Os profissionais de marketing são loucos por dados! Afinal, as melhores decisões que podem ser tomadas baseiam-se em dados relevantes sobre o seu consumidor-alvo e os seus concorrentes!
É aqui que escuta social entra - monitorizar as conversas relevantes sobre a sua marca, sector ou concorrentes para obter informações e melhorar as estratégias.
É preciso começar a investigar o conteúdos gerados pelos utilizadores criados tanto por outras marcas como pelo seu público-alvo, uma vez que oferecem inúmeras oportunidades de aprendizagem.
Quer saber o que está a fazer bem, onde pode melhorar, como é que os consumidores se sentem em relação aos seus produtos e serviços e o que lhes agrada?
Então, continue a ler, pois eu digo-lhe tudo o que há para saber sobre a escuta social!
O que é a escuta social?
A escuta social é como escutar conversas sobre a sua marca-mas de uma forma totalmente ética e inteligente. Trata-se de seguir o que as pessoas estão a dizer sobre a sua empresa, os seus concorrentes e o seu sector nos canais das redes sociais e noutras plataformas.
Significado de "escuta social
Mas é mais do que isso, uma vez que a escuta social é mais profunda - ajuda-o a compreender porquê as pessoas estão a dizer o que fazem sobre os seus produtos e concorrentes.
Pense nisso como uma forma de sintonizar o pulso do seu público e utilizar esse conhecimento para tomar melhores decisões, criar ligações mais fortes e até obter prova social.
Quando bem feita, a escuta das redes sociais ajuda-o:
- Descubra as mensagens de marketing que tocam o seu público;
- Descubra novos desafios e pontos problemáticos que os seus clientes estão a enfrentar;
- Explore as tendências e os interesses que cativam a sua base de clientes;
- Identificar estratégias para dar à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência;
- Identifique oportunidades para participar em conversas com o seu público.
Precisa de ouvir as redes sociais se quiser saber quem é o seu público-alvo, o que querem, como interagem consigo e porque gostam ou não gostam dos seus produtos.
Escuta social vs monitorização social
Embora utilizados indistintamente, a escuta social e a monitorização social são diferente!
Monitorização social baseia-se em dados como menções à marca e hashtags de marcas únicas para vos mostrar o que exatamente as pessoas estão a dizer nas redes sociais. Por outro lado, escuta social vai além dos números para descrever o sentimento geral sobre a sua marca e os seus concorrentes.
Assim, embora a monitorização social signifique recolha de informações a curto prazoA escuta social é uma estratégia a longo prazo para analisar os dados e extrair conhecimentos.
Segue-se uma breve descrição dos dois conceitos e das suas diferenças:
Exemplo: Imagine que a Coca-Cola lança um novo sabor e segue a hashtag #NewCokeFlavor. A monitorização social mostraria quantas pessoas mencionaram a hashtag e se a reação foi positiva ou negativa.
A escuta social, por outro lado, analisaria o sentimento mais profundo por trás dessas menções - os clientes estão entusiasmados com o sabor, sugerindo ajustes ou comparando-o com o produto de um concorrente como a Pepsi?
Esta informação pode ajudar a Coca-Cola a ajustar a sua estratégia de marketing ou até mesmo a aperfeiçoar o produto com base no feedback do público.
Ler mais:
6 razões pelas quais a escuta social é importante para as marcas
Então, porque é que a escuta social é mais do que apenas uma palavra-chave do marketing? Quando bem feito, é um fator de mudança para qualquer marca por várias razões:
- Compreender o seu público a um nível mais profundo-A escuta social ajuda-o a ir além dos dados demográficos superficiais para descobrir o que realmente interessa aos seus clientes, os seus pontos fracos, como se sentem em relação à sua marca e como reagem à sua campanhas de marketing;
- Mantenha-se à frente da concorrência-Ao monitorizar as conversas sobre os seus concorrentes, pode identificar os seus pontos fracos, aprender com os seus sucessos e encontrar formas de os superar;
- Prevenir potenciais crises de relações públicas-Atender a conversas negativas numa fase inicial pode ajudá-lo a resolver os problemas antes que estes se agravem, protegendo a sua reputação nas redes sociais;
- Dar forma às suas ofertas de produtos ou serviçosouvir as reacções, tanto boas como más, dá-lhe uma ideia do que os clientes querem, ajudando-o a aperfeiçoar as suas ofertas;
- Elaborar melhores estratégias de marketing-Compreender qual a mensagem que mais agrada ao seu público para criar campanhas que acertem sempre no alvo;
- Detetar tendências e oportunidades emergentes-estar atento ao terreno ajuda-o a identificar tendências das redes sociais e aproveitar as oportunidades para envolver o seu público.
