10 migliori software per la gestione della reputazione online

Il mondo online è un terreno fertile per i sentimenti negativi. Internet può essere un posto sgradevole, dai clienti arrabbiati ai dipendenti scontenti. È qui che gestione della reputazione online Il software entra in gioco.

Il software di gestione della reputazione online è stato progettato per aiutare le aziende e i privati a tenere sotto controllo la propria reputazione. reputazione online. Il software può aiutare a identificare qualsiasi contenuto potenzialmente dannoso online e fornire le misure da adottare per ridurre i danni.

Per aiutarvi a scegliere il software giusto per voi, abbiamo compilato un elenco dei migliori strumenti di reputazione online in circolazione.

Date un'occhiata.

Perché utilizzare un software di gestione della reputazione online?

Non si tratta di scienza missilistica, davvero: Ditemi un solo marchio che non sia interessato a costruirsi una reputazione come leader di pensiero nella sua nicchia e a godere di autorità e integrità come la Regina del Regno Unito; che riposi in pace.

Una buona reputazione è un'arma non tanto segreta per il successo complessivo del marchio. In altre parole, le persone che vi recensiscono nel mondo online significano:

Un marketing migliore

Una buona reputazione è uno dei migliori trucchi di marketing che si possano tirare fuori dalla manica. Perché? Perché non vi costerà nulla in termini di marketing del vostro marchio: una buona reputazione è essa stessa un marketer.

Quando il vostro nome viene associato a un feedback positivo da parte dei clienti, questi saranno più che felici di condividere l'esperienza con altri. Per essere del tutto onesti, faranno lo stesso con le esperienze negative, ma poi dovrete spendere di più per risolvere il problema.

Migliore classifica

Un segreto poco noto è che gli algoritmi dei motori di ricerca favoriscono i marchi con una buona reputazione online. Ciò significa che migliore è la vostra reputazione, maggiori sono le possibilità di apparire in cima al motore di ricerca.

È tutto un gioco di indicizzazione quando si tratta di classificare i marchi online, quindi è meglio assicurarsi che Google vi ritenga abbastanza affidabili da mostrarvi tra i primi risultati di ricerca.

Migliore prova sociale

Questo passaggio è strettamente collegato a quello precedente. Più apparite nei motori di ricerca, più persone avranno l'opportunità di trovarvi e di recensirvi.

Come azienda, la raccolta di prova sociale e feedback dei clienti dovrebbe essere una delle vostre principali priorità. Che la prova sia positiva o negativa, potete sempre utilizzarla per trarne insegnamento e adeguare la vostra strategia aziendale.

Maggiore autorità del marchio

Una buona reputazione crea una forte autorità. Più le persone si fidano del vostro marchio, più è probabile che acquistino da voi. Per costruire questa autorità, è meglio prestare attenzione a ciò che dicono i clienti e a come rispondono ai contenuti che avete distribuito online.

Migliori conversioni

Pura logica, no? Migliore è l'esperienza del cliente con voi, maggiore è il numero di conversioni. E per conversioni si intende qualsiasi tipo di azione che porti il vostro potenziale cliente più avanti nell'imbuto di vendita.

Questo può includere il numero di persone che scaricano omaggi dal vostro sito web, che si iscrivono alla vostra newsletter, il tasso di apertura delle vostre e-mail e, naturalmente, la percentuale di vendite.

Migliori profitti

Infine, ecco a cosa si riduce tutto. State facendo tutti questi sforzi con l'obiettivo finale in mente: ottenere un profitto. O meglio, aumentarlo. Le statistiche dicono che una sola stella in più su Yelp può aumentare il vostro profitto di 9%.

L'utilizzo di un software di gestione della reputazione online può aiutarvi a raggiungere questo obiettivo, a patto che facciate un ottimo lavoro ascoltando ciò che i clienti dicono di voi. Utilizzate questo strumento per incoraggiare i clienti a lodarvi quando fate un ottimo lavoro pubblicamente, ma anche per rispondere ai feedback negativi nel modo più professionale possibile.

