En tant que l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux, Facebook est très important pour les marques et les entreprises, car il offre une multitude de possibilités. le contenu généré par l'utilisateur (CGU).
Que les clients recommandent votre entreprise, discutent de vos produits ou partagent des informations sur votre entreprise, vous pouvez vous adresser à eux. commentaires des clientsces mentions façonnent votre réputation dans les médias sociaux.
Par conséquent, dès que vous commencez à suivre les mentions sur Facebook, vous commencez à découvrir des informations en temps réel sur Facebook, à surveiller le sentiment de la marque et à vous engager avec les utilisateurs qui parlent déjà de vous, ce qui peut vous aider à affiner votre stratégie de médias sociaux, à améliorer vos relations et à obtenir des informations sur votre marque. preuve sociale.
Mais comment suivre efficacement les mentions sur Facebook ?
Les rechercher manuellement prend du temps et est inefficace. Au lieu de cela, vous avez besoin des bons outils pour surveiller et analyser automatiquement les mentions Facebook à grande échelle.
Continuez à lire, je vous raconterai tout cela !
Que sont les mentions sur Facebook ?
Les mentions Facebook sont des références directes à votre entreprise, votre marque ou votre profil sur Facebook, y compris dans les publications, les commentaires et les histoires. Les mentions se produisent lorsque d'autres utilisateurs de Facebook marquent votre nom à l'aide du symbole @, ce qui crée un lien cliquable vers votre page.
Mentionne l'aide Augmentez votre visibilité et votre engagementIls permettent de notifier les comptes de médias sociaux mentionnés et permettent aux autres de naviguer directement vers eux.
Ils sont couramment utilisés dans :
- Recommandations des clients - lorsque quelqu'un marque votre entreprise d'une examen en ligne ou un témoignage ;
- Contenu généré par l'utilisateur (CGU) - lorsque les clients partagent leurs expériences avec vos produits ou services ;
- Discussions sur les marques - lorsque les utilisateurs mentionnent votre marque en discutant des tendances du secteur ou en demandant des recommandations ;
- Collaborations avec des influenceurs - quand influenceurs ou des partenaires de marque étiquettent votre entreprise dans un contenu sponsorisé ;
- Engagement communautaire - lorsque des personnes mentionnent votre marque dans des commentaires, des réponses ou des discussions.
Bien que Facebook n'offre pas de moyen intégré pour suivre toutes les mentions à grande échelle, les entreprises peuvent utiliser la fonction de suivi des mentions. outils d'écoute sociale comme EmbedSocial pour les contrôler efficacement. Poursuivez votre lecture, car je vous explique ci-dessous comment fonctionne ce processus, qui ne prend que quelques minutes de votre temps !
Comment surveiller automatiquement vos mentions sur Facebook ?
La meilleure façon de compléter votre écoute sociale est de s'appuyer sur un outil tiers comme EmbedSocial, qui a été équipé de tout ce dont vous avez besoin à cette fin ! De plus, il se connecte à l'API Facebook, ce qui constitue un avantage supplémentaire.
Mais ce n'est pas tout ! Cette plateforme vous permet également de collecter contenu généré par l'utilisateur de toutes les plateformes de médias sociaux les plus populaires et ensuite l'organiser en un seul endroit!
Alors, êtes-vous prêt à faire de l'écoute des médias sociaux sur Facebook en toute simplicité ? Il suffit de quelques étapes simples pour suivre vos mentions sur Facebook :
Étape 1 : Créez votre compte EmbedSocial et connectez-vous
Avant de commencer à suivre le contenu des médias sociaux en ligne, vous avez besoin d'un nouveau compte EmbedSocial. Essai gratuit de 7 jours en quelques minutes.
Étape 2 : Ajouter une nouvelle source de mentions Facebook
Ensuite, vous devez récupérer des mentions Facebook pour les analyser. Vous pouvez le faire via Sources → Ajouter une nouvelle source (en haut à droite), puis trouver Facebook → @Mentions. Il vous suffit de sélectionner votre page Facebook et d'appuyer sur 'Suivant':
Étape 3 : Trouver toutes les mentions à la mode dans la rubrique "Tous les messages".