Ao integrar a escuta social na sua estratégia, não está apenas a monitorizar as conversas sociais - está a construir uma marca que escuta, evolui e prospera.
Como criar uma estratégia eficaz de escuta social?
Então, como é que se cria uma estratégia eficaz de escuta social? Bem, há várias etapas envolvidas para garantir que maximiza o seu tempo e esforços:
1. Definir objectivos claros
Antes de mergulhar na escuta social, pergunte a si próprio: Porque é que estamos a fazer isto?
Queres?
- Compreender o sentimento dos clientes em relação à sua marca?
- Analisar o que os concorrentes estão a fazer?
- Detetar tendências emergentes no seu sector?
Por exemplo, se estiver a lançar um novo produto, o seu objetivo pode ser monitorizar as conversas sobre a sua receção e identificar as áreas a melhorar. Escreva os seus objectivos e utilize-os para orientar o resto do seu processo.
2. Escolher as ferramentas de escuta social certas para o trabalho
A utilização da ferramenta de monitorização social correta é crucial. Sem ela, passaria horas a vasculhar manualmente as redes sociais. Monitorização das redes sociais ferramentas como EmbedSocialSprout Social e Talkwalker simplificam o acompanhamento de menções, hashtags e sentimentos.
- Exemplo: O EmbedSocial permite-lhe recolher UGC do Instagram e analisar as menções à marca, enquanto o Talkwalker oferece análise de sentimentos e informações sobre a concorrência.
Dica profissional: Procure ferramentas que lhe permitam filtrar os dados por plataforma, tipo de público ou localização geográfica para obter informações mais específicas.
3. Concentrar-se nas plataformas que interessam
Não é necessário monitorizar todas as plataformas - apenas aquelas em que o seu público é mais ativo.
- Quando se trata de Marcas B2C plataformas como o Instagram e o Facebook são pontos de acesso para feedback dos clientes e UGC.
- Quanto a Marcas B2BO LinkedIn pode ser mais relevante para monitorizar as conversas profissionais.
Exemplo: Se for uma marca de produtos de beleza, o Instagram pode revelar a opinião dos clientes sobre o lançamento do seu último produto através de hashtags como #NewGlowSerum.
4. Defina as suas palavras-chave e tópicos
O sucesso da sua estratégia depende do controlo dos termos certos. Comece por listar:
- O nome da sua marca e as respectivas variações/formulações (por exemplo, "EmbedSocial" vs. "Embed Social");
- Nomes de produtos, palavras-chave do sector e frases que os clientes utilizam;
- Nomes dos concorrentes e respectivas hashtags.
Não se esqueça de seguir os termos gerais do sector. Por exemplo, uma empresa de viagens pode ouvir "voos baratos" ou "ofertas de viagens de última hora" para descobrir tendências ou necessidades dos clientes.
5. Configurar alertas e automatizar o acompanhamento
A automatização é a sua melhor amiga quando se trata de ouvir as redes sociais. A maioria das ferramentas permite-lhe configurar alertas em tempo real para menções, para que seja notificado imediatamente quando algo significativo acontece.
- Exemplo: Uma cadeia de restaurantes pode definir alertas para palavras-chave como "mau serviço" ou "pizza fantástica" para intervir e responder prontamente.
Dica profissional: Evite o cansaço dos alertas refinando a sua lista de palavras-chave. Exclua termos irrelevantes para manter os resultados acionáveis.
6. Analisar os dados de forma exaustiva
É aqui que a escuta social passa da recolha de dados para a obtenção de informações. Aprofunde-se nos seguintes aspectos:
- Sentimento: As menções são positivas, negativas ou neutras?
- Padrões: As queixas aumentam após o lançamento de um produto? Certas campanhas estão a impulsionar o envolvimento?
- Temas: O que é que os clientes referem sistematicamente - preço, qualidade ou serviço ao cliente?