Caratteristiche indispensabili per la gestione della reputazione online

Esistono molti programmi di gestione della reputazione online sul mercato, ma come si fa a scegliere quello giusto per la propria azienda? Ecco un elenco di caratteristiche a cui prestare attenzione prima di scegliere lo strumento:

• Monitoraggio dei social media
• Richieste di revisione
• Analisi della concorrenza
• Analisi del sentimento
• Gestione del feedback
• Analisi
• Opzioni di marketing
• Avvisi via e-mail
• Integrazioni con strumenti di terze parti
• Codice SEO Schema
• Assistenza clienti solida
• Facilità d'uso

Passiamo ora all'elenco dei migliori strumenti per la gestione della reputazione online:

EmbedReviews - Visualizzazione delle recensioni sui social media

Incorporare le recensioni è uno dei principali fornitori di raccolta di recensioni che si rivolge all'utente finale. La sua funzione principale è quella di aggregare automaticamente le recensioni online da piattaforme come Google e Facebook e di aiutarvi a incorporarle in un sito web senza bisogno di competenze di codifica.

Questo software si concentra principalmente sulla crescita del vostro marchio attraverso l'advocacy e la fiducia dei clienti. Colloca prova sociale sul vostro sito web con recensioni in tempo reale di clienti reali, per aiutare i potenziali clienti a leggere recensioni autentiche e a prendere decisioni di acquisto più rapide. EmbedReviews funziona con tutti i principali web builder come WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e altri, e non richiede l'installazione di applicazioni o plugin aggiuntivi.

Le caratteristiche principali sono:

• Recensioni automatiche di Google
• Raccogliere e visualizzare le recensioni su Facebook
• Raccogliere recensioni via e-mail
• Raccogliere le recensioni via SMS
• Creare moduli di revisione personalizzati
• Pagine di recensioni
• Codici degli schemi
• Analisi e approfondimenti
• Gestione delle recensioni con tag
• Widget moderni per le recensioni
• Personalizzazione completa dei widget
• Integrazione e API
• Facile da usare e da configurare

I piani tariffari più diffusi sono:

• PRO - per la presa in carico di recensioni e UGC al livello successivo: 29€/mese per 2 fonti di social media
• Agency - per i marchi più grandi o le agenzie con più sedi o siti web, 99€/mese per 15 fonti di social media

Tutti i loro piani prevedono una prova gratuita di 7 giorni e una garanzia di rimborso.

Monitoraggio online del marchio 24

Marchio24 è un software per la gestione della reputazione online che si adatta a imprese di tutte le dimensioni, e questo è il motivo principale per cui è considerato il migliore in assoluto. Permette di accedere a tutte le menzioni del marchio su social media, forum, podcast, video, blog, notizie, recensioni e altro ancora.

Le caratteristiche che offre sono le seguenti:

• Menzione del mangime
• Grafico del volume di discussione
• Analisi di marketing
• Punteggio di influenza
• Analisi del sentimento
• Avvisi
• Esportazione dei dati
• Filtraggio
• Integrazione con Slack

Brand24 funziona in base a una strategia basata sui progetti, il che significa che potete seguire più di un marchio o campagne specifiche di un marchio. Questo strumento di gestione della reputazione online inizia a funzionare nel momento stesso in cui si lancia il progetto e raccoglie il maggior numero possibile di dati storici degli ultimi 30 giorni.

Per quanto riguarda i prezzi, offrono 4 piani a pagamento (calcolati annualmente):

• Individuale $49: 3 parole chiave, 2K menzioni/mo, 1 utente
• Team $99: 7 parole chiave, 5K menzioni/mo, utenti illimitati
• Pro $149: 12 parole chiave, 25K menzioni/mo, utenti illimitati
• Enterprise $249: 25 parole chiave, 100K menzioni/mo, utenti illimitati

Tuttavia, è sempre possibile iniziare con una prova gratuita di 14 giorni e vedere se vi piace.

