Las opiniones de los pacientes pueden hacer que su consulta médica sea un éxito o un fracaso en el mundo digital actual, ya que se trata de un servicio como cualquier otro producto o servicio que compramos en Internet.
Además, las opiniones de los pacientes sobre los médicos suelen ser lo primero que buscan los posibles clientes cuando buscan un médico, e influyen mucho en su decisión.
Esto es aún más importante para los médicos privados y los consultorios médicos, ya que los sólidos gestión de la reputación en línea suele ser el factor decisivo para su éxito.
Dicho esto, te cuento lo que debes saber sobre el coleccionismo reseñas en línea y, lo que es más importante, cómo pedir opiniones de los pacientes sin ser insistente.
Siga leyendo para saber por qué son importantes las opiniones de los pacientes y cómo gestionarlas.
¿Por qué son importantes las revisiones de los pacientes para su consulta médica?
Al fin y al cabo, las opiniones de los pacientes son algo más que comentarios de los clientes-son un componente fundamental del éxito de su consulta.
Por ejemplo, ¿sabía que alrededor de 95% de los clientes consultan los comentarios de los usuarios cuando compran algo en Internet, y la plataforma más popular para ello es Google?
He aquí todas las razones por las que las opiniones de los pacientes sobre los médicos son importantes:
- Generar confianza entre los pacientes potenciales - A menudo, los pacientes confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. Al fin y al cabo, una buena colección de opiniones positivas de pacientes les reafirma en su experiencia y calidad asistencial;
- Mejorar la clasificación en las búsquedas locales - Google recompensa a cualquier proveedor de atención sanitaria con opiniones frecuentes y de alta calidad potenciando sus SEO local visibilidad en los resultados de búsqueda y en Google Maps, lo que le ayudará a atraer a más pacientes a nivel local;
- Identificar oportunidades de mejora – las reseñas aportan beneficios SEO y comentarios sinceros sobre lo que les gusta a los pacientes y lo que hay que mejorar. Puede utilizar esta información para introducir cambios significativos que mejoren la experiencia del paciente;
- Mostrar la satisfacción del paciente – incrustación de reseñas reales en su sitio web destaca el éxito de su consulta, ofreciendo prueba social que atrae;
- Fomentar la fidelidad de los pacientes - Cuando los pacientes ven que usted valora sus comentarios y actúa en consecuencia, es más probable que se mantengan fieles a su consulta.
No puede subestimar la importancia de las reseñas de los pacientes, ya que son esenciales para generar confianza, mejorar su Métricas SEO y visibilidad, y fomentar el crecimiento.
7 estrategias para obtener opiniones de pacientes de sus clientes
Recoger las opiniones de los pacientes no será un proceso difícil si adopta un enfoque reflexivo y coherente. Recuerde: los pacientes suelen estar encantados de compartir sus experiencias, pero necesitan las indicaciones, las herramientas y la motivación adecuadas para dejar una opinión.
Dicho esto, he aquí 7 estrategias para conseguir más reseñas de pacientes:
1. Ofrecer una experiencia excepcional al paciente
Ofrecer una experiencia excepcional es la base para ganar críticas positivas. Los pacientes satisfechos son más propensos a compartir su satisfacción en Internet.
Pasos prácticos:
- Garantizar una atención de alta calidad y la satisfacción del paciente escuchando activamente y abordando sus preocupaciones;
- Forme a su personal de recepción para que ofrezca una experiencia cálida y acogedora desde la entrada hasta la salida;
- Haga un seguimiento de los pacientes después de las citas para demostrar que se preocupa por su bienestar.
Un caso real:
"Por ejemplo, un consultorio familiar que prioriza la atención personalizada -como recordar los nombres de los pacientes y hacer un seguimiento después de las citas- podría ver cómo más pacientes dejan reseñas positivas. Los gestos pequeños y atentos suelen dejar una impresión duradera y fomentan los comentarios."
