Se representa uma agência que gere várias contas de clientes, deve estar familiarizado com os desafios de manter a sua presença e reputação online.
Felizmente, pode oferecer vários serviços de gestão da reputação para agências aos seus clientes e manter a sua imagem positiva. Ao mesmo tempo, pode aumentar a venda dos seus contratos actuais e obter mais trabalho dos mesmos clientes.
Afinal de contas, basta uma crítica negativa para prejudicar a reputação dos seus clientes e afetar potencialmente os seus números de vendas. E mais, quase todos os compradores em linha (95%) verifica as críticas escritas pelos seus pares antes de comprar algo em linha.
As vantagens são simples e concretas e pode partilhá-las com os seus clientes para que eles comecem a beneficiar dos seus serviços de reputação hoje mesmo.
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.
O que são serviços de gestão da reputação online para agências?
No contexto das agências, a gestão da reputação refere-se ao processo contínuo de controlo, influenciare modelação a perceção online das empresas dos seus clientes.
Essencialmente, a gestão da reputação significa salvaguardar a imagem de marca dos seus clientes em várias plataformas digitais, como sítios de avaliação, redes sociais e motores de busca.
A primeira fase do processo inclui o acompanhamento ativo das menções à sua marca, incluindo críticas, comentários nas redes sociais, artigos de notícias e discussões em fóruns. Em seguida, é necessário criar proactivamente uma presença online positiva para moldar a perceção do público.
Depois, é preciso estar a par de todas as tendências da gestão da reputação e ajudar proactivamente qualquer um dos seus clientes se a sua reputação online for afetada por qualquer coisa em qualquer altura.
Benefícios da gestão da reputação que pode apresentar aos seus clientes
Eis os principais benefícios que pode apresentar aos seus clientes com um argumento de venda, para que estes considerem a utilização de serviços de gestão da reputação:
- Construir uma imagem de marca forte: Os nossos serviços garantem que a sua marca mantém uma presença online positiva e fiável, tornando-a mais atractiva para potenciais clientes.
- Aumentar a confiança e a lealdade dos clientes: Por manuseamento feedback dos clientes de forma rápida e eficaz, ajudamo-lo a construir relações fortes e a incentivar a fidelidade dos clientes.
- Melhorar a SEO: Utilizamos estratégias de SEO para garantir que o conteúdo positivo sobre a sua empresa tem uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa, empurrando qualquer conteúdo negativo para baixo.
- Mantenha-se informado com monitorização em tempo real: O nosso acompanhamento constante das menções e críticas online mantém-no a par da opinião pública, permitindo-lhe responder imediatamente aos problemas.
- Preparar-se para crises e geri-las eficazmente: Com uma política de reputação e um plano de gestão de crises em vigor, ajudamo-lo a resolver os problemas rapidamente e a minimizar os potenciais danos à sua reputação.
- Aumentar a satisfação do cliente: Ao ouvir as reacções dos clientes e introduzir as melhorias necessárias, mostramos aos seus clientes que as suas opiniões são importantes, o que conduz a uma maior satisfação.
8 serviços de gestão da reputação online para agências
Aqui estão 8 serviços diferentes que pode oferecer aos seus clientes para começar a gerir a sua reputação online hoje mesmo:
- Gestão de perfis online
- Sites de críticas e monitorização das redes sociais
- Coleção de críticas positivas
- Revisões responder e tratar as revisões negativas
- Criar widgets de prova social para os sítios Web dos clientes
- Publicação nas redes sociais para uma imagem positiva
- Fornecer estratégias de SEO através da utilização de análises em linha
- Oferecer análises e relatórios sobre a reputação
Note-se que, para a maioria dos serviços, software de gestão da reputação pode simplificar este processo, fornecendo um núcleo central para recolher e monitorizar avaliações, responder a comentários e analisar o sentimento do cliente. Isto permite-lhe gerir tudo num único local, poupando tempo e recursos valiosos.
1. Gestão do perfil em linha
Prestar serviços aos seus clientes para a criação de perfis em linha, tais como Perfis empresariais do Google ou listagens em directórios relevantes onde as empresas podem obter feedback público ou críticas dos seus clientes.
Para as empresas locais, ter avaliações do Google será essencial para crescer, por isso, oferecer serviços de gestão de avaliações do Google é uma opção óbvia para este tipo de empresa.
2. Sites de revisão e monitorização das redes sociais
As redes sociais e a Internet, em geral, são uma mina de ouro para gerir e analisar o sentimento dos clientes. Enquanto agência, é muito provável que beneficie da oferta de monitorização das redes sociais serviços, chamando a atenção para a necessidade de estar atento a qualquer UGC positivo ou negativo.
Ferramentas de gestão da reputação, tais como agregadores de redes sociais pode ajudá-lo a acompanhar as menções à marca, a analisar as conversas e a identificar potenciais problemas antes que estes se agravem. Estas informações são cruciais para a elaboração de estratégias eficazes de gestão da reputação e para abordar proactivamente as preocupações dos clientes em que o seu cliente está altamente empenhado.