Exemplo: Se se aperceber de muitas feedback dos clientes sobre os tempos de expedição, esta informação pode levar a alterações operacionais para melhorar a experiência do cliente.
7. Agir com base no que aprendeu
A escuta social sem ação é um esforço inútil. Utilize as suas descobertas para:
- Ajuste as suas campanhas: Se um slogan não estiver a ter impacto, ajuste-o.
- Aperfeiçoe o seu produto: Se os clientes adoram uma caraterística específica, destaque-a no seu marketing.
- Envolver-se diretamente: Entre em conversas positivas para agradecer aos clientes ou aborde as negativas para mostrar que se preocupa.
Exemplo: Depois de se aperceber que os clientes pedem mais opções vegan, uma cadeia de fast-food pode introduzir novos itens no menu e promovê-los.
8. Avalie o seu sucesso
Avalie o desempenho da sua estratégia acompanhando as principais métricas, tais como:
- Pontuação do sentimento: A tendência das menções é positiva ou negativa?
- Compromisso: Há mais pessoas a falar sobre a sua marca?
- Partilha de voz: Com que frequência a sua marca é mencionada em comparação com a dos concorrentes?
Além disso, a maioria das plataformas de escuta social permite aos utilizadores aceder a métricas como cliques, alcance, números de seguidores, visitas ao perfil, taxas de envolvimento e muito mais.
Exemplo: Se a sua quota de voz (menções) aumentar após o lançamento de uma nova campanha, é sinal de que os seus esforços de escuta social estão a dar frutos.
9. Aperfeiçoar e repetir
A escuta social não é um passo único. Deve rever regularmente os seus objectivos, palavras-chave e plataformas para garantir que a sua estratégia evolui com o seu público e as tendências do sector.
Lembra-te: Com estes passos, está a monitorizar as conversas e a criar uma estratégia ágil que mantém a sua marca ligada, informada e à frente da concorrência.
Exemplo: Uma marca de tecnologia pode mudar o seu foco do Facebook para o TikTok à medida que o público mais jovem se torna o seu principal cliente.
Dica profissional: Incorporar as melhores menções nas redes sociais e hashtags nos seus sítios Web, depois de obter todas as informações de que necessita para aumentar o envolvimento e as conversões.
Que ferramenta de monitorização das redes sociais deve escolher?
Um passo essencial na criação e implementação de uma estratégia de escuta social é a utilização do ferramentas de escuta sociale EmbedSocial está entre as melhores:
Como número 1 Plataforma UGC e agregador de redes sociaisA EmbedSocial recolhe, gere e apresenta conteúdos de todas as plataformas de redes sociais.
No entanto, para além de incorporação de mensagens de redes sociais nos seus sítios Web, oferece muitas funcionalidades de escuta social.
Para começar, pode seguir hashtags e menções em vários locais, idiomas e regiões da empresa e filtrar todas as menções relevantes publicações nas redes sociais.
Mas isso não é tudo! Estes são todos os benefícios da escuta social:
- Agregação de UGC-recolhe e apresenta automaticamente conteúdos de várias plataformas de redes sociais em widgets incorporáveis no sítio web para aumentar a sua credibilidade;
- Dica profissional: Pode complementar as suas estratégias de escuta social do Instagram e de escuta social do Facebook com widgets do sítio web.
- Monitorização em tempo realAcompanhar instantaneamente as menções, hashtags e palavras-chave da marca em vários canais, permitindo respostas rápidas ao feedback dos clientes e às tendências emergentes;
- Análise de sentimentos-Avaliar o tom das conversas em linha para compreender a perceção do público e tomar decisões informadas para melhorar a satisfação do cliente;
- Relatórios personalizáveis-gerar relatórios analíticos detalhados adaptados às suas necessidades específicas, facilitando estratégias baseadas em dados e demonstrando o ROI;
- Integração perfeitaintegram-se facilmente nas suas ferramentas e fluxos de trabalho de marketing existentes, assegurando uma abordagem coesa à gestão das redes sociais.
Como se pode ver, para além de ser um poderoso ferramenta de gestão de redes sociaisCom o EmbedSocial, pode tirar partido das funcionalidades robustas do EmbedSocial para monitorizar e interagir eficazmente com o seu público, transformando as informações em acções impactantes que impulsionam o crescimento da marca.
