Nos últimos anos, o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) surgiu como um canal de crescimento para as pequenas empresas. Afinal, ajuda os empresários a estabelecer uma forte ligação com o seu público, a criar uma comunidade em torno da sua marca e a aprofundar o envolvimento dos clientes.
Tal como o inovador programa "Partilhe uma Coca-Cola" da Coca-Cola Campanha UGCque fez subir as vendas da empresa em 2% nos EUA, pode utilizar o UGC para criar uma campanha emocionalmente apelativa que fará com que os seus clientes falem e partilhem a grandiosidade da sua marca.
Assim, vamos aprender o significado de UGC, destacar os seus benefícios, especialmente para as pequenas empresas que procuram crescer, e verificar alguns exemplos inspiradores.
O que é conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)?
Então, o que significa UGC e para que é que é utilizado? Aqui está o resumo:
O conteúdo gerado pelo utilizador (também conhecido como UGC ou conteúdo gerado pelo consumidor) é um termo de marketing que se refere a um forma de conteúdo original criado e publicado por clientes e defensores da marca nos seus canais de redes sociais e plataformas em linha.
Essencialmente, o UGC é o conteúdo que os seus utilizadores criam para apoiar (ou não) a sua empresa. Como tal, é o conteúdo perfeito para prova social para impulsionar os seus esforços de marketing, uma vez que apresenta vários benefícios e sob diferentes formas, incluindo Vídeos UGC, fotografias, testemunhos, etc.
Aqui está um exemplo de uma avaliação sobre o EmbedSocial:
Diferenças entre conteúdos gerados pelo utilizador e conteúdos de influenciadores
Enquanto os conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) e conteúdos gerados por influenciadores (CIG) são criados por pessoas que não trabalham para a empresa em questão, a marca tem algum controlo sobre o segundo tipo, uma vez que colabora com influenciadores para gerar o conteúdo.
Eis como os dois tipos de conteúdo se comparam entre si:
Como pode ver, as empresas modernas devem utilizar ambos os tipos de conteúdo para impulsionar os seus esforços de marketing, uma vez que o primeiro promove a autenticidade genuína e incentiva a participação dos utilizadores, enquanto a segunda aproveita a fama do influenciador para um alcance direcionado.
Tipos de conteúdos gerados pelos consumidores
O UGC tem diferentes sabores, cada um com os seus prós e contras quando se trata de planear a estratégia de marketing perfeita e de chegar ao seu público. Dito isto, deve combinar mais do que um dos seguintes tipos de UGC para satisfazer diferentes segmentos de clientes:
- Fotos e vídeos de redes sociais - esta categoria inclui todas as publicações interessantes e visualmente ricas que os consumidores partilham nas redes sociais, incluindo imagens em feeds e histórias, Carretéis do Instagrame vídeos que realçam a experiência real do utilizador com uma marca;
- Comentários, testemunhos e classificações de clientes - as críticas, os testemunhos e as classificações dos clientes são CGU orgânico que pode ser encontrado no Google, nas plataformas sociais, nas páginas dos seus produtos e através de agregadores de críticas como o Tripadvisor, o Yelp, o G2 e o Trustpilot;
- Recomendações em tweets, grupos ou fóruns - as pessoas dão recomendações nas redes sociais sobre os produtos e serviços que compram. Por conseguinte, os grupos do Facebook, vários fóruns e até o X são destinos populares para potenciais compradores;
- Entrevistas com clientes e estudos de casos - entrevistas longas com clientes e histórias de sucesso são óptimos para revelar as vantagens e desvantagens dos produtos e fazem maravilhas para estimular as compras, especialmente em indústrias B2B para compras significativas;
- Publicações de blogues com análises de especialistas - este formato muito particular é mais eficaz em sectores como as viagens, a tecnologia ou os gadgets, a moda e a alimentação, mas, em geral, pode ser aplicado a qualquer serviço ou produto, porque é necessário um perito para avaliar o seu produto;
- Conteúdos de bricolage e de instruções - os utilizadores das redes sociais criam agora conteúdos do tipo "faça você mesmo" e "como fazer" para produtos que utilizam há muito tempo e, muitas vezes, de formas únicas; estes conteúdos são autênticos, relacionáveis, centrados no utilizador e oferecem uma perspetiva realista das características dos produtos.
