Como pedir críticas? Exemplos + Modelos

Veio ao sítio certo para saber como pedir avaliações do Google.

As avaliações do Google não só aumentam a sua reputação online e a aquisição de clientes, como também têm impacto nas suas classificações na própria pesquisa do Google e ajudam-no a criar confiança, credibilidade e visibilidade.

Quer saber como pedir críticas com exemplos práticos? Temos tudo o que precisa.

Consulte o nosso artigo para obter estratégias eficazes e exemplos do mundo real para melhorar a sua abordagem.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

Compreender as avaliações do Google

Os consumidores confiam nas críticas em linha e muitas empresas locais ganham potenciais clientes com a ajuda dos seus actuais e fantásticos clientes e conteúdos gerados pelos utilizadores.

De acordo com estatísticas, mais de 81% de consumidores afirmam que é provável que consultem primeiro as avaliações do Google antes de visitarem pessoalmente uma empresa.

Compreender o fundamentos das avaliações do Google fornecer-lhe-á uma base sólida e ajudá-lo-á a avaliar a situação atual da sua empresa.

Google My Business: Breve introdução

Google My Business é uma ferramenta gratuita que permite às empresas criar um perfil empresarial gratuito e personalizado que pode servir de "ponte" entre as empresas e os clientes.

Para uma listagem de empresas, por exemplo, neste perfil GMB, podemos ver classificações, comentários, preços, fotografias de clientes, descrições detalhadas, localização, contacto, horário de funcionamento e muito mais!

Ter um perfil deste tipo é muito mais do que simplesmente colocar o seu lugar no mapa - em vez disso, pode ser um ativo valioso que o ajudará a impulsionar a sua empresa e a impulsionar o crescimento.

O processo de revisão do Google

Por mais simples que pareça ter um perfil GMB, podemos dizer que o mesmo se aplica à forma como o processo de avaliação funciona.

As avaliações do Google fazem parte do perfil GMB e são uma forma de os clientes partilharem os seus comentários com as empresas e classificarem a sua satisfação numa escala de cinco estrelas (e, para tal, os clientes têm de ter uma conta Google).

Depois de os clientes deixarem uma avaliação, as empresas respondem publicamente a feedback dos clientes para cultivar e construir uma relação com os seus clientes (ou, explicando melhor - as empresas estão a desempenhar o papel de apoio ao cliente não convencional).

Rever as orientações e políticas

Por último, para tranquilizar este processo de recolha de críticas, devemos mencionar que o Google tem uma política rigorosa de políticas para as avaliações, pelo que não há necessidade de se preocupar com avaliações falsas ou enganosas.

As avaliações do Google com conteúdo falso ou ofensivo, discurso de ódio ou conteúdo enganador não serão publicadas.

Com estas directrizes, também o proprietário de uma empresa local está protegido.

Além disso, aqui está um guia sobre o tipo de críticas online que o Google aprova.

Como pedir avaliações do Google?

1. Passo 1: Identificar clientes satisfeitos - Este é o primeiro passo para identificar os clientes que estão satisfeitos com o seu serviço ou produto.
2. Passo 2: Pedir uma avaliação - Depois de identificar os clientes satisfeitos, o próximo passo é pedir-lhes uma avaliação. Isto pode ser feito pessoalmente, por correio eletrónico ou através das redes sociais.
3. Etapa 3: Fornecer um link de avaliação do Google - Para que seja mais fácil para os seus clientes deixarem uma avaliação, forneça-lhes uma ligação direta para a sua página de avaliação do Google.
4. Etapa 4: Acompanhamento - Se o cliente não tiver deixado uma avaliação após algum tempo, envie uma mensagem de seguimento para o lembrar.
5. Etapa 5: Responder à avaliação - Quando a avaliação for publicada, certifique-se de que responde à mesma. Isto mostra que valoriza o feedback dos seus clientes.

Como pedir uma avaliação do Google com um link?

