Gestionar eficazmente las opiniones de los clientes puede hacer que la reputación en línea de su empresa sea un éxito o un fracaso, sobre todo si tiene varias sedes.
Así, cuando los clientes dejarte una reseñaSi la respuesta es afirmativa, debe enviar una respuesta personalizada agradeciéndoles su contribución y comprometiéndose a prestar servicios de calidad.
Con la creciente importancia de Reseñas de Googleencontrar una forma eficaz de responder a comentarios de los clientes resulta esencial en estos casos.
Le mostraré la mejor opción para ello: utilizar un tercero software de gestión de la reputación en línea con una herramienta de respuesta de reseñas que te permite enviar respuestas a todas las reseñas que hayas recopilado en todos tus locales desde un único panel de control.
¿Preparado para tener el mejor servicio de atención al cliente? Siga leyendo.
¿Qué es una herramienta de respuesta de revisión?
Un contestador de revisiones es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y responder a comentarios de los clientes en Google o en cualquier otra plataforma de reseñas de forma rápida y eficaz. Es especialmente valioso para las empresas con varias ubicaciones que gestionan más de una Perfil de empresa de Google o cuenta de revisión en línea de una vez.
Con esta herramienta, puede automatizar sus revisar la estrategia de gestión ya que envía respuestas en función de las valoraciones u otros factores desencadenantes, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. También le permite gestionar las reseñas de Google desde una plataforma centralizada, lo que facilita la organización.
Además, puede utilizar plantillas para personalizar las respuestas, garantizando la coherencia en el tono y la marca a la hora de abordar las reseñas individuales.
Por ejemplo, debe tener diferentes respuestas positivas con una nota más agradecida en comparación con el tono compungido utilizado para abordar las preocupaciones de los clientes con respuestas a críticas negativas.
Para las empresas que gestionan varias ubicaciones, un sistema de respuesta de opiniones de Google (o de cualquier otra plataforma) agiliza el proceso y ayuda a establecer relaciones más sólidas con los clientes.
Ventajas de utilizar una plataforma centralizada para responder a las opiniones en línea
Responder a las reseñas de Google o cualquier otro comentario en línea no sólo sirve para mantener las relaciones con los clientes, sino que es la clave de su estrategia de gestión de la reputación, sobre todo si gestiona una empresa con varias sedes.
Aquí tienes todas las razones por las que deberías registrarte en una plataforma centralizada y responder a tus reseñas online con regularidad para tener clientes satisfechos:
- Ahorro de tiempo-utilizando un único lugar para ver y responder a reseñas en varios perfiles de Google Business (GBP) o cuentas de plataformas de reseñas en línea, se elimina la necesidad de iniciar y cerrar sesión en cada perfil por separado, lo que reduce drásticamente el tiempo dedicado a gestionar las reseñas, especialmente en el caso de empresas con varias sedes;
- Eficacia-Con todas las valoraciones visibles en un panel, el proceso de gestión de valoraciones se agiliza. Puedes filtrar las valoraciones (por ejemplo, en espera de respuesta, con la valoración más alta o la más reciente) y priorizar rápidamente las que necesitan atención, lo que hace que el proceso sea más organizado y menos propenso a descuidos;
- Gestor de revisiones específico-La asignación de una persona dedicada a gestionar las respuestas permite una comunicación coherente y profesional. Dado que solo necesitan acceder a EmbedSocial, no es necesario concederles acceso directo a cada cuenta de reseñas en línea, lo que mejora la seguridad y el control de sus cuentas;
- Escalabilidad-este enfoque funciona bien para empresas con varias sedes en distintas ciudades o países, ya que garantiza que las revisiones se gestionen con prontitud, independientemente de las diferencias horarias, al tiempo que se mantiene un control centralizado;
- Mayor atención a la información de retorno-en lugar de centrarse en gestionar el acceso y múltiples cuentas, puede centrarse en lo que realmente importa: responder a los clientes y mejorar su experiencia, es decir, trabajar de forma más inteligente, no más dura.
Responder a las reseñas con prontitud y profesionalidad es una excelente estrategia de gestión de la reputación en línea para empresas con varias sedes, ya que impulsa su presencia en línea, mejora la fidelización de clientes y mantiene una voz de marca coherente.