Tracciatori di recensioni

Reviews Trackers è un software di gestione della reputazione online riconosciuto da G2 come leader nella gestione della reputazione. La sua specialità è aggregare e analizzare recensioni online da tutti i grandi siti di recensioni e aiutando le aziende con più sedi a interpretare gli insight dei clienti per migliorare la qualità del servizio. SEO locale e l'ottimizzazione del funzionamento complessivo.

Le sue caratteristiche:

• Gestione della reputazione
• Analisi dell'esperienza del cliente
• Monitoraggio dei social + recensioni
• SEO locale
• Analisi della concorrenza
• Gestione degli annunci locali
• Acquisizione
• Mantenimento

E i componenti aggiuntivi:

• Monitoraggio del marchio del datore di lavoro
• Monitoraggio del marchio software
• Monitoraggio dell'App Store

Per quanto riguarda i prezzi, questi ragazzi hanno escogitato qualcosa di interessante: Più si traccia, meno si paga. Per vedere i prezzi relativi al numero personalizzato di posizioni da monitorare, è necessario inserire tale numero nella calcolatrice. Il risultato è questo:

Da quello che abbiamo visto sul loro sito web, non c'è una prova gratuita, ma c'è la possibilità di prenotare una demo.

"È così efficiente che tutte le nostre recensioni confluiscano in un unico spazio centrale. Apprezziamo anche la possibilità di filtrare tipi specifici di recensioni in base alle parole chiave che scegliamo".

Menzioni del marchio

Un altro dei software preferiti per la gestione della reputazione online, BrandMentionscombina il monitoraggio del marchio e il ascolto sociale per scoprire le menzioni o le recensioni del vostro marchio su varie piattaforme e siti web.

Le caratteristiche principali di questo strumento sono:

• Monitoraggio del marchio
• Gestione della reputazione
• Spionaggio dei concorrenti
• Monitoraggio dei media
• Business intelligence
• Analisi del sentimento
• Etichettatura in bianco
• Rivenditori e agenzie
• Notifiche in tempo reale
• Ascolto del web e dei social

Potete utilizzare questo strumento anche per acquisire e fidelizzare i clienti, poiché il software vi indica dove promuovere i vostri prodotti e servizi e dove trovare i clienti.

I loro prezzi:

• Impresa/Agenzia - $499/mo, progetti illimitati, 150 parole chiave, 10 anni di dati storici, dashboard condivisibili illimitate
• Azienda - $299/mo, 10 progetti, 50 parole chiave, 1 anno di dati storici, 10 dashboard condivisibili
• Business in crescita - $99/mo, 3 progetti, 15 parole chiave, 6 mesi di dati storici, 1 dashboard condivisibile

La buona notizia è che potete provare gratuitamente tutti i loro piani per 7 giorni e potete cancellarli in qualsiasi momento.

"Facile da configurare, interfaccia semplice, i dati vengono visualizzati in un formato facilmente fruibile, un'ottima reportistica white label con il piano che sto seguendo attualmente. Ho scoperto menzioni di siti web che probabilmente non avrei mai trovato senza Brand Mentions. Posso anche tenere traccia di quali utenti influenti su piattaforme sociali come Twitter hanno interagito con il mio account attraverso retweet o risposte".

Mention - Tracciamento delle menzioni online

Menzione è uno strumento che fa un ottimo lavoro soprattutto quando si tratta di monitorare le menzioni del vostro marchio sui siti web e sui canali dei social media. È possibile utilizzarlo per analizzare i post su Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - tutti i principali - e filtrare le conversazioni per vedere quali argomenti sono di tendenza. Questo è il miglior software di gestione della reputazione online se la vostra attenzione è rivolta ai social media.