Não tem de se comprometer com ele, uma vez que tem um nível gratuito e um nível 7 dias de teste gratuito do $29 por mês pago. No entanto, existem níveis mais elevados com funcionalidades avançadas, como o PRO Plus ($49/mês), o Premium ($99/mês) e um plano Enterprise personalizado.
Incorporar Feed do Instagram no seu sítio Web sem levantar um dedo!
Gerar e incorporar widget do Instagram com o seu feed, menções ou hashtags diretamente para o seu sítio Web.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente um Widget do Instagram com um sagregador de media sociais, dando vida ao seu sítio Web com conteúdo fresco.
Dicas para otimizar a sua estratégia de escuta social
O aperfeiçoamento da sua abordagem de escuta social é essencial à medida que as tendências e as ferramentas evoluem. Eis algumas dicas importantes para garantir que a sua estratégia se mantém eficaz em 2025:
- Tirar partido da IA e das ferramentas de automatização-Utilize funcionalidades baseadas em IA, como a análise de sentimentos e os insights preditivos, para uma interpretação de dados mais rápida e precisa;
- Expandir a sua escuta para plataformas de nicho-monitorizar plataformas emergentes como o TikTok ou o Reddit para descobrir tendências que os concorrentes possam não ver;
- Acompanhe o sentimento, não apenas as menções-focar-se na forma como as pessoas se sentem em relação à sua marca para identificar áreas a melhorar ou capitalizar o burburinho positivo;
- Segmentar o seu público para obter melhores informações-filtre os dados de escuta social por dados demográficos ou regiões para adaptar a sua estratégia às necessidades específicas do público;
- Interaja diretamente com o seu público-responder a críticas em linha e menções para criar ligações mais fortes e mostrar que a sua marca está a ouvir;
- Rever regularmente a sua estratégia-revisitar trimestralmente os seus objectivos, palavras-chave e ferramentas para se adaptar às novas tendências.
A otimização da sua estratégia de escuta social irá mantê-lo à frente da curva e garantir que os seus esforços continuam a produzir resultados significativos.
3 exemplos reais de escuta social bem feita!
As maiores marcas sabem como realizar a estratégia perfeita de escuta social:
1. McDonald's: Envolver-se em tendências virais
A McDonald's é excelente na utilização da escuta das redes sociais para monitorizar e interagir com tendências virais. Um exemplo notável é a sua resposta à tendência 2023 Grimace Shake no TikTok.
- Situação: Depois de ter lançado o batido Grimace como parte de uma campanha promocional, a McDonald's notou um aumento de conteúdos gerados pelos utilizadores no TikTok, onde os clientes criaram vídeos humorísticos e por vezes assustadores com o abanão.
- Ação: Ao ouvir ativamente as conversas nas redes sociais, a McDonald's identificou esta tendência e optou por se envolver de forma lúdica. Publicaram um meme que dizia: "Eu a fingir que não vejo a tendência do abanão com careta", mostrando a sua consciência e sentido de humor.
- Resultado: Este envolvimento amplificou a tendência, conduzindo a uma maior visibilidade da marca e a interações positivas com os clientes em várias plataformas.
2. Nike: Compreender as preferências dos clientes
A Nike utiliza a escuta social para obter informações sobre as preferências dos clientes e as tendências emergentes, o que lhe permite adaptar eficazmente as suas estratégias de marketing.
- Situação: Ao monitorizar as discussões nas redes sociais, a Nike identificou um interesse crescente em produtos sustentáveis e ecológicos entre o seu público-alvo.
- Ação: Tirando partido desta visão, a Nike expandiu a sua linha de calçado e vestuário sustentáveis, promovendo estes produtos através de campanhas específicas nas redes sociais que tiveram repercussões junto de consumidores preocupados com o ambiente.
- Resultado: Esta abordagem reforçou a imagem de marca da Nike como líder em sustentabilidade e aumentou o envolvimento com um segmento chave de clientes.
3. Starbucks: Navegar nas crises de reputação
A Starbucks utiliza frequentemente a escuta das redes sociais para gerir a reputação da sua marca online e responder prontamente a potenciais crises.
- Situação: Em 2018, numa loja de Filadélfia, dois homens negros foram detidos enquanto esperavam por um amigo, o que levou a uma reação generalizada nas redes sociais sobre o perfil racial.