Pour retrouver tous vos messages mentionnés, vous devez naviguer vers Tous les messages". Vous pouvez sélectionner la source exacte en appuyant sur le menu déroulant et en le faisant défiler :
Étape 4 : Marquer des messages individuels (si nécessaire)
C'est une excellente occasion de trouver, d'étiqueter et/ou de classer des mentions spécifiques, selon que vous souhaitez ou non y revenir ultérieurement :
Étape 5 : Exporter tous vos messages pour une analyse plus approfondie
Une fois que vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez procéder à une analyse manuelle en examinant chaque message individuellement ou, dans le cas d'un grand nombre de messages, vous pouvez les télécharger dans une base de données. .xls, .csvou .tsv file:
Étape 6 : Utiliser ChatGPT pour l'analyse des mentions Facebook
Enfin, téléchargez le fichier dans ChatGPT et utilisez des invites simples pour obtenir une vue d'ensemble du sentiment dans vos mentions :
Etape bonus : Intégrer immédiatement un flux de mentions Facebook !
Vous avez reçu des éloges et vous souhaitez les présenter sur votre site web ?
Ensuite, vous pouvez toujours intégrer vos mentions en créant un fichier widget de site web via EmbedSocial. Ajustez votre design, choisissez vos couleurs, puis copiez et collez le code intégrable :
En savoir plus :
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Comment suivre manuellement les mentions sur Facebook ?
Si vous n'utilisez pas de outil de surveillance des médias sociauxEn revanche, il est toujours possible de suivre manuellement les mentions sur Facebook, même si les fonctionnalités sont limitées.
Bien que ces approches demandent plus de temps et d'efforts, elles peuvent vous aider à rester au courant des conversations importantes sur la marque :
1. Consultez vos notifications Facebook
Lorsque quelqu'un mentionne votre page professionnelle, Facebook envoie une notification. Il vous suffit d'ouvrir votre Notifications pour trouver les dernières mentions sur votre page :
2. Recherchez le nom de votre marque à l'aide de Facebook Search
Utiliser le Barre de recherche Facebook pour rechercher le nom de votre marque, y compris les variantes et les fautes d'orthographe courantes. Cela peut vous aider à trouver des mentions non marquées où les utilisateurs parlent de votre entreprise sans faire de lien direct avec votre page :
3. Surveiller les messages marqués dans le "Journal d'activité
Ouvrez votre page Facebook, naviguez vers Paramètres et confidentialité > Journal d'activité et regarder sous Examen de la chronologie, des photos et des tags pour voir les messages dans lesquels votre entreprise a été mentionnée, qu'il s'agisse de vos propres messages ou de ceux de quelqu'un d'autre :
4. Suivre les mentions dans les groupes privés de Facebook
Si votre marque fait l'objet de discussions dans des groupes de niche sur Facebook, vous pouvez utiliser la fonction 'Rechercher dans ce groupe pour rechercher le nom de votre marque dans ces communautés. Toutefois, n'oubliez pas que vous ne verrez que les mentions dans les groupes auxquels vous avez adhéré :
5. Utiliser la recherche Google pour les mentions sur Facebook
Une astuce pratique consiste à utiliser la fonction recherche de sites pour trouver des mentions sur Facebook. Tapez ce qui suit dans Google :
site:facebook.com "Votre nom de marque"
Cela permet d'afficher les messages publics dans lesquels votre marque est mentionnée, même s'ils n'apparaissent pas dans vos notifications :
Bien que ces méthodes manuelles puissent vous aider à suivre certaines mentions, elles prennent du temps et ne permettent pas toujours d'identifier toutes les conversations.
Pour surveiller efficacement les mentions de la marque, envisagez d'utiliser Le site Web d'EmbedSocial les capacités de suivi automatisé que j'ai décrites plus haut.
Bonnes pratiques pour le suivi des mentions sur Facebook
Le suivi des mentions sur Facebook n'est que la moitié du puzzle, vous devez également trouver un moyen d'utiliser ces informations pour engager les clients, améliorer votre image de marque et votre image de marque. gestion de la réputation en ligneet de façonner vos stratégies de marketing.
Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques en la matière, chacune accompagnée d'un exemple concret qui vous montrera comment les entreprises peuvent suivre et répondre efficacement aux mentions :
Répondre rapidement aux mentions
L'interaction avec les mentions en temps réel contribue à établir des relations solides avec les clients et montre que votre marque accorde de l'importance au retour d'information des utilisateurs.
🔹 Exemple : Un petit café de Chicago a remarqué qu'un influenceur local avait publié sur Facebook un message viral faisant l'éloge de ses boissons saisonnières. Il a rapidement répondu par un commentaire de remerciement et a offert une boisson gratuite à l'influenceur. La réponse a suscité plus d'engagement, ce qui a entraîné une augmentation de la fréquentation la semaine suivante. Créateurs de CGU!
Surveiller les mentions marquées et non marquées
Tous les clients ne tagueront pas votre page lorsqu'ils parleront de votre marque, il est donc essentiel de rechercher également les mentions indirectes.
🔹 Exemple : Une marque de vêtements de fitness a découvert une mention non étiquetée dans un post viral d'un groupe Facebook où les utilisateurs débattaient des meilleurs leggings pour l'entraînement. En se joignant à la conversation et en offrant un code de réduction, elle a transformé des mentions passives de la marque en conversion а.
Suivre les mentions dans les groupes Facebook
De nombreux clients discutent des marques dans des groupes Facebook privés ou publics. Garder un œil sur ces conversations peut aider à identifier des problèmes potentiels et des opportunités.
🔹 Exemple : Une agence de voyage a vu son nom mentionné dans un groupe de nomades numériques. Un client avait fait part d'une mauvaise expérience lors de la réservation d'un voyage. L'agence a rapidement réagi, s'est excusée et a proposé une solution, transformant ainsi une mention négative en une expérience positive. évaluation positive.
Utiliser plusieurs méthodes de suivi
Il ne suffit pas de consulter les notifications. Les entreprises doivent utiliser la recherche sur Facebook, la méthode de recherche de site de Google et les outils d'écoute sociale pour obtenir une vue d'ensemble.
🔹 Exemple : Une marque de soins de la peau a utilisé la site:facebook.com a trouvé un commentaire élogieux sur un produit dans une discussion sur Facebook. Comme le client ne les avait pas marqués, ils ne l'auraient pas vu autrement. Ils ont ensuite re-partagé l'avis sur leur page.
Analyser le sentiment et les tendances
Le suivi des mentions n'est pas seulement une question de quantité - il s'agit de comprendre ce que les gens pensent de votre marque. C'est pourquoi vous devez analyser toutes les mentions que vous recueillez.
🔹 Exemple : Une entreprise de SaaS a remarqué une augmentation des mentions sur Facebook concernant la dernière mise à jour de son logiciel. En analysant les sentiments des utilisateurs, elle a découvert qu'ils avaient du mal à comprendre une nouvelle fonctionnalité. Cette constatation l'a amenée à créer un tutoriel vidéo rapide, ce qui a permis de réduire la confusion et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Encourager les mentions positives
Si vous souhaitez obtenir davantage de mentions sur Facebook, vous devez encourager vos clients à parler de vous. Campagnes UGCLes campagnes d'information, les cadeaux et les demandes directes peuvent être utiles.
🔹 Exemple : Un hôtel de charme a lancé un concours photo demandant à ses clients de partager leurs meilleurs moments de vacances avec un hashtag de marque. La campagne a généré des centaines de mentions sur Facebook, ce qui a considérablement augmenté la visibilité en ligne et les réservations.
Automatisez votre suivi à l'aide d'un outil d'écoute sociale
La recherche manuelle de mentions peut prendre beaucoup de temps. L'automatisation du processus permet aux entreprises de suivre les mentions et d'y répondre efficacement.
🔹 Exemple : Une chaîne de restaurants a utilisé EmbedSocial pour surveiller toutes les mentions sur Facebook dans plusieurs endroits. Cela leur a permis d'engager rapidement le dialogue avec les examens en ligneLes résultats de l'évaluation de la qualité de l'eau, des plaintes et de la mise en valeur des aspects positifs de la qualité de l'eau commentaires des clients sur leur site web.