Para tirar o máximo partido deste tipo de UGC, estabeleça um processo de gestão da reputação online que gere e apresenta as suas melhores críticas de clientes.
Imagine os benefícios que obtém ao incorporar esse tipo de conteúdo no seu sítio Web.
Outros tipos de UGC com base na sua fonte
Devemos também abranger os conteúdos gerados pelos empregados (EGC) e os CGU pagos, que incluem determinados incentivos, ao contrário dos CGU orgânicos não solicitados acima referidos.
Conteúdos gerados pelos empregados (EGC)
Semelhante ao UGC orgânico, conteúdos gerados pelos trabalhadores (EGC) é um conteúdo autêntico que abrange a sua marca, produtos e serviços. A diferença é que é criado pelos seus funcionários e não por clientes aleatórios nas redes sociais, fóruns e outras plataformas online. Este conteúdo oferece uma visão autêntica da cultura e das operações da empresa, uma perspetiva única que o UGC externo não consegue captar. Além disso, humaniza a marca e mostra os seus valores e a equipa por detrás do seu sucesso.
Como exemplo, veja esta publicação simpática da Ferrari que mostra os seus dois pilotos de F1 a divertirem-se durante o fim de semana do Grande Prémio no Japão:
Conteúdo gerado pelo utilizador pago
Em vez de procurar CGU não solicitado nas redes sociais, pode também colaborar com Criadores de UGC que criará e distribuirá conteúdos novos e interessantes para si.
O processo começa quando as marcas procuram influenciadores ou criadores de conteúdos especializados no seu nicho de mercado, como a moda, a alimentação, as viagens ou similares. Assim que os descobrem, incentivam-nos a utilizar os seus produtos ou serviços e a partilhar as suas experiências.
Por exemplo, veja este cliente a partilhar uma série de fotografias através do Instagram Stories de um presente da marca que recebeu:
Fontes de conteúdos gerados pelos utilizadores
Hoje em dia, qualquer pessoa pode criar CGU, uma vez que os consumidores modernos têm acesso à Internet e a diferentes plataformas de redes sociais onde publicam actualizações de texto, fotografias, vídeos, rolos e tudo o mais. Por conseguinte, poderá recolher UGC de utilizadores como:
- Utilizadores quotidianos das redes sociais - Os utilizadores regulares de plataformas de redes sociais como o Instagram, o Twitter, o Facebook, o TikTok e o YouTube são o maior grupo que cria UGC, pois adoram partilhar as suas experiências de vida e opiniões sobre várias marcas e produtos;
- Clientes e defensores da marca - os seus clientes reais e defensores da marca também partilham frequentemente críticas, testemunhos, fotografias e vídeos dos produtos e serviços que utilizaram em plataformas como o Google, Amazon, Yep, Tripadvisor, etc;
- Principais e micro-influenciadores - A parceria com utilizadores das redes sociais com grandes seguidores (ou com um público mais pequeno e empenhado) pode ajudá-lo a criar conteúdos genuínos que atingirão um nicho muito específico e alcançarão os seus objectivos de marketing;
- Criadores de conteúdos profissionais - entusiastas de viagens, fotógrafos, jogadores, artistas, activistas e outros grupos de bloggers e criativos publicam conteúdos de alta qualidade nas redes sociais e seriam excelentes parceiros para o seu Marketing UGC campanha.
Todos estes criadores gostam de partilhar as suas experiências, conhecimentos, opiniões e criatividade sem necessitarem de qualquer incentivo especial da sua parte. Esta é a autenticidade que o ajuda a utilizar o CGU para influenciar tendências e opiniões e transformar os visitantes do seu sítio Web em seguidores fiéis.
