Comment supprimer les mauvais avis de Google My Business ?

Les mauvais avis Google sont le cauchemar de tout propriétaire d'entreprise, surtout si vous pensez que les commentaires que vous recevez sont déraisonnables ou faux. 

Après tout, un commentaire négatif sur des sites d'évaluation tels que Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp et d'autres plateformes similaires peut sérieusement saper tous les efforts et l'énergie que vous avez déployés pour développer votre entreprise au fil des ans.

C'est pourquoi je vais vous montrer comment supprimer les avis Google de votre site web. Profil d'entreprise Google et maintenir votre réputation en ligne.

Pouvez-vous supprimer des avis Google ?

Comme indiqué ci-dessus, en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas supprimer directement les avis Google laissés par les clients. Cependant, vous pouvez toujours les signaler comme inappropriésGoogle les vérifie et décide d'agir en les supprimant.

N'oubliez pas : Google ne supprimera pas les avis authentiques avec lesquels vous n'êtes pas d'accord ou que vous n'aimez pas, car le public mérite d'avoir une image réelle des entreprises et de leurs offres. Vous pouvez donc supprimer sur votre site Google les listes d'entreprises uniquement si elles sont fausses ou inappropriées.

Dans cette optique, vous disposez de deux méthodes principales pour supprimer les commentaires de votre site web. Profil d'entreprise Google: soit plaider auprès de la personne qui a rédigé la critique de l'éliminer en promettant d'améliorer leur expérience ou signaler l'avis comme faux ou inapproprié pour demander à l'équipe de Google de le supprimer pour vous.

Cela dit, si tout le reste échoue, je vous propose également trois méthodes alternatives pour supprimer les avis nuisibles de vos emplacements Google.

Pourquoi supprimer des avis Google inappropriés ?

La plupart des entreprises locales disposent d'un profil Google Business pour gérer leur fiche d'entreprise et recevoir les commentaires (positifs et négatifs) de leurs clients.

Google héberge environ 75% de tous les avis en ligneet presque tous les consommateurs modernes les vérifient avant de s'engager auprès d'une marque, d'un produit ou d'un service.

Si les avis font ou défont votre succès, que devez-vous faire des avis négatifs ?

En d'autres termes, vous devez vous efforcer d'offrir un excellent service à tout moment afin de générer le plus grand nombre possible d'appels d'offres. Avis Google 5 étoiles que possible. Toutefois, lorsque vous recevez de mauvaises critiques (et vous finirez par en recevoir), vous devrez également les traiter de manière appropriée.

N'oubliez pas une chose : les véritables critiques négatives aident votre entreprise, et elles ne peuvent et ne doivent pas être supprimées. Ils représentent une chance d'améliorer votre offre et de convertir les clients mécontents. Concentrez-vous plutôt sur la suppression des faux avis et des avis inappropriés laissés dans le but de nuire à votre entreprise.

C'est pourquoi Google ne vous permet de supprimer des avis que s'ils enfreignent les règles de la plateforme, comme les avis frauduleux qui manipulent les évaluations.

Comment supprimer les avis Google : 2 méthodes principales

Votre première action doit toujours consister à signaler les commentaires incriminés comme étant inappropriés et/ou à contacter directement l'auteur du commentaire :

Option 1 : Signaler les faux avis comme inappropriés

Si vous pensez que certains des avis que vous recevez sont des spams, des faux, qu'ils contiennent des blasphèmes, des propos discriminatoires ou haineux, ou qu'ils sont généralement inappropriés à d'autres égards, vous pouvez les signaler pour qu'ils soient supprimés en suivant quelques étapes simples :

1. Accédez à votre compte Google Gestionnaire de profil d'entreprise par l'intermédiaire de la Bouton "Google apps sur la page d'accueil de Google (en haut à droite) :

2. Tapez sur l'icône Onglet "Critiques dans le ruban de gauche pour accéder à tous vos avis sur les emplacements Google :

3. Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur les trois points situés à côté, puis tapez sur Signaler comme inapproprié:

4. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez faire un rapport sur l'examen en question, fournissez les informations nécessaires et envoyez le rapport :