Consejo profesional: Personalice la experiencia dirigiéndose a los pacientes por su nombre y recordando pequeños detalles de su última visita: esto genera confianza y hace que se sientan valorados.
2. Forme y motive a su equipo
Su equipo es la cara de su consulta. Una formación adecuada garantiza que comprendan la importancia de las opiniones de los pacientes y se sientan seguros a la hora de solicitarlas.
Pasos prácticos:
- Eduque al personal sobre el impacto de las opiniones en la reputación y el éxito de su consulta;
- Represente situaciones en las que el personal pida revisiones con educación y profesionalidad;
- Reconozca y recompense a los miembros del equipo que destaquen en la recopilación de revisiones.
Un caso real:
"Por ejemplo, una clínica que forme a su equipo de recepción para que solicite opiniones durante el registro de salida podría experimentar un notable aumento de los comentarios. Una petición sencilla y educada como "Nos encantaría conocer su experiencia" puede llegar muy lejos."
Consejo profesional: Cree guiones sencillos que su equipo pueda seguir o consiga formularios de opinión de los clientes antes de pedir opiniones. Por ejemplo: "Nos encantaría conocer su experiencia de hoy. Si tiene un momento, ¡le agradeceríamos mucho una reseña rápida en Google!".
3. Haga sus peticiones en el momento oportuno
El momento oportuno lo es todo cuando se trata de pedir opiniones, y el mejor momento para hacerlo es cuando la experiencia del paciente aún es reciente y positiva.
Pasos prácticos:
- Pedir opiniones inmediatamente después de una cita o tratamiento satisfactorios;
- Envíe mensajes de texto o correos electrónicos de seguimiento automatizados en las 24 horas siguientes a la visita;
- Identifique los momentos de satisfacción durante el viaje del paciente, como después de una conversación positiva o la resolución de una preocupación.
Un caso real:
"Una clínica dermatológica, por ejemplo, podría enviar solicitudes automatizadas por SMS una hora después de las citas. Esto podría aumentar la tasa de respuesta, sobre todo entre los pacientes más jóvenes, que responden mejor a los mensajes de texto."
Consejo profesional: Utilice recordatorios por SMS para los pacientes más jóvenes: es más probable que respondan rápidamente a los mensajes de texto que a los correos electrónicos.
4. Simplificar el proceso de recogida de revisiones
Los pacientes están ocupados, así que dejar reseñas en línea tan simple y sin fricciones como sea posible.
Pasos prácticos:
- Compartir enlaces de revisión para revisar plataformas como Perfil de empresa de Google en textos y correos electrónicos;
- Mostrar Códigos QR en su clínica que los pacientes pueden escanear para dejar una reseña rápida;
- Ofrezca varias opciones, como Google, Facebook o Healthgrades, para que los pacientes puedan elegir su plataforma preferida.
Un caso real:
"Pensemos en una clínica dental que coloca un código QR en el mostrador de recepción. Los pacientes podrían escanear rápidamente el código con sus teléfonos y dejar una reseña en Google antes de salir de la clínica."
Consejo profesional: Cree una página dedicada a "Dejar una opinión" en su sitio web con enlaces directos a las principales plataformas de opinión para mayor comodidad.
5. Utilizar múltiples canales de comunicación
Llegar a los pacientes en sus plataformas de comunicación preferidas aumenta la probabilidad de recibir reseñas.
Pasos prácticos:
- Envíe correos electrónicos personalizados y Solicitudes de revisión por SMS con enlaces de revisión;
- Incorpore las solicitudes de revisión en las confirmaciones o recordatorios de citas;
- Utilice las solicitudes en persona como último punto de contacto después de las citas.
Un caso real:
"Un centro de fisioterapia que combine SMS, correo electrónico y solicitudes en persona podría notar una mejora significativa en el volumen de revisiones al llegar a los pacientes a través de sus canales preferidos."