Ter o Ligação de revisão do Google é um dos primeiros passos para incentivar os clientes a deixarem uma avaliação no seu perfil do Google.

A forma mais fácil de encontrar e partilhar o formulário de avaliação do Google é seguir estes passos:

1. Iniciar sessão para a sua conta Google.
2. Procure o nome da sua marca na Pesquisa Google.
3. Na secção de pesquisa superior, encontrar a opção Pedir avaliações do Google".
4. Na janela pop-up, encontrará a ligação para a avaliação do Google com a opção de a partilhar nas redes sociais.

Criar uma ligação para vários sítios de críticas e várias localizações do Google

Gere várias listagens do Google ou reúne críticas em diferentes plataformas?

Navegar em vários sítios de avaliação pode ser um desafio, deixando-o muitas vezes sem saber para onde orientar os seus clientes para obter feedback.

A solução: Fornecer aos clientes uma única ligação, permitindo-lhes decidir qual a plataforma mais conveniente para publicar a sua avaliação.

A secção revisão do formulário de recolha permite-lhe criar uma ligação distintiva, direccionando os utilizadores para uma página que agrega vários sites de críticas, juntamente com um formulário personalizado para aqueles que preferem enviar a sua crítica diretamente.

Em resumo, as características incluem:

• Integração de ligações ao Facebook, Google e Yelp.
• Adição de uma ligação a um formulário personalizado de recolha de revisões.
• Acesso a várias localizações do Google.

Esta abordagem é especialmente vantajosa para chegar a diversos clientes, oferecendo-lhes a flexibilidade de escolherem o sítio de submissão de críticas que preferem.

Ler mais:

Adicionar botões a sites de avaliação num único local.

Crie o pedido perfeito para as avaliações do Google

Quando chega a altura de pedir uma avaliação, quatro componentes importantes podem fazer toda a diferença no seu processo de recolha de avaliações e na obtenção de mais avaliações positivas:

Calendário: quando pedir uma avaliação do Google

Selecionar a altura ideal para enviar esses pedidos de revisão é uma componente importante deste processo, que não deve ser descurada.

Mas qual é a altura ideal para o fazer?

Procure encontrar um equilíbrio entre dar aos clientes tempo suficiente para experimentarem os seus produtos/serviços e, ao mesmo tempo, garantir que a sua experiência ainda é recente.

Uma recomendação geral é enviar o pedido de avaliação do Google no prazo de 1 a 3 dias após uma interação positiva ou uma transação bem sucedida (por exemplo, compra/visita/produto entregue/etc.)

Tom: manter o profissionalismo e a sinceridade

O segundo componente a considerar é o tom do seu pedido de revisão.

É essencial transmitir gratidão, manter a cortesia e soar genuíno e apreciativo na sua linguagem. Além disso, exprima o seu interesse sincero nos comentários e sublinhe a importância que estes têm para si.

Lembre-se que estas pessoas se tornaram seus clientes e deve tratá-las com o maior respeito. Tente parecer o mais humano possível e crie uma verdadeira ligação com eles.

Personalização: adaptar os pedidos aos clientes individuais

O componente seguinte é a personalização.

Adaptar os seus pedidos de avaliação a clientes individuais (utilizando os seus nomes) e detalhes únicos sobre a sua experiência ajudá-lo-á a criar uma ligação única e a mostrar que valoriza verdadeiramente os seus comentários e a sua experiência individual.

Isto aumentará a probabilidade de eles dedicarem algum tempo a fornecer-lhe uma avaliação positiva.

Simplicidade: tornar mais fácil para os clientes deixarem uma avaliação

Antes de entrarmos nos modelos, o último componente é a simplicidade.

Isto significa tornar o processo de deixar comentários o mais simples possível para os seus clientes.

