Come utilizzare un risponditore di recensioni di Google per la vostra azienda con più sedi?

Gestire le recensioni dei clienti in modo efficace può fare o distruggere la reputazione online della vostra azienda, soprattutto quando si tratta di più sedi.

Quindi, quando i clienti lasciarvi una recensioneÈ necessario inviare una risposta personalizzata ringraziandoli per il loro contributo e promettendo di fornire servizi di qualità.

Con la crescente importanza di Recensioni di Googletrovare un modo efficiente per rispondere a feedback dei clienti in questi casi diventa essenziale.

In questo post vi mostrerò l'opzione migliore per farlo: l'utilizzo di un risponditore di recensioni Google di terze parti che vi permette di inviare risposte a tutte le recensioni che avete raccolto in tutte le vostre posizioni Google da un'unica dashboard!

Siete pronti ad avere il miglior servizio clienti in circolazione? Continuate a leggere!

Che cos'è un risponditore di recensioni Google?

Un risponditore di recensioni di Google è uno strumento che aiuta le aziende a gestire e rispondere a feedback dei clienti su Google in modo rapido ed efficiente. È particolarmente utile per le aziende con più sedi che devono gestire più di un profilo Google Business contemporaneamente.

Con questo strumento è possibile automatizzare le risposte in base alle valutazioni delle recensioni o ad altri fattori, risparmiando tempo e fatica. Permette inoltre di gestire le recensioni di Google da un'unica piattaforma centralizzata, rendendo più facile l'organizzazione.

Inoltre, è possibile utilizzare modelli per personalizzare le risposte, garantendo la coerenza del tono e del marchio mentre si affrontano le singole recensioni.

Per le aziende che gestiscono più sedi, un risponditore di revisione snellisce il processo e aiuta a costruire relazioni più solide con i clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma centralizzata per rispondere alle recensioni di Google

Rispondere alle recensioni di Google non si tratta solo di mantenere le relazioni con i clienti: è una chiave per la strategia di gestione della reputazione, soprattutto per un'azienda con più sedi.

Ecco tutti i motivi per cui dovreste iscrivervi a una piattaforma centralizzata e rispondere regolarmente alle vostre recensioni su Google:

• Risparmio di tempo-Utilizzando un unico posto per visualizzare e rispondere a recensioni su più Google I profili aziendali (GBP) eliminano la necessità di accedere e uscire da ciascun profilo separatamente, riducendo drasticamente il tempo dedicato alla gestione delle recensioni, soprattutto per le aziende con più sedi;
• Efficienza-Con tutte le recensioni visibili in un unico cruscotto, la vostra gestione della revisione Il processo diventa più snello. È possibile filtrare le recensioni (ad esempio, in attesa di risposta, con la valutazione più alta, più recenti) e stabilire rapidamente la priorità di quelle che richiedono attenzione, rendendo il processo più organizzato e meno soggetto a sviste;
• Manager di revisione dedicato-L'assegnazione di una persona dedicata alla gestione delle risposte consente una comunicazione coerente e professionale. Poiché devono accedere solo a EmbedSocial, non è necessario concedere loro l'accesso diretto a ogni GBP, migliorando la sicurezza e il controllo dei vostri account;
• Scalabilità-Questo approccio funziona bene per le aziende con più sedi in città o paesi diversi, in quanto garantisce che le revisioni vengano gestite tempestivamente, indipendentemente dalle differenze di fuso orario, mantenendo comunque un controllo centralizzato;
• Maggiore attenzione al feedback-Invece di concentrarvi sulla gestione degli accessi e degli account multipli, potete concentrarvi su ciò che conta davvero: rispondere ai clienti e migliorare la loro esperienza, cioè lavorare in modo più intelligente, non più difficile.

Rispondere alle recensioni in modo tempestivo e professionale è un'ottima strategia di gestione della reputazione online per le aziende con più sedi, in quanto ne potenzia la presenza online, migliora la fidelizzazione dei clienti e mantiene una voce coerente del marchio.

Pertanto, l'implementazione di uno strumento di risposta alle recensioni, come EmbedSocial, è un metodo necessario e potente per raggiungere questi obiettivi. Grazie a questo strumento, è possibile visualizzare e rispondere a tutte le recensioni in un unico posto, senza passare da più GBP, rendendo il processo di gestione delle recensioni fluido ed efficace.

Come impostare un risponditore di recensioni di Google

La maggior parte dei risponditori di recensioni di Google funzionano in modo simile: raccolgono tutte le vostre recensioni in un unico posto e vi permettono di inviare una risposta rapida.

Detto questo, EmbedSocial offre un risponditore alle recensioni di Google molto facile da usare e allo stesso tempo efficace, che vi permetterà di inviare le risposte in pochi secondi.

