10 melhores softwares de gestão da reputação online

O mundo em linha é um terreno fértil para sentimentos negativos. A Internet pode ser um lugar desagradável, desde clientes zangados a empregados descontentes. É aqui que gestão da reputação online o software entra em cena.

O software de gestão da reputação em linha foi concebido para ajudar as empresas e os particulares a controlarem de perto a sua reputação online. O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo potencialmente nocivo em linha e fornecer medidas a tomar para atenuar os danos.

Para o ajudar a escolher o software certo para si, compilámos uma lista das melhores ferramentas de reputação online existentes.

Veja.

Porquê utilizar um software de gestão da reputação online?

Na verdade, não se trata de ciência de foguetões: Indique uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de pensamento no seu nicho e que goze de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; que descanse em paz.

Uma boa reputação é uma arma não tão secreta para o sucesso global da marca. Por outras palavras, o facto de as pessoas o avaliarem no mundo online significa:

Melhor marketing

Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que pode tirar da manga. Porquê? Porque não lhe vai custar nada em termos de marketing da sua marca - uma boa reputação é um marketing por si só.

Quando o seu nome está associado a um feedback positivo dos clientes, estes terão todo o gosto em partilhar essa experiência com outros. Para ser totalmente honesto, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas então terá de gastar mais para resolver o problema.

Melhor classificação

Um segredo não tão conhecido é que os algoritmos dos motores de busca favorecem as marcas com boa reputação online. Isto significa que quanto melhor for a sua reputação, maiores serão as suas hipóteses de aparecer no topo do motor de busca.

É tudo um jogo de indexação quando se trata de classificar marcas online, por isso é melhor certificar-se de que o Google o considera suficientemente respeitável para o mostrar nos principais resultados de pesquisa.

Melhor prova social

Esta está intimamente relacionada com a passagem anterior. Quanto mais aparecer nos motores de busca, mais pessoas terão a oportunidade de o encontrar e de lhe dar uma opinião.

Como empresa, recolher prova social e feedback dos clientes deve ser uma das suas principais prioridades. Quer essa prova seja positiva ou negativa, pode sempre utilizá-la para aprender com ela e ajustar a sua estratégia comercial.

Autoridade de marca mais forte

Uma boa reputação cria uma autoridade forte. Quanto mais confiança as pessoas tiverem na sua marca, maior será a probabilidade de lhe comprarem. Para construir esta autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e à forma como respondem a qualquer conteúdo que possa ter distribuído em linha.

Melhores conversões

Pura lógica, certo? Quanto melhor for a experiência do cliente consigo, maior será o número de conversões. E as conversões significam qualquer tipo de ação que leve o seu potencial cliente a avançar no funil de vendas.

Isto pode incluir o número de pessoas que descarregam ofertas gratuitas do seu sítio Web, que se inscrevem na sua newsletter, a taxa de abertura dos seus e-mails e, claro, a percentagem de vendas.

Mais lucro

Por último, é a isto que tudo se resume. Está a fazer todo este esforço com o objetivo final em mente - obter lucro. Ou melhor ainda - aumentá-lo. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar o seu lucro em 9%.

A utilização de um software de gestão da reputação online pode ajudá-lo a atingir este objetivo, desde que faça um bom trabalho a ouvir o que os clientes dizem sobre si. Utilize esta ferramenta para incentivar os clientes a elogiarem-no quando faz um bom trabalho publicamente, mas também a responderem ao feedback negativo da forma mais profissional possível.

Características obrigatórias para a gestão da reputação em linha

Existem muitos programas de software de gestão da reputação online no mercado, mas como escolher o mais adequado para a sua empresa? Eis uma lista de características a que deve prestar atenção antes de se decidir pela ferramenta:

• Monitorização das redes sociais
• Pedidos de revisão
• Análise da concorrência
• Análise de sentimentos
• Gestão do feedback
• Analítica
• Opções de marketing
• Alertas por correio eletrónico
• Integrações com ferramentas de terceiros
• Código SEO Schema
• Apoio sólido ao cliente
• Facilidade de utilização

Passemos agora à lista das melhores ferramentas para gerir a reputação online:

EmbedReviews - Apresentação de críticas de redes sociais

EmbedReviews é um dos principais fornecedores de recolha de críticas com o utilizador final em mente. A sua principal função é agregar automaticamente críticas online de plataformas como o Google e o Facebook e ajudá-lo a incorporá-las num sítio Web sem necessidade de conhecimentos de programação.

