Le recensioni negative su Google sono l'incubo di ogni imprenditore, soprattutto se si pensa che il feedback ricevuto sia irragionevole o falso.
Dopotutto, un commento negativo su siti di recensioni come Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp e altre piattaforme simili può seriamente compromettere tutti gli sforzi e le energie profuse per costruire la vostra attività nel corso degli anni.
Pertanto, vi mostrerò come eliminare le recensioni di Google dal vostro sito. Profilo aziendale Google e mantenere il vostro reputazione online.
Perché eliminare le recensioni inappropriate su Google?
La maggior parte delle aziende locali ha un Profilo aziendale Google per gestire i propri annunci commerciali e ricevere feedback (sia positivi che negativi) dai propri clienti.
Google ospita circa 75% di tutte le recensioni onlinee quasi tutti i consumatori moderni li controllano prima di scegliere un marchio, un prodotto o un servizio.
Quindi, se le recensioni fanno o distruggono il vostro successo, cosa dovreste fare con le recensioni negative?
In parole povere, dovreste sforzarvi di offrire un servizio eccellente in ogni momento per generare il maggior numero di Recensioni a 5 stelle su Google il più possibile. Tuttavia, quando si ricevono recensioni negative (e prima o poi accadrà), si dovrà anche affrontarle in modo appropriato.
Ricordate una cosa: le recensioni negative autentiche aiutano la vostra attività, e non possono e non devono essere cancellati. Sono un'occasione per migliorare la vostra offerta e convertire i clienti insoddisfatti. Concentratevi invece sulla rimozione delle recensioni false e inappropriate lasciate per danneggiare la vostra attività.
Pertanto, Google consente di eliminare le recensioni solo se violano le politiche della piattaforma, come ad esempio le recensioni di spam che manipolano le valutazioni.
Si possono cancellare le recensioni di Google?
Come già detto, in quanto titolari di un'azienda, non potete cancellare direttamente le recensioni di Google lasciate dai clienti. Tuttavia, è possibile segnalarli come inappropriatiGoogle li controlla e decide se intervenire rimuovendoli.
Ricordate: Google non rimuoverà le recensioni autentiche su cui non siete d'accordo o che non vi piacciono, poiché il pubblico merita di avere un quadro reale delle aziende e delle loro offerte. Pertanto, è possibile eliminare recensioni su Google solo se si tratta di annunci commerciali falsi o inappropriati.
Tenendo presente questo, avete due metodi principali per rimuovere le recensioni dal vostro profilo Google Business: o supplicare la persona che ha scritto la recensione di rimuoverlo promettendo di migliorare la loro esperienza o segnalare la recensione come falsa o inappropriata per far sì che il team di Google lo rimuova per voi.
Detto questo, se tutto il resto fallisce, vi offrirò anche tre metodi alternativi per rimuovere le recensioni dannose dalle vostre posizioni su Google.