Consejo profesional: Segmente su lista de comunicación en función de las preferencias de los pacientes: correo electrónico para los de más edad y SMS para los más jóvenes y expertos en tecnología.
6. Aprovechar la tecnología y la automatización
La automatización del proceso de recogida de revisiones ahorra tiempo a su equipo y le garantiza llegar sistemáticamente a más pacientes.
Pasos prácticos:
- Utilice software de gestión de la reputación para enviar solicitudes de revisión automatizadas;
- Establezca desencadenantes para correos electrónicos o mensajes de texto de seguimiento en función de la finalización de la cita;
- Siga y gestione las revisiones en un panel centralizado.
Un caso real:
"Imagine una consulta de cardiología que automatiza sus solicitudes de revisión. Con el tiempo, esto podría agilizar el proceso y ayudar a triplicar su colección de revisiones sin añadir trabajo extra para el personal."
Consejo profesional: Incluya un enlace directo de opinión en sus mensajes automáticos para reducir la fricción y facilitar que los pacientes dejen sus comentarios rápidamente.
7. Mostrar las reseñas existentes para inspirar otras nuevas
Las opiniones positivas no solo generan confianza, sino que también animan a otros pacientes a compartir sus experiencias. Destacar las opiniones existentes crea un efecto dominó.
Pasos prácticos:
- Añada testimonios de pacientes a su página de inicio o a la página "Quiénes somos";
- Comparta historias de éxito en las redes sociales o en boletines electrónicos;
- Utilice widgets de revisión para integrar los comentarios de plataformas como Google y Facebook.
Un caso real:
"Por ejemplo, una clínica pediátrica podría añadir reseña de Google en su página de inicio. Al mostrar reseñas elogiosas, otros pacientes podrían sentirse inspirados para compartir sus propias experiencias positivas."
Consejo profesional: Rote periódicamente las opiniones más positivas para que los pacientes que vuelven vean opiniones nuevas y positivas.
Utilizar software de gestión de reseñas como EmbedSocial
Tal vez lo mejor que puede hacer cuando se trata de recopilación de opiniones para su sitio web es suscribirse a un revisar la gestión plataforma.
Una de las mejores opciones es EmbedSocial-moderno software de gestión de revisiones que utiliza IA para ayudarle a generar, gestionar y mostrar reseñas:
Para ayudarle a obtener y analizar todas las reseñas sociales de su sitio web en cuestión de segundos, EmbedSocial viene equipado con multitud de funciones avanzadas:
- Integraciones API oficiales con todas las redes sociales populares, incluidas Facebook, Google, Instagram, etc., además de fuentes de reseñas personalizadas;
- Widgets personalizables y adaptables a dispositivos móviles que vienen con plantillas listas para usar para todos los casos de uso y ofrecen diferentes diseños y opciones;
- Opciones avanzadas de moderación y filtrado que le permiten mostrar un número selecto de reseñas basándose en filtros preestablecidos o eligiéndolas manualmente;
- Fácil recopilación de opiniones a través de diversos métodos, como SMS y solicitudes de revisión por correo electrónicoa través de widgets emergentes, botones de opinión y formularios web;
- Agregado valoraciones con estrellas de sus productos en Google en forma de fragmentos SEO enriquecidos que aparecen debajo de los resultados de búsqueda de su marca;
- Herramientas de gestión de revisiones basadas en IA que le ayudan a recopilar y responder a las reseñas, incluido un resumidor de IA, un respondedor de reseñas y un asistente de redacción;
- Gestión de revisiones en varios lugares en un salpicaderoque le permite conectar todas sus ubicaciones de revisión y obtener comentarios de todas las ubicaciones a la vez;
¿Qué más necesitas para gestionar la reputación online de tu marca?