Nesta última etapa, existem várias práticas que pode adotar para simplificar o processo de avaliação para os seus clientes:

• instruções claras - certifique-se de que fornece aos seus clientes instruções claras sobre como deixar uma avaliação (e não se esqueça de manter essas instruções actualizadas)
• evite questionários e formulários longos e complicados e certifique-se de que há o menor número possível de passos para deixar uma avaliação
• incluir uma hiperligação para o seu Google My Business perfil
• certificar-se de que o processo de avaliação também é compatível com dispositivos móveis; e, por último
• não se esqueça de responder às críticas recebidas e de mostrar gratidão e apreço

Faça o que fizer, tente reduzir o esforço necessário para encorajar mais avaliações e mais clientes a partilharem os seus comentários.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

Como pedir exemplos e modelos de avaliações do Google

Agora, está na altura de partilharmos 20 modelos comprovados para o ajudar a pedir uma avaliação do Google.

Poupe tempo, incentive os clientes a partilharem as suas experiências e a deixarem um feedback valioso utilizando os nossos modelos prontos a utilizar e adaptados a diferentes cenários.

Não precisa de começar do zero quando pode aproveitar estes modelos para tornar o processo mais fácil e mais eficaz.

Vamos então mergulhar diretamente no assunto.

Pedir comentários aos clientes Exemplos de correio eletrónico

Segue-se um diagrama passo-a-passo do processo de elaboração do pedido perfeito de avaliações do Google, especificamente por correio eletrónico:

1. Passo 1: Personalizar o e-mail - Comece o e-mail com uma saudação personalizada. Utilize o nome do cliente e refira detalhes específicos sobre a sua experiência, se possível.
2. Passo 2: Explicar a importância das críticas no e-mail - No corpo da mensagem de correio eletrónico, explique porque é que o seu feedback é importante. Esta informação pode ajudar a melhorar os seus serviços ou ajudar outros clientes a tomar decisões informadas.
3. Passo 3: Fornecer instruções claras na mensagem de correio eletrónico - Certifique-se de que os seus clientes sabem como deixar uma avaliação. Isto pode incluir instruções passo a passo na mensagem de correio eletrónico.
4. Passo 4: Incluir um link direto para a página de avaliação do Google no e-mail - Para facilitar a vida aos seus clientes, inclua no e-mail uma hiperligação direta para a sua página empresarial do Google.
5. Passo 5: Mostre o seu apreço no e-mail - Termine a mensagem de correio eletrónico agradecendo aos seus clientes o tempo despendido e o facto de terem considerado deixar uma avaliação. Isto pode incentivá-los a continuar a escrever a avaliação.

1. Exemplos de pedidos de revisão básicos

Assunto: [Nome do Cliente], gostaríamos de saber a sua opinião sobre [Produto/Serviço]!

Caro [Nome do cliente],

Esperamos que esteja a gostar da sua recente experiência com [Produto/Serviço]. A sua satisfação é a nossa principal prioridade e estamos sempre à procura de formas de melhorar as relações com os clientes.

Estaria disposto a partilhar a sua opinião, deixando-nos uma avaliação do Google? Os seus comentários não só nos ajudam, como também ajudam outros potenciais clientes a tomar decisões informadas.

Eis como deixar um comentário:

1. Clique nesta hiperligação: [Link para avaliação do Google].
2. Iniciar sessão com a sua conta Google
3. Avalie-nos com 5 estrelas e escreva um breve comentário sobre a sua experiência

Apreciamos o seu apoio e agradecemos o tempo que dedicou a partilhar as suas ideias connosco. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Saudações calorosas,

[Seu nome]

[O seu título]

[A sua empresa].

[Endereço de correio eletrónico da empresa]

[Número de telefone da empresa].

Modelo

2. Modelo de avaliação do Google para empresas

Assunto: Obrigado por ter escolhido [Produto/Serviço]! Podemos pedir a sua opinião?

