Come rispondere alle recensioni di Google: Guida completa per le aziende

Sapevate che 95% di clienti controllare le recensioni dei prodotti quando si fanno acquisti?

È vero! E per di più, quando vedono che rispondete a feedback dei clientitendono a fidarsi di voi e dei vostri prodotti e servizi più che dei vostri concorrenti!

In quanto tale, recensioni online sono un passo importante nel processo di il percorso decisionale del consumatore come fattore decisivo per incrementare le vendite!

Tuttavia, è necessario imparare a rispondere alle recensioni di Google, oltre a ottenere più di loroindipendentemente dal fatto che siano positivi o negativi.

Quindi, sto per dirvi come farlo nel modo giusto!

Come rispondere alle recensioni di Google su un desktop?

Il modo migliore per rispondere alle recensioni di Google è direttamente tramite il vostro sito web Profilo aziendale Google, che è disponibile tramite Google Search e come piattaforma separata:

Come rispondere a una recensione di Google tramite la dashboard del vostro profilo Google Business?

Rispondere alle recensioni di Google tramite il vostro Cruscotto GBP è molto semplice:

1. Trova la tua azienda tramite la ricerca su Google;
2. Rubinetto 'Leggi le recensioni' dal cruscotto GBP;
3. Scegliere una recensione a cui rispondere e toccare 'Risposta';
4. Scrivere e inviare la risposta pubblica.

Come rispondere alle recensioni su Google Business Profile Manager?

Rispondere tramite GBP Manager è il secondo metodo più semplice:

1. Utilizzate la vostra e-mail aziendale per accedere a business.google.com;
2. Vai al sito Recensioni dal menu della barra multifunzione di sinistra;
3. Trovare una recensione a cui rispondere e toccare 'Risposta';
4. Scrivete la vostra risposta alla recensione e fate clic su 'Post Reply'.

Come rispondere a una recensione di Google tramite Google Maps su un desktop?

Infine, è possibile trovare e rispondere a tutte le recensioni di Google accedendo alla piattaforma Google Maps tramite qualsiasi browser desktop:

1. Accedere a Google utilizzando l'e-mail aziendale;
2. Andare su Google Maps via Ricerca;
3. Ricerca con il nome della vostra azienda;
4. Toccare il tasto Scheda "Recensioni e trovare una recensione a cui rispondere;
5. Cliccare 'Risposta', digitare la risposta e inviare la risposta.

Rispondere alle recensioni online su Google tramite il link e-mail

Quando ricevete una nuova recensione, Google vi invia immediatamente un'e-mail con un link di risposta rapida. In questo modo, basta toccare il link per scrivere e pubblicare la risposta:

Basta toccare Rispondi alla recensione per arrivare alla recensione:

Quindi, digitare la risposta alla recensione di Google e toccare 'Risposta':

Come si risponde a una recensione di Google dal telefono?

Se vi state chiedendo: "Si può rispondere a una recensione di Google dal proprio telefono?", non c'è da preoccuparsi poiché il Applicazione Google Maps offre questa funzionalità a tutti gli utenti:

1. Aprite il vostro Google Maps su Android o iPhone;
2. Toccare il tasto Scheda 'Business in basso a destra;
3. Cliccare Recensioni dal menu a nastro superiore;
4. Trovare la recensione a cui si desidera rispondere;
5. Toccare il tasto 'Risposta' sotto di esso;
6. Scrivere la vostra risposta e fate clic su 'Risposta'.

Perché utilizzare una piattaforma di gestione delle recensioni di terze parti?

Per semplificare il processo, abbiamo progettato EmbedSocial-un completo piattaforma di gestione della reputazione online che vi aiuta a gestire facilmente le recensioni dei clienti:

Soprattutto, EmbedSocial dispone di una connessione API di Google e può accedere ad altri siti di recensioni sui social media, il che lo rende la scelta migliore per gestione della revisione.