Le caratteristiche di Mention includono:

• Avvisi
• Ascolto sociale
• Monitoraggio dei media
• Analisi
• Misurare l'impatto di marketing e PR
• Facilità d'uso
• Funzionalità complessiva
• Ricerca booleana
• Rapporti precisi
• Ridurre il rumore
• Creazione di contenuti basati su informazioni rilevanti
• Analisi della concorrenza
• Gestione del marchio

Per quanto riguarda i prezzi, questi sono i piani annuali:

• Gratuito - per le persone che hanno appena iniziato: 1 avviso, 1000 menzioni, 3 account, 1 utente
• Solo - per imprenditori e privati: $24/mo, 2 avvisi, 5000 menzioni, 5 account, 1 utente
• Pro - per marketer e piccole imprese: $83, 5 avvisi, 10000 menzioni, 10 account, utenti illimitati
• Pro Plus - per aziende in crescita e professionisti qualificati: $166, 7 avvisi, 20000 menzioni, 15 account, utenti illimitati
• Azienda - per team e agenzie: prezzi personalizzati, 10+ avvisi, 100+ menzioni, account illimitati, utenti illimitati

È possibile ottenere una demo solo con il piano Company, mentre tutti gli altri piani offrono una prova gratuita di 14 giorni.

Birdeye - Gestione delle recensioni locali

Birdeye è una piattaforma all-in-one per la customer experience e la reputazione di cui si fidano oltre 90000 aziende. La sua arma principale è l'utilizzo dei feedback dei clienti per acquisirli e fidelizzarli, costruendo al contempo un'ottima reputazione del marchio. Si tratta di entrare in contatto con i clienti, catturare le valutazioni e analizzare il sentiment su più canali, come i social media, i siti di recensioni e i sondaggi.

Come dicono loro stessi, Birdeye è una piattaforma che chiude il cerchio tra l'esperienza del cliente e la gestione della reputazione; questo è il loro più grande vantaggio. Le caratteristiche del software includono:

• Feedback dei clienti
• Intelligenza competitiva
• Analisi
• Reporting aziendale
• Cruscotto centralizzato
• Monitoraggio dei social network
• Gestione dei social media
• Monitoraggio dei media digitali
• Notifiche
• Elenco di rete
• Aggiornamenti in tempo reale
• Gestione della reputazione
• SEO
• Recensioni online

Per vedere i prezzi, inserite i dati della vostra azienda nel configuratore dei prezzi:

Reputazione: una piattaforma di feedback online

La reputazione è considerato il leader del settore nella sua nicchia e questo software di gestione della reputazione online si adatta meglio alle grandi aziende con più sedi. Si tratta di un'altra piattaforma all-in-one che consente di raccogliere feedback da like, commenti, sondaggi, inserzioni, recensioni e persino click.

Aziende come Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e molte altre si affidano a Reputation e alla categoria da loro creata - Reputation Experience Management. Ciò che differenzia questo strumento dagli altri è che offre un punteggio di reputazione per il vostro marchio, in modo che possiate raddoppiare le cose che state facendo bene e correggere quelle che stanno facendo, beh, non così bene.

Ecco una sintesi delle caratteristiche di questo strumento:

• Pubblicazione sociale
• Impegno sociale
• Feedback dei clienti
• Intelligenza competitiva
• Analisi del sentimento
• Reporting aziendale
• Cruscotto
• Monitoraggio dei social network
• Gestione dei social media
• Monitoraggio dei media digitali
• Flusso di lavoro del team
• Sondaggi
• Segnalazione
• Analisi
• Facile da usare
• Grande supporto

Il sito web non fornisce informazioni sui prezzi, ma è possibile ottenere una demo compilando il modulo online. Ecco cosa dice uno dei loro utenti:

"Mi piace il fatto che centralizzino tutte le recensioni in un unico posto e che si possa rispondere anche in quel momento. rispetto ai concorrenti, credo sia molto più facile orientarsi ed essere più efficienti".

Buzzsumo - Menzioni del marchio e monitoraggio dei concorrenti

Come si può vedere dalla loro homepage, Buzzsumo come strumento funziona in modo leggermente diverso dagli altri strumenti di questo elenco. Il loro obiettivo principale è quello di scoprire i contenuti più performanti e di utilizzare questi dati per aiutarvi a orientare i vostri contenuti per un migliore successo del marchio.