Caro [nome do cliente],

Gostaríamos de aproveitar este momento para expressar a nossa mais sincera gratidão por ter escolhido [Produto/Serviço]. O seu apoio significa muito para nós e sentimo-nos verdadeiramente honrados por tê-lo como nosso valioso cliente.

Na [A sua empresa], esforçamo-nos por proporcionar a melhor experiência possível a todos os clientes e é por isso que valorizamos tanto o seu feedback.

Importa-se de partilhar a sua opinião, deixando-nos uma avaliação do Google? O seu feedback honesto ajuda-nos a melhorar e permite que outros tomem decisões informadas.

Deixar uma avaliação é um processo de três passos e não demora mais do que um minuto:

1. Clique nesta hiperligação: [Link para avaliação do Google].
2. Inicie sessão com a sua conta Google.
3. Avalie-nos com 5 estrelas e escreva um breve comentário sobre a sua experiência.

Mais uma vez, obrigado por escolher a [Sua Empresa]. O seu apoio e confiança nos nossos serviços são muito apreciados.

Saudações calorosas,

[Seu nome]

[O seu título]

[A sua empresa].

[Endereço de correio eletrónico da empresa]

[Número de telefone da empresa].

Modelo

3. Como pedir um modelo incentivado de avaliação do Google

Solicitar críticas com um incentivo pode ser uma forma muito eficaz de obter mais comentários do Google. Eis alguns exemplos de como incentivar as avaliações:

Assunto: [Nome do Cliente], partilhe os seus comentários e receba uma oferta especial da [Sua Empresa]!

Caro [nome do cliente],

Agradecemos o grande apoio que tem dado à [Sua Empresa]. A sua confiança e satisfação são muito importantes, por isso convidamo-lo a partilhar a sua experiência connosco através de uma avaliação do Google.

Como sinal da nossa gratidão, temos uma oferta especial só para si. Deixe-nos uma avaliação no Google e, quando terminar, receberá [Detalhes da oferta especial].

É a nossa forma especial de agradecer o seu tempo e o seu feedback.

Para deixar um comentário e reclamar a sua oferta especial, siga estes passos:

1. Clique na ligação "Deixe-nos uma avaliação": [Link de avaliação do Google].
2. Inicie sessão com a sua conta Google.
3. Avalie-nos com 5 estrelas e escreva um breve comentário sobre a sua experiência.
4. Depois de concluir a avaliação, entre em contacto connosco através de [Informações de contacto] para resgatar a sua oferta especial.

Agradecemos o seu apoio e os seus comentários ajudar-nos-ão a melhorar os nossos [serviços/produtos]. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos; teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Com os melhores cumprimentos,

[Seu nome]

[O seu título]

[A sua empresa].

[Endereço de correio eletrónico da empresa]

[Número de telefone da empresa].

Modelo

4. Modelo específico de evento ou serviço

Assunto: Junte-se a nós para partilhar a sua experiência em [Evento/Serviço]!

Caro [nome do cliente],

Esperamos que este e-mail o encontre bem. Como cliente valioso da [A sua empresa], gostaríamos de lhe fazer um convite especial para partilhar a sua experiência no [Evento/Serviço] através de uma avaliação do Google.

Os seus comentários são vitais para nos ajudar a melhorar e a tornar o futuro [Evento/Serviço] ainda mais memorável/melhor. Acreditamos que a sua perspetiva beneficiará muito a nossa equipa e outros potenciais participantes.

Para deixar uma avaliação do Google sobre a sua experiência no [Evento/Serviço], siga estes três passos simples:

1. Clique nesta hiperligação: [Link para avaliação do Google].
2. Inicie sessão com a sua conta Google.
3. Partilhe as suas ideias e impressões sobre [Evento/Serviço] numa breve análise.

Agradecemos sinceramente o seu tempo e a sua participação para tornar [Evento/Serviço] um sucesso e esperamos dar-lhe as boas-vindas a [Os nossos próximos eventos / Servir-lhe os nossos serviços excepcionais].