3. Coleção de críticas positivas
Estes serviços incluirão actividades para incentivar os clientes satisfeitos dos seus clientes a deixarem comentários positivos, tais como e-mails de acompanhamento e incentivos.
As críticas positivas são um poderoso sinal de confiança para clientes novos e potenciais.
Para simplificar este processo para si, enquanto agência, a utilização de um agregador de críticas pode ajudá-lo a gerar as avaliações dos clientes dos seus clientes em toda a Internet, tais como avaliações do Google, avaliações do Facebook, menções no Instagram, etc.
Além disso, ajudam-no a recolher novos comentários através de vários canais, tais como recolha de comentários por correio eletrónico, SMS, formulários de revisão e muito mais.
4. Revisões: responder e tratar as revisões negativas
Responder a comentários online é um excelente serviço que pode oferecer aos clientes turísticos.
Conhecer a sua atividade e saber como tratam as queixas são os principais requisitos para realizar estas actividades.
Depois de definir a política de resposta para um cliente, pode gerir a maioria destas actividades utilizando uma ferramenta de gestão da reputação.
Normalmente, estas ferramentas recolhem todas as avaliações e enviam alertas sempre que um perfil recebe uma nova avaliação. Além disso, pode automatizar as respostas a críticas positivas e negativas, assegurando uma comunicação atempada e promovendo melhores relações com os clientes. Por exemplo, pode configurar respostas automáticas para classificações de estrelas específicas nas avaliações do Google com um Autoresponder de avaliações do Google .
5. Criar widgets de prova social para os sítios Web dos clientes
Prova socialO fenómeno de as pessoas confiarem nas experiências dos outros desempenha um papel crucial na processo de decisão do consumidor para converter potenciais clientes potenciais.
Widgets de redes sociais, como um Widget de comentários do Google ou um widget do Instagram com publicações de clientes, permitem-lhe apresentar estrategicamente críticas positivas, testemunhos e UGC visual em todos os sítios Web e perfis de redes sociais dos seus clientes, tirando assim partido da prova social para atrair novos clientes e aumentar os resultados.
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6. Publicação nas redes sociais para uma imagem positiva
Todos concordamos que o desenvolvimento e a programação de conteúdos que promovam uma imagem positiva e se relacionem com o público.
Estes serviços podem alinhar-se com alguns dos seus serviços actuais, como a gestão de redes sociais, a criação e o planeamento de conteúdos, etc.
Assim, para além destas actividades, pode criar conteúdos que incluam mais conteúdos gerados pelos utilizadores e imagens, bem como comentários de clientes e vídeos de testemunhos.
Para alargar ainda mais os serviços de gestão de perfis do Google, pode diferenciar-se da concorrência e oferecer serviços de publicação de posts do Google.
Desta forma, pode oferecer um acesso de 360 graus a um pacote completo de serviços que geram conteúdos fiáveis e automatizam a publicação de conteúdos em diferentes canais.
7. Fornecer estratégias de SEO através da utilização de críticas em linha
Uma forte presença em linha é essencial para uma reputação positiva.
E, à semelhança do que foi dito acima, podemos mencionar que pode já oferecer alguns serviços de SEO e oferecer SEO local serviços pode ser um pacote.
Eis o que esta extensão pode incluir:
- Obter avaliações do Google trechos de estrelas - adicionando códigos de esquema e widgets de revisão nas páginas de produtos dos clientes.
- Gestão de directórios online - melhora a classificação nos motores de busca e aumenta as hipóteses de os potenciais clientes encontrarem os seus clientes.
- Realçar os atributos positivos - utilizar palavras-chave estratégicas das opiniões dos clientes para realçar os aspectos positivos da marca no sítio Web e noutros materiais de marketing.
- Analisar as avaliações e a classificação dos concorrentes no Google Maps e a influência das palavras-chave mencionadas nas suas críticas, a fim de estimular os clientes a utilizarem palavras nas suas críticas que possam ajudar a obter uma classificação mais elevada quando pesquisam essas palavras-chave no Google Maps ou na Pesquisa.
8. Oferecer análises e relatórios sobre a reputação
Ao utilizar dados de várias fontes, a sua agência pode fornecer aos clientes informações completas sobre a sua reputação em linha. Este serviço torna-se ainda mais crucial para as empresas com várias localizações no Google, muitos perfis de marca e uma presença ativa em várias redes sociais.
Alguns dos serviços relacionados com a elaboração de relatórios podem incluir
- Criação de relatórios pormenorizados para várias localizações e redes.
- Correio eletrónico de resumo semanal com recomendações baseadas em IA.
- Exportação de revisões em massa para posterior integração noutras ferramentas de software ou análise adicional.
Utilizar um software completo de gestão da reputação em linha
Como já foi referido milhões de vezes, oferecer serviços de gestão da reputação será muito mais fácil com um software.