Este software centra-se principalmente no crescimento da sua marca através da defesa e da confiança dos clientes. Ele coloca prova social em seu site com avaliações em tempo real de clientes reais para ajudar os clientes em potencial a ler avaliações autênticas e tomar decisões de compra mais rápidas. O EmbedReviews funciona com todos os principais criadores de sites, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e outros, o que não requer nenhum aplicativo adicional ou instalação de plug-in.

As principais características são:

• Avaliações automáticas do Google
• Recolher e apresentar comentários do Facebook
• Recolher comentários por correio eletrónico
• Recolher críticas via SMS
• Criar formulários de revisão personalizados
• Páginas de comentários
• Códigos de esquema
• Análises e informações
• Gestão de avaliações com etiquetas
• Widgets de comentários modernos
• Personalização total dos widgets
• Integração e APIs
• Fácil de utilizar e configurar

Os planos de preços mais populares são:

• PRO - para fazer análises e UGC para o nível seguinte: 29 euros/mês para 2 fontes de redes sociais
• Agência - para grandes marcas ou agências com mais locais ou sítios Web, 99 euros/mês para 15 fontes de redes sociais

Todos os seus planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias e uma garantia de devolução do dinheiro.

Monitorização online da marca 24

Marca24 é um software de gestão da reputação online que é ótimo para todas as dimensões de empresas, e esta é a principal razão pela qual é considerado o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a todas as menções da marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogues, notícias, críticas e muito mais.

As características que oferece são as seguintes

• Mencionar o feed
• Gráfico do volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise de sentimentos
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtragem
• Integração com o Slack

A Brand24 trabalha com uma estratégia baseada em projectos, o que significa que pode seguir mais do que uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Esta ferramenta de gestão da reputação em linha começa a funcionar no momento em que lança o seu projeto e recolhe o maior número possível de dados históricos dos últimos 30 dias.

Quanto aos preços, oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente):

• Individual $49: 3 palavras-chave, 2K menções/mês, 1 utilizador
• Equipa $99: 7 palavras-chave, 5 mil menções/mês, utilizadores ilimitados
• Pro $149: 12 palavras-chave, 25K menções/mês, utilizadores ilimitados
• Enterprise $249: 25 palavras-chave, 100K menções/mês, utilizadores ilimitados

No entanto, pode sempre começar com um teste gratuito de 14 dias e ver se gosta.

Rastreadores de Avaliações

Reviews Trackers é um software de gestão de reputação online reconhecido pela G2 como líder em gestão de reputação. A sua especialidade é agregar e analisar análises online de todos os grandes sítios de avaliação e ajudar as empresas com várias localizações a interpretar as informações sobre os clientes para melhor SEO local e otimização global do funcionamento.

As suas características:

• Gestão da reputação
• Análise da experiência do cliente
• Monitorizar as redes sociais + comentários
• SEO local
• Análise da concorrência
• Gestão de listagens locais
• Aquisição
• Retenção

E complementos:

• Monitorização da marca do empregador
• Monitorização da marca de software
• Monitorização da App Store

No que diz respeito aos preços, estes tipos inventaram algo interessante: Quanto mais localizações seguir, menos paga. Para ver o preço do seu número personalizado de localizações para rastreio, tem de introduzir esse número na calculadora. O resultado é o seguinte:

Pelo que vimos no sítio Web, não existe um teste gratuito, mas existe a opção de reservar uma demonstração.

"É muito eficiente ter todas as nossas críticas num único espaço central. Também gostamos de poder filtrar tipos específicos de críticas com base nas palavras-chave que escolhemos".

Menções à marca

Outro dos softwares favoritos de gestão da reputação online, MarcaMençõescombina a monitorização da marca e escuta social para descobrir menções ou críticas à sua marca em várias plataformas e sítios Web.

As principais características desta ferramenta são:

• Controlo da marca
• Gestão da reputação
• Espionagem da concorrência
• Controlo dos meios de comunicação social
• Inteligência empresarial
• Análise de sentimentos
• Rotulagem branca
• Revendedores e agências
• Notificações em tempo real
• Audição na Web e nas redes sociais

Também pode utilizar esta ferramenta para adquirir e manter clientes, uma vez que o software indica-lhe onde promover os seus produtos e serviços e onde encontrar clientes.