Come rimuovere le recensioni di Google: 2 metodi principali
La prima azione da intraprendere è sempre quella di segnalare le recensioni offensive come inappropriate e/o di contattare direttamente il recensore:
Opzione 1: contrassegnare le recensioni false come inappropriate
Se ritenete che alcune delle recensioni che ricevete siano spam, false, usino parolacce, parole discriminatorie o di odio, o siano in generale inappropriate in altri modi, potete segnalarle per la rimozione con pochi semplici passaggi:
1. Accedere a Google Responsabile del profilo aziendale tramite il Pulsante 'Google apps si trova nella pagina di destinazione di Google (angolo in alto a destra):
2. Toccare il pulsante Scheda "Recensioni per accedere a tutte le recensioni delle vostre sedi Google:
3. Individuare la recensione che si desidera segnalare, fare clic sui tre punti accanto ad essa e toccare Segnala come inappropriato:
4. Selezionare il motivo della segnalazione della revisione in questione, fornire le informazioni necessarie e inviare la segnalazione:
5. Infine, riceverete un conferma dell'invio e la notifica che riceverete una risposta entro tre giorni lavorativi:
6. Una volta inviato il rapporto, riceverete anche una conferma via e-mail che il rapporto venga presentato:
Tutto qui! Se Google ha bisogno di ulteriori chiarimenti, il team di assistenza vi contatterà. Come promemoria, ecco un rapido riepilogo dei contenuti delle recensioni che Google non consente:
- Contenuti di spam: lo stesso contenuto di recensione scritto più volte da profili diversi;
- Linguaggio offensivo: contenuti che contengono linguaggio osceno o gesti osceni;
- Fuori tema: recensioni che non hanno alcuna attinenza con la vostra sede, il vostro prodotto o il vostro servizio, tra cui sproloqui personali e opinioni politiche;
- Contenuti pericolosi e sprezzanti: contiene minacce, molestie, discriminazioni o recensioni fraudolente;
- Conflitto di interessi: recensioni negative sui vostri concorrenti per ingannare gli utenti e manipolare il posizionamento sui motori di ricerca di Google;
- Oggetti soggetti a restrizioni o proibiti: contenuti che contengono link, offerte o inviti all'azione per articoli come alcol, armi, tabacco e prodotti farmaceutici. Include offerte di sconto, codici coupon o informazioni di contatto per acquistare questi articoli riservati;
- Contenuto illegale: contenuti che promuovono attività illegali, come violazioni del copyright, abusi sessuali, prodotti vietati, come droghe illegali o prodotti di animali trafficati, che ritraggono la violenza o che sono collegati a gruppi terroristici;
- Impersonificazione: contenuti in cui una persona si presenta in modo disonesto come individuo, rappresentante di un'azienda o di un'organizzazione.
Le recensioni che rientrano in queste categorie saranno rimosse. In caso contrario, è possibile intensificare il processo contattando Google.
Come rimuovere le recensioni false di Google: Video tutorial
Potete anche dare un'occhiata a questo video tutorial ufficiale preparato dal team di assistenza di Google che illustra l'intero processo di rimozione delle recensioni di Google:
A causa dell'elevata richiesta, si prevedono ritardi nell'elaborazione della segnalazione/richiesta. Inoltre, si prega di non segnalare due volte la stessa recensione. Solo le recensioni che violano La politica dei contenuti di Google possono essere segnalate. Le recensioni con cui non si è d'accordo, ma che rispettano la politica dei contenuti, non saranno rimosse.
Opzione 2: Chiedere all'autore della recensione di cancellare la sua recensione su Google.
Conoscere come rispondere alle recensioni di Google offre un enorme vantaggio alle aziende, in quanto tutte le recensioni (soprattutto quelle negative) sono una opportunità di convertire i clienti insoddisfatti in ambasciatori del marchio per tutta la vita.
Per questo motivo, cercate sempre di capire il punto di vista del cliente e di soddisfare le sue aspettative. Ecco i passi principali che potete compiere per raggiungere questo obiettivo:
- Identificate i clienti che hanno avuto una cattiva esperienza con i vostri prodotti o servizi;
- Scusarsi per l'incidente e offrire una soluzione, se esiste;
- Se è necessario un approfondimento, consigliamo loro di mettersi in contatto con voi;
- Lavorate insieme a una soluzione e assicuratevi che le loro esigenze siano soddisfatte;
- Chiedete al recensore di modificare il suo feedback iniziale in una recensione positiva.
Se seguite questi passaggi, potrete prendere due piccioni con una fava: eliminare la recensione negativa e ottenere una vera recensione positiva.
Inoltre, offrendo pubblicamente le vostre scuse e la vostra disponibilità ad aiutare, i vostri potenziali clienti vedranno che siete aperti a rimediare a qualsiasi situazione si presenti.
Tuttavia, è bene ricordare che è più difficile cancellare una recensione quando si risponde ad essa, poiché la risposta significa che si riconosce che è accurata e pertinente.