Por lo tanto, implementar una herramienta de respuesta de reseñas, como EmbedSocial, es un método necesario y potente para lograr estos objetivos. Con ella, puedes ver y responder a todas las reseñas en un solo lugar sin tener que cambiar entre varias cuentas, lo que hace que el proceso de gestión de reseñas sea fluido y eficaz.
Más información:
¿Cómo configurar el sistema de respuesta de comentarios a través de EmbedSocial?
La mayoría de las herramientas de respuesta de opiniones funcionan de forma similar: recopilan las opiniones en un solo lugar y le permiten responder a ellas rápidamente (a menudo de forma masiva). Además, te permiten configurar una función de autorespuesta que responde automáticamente a las reseñas entrantes.
Dicho esto, EmbedSocial ofrece una herramienta de respuesta a revisiones muy fácil de usar y eficaz que te permitirá enviar esas respuestas en cuestión de segundos.
Así es como funciona:
Paso 1: Cree su cuenta e inicie sesión
Antes de hacer nada, debe crea tu cuenta EmbedSocial GBP rellenando este formulario de inscripción e iniciando sesión:
Paso 2: Vaya a la sección "Respuestas
Una vez iniciada la sesión, vaya a la sección Pestaña "Respuestas en el menú principal de la izquierda:
Paso 3: Encuentre las reseñas en línea a las que desea responder
Una vez que acceda al Respuestas desplázate por la lista hasta que encuentres una opinión a la que responder. También puedes filtrar todas las opiniones por fecha, valoración o estado:
Paso 4: Redacte y envíe su respuesta a la revisión
Por último, debe redactar su respuesta a la revisión y enviarla pulsando 'Enviar respuesta':
Es así de sencillo, y en esta sección encontrarás todas las reseñas a las que responder. Incluso si gestión de revisiones para múltiples sedes empresarialestodos se añadirán aquí, para que no tengas que entrar en diferentes perfiles para responder a todos.
Paso extra: Automatiza tus respuestas a las reseñas a través de EmbedSocial
En lugar de buscar y responder manualmente a las reseñas, puede configurar una función de autorespuesta de reseñas, accesible a través de la sección Botón "Automatizar (menú de la izquierda):
A continuación, sólo tiene que establecer las condiciones de automatización:
Como puede ver, puede elegir la actividad que desencadena la automatización, como obtener una nueva revisión, la lugar de revisión dónde se aplica la norma (puede elegirlos todos), y qué calificación de la revisión a los que se refiere esta automatización, que van de 1 a 5 estrellas.
Si necesitas ayuda con las respuestas a ideas o quieres saber más sobre cómo responder a reseñas, consulta los artículos que aparecen a continuación, ya que contienen ejemplos prácticos e instrucciones de ChatGPT:
Más información:
Cómo responder a las opiniones en varias ubicaciones de Google
El módulo de respuesta de Google de EmbedSocial está diseñado para recopilar y listar todas las reseñas de todos los sitios web. Perfiles de empresa de Google te has conectado a la plataforma.
Una vez que navegue hasta la sección "Respuestas", verá todas las opiniones de todas las ubicaciones. Puede filtrar estas opiniones por:
- Todos los comentarios
- En espera de respuesta
- Respondió
- Lo más nuevo primero
- El más antiguo primero
- Calificación más alta
- Calificación más baja
Solo esto te ayuda a ver todas las opiniones de todas las ubicaciones sin necesidad de acceder a perfiles de Google Business distintos para responder a cada una de ellas.
Se trata de una solución excelente para empresas con sedes de GBP en distintos países, ciudades o husos horarios, ya que pueden contar con un gestor de reputación en línea dedicado que se encargue de responder a los comentarios sobre numerosas sedes de GBP.
Cómo eliminar o editar las respuestas a las opiniones de Google
Una vez que publiques tu respuesta, se publicará en el perfil de Google Business correspondiente y el cliente podrá leerla. Dicho esto, el respondedor de EmbedSocial también le permite ver todas sus respuestas y, si es necesario, eliminarlas o editarlas.
Para editar la respuesta a una de tus opiniones de Google, sigue estos pasos:
- Haga clic en el botón "Respondido del menú de la cinta de opciones de la izquierda;
- Busca y toca la opinión y la respuesta que quieras editar;
- Haga clic en Editar respuesta en la esquina superior derecha;
- Corrija el texto de respuesta y pulse Enviar respuesta.
