¿Sabías que 95% de clientes ¿comprueba las reseñas de los productos cuando hace la compra?
¡Es verdad! Y encima, cuando te ven respondiendo a estará mostrando los comentarios de los clientes,tienden a confiar más en usted y en sus productos y servicios que en sus competidores.
Como tal, reseñas en línea son un paso importante en la proceso de toma de decisiones del consumidor ¡como factor decisivo a la hora de impulsar sus ventas!
Sin embargo, debes aprender a responder a las reseñas de Google además de conseguir másindependientemente de si son positivos o negativos.
Así que voy a contarte cómo hacerlo correctamente.
¿Cómo responder a las opiniones de Google en un ordenador de sobremesa?
La mejor forma de responder a las reseñas de Google es directamente a través de tu cuenta de Google. Perfil de empresa de Googleque está disponible a través de la Búsqueda de Google y como plataforma independiente:
¿Cómo responder a una reseña de Google a través del panel del perfil de empresa de Google?
Responder a las opiniones de Google a través de su Cuadro de mandos GBP es muy fácil:
- Encuentre su empresa a través de Google Search;
- Toque Leer críticas desde su tablero GBP;
- Elija una opinión a la que responder y pulse Responder;
- Escriba a y envía tu respuesta pública.
¿Cómo responder a las opiniones en el Administrador de perfiles profesionales de Google?
Responder a través de GBP Manager es el segundo método más sencillo:
- Utilice su correo electrónico profesional para conectarse business.google.com;
- Ir a la Reseñas del menú de la cinta de la izquierda;
- Busque una opinión a la que responder y pulse Responder;
- Escriba su respuesta y haga clic en 'Publicar respuesta'.
¿Cómo responder a una reseña de Google a través de Google Maps en un equipo de sobremesa?
Por último, pero no por ello menos importante, también puedes encontrar y responder a todas tus reseñas de Google accediendo a la plataforma de Google Maps a través de cualquier navegador de escritorio:
- Iniciar sesión en Google utilizando su correo electrónico profesional;
- Ir a Google Maps mediante Búsqueda;
- Buscar en con el nombre de su empresa;
- Pulse el botón Pestaña "Reseñas y encontrar una crítica a la que responder;
- Haga clic en ResponderEscriba su respuesta y envíela.
Responder a las opiniones online en Google a través del enlace de correo electrónico
Cuando recibes una nueva reseña, Google te envía inmediatamente un correo electrónico con un enlace de respuesta rápida. De este modo, solo tienes que tocar el enlace para escribir y publicar tu respuesta:
Sólo tienes que pulsar Responder a la revisión para llegar a la revisión:
A continuación, escribe tu respuesta a la reseña de Google y pulsa Responder:
¿Cómo se responde a una reseña de Google desde el teléfono?
Si te estás preguntando: "¿Se puede responder a una reseña de Google desde el teléfono?", no hay de qué preocuparse, ya que el Aplicación Google Maps ofrece esa funcionalidad a todos los usuarios:
- Abra su Google Maps en Android o iPhone;
- Pulse el botón Pestaña "Empresa abajo a la derecha;
- Haga clic en Reseñas del menú de la cinta superior;
- Busca la opinión a la que quieres responder;
- Pulse el botón Responder debajo de él;
- Escriba a su respuesta y haga clic en Responder.
¿Por qué utilizar una plataforma de gestión de opiniones de terceros?
Para facilitar el proceso, hemos diseñado EmbedSocial-a completo plataforma de gestión de la reputación online que le ayuda a gestionar fácilmente las opiniones de los clientes:
Lo mejor de todo es que EmbedSocial cuenta con una conexión API de Google y puede acceder a otros sitios de reseñas de medios sociales, lo que lo convierte en la mejor opción para revisar la gestión.
Puede realizar todas las tareas de gestión de revisiones desde un único panel, como conectar múltiples ubicaciones de GoogleCombinar reseñas de varias fuentes, responder a reseñas individuales o de grupos y configurar un autorespondedor.
Para ayudarte, hemos añadido un montón de Herramientas de gestión de revisiones basadas en IA:
- Respuestas a revisiones basadas en inteligencia artificial
- Generador de reseñas basado en IA
- Resumidor de reseñas basado en inteligencia artificial
- CSS con IA en el editor de widgets
¿Cómo responder a una reseña en Google a través de un software de terceros?
