¿Sabías que 93% de consumidores consultan opiniones y recomendaciones antes de comprar? Además, el 63,6% de los clientes afirman que consultan los testimonios de Google antes de visitar un establecimiento comercial.
No hace falta decir que las buenas críticas en línea son esenciales para el crecimiento de su empresa.
En concreto, dado que Google es la plataforma de búsqueda más popular y con mayor autoridad del mercado, las opiniones dejadas a través de una página de empresa de Google pueden suponer una enorme diferencia en las ventas, los ingresos y la satisfacción de los clientes de cualquier empresa con presencia en Internet.
Por eso, vemos por qué es tan importante la reseña de 5 estrellas de Google. También revisamos algunos ejemplos, te contamos cómo conseguir solo reseñas positivas y mostrarlas en tu sitio web.
Insertar el widget de reseñas de Google
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PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
¿Por qué es importante una opinión de 5 estrellas de Google?
Antes de entrar en varias estrategias útiles para conseguir más 5 estrellas opiniones en Googleveamos por qué son tan importantes para su negocio y para su Perfil de empresa de Google:
Credibilidad
Las opiniones auténticas de 5 estrellas indican la fiabilidad y honradez de cualquier empresa.
Una vez que reciba reseñas de calidad, podrá atraer fácilmente a clientes potenciales, ya que indicarán que su marca, servicios y productos son fiables y de alta calidad.
Descubribilidad
La optimización de motores de búsqueda (SEO) suele utilizar las reseñas de Google.
Una empresa con un número significativo de opiniones favorables tiene más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda locales, lo que mejora su posicionamiento en los motores de búsqueda y atrae más tráfico orgánico. Integrar una Enlace de revisión de Google en su estrategia de SEO puede agilizar aún más el proceso para que los clientes compartan sus experiencias, ampliando la visibilidad y la capacidad de descubrimiento de su empresa en línea.
Toma de decisiones con conocimiento de causa
La mayoría de los compradores modernos confían en las opiniones en línea para decidir qué productos y/o servicios comprar.
Por lo tanto, las empresas con muchas buenas opiniones en Google persuadirán a los clientes potenciales de que elegir su empresa es una decisión inteligente.
Prueba social
Las opiniones de Google son pruebas digitales boca a boca sobre su empresa, sus productos y las interacciones con sus clientes.
Cuando un cliente se plantea realizar una compra, esta afirmación social repercute en la reputación de la empresa, puede eliminar sus preocupaciones y le motiva a seguir adelante. Para mejorar este proceso y hacerlo aún más fluido, considere el enfoque innovador de utilizar Tarjetas NFC para obtener valoraciones de Google.
Ventaja competitiva
En un mercado saturado, para destacar entre la competencia es necesario contar con la mejor valoración de Google. Con 91% de las reseñas analizadas son reseñas de Googleestá claro que los clientes recurren con frecuencia a esta plataforma para expresar sus opiniones y experiencias.
Comentarios para mejorar
Aunque obtener una puntuación más alta es importante, las críticas constructivas que contienen sus opiniones de Google proporcionan datos reveladores sobre la satisfacción de los clientes con sus productos y servicios. Más opiniones significan más comentarios que pueden ayudar a mejorar su oferta basándose en estos aprendizajes.
En resumen, estrellas de clasificación agregadas de Google son más que un logro numérico: son convincentes. prueba social y un poderoso instrumento para afectar a la percepción de sus clientes, influir en su comportamiento de compra y ayudar a su empresa a triunfar en la era digital.
¿Cómo conseguir reseñas de 5 estrellas en Google?
Ahora que ya sabes por qué es importante obtener buenos testimonios de Google, vamos a contarte cómo mejorar tu reputación online obteniendo el mayor número posible de reseñas positivas de Google:
1. Proporcionar un excelente servicio al cliente
Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es la primera y más importante estrategia para conseguir opiniones de cinco estrellas en Google. Los clientes que tienen una experiencia positiva con su empresa son más propensos a dejar una reseña positiva. Asegúrate de que tus empleados están formados para ser amables, serviciales y responder a las necesidades de los clientes.
Ir más allá para resolver los problemas de los clientes y asegurarse de que se van contentos.
Por ejemplo, Si regenta un restaurante, asegúrese de que sus camareros conocen el menú, ofrecen un servicio rápido y están atentos a las necesidades del cliente. Si un cliente tiene una queja, asegúrate de atenderla inmediatamente y ofrecerle una solución que le satisfaga.