Nel peggiore dei casi, se il cliente (o Google) non cancellerà o modificherà la recensione, i consumatori potranno comunque vedere che avete avuto a cuore gli interessi dei vostri clienti offrendovi aiuto, il che spesso parla più delle recensioni positive.
3 tattiche per parlare con i clienti insoddisfatti
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarvi a parlare con i vostri clienti (pubblicamente o privatamente):
- Riconoscere e dare un nome al problema del cliente. Si può iniziare con: "Sembra che abbia avuto una brutta esperienza con i nostri servizi".
- Mostrare empatia e comprensione delle loro emozioni. Concordate che anche voi sareste delusi da un'esperienza del genere, confermate che avete uno standard di comportamento più elevato e che volete risolvere il problema il prima possibile.
- Garantire la risoluzione del problema il più velocemente possibile. Dichiarate di voler avere l'opportunità di sistemare le cose e discutete con il cliente il modo migliore per risolvere il suo problema.
Per saperne di più: I migliori esempi di risposta alle recensioni di Google
Altri modi per rimuovere le recensioni negative su Google
Se i due approcci sopra descritti non funzionano, potete sempre provare i tre metodi seguenti per rimuovere le recensioni di Google:
Opzione 1: Utilizzare lo strumento di gestione delle recensioni di Google
Lo strumento di rimozione automatica delle recensioni di Google è l'opzione migliore per contrassegnare rapidamente le recensioni inappropriate da rimuovere e verificarne lo stato.
È sufficiente completare pochi passaggi per identificare e contrassegnare tutte le recensioni desiderate:
1. Accesso Rimozione automatica delle recensioni di auto-aiuto da parte di Google pagina di atterraggio:
2. Premere 'Conferma' o Cambia account per verificare l'indirizzo e-mail:
3. Selezionare la sede dell'azienda in cui è stata inviata la revisione e premere Continua:
4. Premere Segnala una nuova recensione per la rimozione, individuare la recensione che si desidera segnalare e premere 'Rapporto':
5. Selezionare la categoria di revisione del rapporto e premere 'Invia' per completare il processo:
È possibile controllare lo stato delle recensioni segnalate in qualsiasi momento, consultando la pagina dello Strumento di gestione delle recensioni di Google. Se Google non ha preso la decisione che speravate, potete anche presentare un appello unico attraverso lo stesso strumento.
Scoprire Documentazione ufficiale di Google per ulteriori informazioni.
Opzione 2: presentare una richiesta di rimozione legale
Se si desidera intensificare la questione, si ha anche la possibilità di presentare una richiesta di rimozione per revisione legale. Tuttavia, Google prenderà in considerazione questa richiesta solo in circostanze limitate. I passaggi per completare questa procedura sono piuttosto semplici:
- Passare alla sezione Strumento di rimozione dei contenuti di Google;
- Selezionare Google Maps e prodotti correlati;
- Seguire le indicazioni sullo schermo per accedere agli elenchi locali;
- Selezionare il motivo per cui si desidera segnalare il contenuto (legale o non legale);
- Compilare tutti i campi informazioni rilevanti per quanto riguarda l'utente e il contenuto:
- I vostri dati (paese e nome),
- Informazioni sulla vostra attività (nome della società e indirizzo di contatto),
- Informazioni sul contenuto violato (URL, tipo di contenuto),
- Descrizioni dettagliate sui motivi che vi hanno spinto a segnalare il contenuto,
- Citazioni esatte delle recensioni offensive.
Una volta inoltrata la richiesta di rimozione legale, Google prenderà il caso molto seriamente, dal momento che l'utente sostiene di aver commesso un illecito o un'attività illegale, quindi Google deve assicurarsi di seguire il giusto protocollo dall'inizio alla fine.
Opzione 3: inviare un tweet o contattare il personale di supporto di Google
Se le opzioni di cui sopra falliscono, potete sempre provare a contattare Google sui social media. Questo tipo di azione di solito mette sotto pressione Google perché il pubblico vede i problemi che gli utenti incontrano utilizzando i suoi servizi.
