Os proprietários de empresas sabem que as críticas dos clientes são fundamentais para a sua presença online. Ajudam-nos a subir nas classificações e a tornarem-se conhecidos.
Esse facto é ainda mais relevante para as empresas multilocais que precisam de toda a ajuda possível para crescerem no seu sector. É aqui que uma funcionalidade de autoresponder de avaliação do Google, normalmente incluída em pacotes completos de software de gestão de revisões, entra.
As empresas podem manter uma reputação online positiva automatizando feedback dos clientes respostas, poupando tempo e recursos valiosos. Por isso, vamos explorar como e porque deve fazer isso regularmente para fazer crescer a sua marca.
O que é um autoresponder de avaliação do Google?
Os autoresponders de avaliação do Google são ferramentas simples que automatizar o processo de resposta às avaliações dos clientes que recebe no seu Perfil empresarial do Google.
Como tal, estas ferramentas ajudam as empresas a gerir a sua reputação em linha, fornecendo respostas rápidas e consistentes aos comentários, sejam eles positivos ou negativos.
Não precisa de me dizer o quão importante é responder às críticas. Afinal de contas, 95% de clientes verificar as opiniões sobre os produtos quando fizer qualquer tipo de compras em linha.
Assim, ao utilizar um autoresponder, as empresas garantem que os seus clientes se sentem ouvidos e valorizados, mesmo quando não têm tempo para o fazer manualmente responder às avaliações do Googleque é particularmente útil para empresas com vários locais e um grande número de avaliações.
Principais características de um autoresponder de avaliação do Google
Os autoresponders de revisão de qualidade devem incluir algumas características cruciais:
- Adicionar todas as suas localizações Google - as empresas com várias localizações necessitam da opção de adicionar todas as diferentes localizações Google que estão a gerir ao mesmo tempo;
- Configurar vários autoresponders - de forma optimizada, seria desejável configurar diferentes autoresponders para abranger tanto os resultados negativos como os críticas positivas do Google;
- Respostas específicas para diferentes classificações por estrelas - Normalmente, responderia de forma diferente a críticas de 1 estrela do que a críticas de 5 estrelas, e o seu autoresponder deve dar-lhe a opção de ligar respostas específicas a uma ou mais classificações de estrelas;
- Painel de gestão de autoresponderDepois de definir as respostas às avaliações, é necessário geri-las rápida e facilmente a partir de um único painel de controlo.
A funcionalidade de resposta automática do EmbedSocial inclui todas as características acima referidas, o que torna a configuração das suas respostas automáticas extremamente simples.
Porquê utilizar um autoresponder de avaliação do Google para empresas com várias localizações?
Embora a gestão do feedback dos clientes em vários locais seja um desafio, os autoresponders de avaliação simplificam este processo e apresentam várias vantagens:
- Respostas consistentes em todos os locais-Uma vez configuradas as respostas do seu autoresponder, garantirá a uniformidade da comunicação e manterá a voz da sua marca;
- Poupa tempo e recursos-uma vez que um autoresponder automatiza a rever o processo de gestão, recuperará muito tempo livre para outras tarefas;
- Melhora a satisfação do clienteuma funcionalidade de resposta automática faz com que os seus clientes se sintam valorizados e acarinhados, o que melhora o seu nível de satisfação; lembre-se: a maior parte deles espera que responda aos seus comentários o mais rapidamente possível;
- Melhora a reputação onlineEscusado será dizer que responder prontamente aos comentários ajuda-o a manter uma presença positiva em linha;
- Personalizável para diferentes locais-pode adaptar respostas específicas para cada uma das suas localizações Google, satisfazendo assim as necessidades específicas dos clientes; lembre-se: O Google aloja 73% de todas as avaliações onlinePor isso, é necessário gerir o feedback de todas as localizações;
- Monitoriza as tendências de feedbackPor último, mas não menos importante, obtém informações sobre as preocupações e elogios comuns dos clientes, ajudando-o a fazer melhorias informadas.
Em última análise, a utilização de um autoresponder pago ou gratuito para as suas avaliações do Google melhora significativamente a eficiência e a eficácia da gestão de avaliações para a sua empresa multi-localização, o que conduz a melhores relações com os clientes e reputação online.
Como configurar e utilizar uma resposta automática para as avaliações do Google?
A configuração de um autoresponder para as avaliações do Google pode simplificar significativamente a sua gestão da revisão e melhorar o envolvimento do cliente. Aqui está um guia passo-a-passo para o ajudar a começar a utilizar o software de autoresponder da EmbedSocial:
- Obter uma plataforma de gestão de críticas com autoresponder
- Inicie sessão na sua conta e adicione a(s) sua(s) localização(ões) Google
- Aceder e ativar a funcionalidade de resposta automática
- Adicionar uma mensagem de resposta para avaliações com classificações específicas
- Repita o processo se adicionar respostas diferentes para classificações diferentes
Passo 1: Obter uma plataforma de gestão de críticas com autoresponder
Para começar a responder automaticamente às suas avaliações do Google, deve começar por inscrever-se para uma plataforma de gestão de críticas do Google como a EmbedSocial.
Inicie sessão no seu perfil quando tiver a sua conta de avaliação ou paga.