Para responder a una reseña de Google mediante EmbedSocial, sigue estos pasos:
- Iniciar sesión a EmbedSocial o inicie su prueba gratuita;
- Añadir Google como fuente en EmbedSocial;
- Tendrás que iniciar sesión en Google y aprobar la conexión.
- Ir a la Pestaña "Todas las críticas a través del menú de la cinta de la izquierda;
- Buscar una revisión que desea responder y pulse "Responder;
- Escriba su respuesta y pulse Enviar respuesta.
Ya está. 2Ahora su respuesta aparecerá automáticamente debajo de la reseña correspondiente en su Perfil de empresa de Google cuadro de mandos y gestor.
He aquí un adelanto de uno de nuestros últimos Herramientas de revisión basadas en IA:
¿Cómo configurar la función de autorespuesta de revisión de Google?
Configuración de EmbedSocial Autorespuesta de revisión de Google es muy fácil y te permite enviar automáticamente una respuesta a cada opinión que recibas. Además, puedes configurar diferentes respuestas en función de la puntuación en estrellas de las reseñas que recibas.
De esta forma, enviará inmediatamente las respuestas adecuadas para los distintos tipos de respuestas, desde reseñas de 1 y 2 estrellas hasta excelentes reseñas de 5 estrellas en Google.
Estos son los pasos para configurar nuestra función de autorespuesta:
Primer paso: Inicia sesión en EmbedSocial y pulsa Autoresponder del menú de la cinta;
Segundo paso: Haga clic en la parte superior derecha Añadir Autorespuesta y seleccione Google:
Paso 3: Elija la ubicación de Google en la que desea que esté activo el autorespondedor. O añada otra ubicación de Google que aún no esté conectada a la plataforma:
Paso 4: Active y añada detalles a su autorespuesta, como el propio mensaje de respuesta, la clasificación por estrellas a la que se aplicará y si incluye o no una imagen:
Una vez que pulse "GuardarSu autorespondedor estará activo, y puede configurar diferentes autorespondedores para todas las clasificaciones de estrellas para un enfoque totalmente independiente.
Más información:
Recopile reseñas, comentarios y muestre widgets de testimonios a escala!
Uso completo software de gestión de revisiones para generar y mostrar Google widgets de reseñas en su sitio web.
¿Cómo responder a las críticas positivas?
Es emocionante recibir elogios por tu trabajo, ¿verdad?
Puede conseguirlo fácilmente siempre que ofrezca un servicio de primera categoría. Entonces, tus clientes empezarán a recomendar tu marca en Google y en diferentes redes sociales.
Sin embargo, tiene que asegurarse de que sus clientes satisfechos se den cuenta de ello enviándoles mensajes igualmente amables. respuestas positivas a sus comentarios.
He aquí algunos consejos para conseguirlo:
- Personalice su respuesta-Mantenga las respuestas personales mencionando los nombres de los clientes, haciéndoles saber que sus comentarios se toman en serio y que no se limita a copiar lo que han escrito, sino que realmente comprende sus problemas y se preocupa por ellos;
- Responder a tiempo-debes ser receptivo cuando un cliente te da su opinión sobre tu marca o servicios, ya que eso le demuestra que te importa y que vas a mejorar su experiencia. Así que no tardes demasiado en responder.
- Sigue la onda del crítico-Tienes que igualar el entusiasmo de tu cliente por tu producto y mantener ese mismo nivel de entusiasmo. Si se explayan sobre su experiencia, no te limites a ser breve y dulce, ¡simplemente vibra con ese entusiasmo!
Ejemplos de respuestas positivas
Encontrar la respuesta adecuada cada vez que recibe un comentario positivo puede llevarle mucho tiempo. Por eso ejemplos de respuestas positivas es una buena práctica:
Respuesta #1
Gracias por sus amables palabras [Nombre del cliente],
Me alegra saber que [nombre de la empresa] fue un lugar estupendo para alojarse.
Siempre nos alegra que nuestros clientes tengan la oportunidad de experimentar lo que significa formar parte de [Nombre de la empresa] y agradecemos sus comentarios sobre [Nombre del empleado], que es un miembro importante de nuestro equipo.
Nos aseguraremos de que vea esta reseña para que sepa lo mucho que han significado para ti sus esfuerzos.
Respuesta #2
[Nombre del cliente], ¡gracias por su comentario!
Nos encanta conocer los platos favoritos de nuestros clientes y nos alegra saber que le ha gustado [Producto/Servicio].