Suggerisco di contattare Google su Twitter scrivendo a @GoogleMyBiz. Inoltre, assicuratevi di seguirli in modo che possano inviarvi un messaggio diretto:
Per velocizzare il processo, allegare eventuali screenshot che descrivono il problema. Non dimenticate di includere una breve descrizione e i link pertinenti. In questo modo si può ottenere un quadro generale migliore del problema e affrontarlo direttamente e rapidamente.
È inoltre possibile contattare Google compilando un modulo di assistenza. tramite il vostro profilo aziendale:
- Accedere al proprio profilo Google Business;
- Scorrere il menu a sinistra e toccare "Assistenza";
- Cliccare su "Contattaci" e scegliere il metodo preferito.
Oppure potete contattarli tramite il sito servizio "Contatti" automatizzato:
- Andare a La pagina "Contatti" di Google;
- Selezionate la vostra attività e descrivete il vostro problema in una frase;
- Fornire le risorse necessarie a supporto del problema;
- Scegliere l'opzione di contatto preferita.
Alternative alla cancellazione di una recensione negativa su Google
Cosa succede se si esauriscono tutti i metodi disponibili e non si riesce ancora a liberarsi di recensioni Google particolarmente dannose e/o false? Sono disponibili diversi corsi:
1. Rispondere alle recensioni negative
Dimostrate di avere a cuore i vostri clienti rispondendo a ogni recensione che ricevete.
In questo modo, potrete compensare alcuni dei danni che le recensioni negative arrecano alla vostra attività, in quanto i vostri futuri clienti vedranno l'impegno che mettete nell'assicurarvi che ogni cliente sia soddisfatto dei vostri prodotti o servizi.
Ecco alcuni consigli da seguire per rispondere a una recensione negativa su Google:
- Non perdete la calma!
- Personalizzare la risposta
- Ringraziare per il loro feedback
- Non mettetevi sulla difensiva, ma chiedete scusa e simpatizzate.
- Chiedere una seconda possibilità
Sapendo quanto possa essere difficile creare la risposta perfetta a una recensione pruriginosa, abbiamo raccolto diverse Modelli di risposta alle recensioni negative che potete utilizzare subito.
2. Ottenere più recensioni positive
Tutti sanno che ricevere una recensione negativa di tanto in tanto capita a tutti.ma se avete un un gruppo di recensioni positive, quelli negativi annegheranno fuori.
Quindi, quello che dovete fare è chiedere ai vostri clienti soddisfatti di dare un buon voto dopo ogni transazione, e ci sono molti modi per farlo. chiedere una recensione su Google, come ad esempio:
- Chiedete via e-mail
- Chiedere via SMS
- Stampa di codici QR sulle confezioni
- Incorporare un pulsante per le recensioni sul vostro sito web
3. Promuovere le recensioni positive
La promozione delle recensioni può fare miracoli per la vostra reputazione online.
Mostrare le recensioni eccellenti sul proprio sito web incoraggerà i potenziali clienti a fare un acquisto da voi e lasciare le proprie recensioni anche.
Ecco alcune idee su dove visualizzare le recensioni a 5 stelle:
- Visualizzate le recensioni sulla vostra pagina "Chi siamo".
- Creare un'intestazione delle migliori recensioni che si hanno a disposizione
- Inserite un carosello delle 10 migliori recensioni nella vostra home page
- Collocare ogni recensione accanto al prodotto corrispondente
- Creare un sito dedicato Recensioni pagina
Per saperne di più: Le migliori pratiche per la visualizzazione delle recensioni
Motivi per cui non dovreste cancellare le recensioni negative autentiche su Google
A volte non si deve cercare un modo per cancellare una recensione negativa, soprattutto se è autentica e offre critiche costruttive. Ecco come possono aiutare la vostra azienda:
- Rimuovere le recensioni negative su Google frustra un cliente già deluso perché gli segnala che non volete la sua opinione.