Benefícios dos conteúdos gerados pelos utilizadores em 2024
UGC é o bilhete dourado no funil do marketing digital devido ao seu retorno super-eficiente, uma vez que custa pouco ou nada para obter e utilizar. Além disso, tem várias vantagens:
- Humaniza a sua marca - não há melhor forma de criar confiança na sua marca do que humanizá-la e aproximá-la dos seus clientes - os UGC fazem-no extremamente bem, uma vez que os consumidores confiam na sua autenticidade crua e não solicitada;
- Acrescenta autenticidade e credibilidade - este conteúdo autêntico e único gera um maior envolvimento, o que é evidente pelo aumento de comentários, gostos e menções à marca por parte de clientes realistas que o elogiam nas redes sociais;
- Influencia as suas taxas de conversão - O UGC influencia significativamente o processo de decisão do consumidoro que acaba por transformar potenciais visitantes em clientes fiéis e defensores da marca, uma vez que estão mais inclinados a comprar a si;
- Reforça a confiança na sua marca e compensa as percepções negativas - O UGC ajuda a (re)construir ou reforçar a lealdade e a confiança que os consumidores têm na sua marca e nos seus serviços, especialmente se tiver enfrentado desafios ou for novo no mercado;
- Capacita e educa os seus clientes - O UGC também serve como ferramenta educativa para potenciais clientes. Podem perguntar/partilhar os seus conhecimentos, obter e dar recomendações a outros e obter dicas e truques de utilização sobre determinados produtos;
- Custa menos tempo e dinheiro do que o conteúdo de marca - pode concentrar-se noutras áreas da estratégia de marketing, uma vez que não precisa de pagar por novos conteúdos, pois pode reutilizar os seus conteúdos do Instagram, Facebook e TikTok UGC, ou recolher críticas e testemunhos;
- Oferece um envolvimento contínuo nas redes sociais - ao recolher CGU, cria uma comunidade ativa em torno da sua marca, fornecendo feedback contínuo e informações para melhorar; lembre-se: todos querem sentir que a sua voz é importante;
- Aumenta os seus esforços de SEO através de comentários de clientes - A incorporação de avaliações de clientes melhora a sua estratégia de SEO, melhorando a visibilidade e a acessibilidade em linha, uma vez que o Google mostrará aos clientes as suas soluções mais bem avaliadas em primeiro lugar.
Pode colher todos estes benefícios se criar uma estratégia de UGC abrangente que utilize totalmente o conteúdo que obteve dos clientes quotidianos. Quando o fizer, ganhará muito mais do que um aumento das vendas - construirá uma marca mais saudável a longo prazo.
Eis alguns exemplos relevantes Estatísticas UGC que reforçam este ponto:
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Os 7 principais exemplos de conteúdos gerados pelos utilizadores em ação
Precisa de ideias novas para a sua próxima estratégia de marketing gerada pelo utilizador?
Veja estes excelentes exemplos de utilizadores e empresas que utilizam conteúdos gerados por clientes para aumentar o conhecimento da marca e o seu alcance em linha.
1. Steven Wommack cria tutoriais interessantes para o Instagram
O conteúdo valioso gerado pelo utilizador (UGC) não é mais impactante do que os tutoriais de instruções criados por Influenciadores do Instagram que explicam a melhor forma de utilizar uma determinada funcionalidade. Por exemplo, @stevenwommack mostra às suas hordas de fãs leais como usar o Reels aqui:
2. A CLUSE mostra as fotografias do UGC no seu sítio Web
A empresa de relógios CLUSA quer inspirar os potenciais compradores a criar o melhor look com os seus produtos. A forma como o fazem é publicando todo o UGC que recolhem de consumidores comuns que usam artigos CLUSE, e estes seguidores só tinham de marcar #CLUSE no Instagram:
3. Os clientes do Cybertruck alimentam um movimento viral de UGC
O lançamento do Cybertruck da Tesla desencadeou uma enorme atividade orgânica Campanha UGC que impulsionou o buzz do produto, predominantemente impulsionado por novos clientes que partilharam o seu entusiasmo através de publicações nas redes sociaisincluindo testes de estrada e apresentações das características do veículo.
O resultado: um dos melhores campanhas de marketing nas redes sociais que se tornou um poderoso testemunho da atração do produto e da satisfação do cliente. Eis como o empresário Alexis Ohanian partilhou a sua experiência com o Cybertruck nas redes sociais:
4. Outdoor Voices cria campanhas de hashtag bem sucedidas
A empresa de vestuário desportivo Vozes ao ar livre está numa missão para pôr o mundo a mexer-se. Para atingir o seu objetivo, convidam os seus clientes a pôr-se em movimento e a mostrar ao mundo como o fazem com a hashtag #DoingThings enquanto veste as roupas da marca:
5. A GoPro tem sido um sucesso desde o início no domínio do UGC
Sabe quem tem o melhor conteúdo para o consumidor?