Sebbene il suo scopo principale sia il content marketing, le aziende di qualsiasi nicchia lo utilizzano per i dati sui contenuti che fornisce, in particolare per quelli relativi al coinvolgimento sui canali sociali come Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Questo strumento può essere utilizzato per:

• Menzioni del marchio
• Menzioni dei concorrenti
• Allarme crisi
• Menzioni di parole chiave
• Post-performance
• Rapporti e visualizzazioni
• Identificazione degli influencer
• Rendicontazione sociale
• Analisi
• Esportazione dei rapporti
• Facile da usare e da configurare

Per quanto riguarda i prezzi, tutti i piani prevedono una prova gratuita di 30 giorni.

Reputologia - gestione delle recensioni

La reputologia è una software di gestione delle recensioni si concentra sull'acquisizione dei feedback dei clienti e sul loro utilizzo per incrementare la reputazione e i profitti del marchio. Funziona bene con le aziende di piccole, medie e grandi dimensioni perché si basa molto sulla posizione dell'azienda.

La loro base di clienti è molto varia, a dimostrazione della validità di questo strumento per qualsiasi tipo di azienda, dalle agenzie di marketing alle catene alberghiere, dai gruppi automobilistici alle organizzazioni sanitarie, ecc.

Ecco le sue caratteristiche:

• Monitoraggio delle revisioni 24/7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Risposte rapide dalla piattaforma
• Cruscotto singolo
• Tenere sotto controllo la gestione delle recensioni
• Analisi del sentiment dei clienti
• Misurare le prestazioni
• Identificare la causa principale dei reclami dei clienti
• Analisi
• Facile da usare e da configurare
• Facile organizzazione dei dati per le presentazioni
• Aggiornamenti in tempo reale
• Avvisi e-mail personalizzati
• Strumento per il flusso di lavoro
• Benchmark competitivo
• Raccolta automatica di feedback
• Integrazioni con tutte le principali app

Tutti i piani tariffari prevedono un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Potete vedere alcune delle opzioni di piano qui:

• Solo - per proprietari di aziende e marketer con una sola sede: $110 per posto/mo, 1 posto
• Professionale - singoli marketer, consulenti e piccole agenzie: $60 per posto/mo, 3 posti
• Agency - per agenzie di piccole e medie dimensioni, SEO locali e aziende con più sedi: $40 per posto/mo, 10 posti
• Partner - per agenzie, franchising, marchi e aziende di grandi dimensioni: $25 per posto/mo, 100 posti

Chatmetro

Ideale per le catene e i franchising, Chatmeter è un eccellente strumento di reputazione online che consente di sfruttare la gestione degli annunci e dei social media, le pagine locali, le analisi e altro ancora.

Ecco alcune delle caratteristiche di Chatmeter:

• Business intelligence
• Analisi della concorrenza
• Integrazione omnichannel
• Accesso sicuro per gli utenti
• Gestione della reputazione
• Ottimizzazione dell'elenco
• Approfondimenti sulla CX basati sui dati
• Pubblicazione sui social media
• Analisi e reportistica
• Manager di successo dedicato
• Sentimento dei clienti in tempo reale
• Risposta di revisione a servizio completo

Ecco cosa dice un cliente di questo strumento:

"L'interfaccia semplificata e facile da usare e le notifiche immediate ci hanno aiutato a gestire meglio i social media, le mappe, gli annunci e i siti di recensioni per le nostre sedi".

Il sito web non riporta i prezzi, ma è possibile prenotare una demo tramite il modulo online.

FAQ sul software di gestione della reputazione

Punti di forza

Nessuno vuole una reputazione negativa, soprattutto online. Per fortuna, molti software di gestione della reputazione online vi aiuteranno a scoprire e a rispondere prontamente a qualsiasi rischio per la vostra reputazione.

Il tendenze nella gestione della reputazione online per qualsiasi azienda di migliorare costantemente la propria reputazione, consolidare quella esistente o addirittura iniziare a costruirla da zero. E come vedete, molti strumenti vi aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.

Scegliete quello più adatto alle vostre esigenze e vedrete la vostra reputazione trasformarsi in un tipo di reputazione che farebbe invidia anche alla Vergine Maria.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.