- Le recensioni negative sono un'occasione per trasformare le critiche negative in un punto di forza. Ascoltate le parole dei clienti, comprendetele e proponete una soluzione.
- Rispondere positivamente a un commento negativo dimostra ai potenziali clienti che vi preoccupate per loro e che risolverete il problema ad ogni costo.
- Le aziende che non hanno recensioni negative hanno un odore strano, giusto? Anche le aziende con un servizio clienti di prim'ordine attirano di tanto in tanto recensioni negative.
- Guardate al feedback che ricevete come se aveste assunto il vostro mini-focus group senza pagarlo, che vi aiuterà a eliminare i vostri difetti.
- Utilizzateli per migliorare l'esperienza dei clienti e per riconquistarli. Quindi, chiedete loro di modificare la recensione online della vostra azienda.
Come cancellare le recensioni pubblicate su Google?
Mentre per le aziende è più difficile cancellare le recensioni lasciate dai loro clienti, gli utenti che le pubblicano devono solo cliccare su alcuni pulsanti:
1. Aprite il vostro account Google e andate su Google Maps;
2. Dal menu della barra multifunzione di sinistra, scegliere I vostri contributi;
3. Fare clic sul pulsante Scheda "Recensioni;
4. Individuare la recensione che si desidera eliminare e toccare il pulsante con i tre punti;
5. Scegliere di eliminare o modificare la recensione su Google.
Tutto qui! Se avete bisogno di ulteriori informazioni, consultate il nostro Guida completa alle recensioni su Google per ottenere il massimo dalle vostre recensioni su Google, perché vi spiega come gestire le vostre recensioni su Google. feedback dei clienti e migliorare la vostra reputazione online.
Conclusione: Tenete sempre sotto controllo le vostre recensioni su Google!
Gestire efficacemente le recensioni su Google (sia positive che negative) è fondamentale per mantenere una reputazione online positiva. Fortunatamente, con le giuste strategie, è possibile incrementare o mitigare i loro effetti e persino trasformarli in opportunità di miglioramento.
Inoltre, provate i metodi descritti in questa guida per segnalare le recensioni inappropriate, contattare i clienti insoddisfatti e promuovere i vostri feedback positivi.
Anche se non è possibile cancellare ogni recensione negativa, rispondere alle preoccupazioni genuine dimostra ai potenziali clienti che vi preoccupate delle loro esperienze.
Rimanendo proattivi e impegnati con le vostre recensioni, potete proteggere e migliorare la reputazione della vostra azienda, garantendo un successo a lungo termine.
Inoltre, non dimenticate di esplorare strumenti come EmbedSocialperché vi aiutano a mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti sul vostro sito web, aumentando ulteriormente la fiducia e le vendite.
Domande frequenti sull'eliminazione delle recensioni di Google
Dopo aver segnalato una recensione di Google come inappropriata, Google impiega alcuni giorni lavorativi per esaminare la richiesta. Se Google concorda che la recensione è contraria alla sua politica, verrà eliminata entro tre giorni.
Se non riuscite a eliminare una specifica recensione di Google, provate a rispondere al recensore scusandovi e offrendo una soluzione al problema.
No, Google non farà sapere ai recensori chi ha segnalato le loro recensioni, a meno che la recensione non violi i termini di servizio di Google. Tuttavia, il recensore può sempre visitare la pagina delle recensioni della vostra attività per verificare se la recensione è stata rimossa o meno.
Le recensioni negative su Google possono rimanere a tempo indeterminato, a meno che non vengano rimosse dal recensore o tolte da Google per violazione delle linee guida.
Non è possibile visualizzare direttamente le recensioni di Google eliminate. Una volta rimossa, una recensione non è più accessibile al pubblico o al proprietario dell'azienda.
Google eliminerà le recensioni che violano le sue linee guida, come spam o contenuti falsi, commenti fuori tema, contenuti illegali, materiale sessualmente esplicito, linguaggio offensivo, impersonificazione o conflitto di interessi.
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