Una vez realizado el cambio, la nueva respuesta de revisión sustituirá a la anterior en la ubicación de Google correspondiente.
Siga los mismos pasos (más o menos) para eliminar una respuesta de revisión. Sin embargo, debe hacer clic en Borrar respuesta en su lugar.
Atención: No hay ninguna opción para eliminar las opiniones de los clientes, ya que sólo se puede informar y marcar las reseñas de Google como inapropiadas. Esto enviará una señal al equipo de revisión de Google para que compruebe si la revisión correspondiente infringe o no las políticas de revisión de Google. Nunca se sabe, puede que tengas suerte y consigas eliminar esa reseña de esa forma.
¿Por qué utilizar un servicio de respuesta de opiniones de terceros en lugar de la función nativa integrada?
Aunque siempre puedes responder a las opiniones a través de tu Perfil de empresa de Google o a través de las demás plataformas de retroalimentación, eso conlleva varias restricciones.
Las herramientas de terceros son mejores por varias razones:
- Automatización mejorada-las herramientas de terceros ofrecen opciones de automatización más sólidas, como respuestas personalizadas para diferentes clasificaciones por estrellas, lo que ahorra tiempo y garantiza una comunicación coherente en todas las ubicaciones;
- Gestión multilocal-Para las empresas con varias ubicaciones, las plataformas de terceros permiten gestionar las opiniones de todas las ubicaciones desde un único panel, a diferencia de la herramienta integrada de Google, que requiere gestionar cada perfil por separado;
- Opciones de personalización-muchos respondedores de terceros te permiten crear plantillas de respuesta personalizadas, lo que te permite adaptar mejores respuestas;
- Análisis avanzados-Estas herramientas suelen ofrecer información más detallada y funciones de elaboración de informes, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta, la opinión de los usuarios y el impacto de las opiniones en los resultados. SEO local más eficazmente;
- Integración con otras plataformas-las herramientas de terceros se integran con otros sistemas, lo que facilita la centralización de la gestión de las revisiones en varias plataformas;
- Informes de revisión en línea-herramientas como EmbedSocial pueden generar rápida y fácilmente informes de revisión en línea que le ofrecen toda la información que necesita sobre sus clientes.
En última instancia, el uso de un servicio de respuesta de reseñas de terceros agiliza el proceso, proporciona un mayor control y le ayuda a gestionar las reseñas de Google de varias ubicaciones.
Más, ver todas tus reseñas en Google o de sus otras plataformas de reseñas es ahora un proceso sencillo, ya que la plataforma de terceros las extrae automáticamente.
9 mejores prácticas para la gestión de revisiones en múltiples ubicaciones
Dado que responder a los comentarios es un paso importante a la hora de gestión de las revisiones de GBP u otras respuestas, debes seguir las mejores prácticas para sacarles el máximo partido. Esto es lo que debes saber, desde cómo adaptar tus respuestas hasta cómo eliminar reseñas falsas:
1. Responder rápidamente
Procure responder a las opiniones en un plazo de 24 a 48 horas, ya que esto demuestra que su empresa es atenta y valora comentarios de los clientes.
2. Personalice su respuesta
Dirígete siempre al crítico por su nombre y haz referencia a detalles concretos de su crítica para demostrar que no estás enviando respuestas genéricas. Por tanto, envíe sus respuestas negativas y respuestas positivas sólo cuando comprendas a la persona a la que respondes.
3. Ser profesional y educado
Tanto si la crítica es positiva como negativa, siempre debe mantener un tono educado y profesional para proteger la imagen de su marca.
4. Abordar los comentarios negativos de forma constructiva
Reconozca una crítica negativa, discúlpese si es necesario y ofrezca una solución para demostrar su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente. Recuerde: siempre podrá convertir a los clientes insatisfechos una vez que responda a sus quejas y solucione el problema.
5. Expresar gratitud por los comentarios positivos
Agradezca a los clientes críticas positivas y destaque elementos específicos de su opinión, como la mención de un empleado servicial o de un producto que le haya encantado.
6. Evitar el exceso de automatización
Aunque la automatización puede ahorrar tiempo, debes asegurarte de que las respuestas no sean robóticas. Añade siempre un toque personal, aunque utilices plantillas o respuestas automáticas.