Obrigado por fazer parte da nossa comunidade! Os seus comentários desempenham um papel crucial para garantir que continuamos a proporcionar experiências extraordinárias.

Com os melhores cumprimentos,

[Seu nome]

[O seu título]

[A sua empresa].

[Endereço de correio eletrónico da empresa]

[Número de telefone da empresa].

Modelo

Saiba mais: Como recolher críticas por correio eletrónico?

Como pedir revisões Exemplos de SMS

Muitas empresas estão a utilizar SMS para pedir críticas, o que pode resultar em excelentes críticas que os clientes podem escrever em apenas alguns minutos nos seus telemóveis.

A funcionalidade de envio de comentários por SMS está disponível na plataforma EmbedReviews. Saiba mais sobre Pedidos de revisão por SMS >

Pode enviar uma mensagem muito curta com apenas uma hiperligação para um formulário de avaliação, como o exemplo abaixo com o AirBnb, ou torná-la mais pessoal.

1. Modelo sucinto

Olá [Nome do cliente], gostei muito de o receber na [A sua empresa]. Gostaria de partilhar a sua experiência connosco? Demora apenas um minuto, mas ajuda-nos a melhorar e, ao mesmo tempo, ajuda outras pessoas a fazerem escolhas informadas. Clique aqui: [Link de revisão do Google]. Obrigado!

[A sua empresa].

Modelo de SMS

2. Modelo de lembrete

Olá [Nome do cliente]! Este é apenas um lembrete amigável para deixar uma avaliação do Google sobre a sua experiência recente na [Sua empresa]. Agradecemos sinceramente os seus comentários e o tempo despendido! Clique aqui: [Link da avaliação do Google]. Obrigado! [Sua empresa]

Modelo de SMS

3. Modelo personalizado

Olá [Nome do cliente], sou o [Seu nome] da [Sua empresa]. Gostaria de aproveitar o tempo e agradecer pessoalmente por nos ter escolhido. Valorizamos verdadeiramente os seus comentários e ficaríamos muito satisfeitos se pudesse partilhar a sua experiência através de uma avaliação do Google. Os seus comentários ajudar-nos-ão a melhorar continuamente e a proporcionar a melhor experiência possível a todos os nossos clientes! Clique aqui: [Link para avaliação do Google]. Obrigado!

Modelo de SMS

4. Modelo sensível ao tempo

Olá [Nome do cliente]! Oferta por tempo limitado a terminar em breve! Partilhe os seus comentários sobre [A sua empresa] através de uma avaliação do Google e obtenha a sua [Descrição da oferta especial]. Clique aqui: [Link da avaliação do Google]. Ajude-nos a melhorar e informe os outros sobre a sua experiência! Obrigado!

Modelo

5. Modelo de agradecimento

Obrigado, [Nome do cliente], por nos ter escolhido. Valorizamos sinceramente o seu apoio e confiança. Ficaríamos muito satisfeitos se pudesse partilhar a sua experiência através de uma avaliação do Google. Os seus comentários ajudar-nos-ão a servi-lo melhor no futuro e permitirão que outros conheçam o nosso serviço excecional. Clique aqui para deixar a sua avaliação (não demora mais de um minuto): [Link de revisão do Google]. Muito obrigado! [Sua empresa]

Exemplos de formas inteligentes de pedir críticas nas redes sociais

1. Modelo envolvente

? Queremos ouvir a sua voz! Partilhe a sua experiência com [Produto/Serviço] deixando uma avaliação do Google [adicione um link aqui]. Os seus comentários ajudam-nos a melhorar e a servi-lo melhor! Deixe o mundo saber porque somos os seus favoritos! ? #GoogleReview #CustomerFeedback"

2. Modelo partilhável

? Ajuda-nos a espalhar a palavra e o amor ?! Partilhe a sua experiência com [Produto/Serviço] deixando uma avaliação no Google. Deixe seus amigos e seguidores saberem por que somos os melhores! ? #SpartilheaSuaExperiência #GoogleReview