Solicitar revisiones de pacientes: 7 buenas prácticas
A la hora de pedir opiniones a los pacientes, hay que encontrar un buen equilibrio entre profesionalidad y persistencia. Dicho esto, he aquí algunas de las mejores prácticas para fomentar los comentarios positivos de una forma natural y respetuosa:
- Personalice su enfoque-adapte sus peticiones a cada paciente y exprese su sincero agradecimiento por sus comentarios;
- Mantener la profesionalidad y el cumplimiento-Evitar incentivos que puedan infringir la normativa y garantizar el cumplimiento de las directrices sobre asistencia sanitaria y plataformas de revisión;
- Responda a cada crítica que reciba-debes aprender cómo responder a las críticas de los pacientesPor ello, es tan importante responder a las críticas positivas con gratitud como gestionar las negativas de forma constructiva y profesional;
- Que forme parte del recorrido del paciente-integrar sin problemas las solicitudes de revisión en la experiencia del paciente, por ejemplo añadiendo enlaces de revisión a sus correos electrónicos o mensajes de texto de seguimiento de citas o incluyendo un código QR en la caja;
- Educar a los pacientes sobre la repercusión de sus comentarios-debe explicar cómo las reseñas ayudan tanto a su consulta como a futuros pacientes;
- Considerar las implicaciones legales y éticas-Familiarizarse con las leyes pertinentes sobre privacidad del paciente (por ejemplo, el cumplimiento de la HIPAA) y seguir las directrices éticas;
- No seas insistente al pedir opiniones-Lo más importante es que sus peticiones sean educadas y profesionales para evitar que los pacientes se sientan incómodos.
Considere detenidamente todas estas prácticas recomendadas, ya que la obtención de nuevas reseñas refuerza su reputación en Internet y genera una confianza duradera con sus pacientes.
¿Cuál es el mejor sitio para consultar las opiniones de los médicos?
Siempre que obtenga reseñas, debe asegurarse de que aparecen en los mejores sitios de reseñas de médicos, ya que los posibles pacientes las consultarán.
Para ayudarle a establecer prioridades, a continuación le ofrecemos un resumen de los principales sitios de calificación de médicos, por qué son importantes y qué puede hacer para maximizar su potencial.
1. Perfil de empresa de Google (Reseñas de Google)
Las opiniones de Google son las más visibles e influyentes porque aparecen directamente en los resultados de búsqueda y en Google Maps, lo que proporciona a tu consulta el mayor alcance:
Qué hacer:
- Reclamación y verificar su perfil de Google Business.
- Actualice su información (horarios, ubicación, servicios) y responda a las opiniones.
- Utiliza herramientas como EmbedSocial para supervisar y mostrar tus reseñas de Google.
2. Healthgrades
Healthgrades es un sitio líder de revisión de servicios sanitarios al que acuden millones de pacientes para buscar y valorar médicos, lo que lo convierte en esencial para las consultas médicas:
Qué hacer:
- Reclame su perfil para garantizar la exactitud.
- Añada fotos, servicios y credenciales profesionales.
- Anime a los pacientes satisfechos a dejar su opinión aquí.
3. Vitales
Vitales se centra en conectar a los pacientes con los médicos mostrando reseñas, credenciales e información sobre el tiempo de espera, algo fundamental para que el paciente tome una decisión:
Qué hacer:
- Reclama tu perfil Vitals y actualiza todos los detalles.
- Responda tanto a las críticas positivas como a las negativas.
- Supervisar los comentarios para conocer la opinión de los pacientes.
4. Zocdoc
Zocdoc no es sólo un sitio de reseñas, sino que también permite a los pacientes reservar citas directamente, lo que la convierte en una gran plataforma para las conversiones:
Qué hacer:
- Optimiza tu perfil Zocdoc con información precisa.
- Fomente las revisiones después de las citas.
- Utilice las revisiones para destacar la satisfacción de los pacientes.
5. RateMDs
RateMDs es otra plataforma de confianza en la que los pacientes buscan médicos y dejan opiniones basadas en la experiencia, la ubicación y las especialidades:
What hacer:
- Reclame y personalice su perfil con información actualizada.