- Ação: Através de uma escuta social atenta, a Starbucks apercebeu-se rapidamente da situação e do sentimento negativo que se seguiu. A empresa respondeu emitindo um pedido de desculpas público, fechando lojas em todo o país para formação sobre preconceitos raciais e interagindo diretamente com as pessoas afectadas.
- Resultado: A resposta rápida e abrangente da Starbucks ajudou a atenuar a crise, demonstrando o empenhamento da empresa em abordar as questões sociais e em manter a confiança dos clientes.
Estes exemplos ilustram como as marcas podem aproveitar a escuta das redes sociais para se envolverem em tendências, compreenderem as preferências dos clientes e gerir a sua reputação em linha.
Conclusão: Comece a ouvir as redes sociais hoje mesmo para elevar a sua marca!
Independentemente do seu sector de atividade, ideias de negócio bem sucedidas nascem depois de se compreender completamente os clientes, as suas necessidades e os seus problemas, e a escuta social é a melhor forma de o fazer, uma vez que se obtêm opiniões cruas e não solicitadas diretamente dos clientes.
Além disso, obtém muitos outros benefícios, tais como manter-se à frente dos seus concorrentes, evitar crises de relações públicas e fornecer produtos e serviços melhorados.
Para poupar muito tempo, dinheiro e esforço valiosos ao ouvir os seus clientes, precisa das ferramentas certas para o trabalho, tais como EmbedSocial-fornece informações sobre os seus produtos e concorrentes e constrói uma feeds de redes sociais!
De que está à espera? Comece a criar a sua estratégia de escuta social hoje mesmo!
Incorporar Feed do Instagram no seu sítio Web sem levantar um dedo!
Gerar e incorporar widget do Instagram com o seu feed, menções ou hashtags diretamente para o seu sítio Web.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente um widget do Instagram com um sagregador de media sociais, dando vida ao seu sítio Web com conteúdo fresco.
FAQ sobre escuta social
O que é que se entende por escuta social?
A escuta social refere-se ao processo de monitorização das conversas em linha sobre a sua marca, concorrentes ou sector de atividade para compreender o sentimento do público, identificar tendências e obter informações úteis para melhorar as estratégias.
O que são ferramentas de escuta social?
As ferramentas de escuta social são soluções de software que acompanham, analisam e apresentam relatórios sobre conversas em linha sobre a sua marca, concorrentes ou sector, ajudando-o a descobrir informações, monitorizar sentimentos e informar decisões estratégicas.
Qual é um exemplo de escuta das redes sociais?
Um exemplo de escuta dos meios de comunicação social é a Starbucks que monitoriza o Twitter para detetar menções à sua nova bebida de Natal. Ao analisar o sentimento destas menções, a marca pode avaliar as reacções dos clientes, responder a reclamações e aperfeiçoar a sua estratégia de marketing.
Quais são os três tipos de escuta social?
Os três tipos de escuta social são:
Escuta social combinada-combinar a auscultação específica da marca e a auscultação de todo o sector para obter uma visão abrangente das conversas e oportunidades.
Escuta social básicacentrando-se no acompanhamento das menções à marca e no feedback direto dos clientes para monitorizar a presença em linha;
Escuta social profunda-Analisar as tendências mais gerais do sector, as actividades da concorrência e o sentimento do público para descobrir informações estratégicas;
Qual é o objetivo da escuta social?
Como mencionado anteriormente, a escuta social pode ser feita para atingir vários objectivos. No entanto, o principal objetivo da escuta social é ajudar as empresas a compreender a conversa em torno da sua marca, produtos e/ou serviços.
Como é medida a escuta social?
A escuta social é medida utilizando métricas-chave como:
Conhecimento da marca-O reconhecimento da sua marca é medido através do alcance.
Pontuação do sentimento-o rácio de menções positivas, negativas e neutras sobre a sua marca;
Partilha de voz-a frequência com que a sua marca é mencionada em comparação com a dos concorrentes;
Taxa de envolvimento-interações como gostos, comentários e partilhas de conteúdos controlados;
Alcance-o tamanho do público potencial exposto a menções da sua marca;
Taxa de conversão-o número de contactos ou vendas gerados a partir de informações de escuta social;