Avantages de la surveillance des médias sociaux Mentions sur Facebook
Lorsque vous commencez à suivre les mentions, non seulement vous collecter des CGU de valeurVous disposez ainsi d'un outil qui vous permet d'améliorer la présence de votre marque, de dialoguer avec vos clients et d'obtenir des informations :
- Améliorer la réputation de la marque-En traitant les mentions positives et négatives, vous façonnez la façon dont votre marque est perçue et vous créez un climat de confiance avec votre public ;
- Augmenter l'engagement des clients-Répondre aux mentions encourage les conversations, renforce les relations et permet aux clients de se sentir valorisés ;
- Gagner de l'UGC-Les mentions sur Facebook prennent souvent la forme d'avis de clients, témoignagesou des photos que vous pouvez réutiliser dans campagnes de marketing;
- Découvrir les tendances et les idées-Le suivi des mentions vous aide à comprendre ce que les clients aiment, ce qui leur pose problème et comment ils parlent de votre marque ;
- Renforcer la preuve sociale et la crédibilité-Les mentions positives d'utilisateurs réels agissent comme des approbations qui incitent les clients potentiels à faire confiance à votre marque et à l'acheter ;
- Améliorer le soutien à la clientèle-De nombreux clients mentionnent les marques lorsqu'ils ont besoin d'aide. Le suivi de ces mentions vous permet d'améliorer rapidement leur expérience ;
- Surveiller les mentions des concurrents-Le suivi de la façon dont les gens parlent de vos concurrents peut révéler des lacunes dans leurs services ou des possibilités de différencier votre marque.
Enfin, le suivi des mentions sur Facebook vous donne un avantage concurrentiel et vous permet de rester en contact avec votre public cible de manière significative !
Conclusion : Suivez les mentions Facebook pour garder une longueur d'avance sur la concurrence !
Facebook est une énorme plateforme de médias sociaux et les marques et les entreprises devraient profiter de toutes les conversations qui s'y déroulent pour collecter tous les CGU qu'ils trouvent !
L'une des meilleures façons d'y parvenir est de suivre les mentions sur Facebook, afin de pouvoir les exploiter ultérieurement pour stimuler l'engagement et améliorer les relations avec les clients.
En gardant un œil sur vos mentions, vous pouvez repérer des tendances, répondre aux critiqueset de renforcer votre réputation en ligne. Que vous utilisiez un suivi manuel ou un outil automatisé, rester au fait de vos mentions sur Facebook vous permet de vous connecter en temps réel.
Alors, prêt à rationaliser le processus ? Essayez un outil d'écoute sociale comme EmbedSocial pour suivre et analyser automatiquement les mentions sur Facebook et s'y intéresser, le tout en un seul endroit !
FAQ sur le suivi des mentions sur Facebook
Comment voir les mentions sur Facebook ?
Vous pouvez voir les mentions sur Facebook en consultant votre section de notifications, votre journal d'activité ou en utilisant la recherche Facebook pour trouver les mentions de votre marque.
Comment suivre les mentions sur Facebook ?
Vous pouvez suivre les mentions sur Facebook en vérifiant vos notifications, en recherchant le nom de votre marque à l'aide de Facebook Search et en consultant la section correspondante dans votre journal d'activité. Pour une approche plus efficace, utilisez un outil d'écoute sociale pour automatiser le suivi.
Comment trouver les mentions d'une personne sur Facebook ?
Pour trouver des mentions d'une personne spécifique, accédez à son profil et vérifiez que la section Posts ne contient pas de contenu étiqueté. Si ses paramètres de confidentialité le permettent, vous pouvez également rechercher son nom dans Facebook Search pour voir les mentions publiques.
Comment gérer les mentions sur Facebook ?
La gestion des mentions implique de répondre aux interactions avec les clients, de s'intéresser aux mentions positives, de traiter les commentaires négatifs et de surveiller régulièrement les mentions à l'aide de notifications, d'outils de recherche et d'écoute sociale afin de rester informé.
Que se passe-t-il lorsque quelqu'un vous mentionne dans une publication sur Facebook ?
Lorsque quelqu'un mentionne votre entreprise ou votre profil, Facebook vous envoie une notification et la mention apparaît sous la forme d'un lien cliquable vers votre page. En fonction des paramètres de confidentialité, vous pouvez aimer, commenter ou partager la mention pour dialoguer avec l'utilisateur.