Ecco come funziona:

Fase 1: Creare l'account e accedere

Prima di fare qualsiasi altra cosa, è necessario crea il tuo account EmbedSocial gratuito. Potete farlo facilmente tramite questo modulo di registrazione:

Passo 2: Navigare nella sezione "Risposte".

Una volta effettuato l'accesso, è necessario navigare nella sezione Scheda "Risposte:

Fase 3: trovare le recensioni online a cui si vuole rispondere

Una volta che si accede al 'Risposte' scorrere l'elenco fino a trovare la recensione esatta. È anche possibile filtrare tutte le recensioni per data, valutazione o stato:

Fase 4: Comporre e inviare la risposta alla recensione

L'ultima fase consiste nel comporre la risposta alla recensione e nell'inviarla:

Questo è tutto! In questa sezione troverete tutte le recensioni a cui rispondere. Anche se siete gestione delle revisioni per più sedi aziendali, saranno tutti aggiunti qui, così non dovrete accedere a diversi profili per rispondere a tutti.

Se avete bisogno di aiuto con le idee per le risposte, consultate l'articolo qui sotto con risposte pratiche e istruzioni per la chatGPT:

Come eliminare o modificare una risposta alle recensioni di Google

Una volta pubblicata la risposta, questa verrà inviata in diretta sul profilo aziendale di Google e il cliente potrà leggerla. Tuttavia, il risponditore offre la possibilità di vedere tutte le risposte e, se necessario, di eliminarle o modificarle.

Per modificare una risposta alle recensioni di Google, procedere come segue:

• Fare clic sul pulsante Risponde nel menu di sinistra.
• Fare clic sulla recensione che si desidera modificare
• Cliccare Modifica la risposta in alto a destra, correggere il testo e fare clic su Invia risposta.

Una volta effettuata la modifica, la nuova posizione apparirà sulla vostra posizione Google.

Seguire la stessa procedura per eliminare una revisione; fare clic sul pulsante Cancella la risposta per eliminare la risposta dal profilo aziendale di Google.

Si prega di notare: Non ci sono opzioni per eliminare le recensioni dei clienti, ma è possibile solo segnalare e contrassegnare la recensione di Google come inappropriata. Questo segnalerà al team di revisione di Google di effettuare un controllo e, se si rileva un danno alle politiche di revisione di Google, si potrebbe essere fortunati a ottenere la rimozione della recensione.

Perché utilizzare un risponditore di recensioni di terze parti piuttosto che la funzione integrata di Google?

Sebbene sia possibile rispondere alle recensioni tramite la propria Profilo aziendale Googlema con diverse limitazioni. Gli strumenti di terze parti sono migliori per alcuni motivi:

• Automazione potenziata - Gli strumenti di terze parti offrono opzioni di automazione più robuste, come risposte personalizzate per le diverse valutazioni in stelle, risparmiando tempo e garantendo una comunicazione coerente tra le varie sedi;
• Gestione di più sedi - per le aziende con più sedi, le piattaforme di terze parti consentono di gestire le recensioni per tutte le sedi da un'unica dashboard, a differenza dello strumento integrato di Google, che richiede la gestione di ogni profilo separatamente;
• Opzioni di personalizzazione - Molti risponditori di terze parti permettono di creare modelli di risposta personalizzati, consentendo di personalizzare le risposte meglio che su Google;
• Analisi avanzata - questi strumenti spesso forniscono approfondimenti e funzioni di reporting, consentendo alle aziende di monitorare i tempi di risposta, il sentiment e l'impatto delle recensioni su SEO locale in modo più efficace;
• Integrazione con altre piattaforme - Gli strumenti di terze parti si integrano con altri sistemi, facilitando la centralizzazione della gestione delle revisioni su più piattaforme;
• Rapporti di recensione online - strumenti come EmbedSocial possono generare in modo rapido e semplice rapporti di revisione online che vi forniscono tutte le informazioni sui clienti di cui avete bisogno.

In definitiva, l'utilizzo di un risponditore di recensioni di terze parti snellisce il processo, fornisce un maggiore controllo e consente di gestire in modo efficiente le recensioni in tutte le sedi. Inoltre, rintracciare e vedere tutte le vostre recensioni su Google è un po' più complicato di così.

9 buone pratiche per rispondere alle recensioni di Google

Dal momento che la risposta alle recensioni è un passo importante per Gestione delle recensioni su Googleè necessario seguire sempre le migliori pratiche per sfruttarle al meglio. Dalle risposte personalizzate all'eliminazione delle recensioni false, ecco cosa dovete sapere:

1. Rispondere rapidamente

Cercate di rispondere alle recensioni entro 24-48 ore, perché questo dimostra che la vostra azienda è attenta e apprezza i feedback dei clienti.

2. Personalizzare la risposta

Rivolgetevi sempre al recensore per nome e fate riferimento a dettagli specifici della sua recensione per dimostrare che non state inviando risposte generiche. Quindi, inviate le vostre recensioni negative e risposte positive alle recensioni solo quando si comprende la persona a cui si sta rispondendo.