- Responda a las críticas y resuelva los problemas con profesionalidad.
- Comparta un enlace directo a su página de RateMDs para facilitar el acceso.
¿Cómo gestionar su presencia en varios sitios de reseñas?
Gestionar las reseñas en varias plataformas puede llevar mucho tiempo, pero es esencial para generar confianza y atraer a nuevos pacientes.
- Reclama todos tus perfiles - asegúrese de ser el propietario de sus listados en Google, Healthgrades, Vitals y otras plataformas clave.
- Mantener la información actualizada - garantizar que los datos de contacto, los horarios de trabajo y los servicios sean exactos en todas las plataformas.
- Supervisar periódicamente las revisiones - utilizar herramientas como EmbedSocial para centralizar la gestión de las opiniones y responder a ellas con prontitud.
Si se centra en estos sitios de reseñas de médicos, se asegurará de que su consulta destaque donde más importa: justo delante de los posibles pacientes.
Conclusión: Consigue más reseñas para hacer crecer tu consulta.
Las opiniones de los pacientes son la columna vertebral de una consulta médica próspera, y usted tiene que animar constantemente a sus pacientes a que le proporcionen otras nuevas, sobre todo si representa a un nuevo proveedor sanitario que intenta labrarse una buena reputación.
¿Cómo pedimos las opiniones de los pacientes? Puede que se lo pregunte.
Pues bien, al ofrecer experiencias excepcionales, simplificar el proceso de revisión y aprovechar la tecnología, puede animar a más pacientes a compartir sus opiniones.
Acuérdate: Cada reseña genera confianza, mejora su visibilidad en Google Maps y le ayuda a atraer nuevos pacientes. Por lo tanto, trata de aplicar las estrategias anteriores de forma coherente, si quieres ver el impacto en la reputación y el crecimiento de tu consulta. Cuanto antes lo hagas, ¡mejor!
Preguntas frecuentes sobre cómo obtener más opiniones de los pacientes
¿Cómo puedo llegar a más pacientes?
Para llegar a más pacientes, optimizar su perfil de Google Business para SEO localAsegúrese de que su consulta aparece en Google Maps y anime a los pacientes satisfechos a dejar opiniones. Utilice también las redes sociales, los anuncios de pago y las recomendaciones de pacientes para ampliar su alcance.
¿Cómo recoger las opiniones de los pacientes?
Recopile las opiniones de los pacientes enviando correos electrónicos o mensajes de texto de seguimiento con enlaces directos a plataformas de evaluación como Google o Healthgrades. Utilice códigos QR, herramientas de evaluación automatizadas y encuestas breves para que el proceso sea rápido y sencillo.
¿Cómo conseguir que los pacientes dejen reseñas en Google?
Pida revisiones amablemente después de una cita, proporcione un Enlace de revisión de Googley envíe un mensaje de texto o un correo electrónico personalizado. El momento es crucial: llegue cuando la experiencia del paciente aún esté fresca. También puede ser útil añadir códigos QR o automatizar las solicitudes.
¿Cuál es el sitio de revisión de médicos más fiable?
Google es la plataforma más utilizada y fiable para las opiniones de médicos debido a su alcance, visibilidad en los resultados de búsqueda e integración con Google Maps. Otras plataformas de confianza son Healthgrades, Zocdoc y Vitals, que se especializan en opiniones específicas sobre la atención sanitaria.
¿Cómo puedo gestionar eficazmente las revisiones de varias sedes?
Utilizando GBP herramientas informáticas como EmbedSocialpuedes agregar reseñas de todas tus ubicaciones en una plataforma centralizada. De este modo, ya no tendrás que acceder a varios perfiles de Google Business o cuentas de redes sociales. Puedes ver, gestionar y responder a todas las opiniones en un solo lugar, lo que te ahorrará tiempo y garantizará la coherencia en todas las ubicaciones.