Ejemplo práctico
2. Pedir a un cliente que edite a 5 estrellas
Esta es una de las estrategias más prácticas que puede aplicar para conseguir una valoración de 5 estrellas: pedir a un cliente que edite y cambie su valoración de 3 o 4 estrellas por una de 5 estrellas. El primer paso es preguntar y responder al cliente. He aquí un ejemplo de respuesta:
"Gracias por sus comentarios. Lamentamos saber que no quedó satisfecho con su experiencia. Nos gustaría saber más sobre lo sucedido para poder mejorar nuestros servicios. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos discutir esto más a fondo. Le agradeceríamos que considerase la posibilidad de editar su reseña para reflejar su experiencia actualizada."
Ejemplo de respuesta a una reseña negativa
Siguiendo estos pasos, puede demostrar al revisor que se compromete a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y que está dispuesto a escuchar sus comentarios. Esto puede convencerle para que modifique su opinión y le otorgue una puntuación de 5 estrellas.
Además, un posible cliente que lea sus comentarios puede quedar impresionado si ve que usted está dispuesto a demostrar públicamente su compromiso con la resolución de problemas y lo tendrá en cuenta a la hora de escribirle una crítica.
3. Incluir instrucciones detalladas de revisión
Después de realizar una venta, envíe a sus clientes un seguimiento Enlace de revisión de Google con instrucciones detalladas para enviar sus testimonios. Además, añada los enlaces de su empresa a su página de Google.
Debe dejar claro a sus clientes que, al obtener su opinión, le ayudarán eficazmente a mejorar sus productos y servicios en el futuro.
Por lo tanto, una vez que comprendan la importancia de sus testimonios y cómo proporcionarlos, aumentarán sus posibilidades de recibir reseñas reales en lugar de falsas.
Por ejemplo, si vende productos en línea, puede enviar un correo electrónico después de la compra con las siguientes instrucciones:
'Nos encantaría conocer su opinión sobre su reciente experiencia de compra. Tómate unos minutos para dejar una reseña en nuestra página de Google My Business que ayudará a que nuestra tienda local reciba más visitas. Para escribirnos una reseña, haz clic en el botón de abajo' y no olvides añadir un enlace a la reseña de Google.
Ejemplo práctico
4. Establecer un programa de fidelización
Los consumidores habituales podrían acumular puntos por cada compra, que luego podrían utilizar para obtener ventajas especiales como descuentos, regalos o acceso anticipado a nuevos productos.
Estos clientes fieles son mucho más propensos a deje reseñas para su empresa ¡y compartir buenas palabras mientras lo hacen! Además, puede ponerse en contacto con ellos personalmente, pedirles su opinión sincera y utilizarla para mejorar sus servicios, productos y la atención e interacciones con los clientes.
Por ejemploSi tiene un salón de peluquería, cree un programa de fidelización, Puede hacer que los clientes se sientan valorados. Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que quieran apoyar a su empresa. Esto incluye dedicar tiempo a escribir una opinión positiva en Google.
Ejemplo práctico
5. Destaque los logros de sus clientes
A todo el mundo le gusta que le vean, y si reconoce públicamente a los clientes que han utilizado sus productos o servicios para lograr un objetivo o alcanzar un hito, desarrollarán un vínculo personal con su marca. Puede aprovechar esa conexión para mostrar al público el valor que usted ofrece.
Esto es lo que puede hacer para inspirar a un cliente a escribirle una reseña públicamente:
- Publica un mensaje de agradecimiento en tus redes sociales. Es una forma estupenda de mostrar su agradecimiento a los clientes y animarles a dejar una opinión.
- Envíales una nota manuscrita o una tarjeta. Esto demuestra que se ha tomado la molestia de agradecerles personalmente su confianza.
- Menciónelos en su boletín electrónico. Es una forma estupenda de llegar a un público más amplio y animar a otros clientes a dejar opiniones.
- Inclúyalos en su sitio web o blog. Es una forma estupenda de presumir de clientes satisfechos y animar a otros a seguir su ejemplo.
- Dales un toque de atención en las redes sociales. Es una forma estupenda de mostrar tu agradecimiento y animar a otros a dejar reseñas.
Sin embargo, antes de beneficiarse de su entusiasmo, debe educadamente solicitar su permiso para destacar sus logros y cómo su empresa les ayudó a triunfar.
Y, por último, si consigue establecer relaciones duraderas centradas en el cliente, empezará a fomentar actitudes positivas y a crear una base de clientes entregados que promocionen su empresa voluntariamente.
Más estrategias para obtener la calificación de 5 estrellas
En caso de que nada haya funcionado, aquí tienes otras estrategias únicas para convencer a un cliente de que edite una reseña de Google y la convierta en una de 5 estrellas:
Más información sobre cómo obtener más opiniones de Google >
- Envíales una carta manuscrita. Esto demuestra que se toma el tiempo necesario para responder personalmente a sus preocupaciones.
- Ofrézcales reunirse con ellos en persona. Así tendrá la oportunidad de hablar directamente con ellos y resolver su problema.