GoPro! Sim, uma empresa de câmaras, e fazem-no permitindo que os seus clientes mostrem a grandiosidade dos seus produtos, e nem sequer têm de gastar um cêntimo para isso!
Como exemplo, veja Desafio de um milhão de dólares da GoProque gerou uma tonelada de conteúdos de marketing gratuitos graças aos clientes que partilham todo o tipo de vídeos emocionantes:
6. ChatGPT deve muito do seu crescimento ao conteúdo dos criadores
Os criadores de redes sociais e os líderes de opinião em plataformas profissionais como o LinkedIn e o YouTube provaram ser uma força motriz no crescimento do modelo de linguagem de IA mais popular da atualidade. Tudo o que continuam a fazer é mostrar ao público as melhores formas de utilizar o ChatGPT.
Eis um exemplo oferecido pelo YouTuber Daragh Walsh:
7. Spotify Wrapped é a viagem musical preferida de toda a gente
Como muitos de vós devem saber, Spotify Wrapped é uma campanha inovadora e muito celebrada de conteúdos gerados pelos utilizadores que se tornou uma tradição anual para os seus utilizadores.
Trata-se de um resumo personalizado das aventuras auditivas anuais dos utilizadores da plataforma, o que ajuda a marca a desenvolver uma relação com os seus consumidores. Afinal, a música faz parte do percurso de todos, e o Spotify mostra-nos como isso é importante.
Os utilizadores adoram partilhar o seu #SpotifyWrapped nas redes sociais:
Onde é que as marcas utilizam os conteúdos gerados pelos utilizadores?
Depois de recolher todo o UGC de que necessita, o que se segue?
É necessário começar a utilizar os conteúdos nos seus esforços de marketing, reutilizando-os e incorporar o seu UGC onde terá o maior impacto, como aqui:
1. Utilize o CGU nas suas campanhas nas redes sociais
Exemplo: Campanha #RealBeauty da Dove
A campanha #RealBeauty da Dove é uma utilização pioneira de conteúdos gerados pelos utilizadores que desafia os estereótipos de beleza e promove a positividade do corpo, uma vez que incentiva as mulheres a partilharem as suas próprias histórias, fotografias e vídeos nas redes sociais para redefinir o significado de beleza:
2. Colocar comentários no seu mural do amor
Exemplo: O projeto Leisuretec Página "Muro do Amor
Nesta nova tendência, as empresas e marcas criam páginas Web inteiras repletas de críticas e testemunhos para que os seus visitantes sejam recebidos por todas as coisas boas que os clientes têm a dizer sobre elas. Um ótimo exemplo disso é a página "Wall of Love" da Leisuretec:
3. Melhore o conteúdo do seu sítio Web com ele
Exemplo: A Airbnb apresenta as histórias dos seus anfitriões
A Airbnb apresenta histórias dos seus anfitriões no seu sítio Web, proporcionando assim prova social da qualidade e diversidade dos seus alojamentos e da construção de uma ligação mais profunda com os actuais e potenciais anfitriões e hóspedes, o que o distingue dos hotéis tradicionais:
4. Criar um feed de compras com ele
Exemplo: Feed de compras #AsSeenOnMe da ASOS
Algumas marcas incorporam as fotografias dos seus clientes das redes sociais nos seus sítios Web e marcam os produtos que os seus clientes estão a usar ou a utilizar para criar a secção "Comprar o meu feed" perfeita. Desta forma, mostram o produto em ação e simplificam a experiência de compra. Eis como a ASOS utiliza o hashtag #AsSeenOnMe para criar a secção "Shop my feed" perfeita feed do Instagram que pode ser comprado:
5. Melhore as secções de apoio ao cliente e de perguntas frequentes
Exemplo: A comunidade Beauty Insider da Sephora
A Beauty Insider Community da Sephora é uma plataforma onde os clientes podem colocar questões e partilhar dicas de beleza, recomendações e análises de produtos, e esta troca de conselhos entre pares melhora a experiência de compra dos clientes da marca:
6. Inclua-o nos seus concursos e brindes
Exemplo: Concurso #Wanderlust da National Geographic