E, especialmente para as agências que lidam com vários clientes, os serviços de reputação online da EmbedSocial oferecem uma solução poderosa e centralizada.
Eis as principais características da agência que obterá com a EmbedSocial:
- Agregação de todas as críticas online-Graças às integrações oficiais da API com todas as principais redes de redes sociais, pode recolher rapidamente todas as opiniões online dos seus clientes;
- Solicitar aos clientes mais comentários-Além disso, é possível utilizar vários métodos para obter mais críticascomo mensagens SMS e de correio eletrónico, widgets de formulários, etc.
- Gerar tráfego com snippets de SEO-Ajude os seus clientes a obter classificações de estrelas agregadas para os seus produtos nos resultados de pesquisa do Google para aumentar o número de visitantes do seu sítio Web;
- Moderar revisões com base em filtros avançados-Pode utilizar filtros e etiquetas para organizar as avaliações dos seus clientes por data, classificação ou filtrá-los por palavras-chave;
- Responder automaticamente a comentários-criar um rever autoresponder que envia imediatamente respostas a comentários com base numa classificação por estrelas específica;
- Obter informações valiosas sobre a marca-gerar relatórios de avaliação em linha que lhe dão informações sobre o desempenho dos seus clientes e o nível de satisfação dos seus clientes;
- Mostrar o feedback dos clientes em todo o lado-utilize opções de personalização avançadas para conceber widgets incorporáveis que se adaptam ao design do sítio Web dos seus clientes;
- Simplificar o processo com tecnologia de IA-aceder à IA gestão da revisão ferramentas que o ajudam a resumir as suas críticas e a escrever a resposta perfeita.
A EmbedSocial dá-lhe controlo total sobre a reputação online dos seus clientes a partir de um único painel de controlo. Por isso, se está à procura de serviços de reputação online para simplificar a sua estratégia de gestão da reputação, considere inscrever-se para um teste gratuito hoje.
Eis o que os nossos clientes têm a dizer sobre o EmbedSocial:
"O ponto mais forte é o facto de acrescentar valor à empresa, uma vez que divulga o que os nossos clientes têm a dizer sobre nós.
A minha empresa delegou esta responsabilidade em mim desde que decidiram implementá-la. Eu não conhecia a ferramenta EmbedSocial, mas com a ajuda do Alexander, tornou-se uma ferramenta muito fácil de utilizar e atualmente dedico-lhe três a quatro horas por mês."
Nádia O. - proprietária de uma pequena empresa
Principais conclusões
Construir uma reputação online positiva é crucial para o sucesso do seu cliente. No entanto, como sabe, enquanto agência que gere vários clientes, a proteção eficaz da sua imagem em linha pode ser um desafio.
Para ser mais eficiente, pode experimentar uma plataforma de gestão da reputação para agências, como a EmbedSocial, que lhe oferece ferramentas que lhe permitem prestar um serviço excecional:
- É muito mais fácil gerir as avaliações dos seus clientes a partir de um núcleo central
- A tomada de decisões com base em informações baseadas em dados alimenta o sucesso dos seus clientes
- Criar confiança e credibilidade junto dos potenciais clientes do seu cliente
- Aumentar a visibilidade em linha das páginas de destino e de produtos dos seus clientes
Como pode ver, ao tirar partido do gestão da reputação online pode transformar a sua agência num parceiro de confiança para as necessidades de reputação do seu cliente.
Afinal, obtém um conjunto abrangente de funcionalidades para gerir todos os aspectos da sua reputação online a partir de uma única plataforma, desde a agregação de críticas e a geração de relatórios até à solicitação de novas críticas e à automatização de respostas.
Perguntas frequentes sobre a gestão da reputação das agências
O que é um software de gestão da reputação?
O software de gestão da reputação permite às agências gerir eficazmente vários clientes, uma vez que lhes dá ferramentas para monitorizar, analisar e influenciar a presença em linha dos seus clientes através de serviços de reputação em linha, como a monitorização, a escuta social e a resposta ao feedback dos clientes.
Como é que se gere a reputação de uma empresa?
A gestão da reputação de uma empresa envolve uma abordagem multifacetada. Começa com a monitorização de menções e críticas online. Depois, trata-se de construir proactivamente uma presença positiva através do envolvimento nas redes sociais e do incentivo a críticas positivas. Por fim, o software de gestão da reputação ajuda as agências a lidar com o feedback negativo de forma rápida e estratégica.
Qual é a melhor plataforma para a gestão da reputação das empresas?
Quando estiver à procura dos melhores serviços de gestão da reputação online, consulte uma empresa de gestão da reputação completa como a EmbedSocial, uma vez que esta oferece funcionalidades como gestão da revisãoA tecnologia de monitorização de redes sociais e os fluxos de trabalho automatizados podem melhorar significativamente a sua capacidade de gerir eficazmente a reputação dos seus clientes.