- Envíales una cesta de regalo u otro gesto considerado. Esto demuestra que aprecias su negocio y que lamentas su experiencia negativa.
- Ofrézcales publicar su opinión en su sitio web o en las redes sociales. Esto les dará la exposición que buscan y puede animarles a cambiar su opinión.
- Ofrézcales volver a probar su producto o servicio. Esto les da la oportunidad de tener una mejor experiencia y cambiar de opinión sobre su negocio.
- Pídales que escriban una reseña de seguimiento cuando hayan tenido la oportunidad de volver a probar su producto o servicio. Esto demuestra que se compromete a proporcionarles una buena experiencia y que está dispuesto a escuchar sus comentarios.
- Ofrécete a hacer una donación en su nombre a una organización benéfica de su elección. Esto demuestra que eres generoso y que te importan sus valores.
Ejemplos de reseñas de 5 estrellas de Google
Si busca inspiración para empezar a trabajar en sus solicitudes de reseñas de Google, permítanos mostrarle cinco excelentes testimonios que, sin duda, ayudaron a estas empresas a llegar a más clientes.
1. Hotel Pierre, Nueva York
Este hotel de 5 estrellas es uno de los establecimientos más populares de Nueva York, como demuestran sus más de 1.500 reseñas en Google, la mayoría de las cuales halagan su ambiente lujoso y acogedor.
Dicho esto, el gestor de redes sociales del hotel se esfuerza por responder a cada opinión, lo que hace que los clientes se sientan apreciados y contentos de haber recibido una respuesta personalizada.
He aquí un ejemplo de las críticas de 5 estrellas que recibe regularmente el hotel:
El cliente también recibió una respuesta y un mensaje de agradecimiento del propietario del hotel:
2. Parque Disneyland, Los Ángeles
Parque Disneyland en Los Ángeles es uno de los lugares más singulares y encantadores que existen y ha cautivado los corazones y las mentes de innumerables personas de todo el mundo, la mayoría de las cuales (más de 100.000) se han molestado incluso en reseñarlo en Google.
Y déjenos decirle que mantener una puntuación de 4,6 con tantas críticas no es tarea fácil.
He aquí una estupenda reseña de un feliz visitante de Disneylandia:
3. Café La Trova, Miami
Uno de los cafés más populares de Miami tiene más de 2.000 reseñas en Google, con una valoración media de 4,5 estrellas.
He aquí una de esas reseñas positivas que aumentan su reputación en línea:
El restaurante también respondió con un mensaje personalizado:
4. Whole Foods Market, Boston
Las tiendas de comestibles y otros centros comerciales también deberían buscar opiniones de sus clientes satisfechos.
He aquí un ejemplo de Whole Foods Market de Bostonjunto con su respuesta:
5. The Home Depot, Seattle
Aunque la tienda The Home Depot de Seattle tiene una valoración media ligeramente inferior a la de nuestros ejemplos anteriores, sigue ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional, como demuestra su elevada puntuación de 4,1 estrellas:
La principal área de mejora de la tienda es la retroalimentación en línea (o la falta de ella) que proporciona a sus clientes.
Al fin y al cabo, la gente quiere saber que sus preocupaciones serán escuchadas.
Dicho esto, Home Depot de Seattle también puede utilizar sus opiniones de Google para identificar los problemas más comunes de sus clientes y trabajar en la mejora de sus productos y servicios.
Más información: Los mejores ejemplos que muestran las reseñas de Google>
¿Por qué insertar un widget de opiniones de 5 estrellas de Google en su sitio web?
¿Cómo puedes conseguir una valoración de 5 estrellas en Google si no las muestras como es debido?
Dado que las reseñas de Google son importantes, debes mostrarlas en primer plano a través de un Widget de opiniones de Google integrado en tu sitio web. Al hacerlo, cosechará un montón de beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:
Mayor ventaja competitiva
Recopilación de todas las opiniones de 5 estrellas de Google en un solo lugar le dará todas las pruebas que necesita de su fiabilidad y calidad de marca. Así, destacará entre sus competidores y demostrará su dedicación a la satisfacción del cliente.
También está el argumento de que una política tan transparente en materia de comentarios de los clientes es una prueba de su franqueza y fomentará rápidamente un alto nivel de confianza;
Experiencia de compra mejorada
Incorporar reseñas de Google en la página página de revisión o página de inicio proporciona un proceso de compra más fluido, ya que los compradores obtienen inmediatamente toda la información útil que necesitan para realizar la compra correcta en un solo lugar y sin salir de su sitio web.
Por no hablar de la gran cantidad de información sobre los productos que pueden obtener leyendo las experiencias de los clientes que han pasado por el mismo proceso de compra.
Mejores resultados SEO locales
Dado que Google utiliza las opiniones de los clientes como factor de clasificación para las empresas locales, la cantidad y la calidad de todos los testimonios que recopile pueden influir significativamente en el lugar en el que aparezcan sus servicios y productos en los resultados de búsqueda locales.