5. Enfin, vous recevrez un confirmation de la soumission et une notification indiquant que vous obtiendrez une réponse dans les trois jours ouvrables :

6. Une fois que vous aurez soumis le rapport, vous recevrez également une lettre d'information de la part de la Commission. confirmation par courriel que le rapport est présenté :

C'est tout ! Si Google a besoin de précisions supplémentaires, son équipe d'assistance vous contactera. Pour rappel, voici un bref résumé du contenu des avis que Google n'autorise pas :

• Contenu de spam : le même contenu d'évaluation rédigé plusieurs fois à partir de différents profils ;
• Langage offensant : le contenu qui contient des propos obscènes ou des gestes lubriques ;
• Hors sujet : les avis qui n'ont aucun rapport avec votre site, votre produit ou votre service, y compris les commentaires personnels et les opinions politiques ;
• Contenu dangereux et désobligeant : contient des menaces, du harcèlement, de la discrimination ou des commentaires frauduleux ;
• Conflit d'intérêt : des avis négatifs sur vos concurrents afin d'induire les utilisateurs en erreur et de manipuler le classement dans les moteurs de recherche Google ;
• Articles restreints ou interdits : le contenu qui contient des liens, des offres ou des appels à l'action concernant des articles tels que l'alcool, les armes à feu, le tabac et les produits pharmaceutiques. Il comprend des offres de réduction, des codes de coupon ou des informations de contact pour l'acquisition de ces produits à usage restreint ;
• Contenu illégal : les contenus qui promeuvent des activités illégales, telles que les violations de droits d'auteur, les abus sexuels, les produits interdits, tels que les drogues illicites ou les produits issus du trafic d'animaux, qui représentent la violence ou qui sont liés à des groupes terroristes ;
• Usurpation d'identité : contenu dans lequel une personne se présente malhonnêtement comme un individu, un représentant d'une entreprise ou d'une organisation.

Les avis entrant dans ces catégories seront éventuellement supprimés. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez escalader le processus en contactant Google.

Comment supprimer les faux avis Google : Tutoriel vidéo

Vous pouvez également consulter ce didacticiel vidéo officiel préparé par l'équipe d'assistance de Google, qui décrit l'ensemble du processus de suppression des avis Google :

En raison de la forte demande, il faut s'attendre à des retards dans le traitement de votre signalement/demande. Veuillez également ne pas signaler deux fois le même avis. Seuls les avis qui enfreignent les règles de Politique de contenu de Google peuvent être signalés. Les avis avec lesquels vous n'êtes pas d'accord, mais qui respectent la politique de contenu, ne seront pas supprimés.

Option 2 : Demander à l'auteur de l'avis de supprimer son avis Google

Savoir comment répondre aux avis de Google offre un avantage considérable aux entreprises puisque tous vos avis (en particulier les mauvais) sont une source d'inspiration pour les entreprises. possibilité de convertir les clients insatisfaits pour en faire des ambassadeurs de la marque tout au long de leur vie.

C'est pourquoi vous devez toujours vous efforcer de comprendre le point de vue du client et de répondre à ses attentes. Voici les principales mesures que vous pouvez prendre pour atteindre cet objectif :

1. Identifiez les clients qui ont eu une mauvaise expérience avec vos produits ou services ;
2. Présentez vos excuses pour l'incident et proposez une solution s'il y en a une ;
3. Recommandez-leur de vous contacter si une discussion plus approfondie est nécessaire ;
4. Travaillez ensemble à une solution et veillez à ce que leurs besoins soient satisfaits ;
5. Demandez à l'auteur du commentaire de transformer son commentaire initial en un commentaire positif.

Il y a de fortes chances que vous fassiez d'une pierre deux coups si vous suivez les étapes suivantes : vous débarrasser de l'avis négatif et obtenir un véritable avis positif.

De plus, en présentant publiquement vos excuses et en vous montrant disposé à aider, vos clients potentiels verront que vous êtes prêt à remédier à toute situation qui pourrait survenir.

Toutefois, n'oubliez pas qu'il est plus difficile de supprimer un avis lorsque vous y répondez, car votre réponse signifie que vous reconnaissez qu'il est exact et pertinent.