Passo 2: Inicie sessão na sua conta e adicione a(s) sua(s) localização(ões) Google
Em seguida, terá de adicionar as suas localizações Google navegando para "Fontes > 'Adicionar fonte' (canto superior direito), escolher Google e selecionar a sua fonte:
Passo 3: Aceder e ativar a funcionalidade de resposta automática
Quando o Google estiver ativo como fonte, aceda à funcionalidade "Autoresponder" no friso do lado esquerdo, toque em 'Adicionar autoresponder,' e seleccione a sua localização Google:
Passo 4: Adicionar uma mensagem de resposta para avaliações com classificações específicas
Agora, escreve a sua mensagem de resposta e aplica-a a uma ou mais classificações de estrelas. Por exemplo, se quiser pedir desculpa por uma má experiência, pode escrever uma mensagem apologética, assinale as críticas de 1 e 2 estrelas, toque no botão Alternar entre "Autorespondere clique em "Guardar.
- Rodar o botão de alternância ON para ativar o Autoresponder
- Seleccione a classificação por estrelas 1, 2, 3, 4, 5 - pode selecionar várias
- Escrever a mensagem de resposta automática
- Clicar Guardar.
Passo 5: Repetir o processo se adicionar respostas diferentes para classificações diferentes
Pode repetir o processo um número ilimitado de vezes para adicionar respostas a todas as diferentes classificações por estrelas e abranger todas as suas localizações Google.
Dica profissional: tente personalizar as suas respostas com base na localização e na classificação por estrelas, uma vez que os clientes preferem receber respostas personalizadas.
Como utilizar um autoresponder para várias localizações do Google: Tutorial em vídeo
Prefere ver um breve tutorial em vídeo que demonstra este processo avançado de automatização? Veja como pode configurar um autoresponder de revisão no EmbedSocial:
Responder a críticas de várias localizações com um autoresponder: Melhores práticas
Nesta altura, já deve estar a pensar na melhor forma de implementar um autoresponder de avaliação para a sua empresa com vários locais. Aqui estão algumas dicas e truques:
- Personalizar as respostas para cada local-incluir pormenores específicos do local para que as suas respostas sejam pessoais e relevantes;
- Monitorizar e ajustar as respostas regularmente-rever periodicamente as respostas automáticas para garantir que continuam a ser adequadas e eficazes, efectuando os ajustamentos necessários;
- Responder às reacções positivas e negativas-deve preparar tanto os aspectos positivos como respostas a críticas negativas para mostrar que valoriza todas as opiniões dos clientes;
- Utilizar os dados para introduzir melhorias-Deve analisar sempre o feedback que recebe para saber o que pode fazer melhor e como melhorar o seu produto;
- Formar o pessoal na utilização de autoresponderCertifique-se de que a sua equipa sabe como utilizar eficazmente o autoresponder e como gerir quaisquer excepções ou casos especiais;
- Testar as respostas antes de entrar em ação-Realizar testes para garantir que o seu autoresponder funciona corretamente e que as respostas são precisas e adequadas a diferentes cenários.
Por último, mas não menos importante, leia também os seus direitos e os políticas oficiais das avaliações do Google para que possa abordar comentários inadequados que a sua equipa pode sinalizar e pedir para serem eliminados.
Embora uma ferramenta de autoresponder de revisão não exija muito esforço para ser configurada e utilizada, pode seguir estas práticas recomendadas para tirar o máximo partido dela diariamente.
Relacionadas:
Exemplos de autoresponder do Google
Abaixo, pode encontrar alguns autoresponders que pode começar a utilizar agora mesmo:
Autoresponders para críticas negativas
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A sua satisfação é a nossa principal prioridade e estamos empenhados em resolver este problema rapidamente. Contacte a nossa equipa de apoio através de [email de apoio/número de telefone] para que possamos compreender melhor o problema e encontrar uma solução adequada para si.
Exemplo #1
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Exemplo #2
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Exemplo #3
Principais conclusões
Esperemos que agora saiba como utilizar melhor um autoresponder para otimizar a sua processo de gestão de revisões para uma empresa com vários locais ou multimarcas.
Basta seguir os passos acima e/ou ver o breve vídeo que preparámos para si para aprender tudo o que precisa de saber para utilizar um autoresponder em pouco tempo!
Assim, começará a poupar tempo e esforço e a garantir uma comunicação consistente em todos os locais da sua empresa, melhorando, em última análise, a satisfação do cliente.
No entanto, depois de configurar a funcionalidade de resposta automática, procure maximizar o seu impacto, personalizando as suas respostas e abordando todos os tipos de feedback.
FAQs
O que é um autoresponder?
Os respondedores automáticos são ferramentas interessantes concebidas para poupar tempo e esforço aos utilizadores, enviando respostas automáticas a comentários de clientes do Google, e-mails, Comentários do Facebook e mensagens, etc.
Pode configurar uma resposta automática no Google?
Sim, pode responder automaticamente às avaliações do Google desde que esteja a utilizar uma plataforma de terceiros para gerir o seu feedback do Google, como a EmbedSocial. Dito isto, o Google ainda não inclui essa funcionalidade no conjunto de ferramentas do perfil empresarial do Google.
Como utilizar a IA para responder às avaliações do Google?
Alguns agregadores de críticasOs sistemas de gestão de avaliações, tal como o EmbedSocial, incluem um conjunto completo de ferramentas melhoradas por IA para tornar a gestão de avaliações tão fácil quanto possível. Neste caso, obtém uma resposta de avaliação com IA, um gerador de avaliações com IA e um Resumidor de análises de IA.
Qual é o melhor autoresponder?
Ao procurar o melhor autoresponder de avaliações do Google, você deve considerar um que vem com vários recursos, como a preparação de diferentes modelos com base no texto da avaliação e na classificação por estrelas e usa tecnologia avançada de IA para tornar a resposta uma brisa. Nesse sentido, o EmbedSocial é um dos melhores plataformas de gestão de críticas lá fora!