3. Modelo de celebração do marco histórico

? Estamos entusiasmados por celebrar o [número] de incríveis avaliações do Google! Obrigado aos nossos clientes insubstituíveis e maiores fãs por tornarem este marco possível. Agora é a hora de se juntar à festa e deixar-nos uma avaliação também! #MilestoneAchievement #CustomerLove

4. Modelo orientado para o concurso

? Atenção a todos os entusiastas das críticas! Agora é a hora de deixar uma avaliação do Google para ter a chance de ganhar prêmios incríveis! Partilhe os seus pensamentos e experiências e participe no nosso concurso exclusivo. Não perca esta oportunidade! #ReviewAndWin #ContestAlert

5. Modelo de destaque de testemunho

? "Não podemos deixar de partilhar as coisas fantásticas que os nossos clientes dizem! Veja esta avaliação brilhante sobre [Produto/Serviço]! Se teve uma experiência semelhante, partilhe também a sua opinião com uma avaliação do Google. As suas palavras são importantes, importantes e inspiradoras! ✨ #TestimonialTuesday #GoogleReview"

Pedir feedback pessoalmente ou por telefone exemplos de pedidos

1. Modelo presencial

Na situação em que está a ver o seu cliente pessoalmente

Olá [Nome do cliente]! É um prazer vê-lo hoje. Esperamos que tenha gostado da sua experiência connosco. Valorizamos a sua opinião e ficaríamos muito gratos se pudesse partilhar os seus comentários através de uma avaliação do Google. A sua avaliação ajudar-nos-á a melhorar e a ajudar os outros a tomar decisões informadas. Obrigado pelo vosso apoio! Tenha um ótimo dia!

Na situação em que estão a partilhar feedback positivo pessoalmente

Obrigado pelas suas palavras simpáticas; estamos satisfeitos por estar satisfeito com [o seu produto/serviço]. O seu feedback é muito importante para nós e, uma vez que também pode ajudar outros clientes que pretendam utilizar o nosso [produto/serviço], importa-se de nos deixar uma rápida avaliação no Google?

Para além deste chat, pode também criar um código QR com uma ligação para o seu perfil Google my business, que colocará de forma visível junto à caixa de pagamento.

Modelo

2. Modelo telefónico

Olá [Nome do cliente]! Fala o [Seu Nome] da [Sua Empresa]. Espero que esteja a ter um ótimo dia.

Queria contactar-vos e agradecer-vos pessoalmente por terem escolhido a [A vossa empresa]. Gostaria de perguntar se estaria disposto a partilhar a sua experiência através de uma avaliação do Google. Os seus comentários são valiosos para nós e ajudam-nos a melhorar continuamente. Demora apenas um minuto e seria muito importante para a nossa [pequena empresa].

[Se responderem positivamente - esteja sempre preparado para lhes enviar um SMS com uma hiperligação para as suas críticas do Google].

Obrigado pela vossa atenção!

Modelo

3. Modelo relacionado com serviços ou produtos

Olá [Nome do cliente], obrigado por nos ter comprado [produto/serviço]. Esperamos que esteja a gostar [do serviço/produto fornecido] e que este tenha cumprido bem a sua função. O nosso objetivo é tornar o nosso [serviço/produto] cada vez melhor, e os seus comentários são importantes para nos ajudar a atingir esse objetivo. A sua avaliação irá ajudar-nos a melhorar e ficaríamos muito gratos se pudesse partilhar as suas ideias e deixar-nos uma avaliação do Google. Agradecemos desde já a sua consideração e o seu apoio!

