlo ogni giorno o ogni settimana).
• Inserite un carosello con i 10 testimonial più importanti nella vostra home page
• Create una pagina dedicata ai testimonial e date subito lustro alla vostra attività.

Dove inserire le testimonianze dei clienti sul vostro sito web?

Includere testimonianze di qualità sul vostro sito web è un modo efficace per costruire credibilità e fiducia con i potenziali clienti.
Di seguito sono riportati i punti ideali del vostro sito web in cui inserire le testimonianze per ottenere il massimo impatto:

Homepage

Inserite i testimonial nella homepage per garantire una visibilità immediata ai visitatori, offrendo una credibilità immediata e contribuendo a creare fiducia fin dall'inizio. Utilizzate citazioni concise e d'impatto e prendete in considerazione la possibilità di includere foto o loghi per una maggiore autenticità.

Pagina dedicata ai testimonial

Create una landing page dedicata, per presentare una raccolta più ampia di testimonianze, che offra una visione più dettagliata della soddisfazione dei clienti e dei vantaggi dei vostri prodotti o servizi. Organizzate il testo o testimonianze video in modo efficace e includere immagini come foto o video per un'esperienza più coinvolgente.

Pagine di prodotti o servizi

Visualizzate le testimonianze su pagine specifiche di prodotti o servizi per fornire un feedback pertinente e diretto ai potenziali clienti. Posizionate le testimonianze vicino ai dettagli del prodotto, ai prezzi o al pulsante "acquista ora" per offrire rassicurazioni proprio nel momento dell'acquisto.

Pagina di pagamento

Posizionate i testimonial nella pagina di checkout per contribuire ad alleviare le esitazioni o i dubbi dell'ultimo minuto e incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Optate per testimonianze brevi e concise che mettano in evidenza la facilità di acquisto, la soddisfazione per il prodotto o l'eccellente servizio clienti.

Punti di forza

In conclusione, sapere come chiedere una testimonianza è fondamentale per costruire la reputazione del vostro marchio e attirare nuovi clienti.

Rivolgetevi ai vostri clienti con rispetto e al momento giusto, rendendo il processo facile e conveniente per loro.

Utilizzate varie piattaforme come le e-mail, i social media e il vostro sito web per richiedere un feedback e considerate la possibilità di offrire incentivi per incoraggiare più clienti a lasciare le loro testimonianze.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.