Dans le pire des cas : si le client (ou Google) ne supprime pas ou ne modifie pas l'avis, les consommateurs pourront toujours constater que vous avez pensé aux intérêts de vos clients en leur proposant votre aide, ce qui est souvent plus éloquent que des avis positifs.

3 tactiques pour parler aux clients insatisfaits

Voici quelques conseils pour vous aider à parler à vos clients (en public ou en privé) :

1. Reconnaître et nommer le problème du client. Vous pouvez commencer par : "Il semble que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services".
2. Faire preuve d'empathie et la compréhension de leurs émotions. Reconnaissez que vous seriez également déçu par une telle expérience, confirmez que vous avez des exigences plus élevées et que vous voulez régler le problème le plus rapidement possible.
3. Garantir que vous allez résoudre le problème aussi vite que possible. Indiquez que vous souhaitez avoir l'occasion d'arranger les choses et discutez avec le client de la meilleure façon de résoudre son problème.

Lire la suite : Meilleurs exemples de réponses aux commentaires Google

Autres moyens de supprimer les mauvais avis Google

Si les deux approches décrites ci-dessus ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours essayer les trois méthodes suivantes pour supprimer les avis Google :

Option 1 : Utiliser l'outil de gestion des avis de Google

L'outil de suppression automatique des avis de Google est la meilleure option pour marquer rapidement les avis inappropriés en vue de leur suppression et pour vérifier leur état d'avancement.

Il vous suffit de suivre quelques étapes pour identifier et marquer tous les avis que vous souhaitez :

1. L'accès Suppression automatique des commentaires par Google page d'accueil :

2. Appuyer sur Confirmer ou Changer de compte pour vérifier votre adresse électronique :

3. Sélectionnez l'établissement où l'évaluation a été soumise et appuyez sur Continuer:

4. Appuyer sur Signaler un nouvel examen en vue d'une suppressionlocalisez l'examen que vous souhaitez signaler et appuyez sur Rapport:

5. Sélectionnez la catégorie de révision du rapport et appuyez sur Soumettre pour terminer le processus :

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Vous pouvez vérifier l'état des examens signalés à tout moment en consultant la page de l'outil de gestion des avis de Google. Si Google n'a pas pris la décision que vous espériez, vous pouvez également introduire un recours unique via le même outil.

Vérifier Documentation officielle de Google pour plus d'informations.

Option 2 : Déposer une demande légale de retrait

Si vous souhaitez aller plus loin, vous avez également la possibilité de déposer une demande de suppression de l'examen juridique. Cela dit, Google n'examinera cette demande que dans des circonstances limitées. Les étapes de cette procédure sont assez simples :

1. Naviguez jusqu'à la page Outil de suppression de contenu de Google;
2. Sélectionner Google Maps et produits connexes;
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour accéder à vos listes locales ;
4. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler le contenu (juridique ou non juridique);
5. Remplir tous les informations pertinentes concernant l'utilisateur et le contenu :
   • Vos coordonnées (pays et nom),
   • Vos informations professionnelles (nom de l'entreprise et adresse de contact),
   • Informations sur le contenu illicite (URL, type de contenu),
   • Des descriptions détaillées des raisons qui vous poussent à signaler le contenu,
   • Citations exactes des critiques incriminées.

Une fois que vous aurez déposé votre demande de suppression légale, Google prendra votre affaire très au sérieux, car vous prétendez avoir commis des actes répréhensibles ou des activités illégales.

Option 3 : Envoyer un message électronique ou contacter l'équipe d'assistance de Google

Si les options ci-dessus ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours essayer de contacter Google sur les médias sociaux. Ce type d'action met généralement la pression sur Google, car le public voit les problèmes que les utilisateurs rencontrent en utilisant ses services.

Je suggère de contacter Google sur Twitter en tweetant à l'adresse suivante @GoogleMyBiz. Veillez également à les suivre pour qu'ils puissent vous envoyer un message direct :

Pour accélérer le processus, joignez toute capture d'écran décrivant le problème. N'oubliez pas d'inclure une brève description et des liens pertinents. Cela peut les aider à se faire une idée plus précise du problème et à le résoudre directement et rapidement.