3. Siate professionali ed educati

Che la recensione sia positiva o negativa, dovete sempre mantenere un tono educato e professionale per proteggere l'immagine del vostro marchio.

4. Affrontare i feedback negativi in modo costruttivo

Riconoscete una recensione negativa, scusatevi se necessario e offrite una soluzione per dimostrare il vostro impegno a migliorare l'esperienza dei clienti. Ricordate: potete sempre convertire i clienti insoddisfatti una volta che avrete risposto ai loro reclami e risolto il problema.

5. Esprimere gratitudine per i feedback positivi

Ringraziare i clienti per recensioni positive ed evidenziare elementi specifici della loro recensione, come la menzione di un membro del personale disponibile o di un prodotto che hanno apprezzato.

6. Evitare l'eccesso di automazione

Sebbene l'automazione possa far risparmiare tempo, dovete assicurarvi che le risposte non siano robotiche. Aggiungete sempre un tocco personale, anche se utilizzate modelli o risponditori automatici.

7. Imparare dagli errori comuni

Evitate le insidie più comuni, come ignorare i feedback negativi o fornire risposte insincere. Rivedete regolarmente i vostri processi per assicurarvi di migliorare continuamente.

8. Eliminare le recensioni false o di spam

Esaminare recensioni false fraudolente o feedback di spam attraverso la piattaforma di Google al fine di farli cancellaremantenendo così l'integrità della reputazione della vostra azienda. Monitorate regolarmente le vostre recensioni e intervenite quando individuate recensioni che violano le linee guida di Google.

9. Automatizzare le risposte con EmbedSocial

Quando si utilizza EmbedSocial, si può anche configurare rapidamente un Autoresponder per recensioni su Google che invia automaticamente ai clienti le risposte alle recensioni in base alla valutazione in stelle delle stesse. Ad esempio, per tutti i Recensioni a 5 stelle su Google si può inviare una risposta del tipo "grazie" e, per quelle negative, si può promettere di risolvere il problema del cliente.

Conclusione: Rispondere a molte recensioni di Google da più GBP da un'unica dashboard

Una gestione efficace delle recensioni su Google può avere un impatto significativo sulla reputazione e sul successo della vostra azienda, soprattutto se gestite più sedi.

In questo caso uno strumento di risposta alle recensioni di Google è molto efficace per snellire il processo, risparmiare tempo e garantire una comunicazione coerente in tutte le sedi.

Potete ottenere facilmente questi risultati grazie a uno strumento come EmbedSocial e seguendo le best practice, come la personalizzazione delle risposte, l'indirizzamento dei feedback e l'automazione delle risposte per mantenere una forte presenza online e costruire la fiducia dei clienti.

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Domande frequenti sul risponditore di recensioni di Google

Cos'è e come funziona un risponditore di recensioni Google?

Un risponditore di recensioni su Google è uno strumento o una funzione che aiuta le aziende a rispondere alle recensioni dei clienti su Google in modo efficiente e consente alle aziende di automatizzare o semplificare il processo di risposta alle recensioni, garantendo una comunicazione rapida e coerente. Questo strumento può essere particolarmente utile per le aziende che gestiscono più sedi o grandi volumi di recensioni.

Posso automatizzare le risposte alle recensioni di Google?

Sì, molti strumenti di gestione delle recensioni, come EmbedSocial, offrono una funzione di autoresponder in grado di rispondere automaticamente alle recensioni in base alle stelle di valutazione. Ad esempio, è possibile impostare risposte personalizzate per le recensioni positive o risposte più empatiche per le recensioni negative. In questo modo si può garantire che non si perda mai una recensione, anche in presenza di un volume elevato di feedback.

Devo rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative?

Sì, è fondamentale rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Rispondere alle recensioni positive dimostra apprezzamento e contribuisce a fidelizzare i clienti, mentre rispondere alle recensioni negative dimostra il vostro impegno a risolvere i problemi e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Posso utilizzare risposte diverse per valutazioni diverse?

Sì, la maggior parte degli strumenti di risposta alle recensioni di Google consente di creare risposte personalizzate in base alla valutazione in stelle. Ad esempio, è possibile creare un modello di scuse per le recensioni a 1 o 2 stelle e un messaggio di ringraziamento per le recensioni a 5 stelle. La personalizzazione delle risposte in base alla valutazione è un ottimo modo per mantenere un tono professionale e coerente nelle recensioni.

Con quale frequenza devo aggiornare le mie risposte alle recensioni di Google?

È buona norma rivedere periodicamente le risposte automatiche per assicurarsi che siano ancora pertinenti ed efficaci. Con l'evoluzione della vostra attività o con il cambiamento delle aspettative dei clienti, potrebbe essere necessario modificare il linguaggio o il tono delle risposte per mantenerle in linea con il vostro marchio.