Para melhorar o seu sítio Web com conteúdos gerados pelos utilizadores, a National Geographic lançou o concurso #WanderlustContest, convidando os viajantes de todo o mundo a enviarem as suas próprias fotografias que captem a essência da exploração e da aventura e a acrescentarem-lhes a etiqueta #wanderlustcontest. O prémio? várias expedições de viagem e fotografia com a equipa Nat Geo:
7. Adicione-o às suas campanhas de correio eletrónico
Exemplo: Campanhas de correio eletrónico da Glossier
A marca de beleza Glossier incorpora frequentemente UGC nas suas mensagens de correio eletrónico campanhas de marketing para mostrar os favoritos dos clientes e apresentar testemunhos reais de utilizadores, como se pode ver abaixo. Estes e-mails servem como recomendações personalizadas de produtos e promovem um sentido de comunidade:
8. Desenhe os seus anúncios com ele
Exemplo: Campanha "Shot on iPhone" da Apple
A Apple utiliza frequentemente fotografias e vídeos tirados por utilizadores do iPhone nas suas campanhas publicitárias no mundo real para realçar as capacidades da câmara do telefone e colocar a criatividade dos seus utilizadores em primeiro plano, servindo como uma poderosa prova social da qualidade do produto. Veja como estas imagens foram impressas e colocadas em painéis publicitários em vários locais:
7 dicas para começar com conteúdos gerados pelos utilizadores
Depois de adotar o conteúdo gerado pelo consumidor como um ativo no seu conjunto de ferramentas de marketing nas redes sociais, siga algumas dicas e truques padrão para maximizar os seus retornos:
- Torne a sua marca partilhável-Pense no que os seus produtos têm de único e no que pode fazer para proporcionar uma experiência fantástica aos seus clientes: embalagem, serviço de excelência, uma surpresa na entrega, um cartão de aniversário inesperado, um evento comunitário, etc;
- Escolher as redes sociais certas-Pense nos locais onde o seu público interage em linha e onde os seus potenciais clientes e defensores podem ter uma influência mais significativa. Por exemplo, uma marca de comércio eletrónico deve utilizar uma plataforma visual como o Instagram;
- Pedir autorização para partilhar conteúdos-deve conceber e implementar um sistema sólido para obter autorização para utilizar o CGU de alguém, expressar o seu apreço pelo conteúdo em questão e prometer ao criador uma maior exposição quando o partilhar novamente;
- Dar crédito ao criador do conteúdo-Marque sempre o criador do conteúdo original diretamente na publicação, o que facilita aos fãs e seguidores a verificação de que o conteúdo é autêntico e criado por um cliente externo à sua empresa;
- Oferecer algo em troca-Os concursos e brindes nas redes sociais são uma óptima forma de gerar rapidamente uma quantidade substancial de CGU. Por isso, da próxima vez que quiser que os seus seguidores lhe forneçam conteúdos gerados pelo utilizador, pense no que lhes pode oferecer em troca;
- Analisar e medir o seu conteúdo-As métricas UGC são óptimas para a pesquisa de clientes. Por isso, veja mais de perto como os compradores estão a utilizar a sua marca e qual a linguagem que utilizam para a descrever. Poderá descobrir novas formas de utilizar os seus produtos!
- Reutilizar conteúdos em todos os canais de marketingO seu conteúdo gerado pelos clientes é também muito flexível, permitindo-lhe utilizá-lo em qualquer lugar onde esteja presente, incluindo o seu sítio Web e todas as suas plataformas de redes sociais.
Seguir as tendências futuras do UGC
O futuro do marketing de conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) aponta para mais experiências imersivas e integradas. Por esse motivo, o comércio eletrónico vai abraçar ainda mais o UGC, incorporando críticas, fotografias e vídeos de clientes diretamente nas páginas dos produtos.
Além disso, o UGC de vídeo e de transmissão em direto, incluindo potenciais experiências de RV/RA, tornar-se-á mais proeminente, impulsionado por plataformas como o TikTok e o Instagram Reels, e A IA adaptará o UGC aos interesses individuais, melhorando a personalização e o envolvimento.