Vous pouvez également contacter Google en remplissant un formulaire d'assistance via votre profil d'entreprise:

1. Connectez-vous à votre profil Google Business ;
2. Faites défiler le menu de gauche et appuyez sur "Support" ;
3. Cliquez sur "Contactez-nous" et choisissez la méthode que vous préférez.

Vous pouvez également les contacter via le site un service automatisé de "contact".:

1. Naviguez jusqu'à Page "Nous contacter" de Google;
2. Sélectionnez votre entreprise et décrivez votre problème en une phrase ;
3. Fournir les ressources nécessaires à l'appui de la question ;
4. Choisissez votre option de contact préférée.

Autres solutions pour supprimer un mauvais avis Google

Que faire si vous avez épuisé toutes les méthodes disponibles et que vous n'arrivez toujours pas à vous débarrasser d'avis Google particulièrement nuisibles et/ou faux ? Plusieurs formations sont disponibles :

1. Répondre aux critiques négatives

Montrez que vous vous souciez de vos clients en répondant à tous les commentaires que vous recevez.

De cette façon, vous pouvez compenser une partie des dommages que les mauvaises critiques causent à votre entreprise, car vos futurs clients verront les efforts que vous déployez pour vous assurer que chaque client est satisfait de vos produits ou services. 

Voici quelques conseils à suivre pour répondre à un avis négatif sur Google :

• Ne perdez pas votre sang-froid !
• Personnaliser la réponse
• Remerciez-les pour leur retour d'information
• Ne vous mettez pas sur la défensive, excusez-vous et compatissez.
• Demander une seconde chance
• Utiliser un Répondant à l'examen pour les entreprises multilocales.

Sachant à quel point il peut être difficile de créer la réponse parfaite à un examen qui démange, nous avons rassemblé plusieurs modèles de réponses aux mauvaises critiques que vous pouvez utiliser immédiatement.

2. Obtenir plus d'avis positifs

Tout le monde sait que recevoir une mauvaise critique de temps en temps arrive à tout le mondemais si vous avez un Un grand nombre de commentaires positifsles négatifs se noient de l'extérieur.

Vous devez donc demander à vos clients satisfaits de donner un bon point après chaque transaction, et il existe de nombreuses façons de le faire. demander un avis sur Google, tels que

• Demande par courriel
• Demande par SMS
• Imprimer des codes QR sur les emballages
• Intégrer un bouton d'évaluation sur votre site web

3. Faites la promotion de vos avis positifs

La promotion des commentaires peut faire des merveilles pour votre réputation en ligne. 

Mettre en valeur les bonnes critiques sur votre site web encouragera les clients potentiels à effectuer un achat auprès de vous et laissent leurs propres commentaires également.

Voici quelques idées sur l'endroit où vous pouvez afficher vos commentaires 5 étoiles :

• Affichez les commentaires sur votre page "À propos de nous".
• Créez un en-tête avec la meilleure critique que vous ayez.
• Intégrer un carrousel des 10 meilleurs commentaires sur votre page d'accueil
• Placez chaque avis à côté du produit correspondant
• Créer un espace dédié Critiques page

En savoir plus : Meilleures pratiques pour l'affichage des avis

Raisons pour lesquelles vous ne devez pas supprimer les avis négatifs authentiques sur Google

Parfois, il ne faut pas chercher à supprimer un avis négatif, surtout s'il est sincère et qu'il contient des critiques constructives. Voici comment elles peuvent aider votre entreprise :

• La suppression d'avis négatifs sur Google ne fera qu'exaspérer un client déjà déçu, car elle lui indique que vous ne tenez pas compte de son avis.
• Les mauvaises critiques sont l'occasion d'en faire une force. Écoutez les paroles des clients, comprenez-les et proposez une solution.
• Répondre positivement à un commentaire négatif montre aux clients potentiels que vous vous souciez d'eux et que vous réglerez le problème à tout prix.
• Les entreprises qui n'ont pas de mauvaises critiques sentent le roussi, n'est-ce pas ? Même les entreprises dotées d'un service clientèle de premier ordre reçoivent de temps à autre de mauvaises critiques.
• Considérez les commentaires que vous recevez comme si vous aviez engagé votre propre mini groupe de discussion sans payer pour cela, ce qui vous aidera à éliminer vos défauts.
• Utilisez-les pour améliorer l'expérience des clients et les reconquérir. Ensuite, demandez-leur de modifier leur évaluation en ligne de votre entreprise.