Os seus preços:

• Empresa/Agência - $499/mês, projectos ilimitados, 150 palavras-chave, 10 anos de dados históricos, painéis de controlo partilháveis ilimitados
• Empresa - $299/mês, 10 projectos, 50 palavras-chave, 1 ano de dados históricos, 10 painéis de controlo partilháveis
• Empresa em crescimento - $99/mês, 3 projectos, 15 palavras-chave, 6 meses de dados históricos, 1 painel de controlo partilhável

A boa notícia é que pode experimentar todos os seus planos durante 7 dias gratuitamente e pode cancelar em qualquer altura.

"Configuração fácil, interface simples, os dados são apresentados num formato facilmente consumível, bons relatórios de marca branca com o plano em que estou atualmente. Descobri menções a sítios Web que provavelmente nunca teria encontrado sem o Brand Mentions. Também posso saber quais os utilizadores influentes em plataformas sociais como o Twitter que interagiram com a minha conta através de retuítes ou respostas".

Mention - Acompanhamento de menções online

Menção é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom quando se trata de acompanhar as menções à sua marca em sites e canais de redes sociais. Pode utilizá-la para analisar publicações no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - todos os grandes canais, e pode filtrar as conversas para ver quais os tópicos que são tendência. Este é o melhor software de gestão da reputação online se o seu foco estiver nas redes sociais.

As características do Mention incluem:

• Alertas
• Escuta social
• Controlo dos meios de comunicação social
• Analítica
• Medir o impacto do marketing e das relações públicas
• Facilidade de utilização
• Funcionalidade geral
• Pesquisa booleana
• Relatórios exactos
• Reduzir o ruído
• Criação de conteúdos com base em informações relevantes
• Análise da concorrência
• Gestão de marcas

No que diz respeito aos preços, estes são os seus planos anuais:

• Gratuito - para pessoas que estão a começar: 1 alerta, 1000 menções, 3 contas, 1 utilizador
• Solo - para empresários e particulares: $24/mês, 2 alertas, 5000 menções, 5 contas, 1 utilizador
• Pro - para profissionais de marketing e pequenas empresas: $83, 5 alertas, 10000 menções, 10 contas, utilizadores ilimitados
• Pro Plus - para empresas em crescimento e profissionais qualificados: $166, 7 alertas, 20000 menções, 15 contas, utilizadores ilimitados
• Empresa - para equipas e agências: preços personalizados, mais de 10 alertas, mais de 100 000 menções, contas ilimitadas, utilizadores ilimitados

Só pode obter uma demonstração com o plano Empresa, enquanto todos os outros planos oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Birdeye - Gestão de comentários locais

A Birdeye é uma plataforma tudo-em-um de experiência e reputação do cliente em que mais de 90000 empresas confiam. A sua principal arma é a utilização do feedback do cliente para adquirir e reter clientes, ao mesmo tempo que constrói uma excelente reputação da marca. Estamos a falar de estabelecer ligações com os clientes, captar classificações e analisar sentimentos em vários canais, como as redes sociais, os sítios de avaliação e os inquéritos.

Como eles dizem, Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre a experiência do cliente e a gestão da reputação; este é o seu maior trunfo. As funcionalidades do software incluem:

• Comentários dos clientes
• Inteligência competitiva
• Analítica
• Relatórios empresariais
• Painel de controlo centralizado
• Monitorização das redes sociais
• Gestão de redes sociais
• Monitorização dos meios digitais
• Notificações
• Diretório de rede
• Actualizações em tempo real
• Gestão da reputação
• SEO
• Comentários online

Para ver os preços, introduza os dados da sua empresa no configurador de preços:

Reputação - toda a plataforma de feedback em linha

Reputação é considerado o líder do sector no seu nicho, e este software de gestão da reputação online adequa-se melhor a grandes empresas com várias localizações. É outra plataforma tudo-em-um que lhe permite recolher feedback de gostos, comentários, inquéritos, listagens, avaliações e até cliques.

Empresas como a Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e muitas outras confiam na Reputation e na categoria que criaram - Reputation Experience Management. O que diferencia esta ferramenta das restantes é o facto de oferecer uma pontuação de reputação para a sua marca, para que possa duplicar as coisas que está a fazer bem e ajustar as coisas que estão a fazer, bem, não tão bem.

Segue-se um resumo das características desta ferramenta:

• Publicação social
• Envolvimento social
• Comentários dos clientes
• Inteligência competitiva
• Análise de sentimentos
• Relatórios empresariais
• Painel de controlo
• Monitorização das redes sociais
• Gestão de redes sociais
• Monitorização dos meios digitais
• Fluxo de trabalho da equipa
• Inquéritos
• Relatórios
• Analítica
• Fácil de utilizar
• Excelente suporte

Não forneceram quaisquer informações sobre preços no seu sítio Web, mas pode obter uma demonstração ao preencher o formulário em linha. Eis o que diz um dos seus utilizadores:

"Adoro o facto de centralizarem todas as críticas num único local e de se poder responder às mesmas nesse momento. Em comparação com a concorrência, penso que é muito mais fácil orientar-se e ser mais eficiente".