Modelo

4. Modelo de cliente fiel

Olá [Nome do cliente], queremos agradecer-lhe por nos apoiar repetidamente. A sua lealdade e confiança em nós são inestimáveis e fazem uma enorme diferença para a [Sua Empresa]. Valorizamos a sua opinião e ficaríamos muito satisfeitos se pudesse partilhar o seu feedback através de uma avaliação do Google [colocar link aqui]. A sua avaliação ajudar-nos-á a mostrar porque é que clientes fiéis como você são a força motriz do nosso negócio. Obrigado por ser um cliente tão valioso e por nos ter escolhido!

Modelo

5. Modelo pós-compra

Olá [Nome do cliente], obrigado por nos ter escolhido e pela sua recente compra. Valorizamos sinceramente a sua recente compra. A sua satisfação é a nossa principal prioridade e gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência. Pode fazer o favor de nos deixar uma avaliação no Google [link aqui]? Demora apenas um minuto, mas seria muito importante para nós. Agradecemos desde já o seu tempo e o seu apoio; esperamos voltar a vê-lo!

Modelo

Saiba mais: Como obter mais críticas com um cartão NFC?

Monitorização e resposta a comentários online

Esta secção é mais prática sobre a utilização da plataforma EmbedSocial para monitorizar e responder às avaliações do Google mais eficazmente.

Acompanhamento e análise de revisões

Utilize o Google My Business em conjunto com o EmbedSocial para receber alertas de novas avaliações. O painel de controlo do EmbedSocial permite-lhe ver e analisar estas críticas num único local, ajudando-o a identificar problemas ou elogios comuns, que pode mais tarde apresentar comentários no seu sítio.

Responder a críticas positivas

Responder a críticas positivas diretamente a partir da plataforma EmbedSocial. Uma resposta personalizada, como por exemplo "Obrigado pelo seu apoio, [Nome do Cliente]", pode ser facilmente gerida e rastreada dentro da plataforma, assegurando que nenhuma avaliação fica sem resposta.

Lidar com críticas negativas

Aqui está um bom modelo de como responder a críticas negativas de forma profissional e empática. Comece com um pedido de desculpas e, em seguida, aborde diretamente as suas preocupações. Por exemplo, "Lamentamos saber da sua experiência, [Nome do cliente]. Estamos a resolver o problema e esperamos servi-lo melhor no futuro."

Incentivar os clientes a atualizar as suas avaliações

Depois de resolver o problema de um cliente, utilize o EmbedSocial para fazer o acompanhamento e pedir-lhe gentilmente que actualize a sua avaliação. Pode dizer: "Agradecemos o seu feedback, [Nome do cliente], e fizemos alterações com base na sua experiência. Considera a possibilidade de atualizar a sua avaliação para refletir isto?"

O EmbedSocial pode simplificar o seu rever o processo de gestãoO Google Reviews é uma ferramenta de monitorização, que facilita a monitorização, a resposta e a análise das suas avaliações do Google.

Conclusão

Em conclusão, compreender e dar prioridade aos comentários do Google é crucial para as empresas na era digital. Ao recolher ativamente as avaliações dos clientes existentes, a sua empresa também pode aproveitar o feedback dos clientes e prova social para melhorar as ofertas, aumentar as classificações de pesquisa, criar confiança e, acima de tudo, atrair novos clientes.

Certifique-se de que se lembra dos quatro elementos para elaborar o pedido de avaliação perfeito, considerando o momento, o tom, a personalização e a simplicidade. Monitorize e responda regularmente às avaliações e interaja com os clientes para demonstrar um excelente serviço ao cliente, que, mais tarde, poderá incorporar esse feedback no seu sítio Web.

É importante respeitar as directrizes do Google e procurar e gerir sistematicamente as avaliações para estabelecer uma uma forte presença em linha e impulsionar o crescimento da atividade.

Então, de que está à espera? Agora que já viu exemplos de como pedir críticas, escolha o seu modelo de e-mail preferido e comece recolher essas críticas.

Perguntas mais frequentes

Por último, antes de ir recolher algumas opiniões online, vamos responder às perguntas mais frequentes:

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.