Finalmente, os testemunhos e os estudos de casos tornar-se-ão cruciais para a criação de confiança no marketing B2B, ao passo que se espera que as marcas D2C mais pequenas se orientem para parcerias com influenciadores centradas em nichos, valorizando o envolvimento da comunidade em detrimento de um maior alcance.
Melhore o seu UGC através de uma plataforma robusta de UGC
Uma das maiores vantagens do melhores plataformas UGC é que permitem criar widgets UGC interactivos a partir do seu melhor conteúdo e incorporar o UGC num sítio Web.
Por exemplo, um software abrangente de conteúdos gerados pelo utilizador, como o EmbedSocial, recolhe automaticamente todos os conteúdos gerados pelos clientes que mencionam a sua marca, apresenta-os em widgets interactivos do sítio Web e fornece-lhe métricas perspicazes sobre o seu impacto nas taxas de conversão.
Além disso, considere as suas necessidades reais. Por exemplo, se for uma marca de comércio eletrónico, vai querer criar feeds de UGC compráveis e obter automaticamente direitos de UGC.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Conclusão: Os consumidores confiam nos conteúdos criados por outros utilizadores!
Em vez de exagerar na venda do seu produto com estratégias caras de marketing nas redes sociais, deixe que os outros mostrem ao mundo o quão bom ele é, reutilizando o seu conteúdo original.
Para obter esse tipo de conteúdos, encoraje os compradores e os criadores de conteúdos profissionais, micro-influenciadorese especialistas do sector para descreverem a sua marca com as suas próprias palavras e estilo.
No entanto, enquanto empresa em linha, deve também estar aberta às críticas dos consumidores e estar disposta a transformar todas as críticas negativas em críticas positivas. feedback dos clientes numa lição aprendida.
Em qualquer caso, confie em Plataformas UGC pois podem ajudá-lo a agregar todos os conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores num único local e a utilizá-los para melhorar os seus esforços de marketing.
Perguntas frequentes sobre o significado de UGC
Porque é que o UGC é importante para os seus canais de redes sociais?
O UGC ajudá-lo-á a ligar-se aos seus públicos-alvo. Além disso, fornece informações valiosas sobre os interesses dos consumidores e a forma como estes percepcionam a sua marca.
O que é o marketing de conteúdos gerados pelos utilizadores?
O marketing de conteúdos gerados pelo utilizador envolve o aproveitamento da criação de conteúdos pelos clientes ou fãs existentes, em vez da marca, para promover produtos ou serviços. É valorizado pela sua autenticidade e capacidade de promover o envolvimento da comunidade em torno de uma marca.
O que é uma plataforma de conteúdos gerados pelo utilizador?
As plataformas UGC são soluções de software SaaS que fornecem funcionalidades para agregar, armazenar e reutilizar facilmente o conteúdo dos clientes partilhado nas redes sociais ou noutros canais e perfis em linha. Por exemplo, EmbedSocial é uma plataforma UGC completa que permite às marcas recolher e incorporar publicações nas redes sociais ou críticas publicadas por outras pessoas no Facebook e no Google.
Como obter conteúdos gerados pelos utilizadores?
A melhor forma de obter conteúdos gerados pelos utilizadores é incentivar ou encorajar os seus clientes a partilharem as suas experiências. Por exemplo, peça-lhes que escrevam testemunhos em troca de brindes ou crie experiências "deliberadas" sobre as quais as pessoas não hesitarão em falar e partilhar, tais como embalagens interessantes, iniciativas sociais, apoio ao cliente excecional, etc.
Como posso incentivar o UGC?
Pode incentivar mais utilizadores a gerar conteúdos de CGU para a sua marca de várias formas diferentes, incluindo a organização de concursos e brindes, a geração de conteúdos, a utilização de hashtags para incentivar o envolvimento nas redes sociais e a apresentação de CGU no seu sítio Web ou blogue.
Existem riscos associados à utilização de CGU?
Existem alguns riscos associados à utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores. Estes incluem a possibilidade de críticas negativas ou falsas, questões de direitos de autor e a dependência das plataformas de redes sociais. Por isso, certifique-se de que obtém autorização total para reutilizar o conteúdo dos seus clientes, especialmente se apresentar as suas imagens ou outros conteúdos em campanhas de marketing em massa.