Nos enorgullecemos de abastecernos de ingredientes de alta calidad procedentes de granjas locales siempre que es posible, por lo que es maravilloso saber que pudo saborear la diferencia en nuestra comida.
Parece que sabe muy bien por qué nuestras alitas son tan especiales. ¡También transmitiremos esta información al equipo de cocina!
¿Cómo responder a las críticas negativas?
A nadie le gustan las malas críticas, pero tarde o temprano recibirás alguna.
No se preocupe, no es el fin del mundo. Siempre que sepas cómo gestionar las críticas negativas, puedes convertir a un cliente insatisfecho en un embajador de la marca.
Por eso, responder a las reseñas negativas de Google debe ser un revisar la gestión prioridad en todo momento. Así es como debes responder:
- Mantén la calma-no te lo tomes como algo personal e intenta comprender por qué el cliente ha tenido una mala experiencia con tu marca para poder arreglar las cosas;
- Personalice su respuesta-La personalización es muy importante cuando se trata de respuestas a reseñas negativas, ya que permite a tu cliente saber que eres una persona real;
- Disculparse y simpatizar-Asuma la responsabilidad de lo ocurrido. Haz saber a tus clientes que lo sientes y que comprendes sus preocupaciones;
- Intentar hacer las cosas bien-disculparse sin cambiar de comportamiento no tiene sentido, ¿verdad? Así que ofrécete a hacer las cosas bien. Pregúntale a la persona que te ha criticado qué puedes hacer para que se sienta mejor, y sigue a partir de ahí.
Ejemplos de respuestas a críticas negativas
¿Qué decir ante un cliente enfadado? Para ayudarte, he preparado unas cuantas ejemplos de respuestas a críticas negativas para usar ahora mismo:
Respuesta #1
Gracias por su comentario [Nombre del cliente].
Lamento oír hablar de tu experiencia y lo investigaremos. Normalmente no rechazamos a nadie, así que puede que te hayan rechazado por error o en circunstancias inusuales.
Por favor, envíeme un correo electrónico a: [Dirección de correo electrónico] con más detalles e investigaremos lo sucedido y nos aseguraremos de que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Respuesta #2
[Nombre del cliente], lamento saber que su experiencia en nuestro [negocio] no ha sido del todo buena.
Siempre estamos trabajando para mejorar el aspecto de atención al cliente de nuestro negocio y nos comprometemos a ofrecer un entorno positivo a todos los clientes.
Me aseguraré de transmitirles sus comentarios sobre el personal de recepción de [Nombre de la empresa] para que den lo mejor de sí mismos en el futuro. Gracias por hacernos saber lo que sucedió durante su visita, ¡se lo agradecemos!
¿Cómo hacer frente a las opiniones falsas?
Por último, pero no por ello menos importante, es posible que te encuentres con reseñas sospechosas.
Independientemente de que sean positivas o negativas, las opiniones falsas pueden perjudicar seriamente a su marca y a su negocio. reputación en las redes sociales. Hay algunos signos que los delatan:
- Son extremadamente negativos o extremadamente positivos
- Carecen de detalles cruciales sobre el producto o servicio
- Son publicados por alguien con un historial de revisiones irregular.
- Utilizan las mismas frases en muchas reseñas
Hay formas de que se borre dicha crítica si cree que ha encontrado uno
Sin embargo, dado que las empresas no pueden eliminar directamente las opiniones de sus clientes, tendrás que marcar la opinión para que se elimine con la esperanza de que Google se encargue de ello o ponerte en contacto con el autor de la opinión para pedirle que la elimine.
Mientras tanto, puedes responder a la reseña falsa de Google y hacerle saber ligeramente que eres consciente de la situación. Utiliza esta plantilla:
Hola, [Nombre falso del cliente],
Nos tomamos estas cuestiones muy en serio. Lamentablemente, no tenemos constancia ni recuerdo de su experiencia con nosotros, ni podemos verificar nada sobre su identidad a partir de su nombre en nuestros registros.
Si ha hecho negocios con nosotros, nos gustaría investigar este asunto más a fondo. Póngase en contacto con [Nombre del responsable] inmediatamente en [Correo electrónico/Número de teléfono] para que podamos resolver este problema.
Si nada de lo anterior funciona, puedes presentar una solicitud de eliminación legal o intentar ponerte en contacto con el personal de Google a través de las redes sociales o en el foro de asistencia de Google.
¿Por qué responder a las opiniones de Google?