Comment supprimer les avis Google que vous avez publiés ?

Alors que les entreprises ont plus de mal à supprimer les avis laissés par leurs clients, les utilisateurs qui publient ces avis n'ont qu'à cliquer sur quelques boutons :

1. Ouvrez votre compte Google et accédez à Google Maps;

2. Dans le menu de gauche du ruban, choisissez Vos contributions;

3. Cliquez sur l'icône Onglet "Critiques;

4. Recherchez l'avis que vous souhaitez supprimer et appuyez sur le bouton à trois points ;

5. Choisissez de supprimer ou Modifier votre avis sur Google.

C'est tout ! Si vous avez besoin de plus d'informations, consultez notre Guide complet des avis Google pour tirer le meilleur parti de vos avis sur Google, car il vous explique comment gérer vos avis sur Google. commentaires des clients et améliorer votre réputation en ligne.

Conclusion : Restez toujours à l'écoute de vos avis Google !

La gestion efficace de vos avis Google (qu'ils soient positifs ou négatifs) est essentielle au maintien d'une réputation en ligne positive. Heureusement, en adoptant les bonnes stratégies, vous pouvez renforcer ou atténuer leurs effets et même les transformer en opportunités d'amélioration.

Essayez également les méthodes décrites dans ce guide pour signaler les avis inappropriés, contacter les clients insatisfaits et promouvoir vos commentaires positifs.

Bien que vous ne puissiez pas supprimer tous les avis négatifs, le fait de répondre aux préoccupations réelles montre aux clients potentiels que vous vous souciez de leur expérience.

En restant proactif et attentif à vos évaluations, vous pouvez protéger et améliorer la réputation de votre entreprise, garantissant ainsi un succès à long terme.

N'oubliez pas non plus d'explorer des outils tels que EmbedSocialIls vous permettent de présenter sur votre site web des avis authentiques générés par les utilisateurs, ce qui renforce la confiance et les ventes.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

FAQ sur la suppression des avis Google

Combien de temps faut-il pour supprimer les avis Google publiés par d'autres personnes ?

Après avoir signalé un avis Google comme étant inapproprié, Google met quelques jours ouvrables à examiner votre demande. Si Google estime que l'avis va à l'encontre de ses règles, il sera supprimé dans un délai de trois jours.

Que faire si vous ne pouvez pas supprimer les avis Google ?

Si vous ne parvenez pas à supprimer un avis Google spécifique, essayez de répondre à l'auteur de l'avis en vous excusant et en proposant une solution au problème.

Google indique-t-il aux auteurs d'avis qui les a signalés ?

Non, Google ne permet pas aux évaluateurs de savoir qui a signalé leurs évaluations, à moins que l'évaluation n'enfreigne les conditions d'utilisation de Google. Cela dit, l'auteur de l'avis peut toujours consulter la page d'avis de votre entreprise pour voir si l'avis a été supprimé ou non.

Combien de temps durent les avis négatifs sur Google ?

Les avis négatifs sur Google peuvent être conservés indéfiniment, à moins qu'ils ne soient supprimés par l'auteur de l'avis ou retirés par Google en raison d'une violation des règles.

Comment puis-je voir les avis Google supprimés ?

Vous ne pouvez pas consulter directement les avis Google supprimés. Une fois qu'un avis est supprimé, il n'est plus accessible au public ni au propriétaire de l'entreprise.

Quels types d'avis Google va-t-il supprimer ?

Google supprimera les avis qui ne respectent pas ses règles, tels que le spam ou le faux contenu, les commentaires hors sujet, le contenu illégal, le matériel sexuellement explicite, le langage offensant, l'usurpation d'identité ou le conflit d'intérêts.