7. Aprender de los errores comunes
Evite errores comunes como ignorar los comentarios negativos o dar respuestas poco sinceras. Revise periódicamente sus procesos para asegurarse de que mejora continuamente.
8. Eliminar reseñas falsas o spam
Revisar reseñas falsas fraudulentas o comentarios spam a través de la plataforma de Google con el fin de haz que los borrenDe este modo, mantendrá la integridad de la reputación de su empresa. Supervise regularmente sus reseñas y tome medidas cuando identifique reseñas que infrinjan las directrices de Google.
9. Automatiza tus respuestas a través de EmbedSocial
Al utilizar EmbedSocial, también puedes configurar rápidamente un Autorespuesta de revisión de Google que enviará automáticamente respuestas a sus clientes en función de la puntuación en estrellas de su opinión. Por ejemplo, para todas las 5 estrellas en Google puede enviar una respuesta del tipo "Gracias" y, en el caso de las malas, puede prometer que solucionará el problema del cliente.
Conclusión: Ahora puede responder a todas sus reseñas en línea desde varias ubicaciones en un único panel de control.
Llevar a cabo correctamente la gestión de las respuestas a las revisiones de Google tiene un impacto significativo en la reputación y el éxito de su empresa, especialmente si gestiona varias ubicaciones.
Aquí es donde una herramienta de respuesta de reseñas en línea resulta muy eficaz para agilizar el proceso, ahorrar tiempo y garantizar una comunicación coherente en todas las ubicaciones.
Puede conseguir fácilmente estos resultados mediante una herramienta como EmbedSocial y siguiendo las mejores prácticas, como personalizar las respuestas, abordar los comentarios y automatizar las respuestas para mantener una sólida presencia en línea y fomentar la confianza de los clientes.
Ahora es el momento de mejorar su multi-localización revisar la estrategia de gestión con profesionales Software GBP para empresas con varias sedes
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Preguntas más frecuentes sobre "respuesta a reseñas en línea
¿Qué es y cómo funciona un sistema de respuesta de opiniones en línea?
Una herramienta de respuesta de opiniones en línea es una herramienta o función que ayuda a las empresas a responder a las opiniones de los clientes de forma eficaz, y permite a las empresas automatizar o agilizar el proceso de respuesta a las opiniones, garantizando una comunicación rápida y coherente. Esta herramienta puede ser especialmente útil para las empresas que gestionan varias ubicaciones o grandes volúmenes de opiniones.
¿Puedo automatizar las respuestas a mis opiniones en línea?
Sí, muchas herramientas de gestión de reseñas, como EmbedSocial, ofrecen una función de autorespuesta que puede responder automáticamente a las reseñas en función de las puntuaciones con estrellas. Por ejemplo, puede configurar respuestas personalizadas para las opiniones positivas o respuestas más empáticas para las opiniones negativas. Esto ayuda a garantizar que nunca se pierda una reseña, incluso con un gran volumen de comentarios.
¿Debo responder tanto a las críticas positivas como a las negativas?
Sí, es fundamental responder a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas. Responder a las opiniones positivas es una muestra de agradecimiento y ayuda a fidelizar a los clientes, mientras que responder a las negativas demuestra tu compromiso con la resolución de problemas y la mejora de la satisfacción de los clientes.
¿Puedo utilizar diferentes respuestas para diferentes clasificaciones por estrellas?
Sí, la mayoría de las herramientas de respuesta de reseñas de Google permiten crear respuestas personalizadas en función de la clasificación por estrellas. Por ejemplo, puedes crear una plantilla de disculpa para las opiniones de 1 o 2 estrellas y un mensaje de agradecimiento para las opiniones de 5 estrellas. Personalizar las respuestas en función de la puntuación es una forma excelente de mantener un tono profesional y coherente en todas las opiniones.
¿Con qué frecuencia debo actualizar las respuestas a mis reseñas en línea?
Es una buena práctica revisar periódicamente las respuestas automáticas para asegurarse de que siguen siendo pertinentes y eficaces. A medida que tu negocio evoluciona o las expectativas de los clientes cambian, puede que necesites modificar el lenguaje o el tono de tus respuestas para mantenerlas alineadas con tu marca.