En primer lugar, a la mayoría de sus clientes les encantaría recibir noticias suyas:
Acuérdate: Participar en las valoraciones de Google es algo más que una buena práctica: es una potente estrategia para generar confianza y mejorar su reputación online.
¿Por qué? Bueno, la mayoría de sus clientes acudirán en primer lugar a su página de opiniones cuando decidan hacer negocios con usted o no, para ver qué opinan los demás.
Dicho esto, he aquí por qué es importante responder a las críticas:
- Aumentar la confianza de los clientes-El reconocimiento de los comentarios demuestra a los clientes que sus opiniones importan, lo que hace más probable que vuelvan;
- Mejorar SEO local-Google favorece a las empresas que se comprometen con las reseñas, lo que le ayuda a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda y en Google Maps;
- Reforzar la reputación de la marca-una respuesta meditada demuestra profesionalidad y compromiso con la satisfacción del cliente;
- Fomentar más reseñas-cuando los clientes vean que respondes activamente, lo más probable es que recoja más reseñas para su sitio web de ellos;
- Convierta lo negativo en positivo-Responder adecuadamente a los comentarios críticos puede convertir a un cliente insatisfecho en uno fiel.
Como puede ver, si convierte las respuestas a las reseñas en un hábito, mejorará la credibilidad de su marca, atraerá a más clientes y mantendrá una sólida presencia en línea.
Conclusión: Consigue confianza con las reseñas de Google.
A la hora de la verdad, tanto los comentarios positivos como los negativos son extremadamente útiles. Mientras que críticas positivas ayudar a los clientes potenciales a ver el valor de su marca, críticas negativas ofrecen una gran oportunidad para mejorar sus productos y servicios.
Por tanto, responder a todas las reseñas (siempre que no sean spam) le ofrece la oportunidad de demostrar a sus clientes que valora su contribución.
Sin embargo, además de fomentar la lealtad y mejorar su credibilidad, participar en las valoraciones también le ayuda a mejorar su reputación. reputación en línea e impulsa tu SEO local.
Por lo tanto, si quieres que la gente comparta cosas buenas sobre tu marca y ser más visible en los resultados de búsqueda, debes aprender a responder a las opiniones de Google de inmediato.
Además, agilice sus esfuerzos con un completo plataforma de gestión de revisiones como EmbedSocial para ver los beneficios a largo plazo de sus revisiones
Insertar el widget de reseñas de Google
Recoger automáticamente y incrustar reseñas de Google y utilice herramientas de gestión de reseñas AI para liberar el potencial de ventas de su sitio web.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
Preguntas frecuentes sobre cómo responder a las opiniones de Google
¿Puedes responder a las reseñas de Google?
Sí, puedes responder a las opiniones de Google a través de tu cuenta de Google. Administrador de perfiles de empresa de Google o directamente a través de la Búsqueda de Google para fomentar la confianza de los clientes y mejorar su reputación online.
¿Merece la pena responder a las opiniones de Google?
Por supuesto. Responder a las opiniones de Google demuestra que valoras estará mostrando los comentarios de los clientes,aumenta su credibilidad y mejora SEO local señalando el compromiso a Google.
¿Cómo responder a una reseña en Google?
Acceda a su perfil de Google Business, vaya a la pestaña "Opiniones", busque la opinión a la que desea responder, haga clic en "Responder", escriba su respuesta y haga clic en "Publicar respuesta".
¿Cómo escribir una respuesta a una reseña negativa en Google?
Mantén la profesionalidad, reconoce el problema, discúlpate si es necesario y ofrece una solución. Personaliza tu respuesta y, si es necesario, retoma la conversación fuera de línea para resolver el asunto.
¿Por qué no funciona la respuesta a la reseña de Google?
Si no puedes responder a una opinión de Google, asegúrate de que has accedido a la cuenta correcta, de que tu empresa está verificada y de que no hay ningún problema temporal de Google que afecte a las respuestas.
¿Cómo respondo a una opinión de Google desde mi teléfono?
Para responder a una opinión de Google desde el teléfono, abre Google Maps, toca la pestaña "Empresa" en la esquina inferior derecha, busca la opinión a la que deseas responder y escribe una respuesta.
¿Puedes responder a las reseñas de Google si no has iniciado sesión?
No, debes acceder a tu cuenta de perfil de Google Business para responder a las opiniones de Google. Si no has iniciado sesión, no verás la opción de respuesta y no podrás gestionar tus opiniones. Accede a tu cuenta para acceder a las opiniones de los clientes y responder a ellas.