Buzzsumo - Menções à marca e monitorização da concorrência

Como se pode ver na sua página de acolhimento, Buzzsumo como ferramenta, funciona de forma ligeiramente diferente das restantes ferramentas desta lista. O seu principal objetivo é descobrir o conteúdo com melhor desempenho e utilizar esses dados para o ajudar a navegar no seu próprio conteúdo para um maior sucesso da marca.

Embora o seu objetivo básico seja o marketing de conteúdos, as empresas de qualquer nicho utilizam-na pelos dados de conteúdos que fornece - especialmente dados sobre o envolvimento em canais sociais como o Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Pode utilizar esta ferramenta para:

• Menções à marca
• Menções de concorrentes
• Alerta de crise
• Menções de palavras-chave
• Pós-espetáculo
• Relatórios e visualizações
• Identificação de influenciadores
• Relatórios sociais
• Analítica
• Exportação de relatórios
• Fácil de utilizar e configurar

Quanto aos preços, todos os seus planos incluem uma avaliação gratuita de 30 dias.

Reputologia - gestão de críticas

A reputologia é uma software de gestão de revisões centrado na recolha de feedback dos clientes e na sua utilização para aumentar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com empresas de pequena, média e grande dimensão, porque se baseia fortemente na localização da empresa.

A sua base de clientes é bastante diversificada, o que prova como esta ferramenta é boa para qualquer tipo de negócio - desde agências de marketing, cadeias de hotéis, grupos automóveis, organizações de saúde, etc.

Eis as suas características:

• Monitorização da revisão 24/7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Respostas rápidas da plataforma
• Painel de controlo único
• Manter o controlo da gestão das críticas
• Análise do sentimento do cliente
• Medir o desempenho
• Identificar a causa principal das reclamações dos clientes
• Analítica
• Fácil de utilizar e configurar
• Fácil organização de dados adequada para apresentações
• Actualizações em tempo real
• Alertas de correio eletrónico personalizados
• Ferramenta de fluxo de trabalho
• Avaliação comparativa da concorrência
• Recolha automatizada de feedback
• Integrações com todas as principais aplicações

Todos os seus planos de preços vêm com um período de teste gratuito de 14 dias. Pode ver algumas das opções de planos aqui:

• Solo - para proprietários de empresas e profissionais de marketing com uma única localização: $110 por lugar/mês, 1 lugar
• Profissional - profissionais de marketing individuais, consultores e pequenas agências: $60 por lugar/mês, 3 lugares
• Agência - para agências de pequena e média dimensão, SEOs locais e empresas com vários locais: $40 por lugar/mês, 10 lugares
• Parceiro - para agências, franchises, marcas e empresas de maior dimensão: $25 por lugar/mês, 100 lugares

Chatmeter

Mais adequado para cadeias de lojas e franchisings, o Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação online para tirar partido da gestão de listas e de redes sociais, páginas locais, análises e algumas outras.

Eis algumas das funcionalidades do Chatmeter:

• Inteligência empresarial
• Análise da concorrência
• Integração omnicanal
• Acesso seguro do utilizador
• Gestão da reputação
• Otimização da listagem
• Informações sobre CX baseadas em dados
• Publicação nas redes sociais
• Análises e relatórios
• Gestor de sucesso dedicado
• Sentimento do cliente em tempo real
• Resposta de revisão de serviço completo

E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre esta ferramenta:

"A interface simplificada e fácil de utilizar e as notificações imediatas ajudaram-nos a gerir melhor as redes sociais, os mapas, as listagens e os sites de avaliação das nossas localizações."

O sítio Web não indica os preços, mas é possível marcar uma demonstração através do formulário em linha.

FAQ sobre software de gestão da reputação

Conclusão

Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente online. Felizmente, existem muitas opções de software de gestão da reputação online que o ajudarão a descobrir e a responder prontamente a qualquer risco para a sua reputação.

O tendências na gestão da reputação em linha A reputação da sua empresa deve ser constantemente melhorada, solidificada ou mesmo construída de raiz. E, como vê, há muitas ferramentas que o ajudarão a atingir esse objetivo.

Escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e veja a sua reputação transformar-se num tipo de que até a Virgem Maria teria inveja.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.