Muchas buenas reseñas le ayudan a posicionarse mejor y aumentan la relevancia de sus palabras clave, ya que los clientes utilizan sus frases objetivo en sus testimonios.
Mejora de los índices de conversión
Todas las reseñas positivas que obtenga pueden llevar potencialmente a nuevos clientes a adquirir sus productos y/o servicios. Una vez que lleguen a tu sitio web, las opiniones de 5 estrellas pueden hacer que se decidan a comprar.
De este modo, aumentarán sus tasas de conversión, ya que sus compradores potenciales se sentirán seguros de estar obteniendo el máximo valor por el dinero que gastan;
Mayor éxito general del SEO
La incorporación de reseñas de Google en su sitio web puede ayudar a la visibilidad general en línea de su sitio web. Además, los motores de búsqueda obtienen nuevas contenidos generados por los usuarios de los testimonios, que utilizan para actualizar sus conocimientos sobre su empresa. Tener opiniones en su sitio web le permite incrustar un código schema que mostrará un fragmento de calificaciones de estrellas de Google junto a sus resultados de búsqueda.
En última instancia, las reseñas de Google son un complemento de su perfil de empresa gratuito de Google, que impulsa eficazmente su presencia online sin necesidad de un presupuesto de marketing.
Así que, si está dispuesto a demostrar al público que se compromete activamente con sus clientes, que escucha sus opiniones y que satisface sus necesidades, considere la posibilidad de recopilar todas sus opiniones en un solo lugar e incorporarlas a su sitio web con un producto como EmbedReviews.
Una vez que lo hagas, verás lo potentes que son estas plataformas: te ayudan a obtener testimonios de todas partes, incrustarlos en widgets personalizables y actualizarlos en tiempo real.
Conclusión
Conseguir opiniones de 5 estrellas en Google debería ser el objetivo de cualquier empresa en ciernes, ya que contribuye a la confianza en la marca, la fiabilidad, la respetabilidad y las ventas. Al fin y al cabo, los testimonios elogiosos son pruebas sociales convincentes que persuaden a los compradores potenciales de adquirir sus productos o servicios.
Para ser realistas, es muy difícil tener ese 5,0, y no todos los clientes pueden quedar satisfechos, pero si consigues obtener y mantener una buena valoración de 4,5+, eso significa que estás haciendo un gran trabajo.
Las reseñas en línea son cruciales para influir en las decisiones de los consumidores, impulsar su reputación en Internet y, en última instancia, propulsar la expansión de nuevos negocios. Así que, si quiere demostrar su dedicación al progreso, la sinceridad y la felicidad de sus clientes, dese prisa y añada su primera opinión de 5 estrellas. Insignia de clasificación de Google ¡hoy!
De este modo, tendrá acceso a comentarios no filtrados que le ayudarán a establecer una conexión con sus clientes. Al fin y al cabo, quieren comprar a empresas atractivas.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
PREGUNTAS FRECUENTES
Las reseñas positivas contienen elogios sinceros de su producto, servicio y/o la experiencia del usuario con su empresa. Suelen llamar la atención sobre características concretas que hacen feliz al consumidor.
El número exacto de opiniones necesarias para obtener opiniones de 5 estrellas en Google varía considerablemente en función del número de opiniones que haya recopilado y de sus valoraciones actuales. Dicho esto, necesitarás más reseñas positivas para compensar cualquier críticas negativas que has recogido.
Es fundamental que muestres tu agradecimiento a cualquiera que te deje una reseña positiva para desarrollar una relación sana que atraiga nuevo tráfico a tu sitio web. Si los clientes tienen la oportunidad de interactuar con usted, mejorará su reputación online y contrarrestará los efectos de las malas críticas.
En lugar de solicitar una determinada calificación cuando pidiendo una crítica de 5 estrellasConcéntrese en ofrecer a sus clientes un servicio y un valor excepcionales. Una vez hecho esto, puedes pedirles amablemente su opinión sincera porque quieres mejorar continuamente tus productos y servicios.
Obtener reseñas falsas de Google va en contra de la política de Google y podría afectar enormemente a tu negocio online. Por lo tanto, si alguna vez considera o alguien le ofrece a comprar reseñas de Google, no lo hagas.
Para generar un enlace de reseña de Google, siga estos pasos:
1. Busque su empresa en Google Maps.
2. Haga clic en la ficha de su empresa para ver los detalles.
3. Haz clic en el botón "Compartir" y luego en "Copiar enlace".
4. Este enlace dirige a los clientes directamente a la sección de opiniones de su perfil de Google Business. Compártalo en correos electrónicos, en su sitio web o en otras comunicaciones con los clientes para fomentar las opiniones.