È possibile eseguire tutte le attività di gestione delle revisioni da un'unica dashboard, come ad esempio collegare più sedi Googlecombinando recensioni da più fonti, rispondendo a singole recensioni o a gruppi di recensioni e impostando un autoresponder.

Per aiutarvi, abbiamo aggiunto una serie di Strumenti di gestione delle recensioni basati sull'intelligenza artificiale:

• Risponditore di recensioni con intelligenza artificiale
• Generatore di recensioni con intelligenza artificiale
• Riassuntore di recensioni potenziato dall'intelligenza artificiale
• CSS potenziato dall'intelligenza artificiale nell'editor dei widget

Come rispondere a una recensione su Google tramite un software di terze parti?

Per rispondere a una recensione di Google utilizzando EmbedSocial, seguite questi passaggi:

1. Accedi a EmbedSocial o Inizia la tua prova gratuita;
2. Aggiungi Google come fonte in EmbedSocial;
   • Dovrete accedere a Google e approvare la connessione.
3. Vai al sito Scheda "Tutte le recensioni tramite il menu della barra multifunzione di sinistra;
4. Trova una recensione a cui si vuole rispondere e toccare "Rispondi".;
5. Scrivete la vostra risposta e toccate 'Invia risposta'.

Ecco fatto! 2Ora la vostra risposta apparirà automaticamente sotto la recensione corrispondente sul vostro sito. Profilo aziendale Google dashboard e manager.

Ecco un'anticipazione di una delle nostre ultime novità. Strumenti di revisione basati sull'intelligenza artificiale:

Come impostare la funzione di autoresponder delle recensioni di Google?

Impostazione di EmbedSocial Autoresponder per recensioni su Google La funzione è molto semplice e consente di inviare automaticamente una risposta a ogni recensione ricevuta. Inoltre, è possibile impostare risposte diverse a seconda della valutazione in stelle delle recensioni ricevute.

In questo modo, invierete immediatamente le risposte appropriate per i diversi tipi di risposte, dalle recensioni a 1 e 2 stelle alle recensioni a 2 stelle. eccellenti recensioni a 5 stelle su Google.

Ecco i passaggi per impostare la nostra funzione di autoresponder:

Fase 1: Accedere a EmbedSocial e toccare 'Autoresponder' dal menu della barra multifunzione;

Fase 2: Fare clic sul pulsante in alto a destra Aggiungi autorisponditore e scegliere Google:

Fase 3: Scegliete la posizione Google in cui volete che l'autoresponder sia attivo. Oppure aggiungete un'altra località Google non ancora collegata alla piattaforma:

Passo 4: Attivate e aggiungete dettagli al vostro autoresponder, come il messaggio di risposta stesso, la valutazione in stelle a cui si applicherà e l'inclusione o meno di un'immagine:

Una volta Toccare "Salva".Il vostro autoresponder sarà attivo e potrete impostare diversi autoresponder per tutte le diverse classificazioni per un approccio completamente autonomo.

Per saperne di più:

• Come impostare un autorisponditore per le recensioni di Google per le aziende multisede
• I migliori esempi di risposta alle recensioni di Google per la vostra azienda

Come rispondere alle recensioni positive?

È emozionante quando si ricevono elogi per il proprio lavoro, vero?

È facile ottenere questo risultato se si fornisce un servizio di alto livello. A quel punto, i vostri clienti inizieranno a raccomandare il vostro marchio su Google e sui vari social media.

Tuttavia, dovete fare in modo che i vostri clienti soddisfatti si sentano notati, inviando loro un messaggio altrettanto gentile. risposte positive alle recensioni al loro feedback.

Ecco alcuni consigli per fare proprio questo:

• Personalizzare la risposta-Mantenete le risposte personali citando i nomi dei clienti, facendo capire loro che il loro feedback viene preso sul serio e che non vi limitate a copiare ciò che hanno scritto, ma capite e vi preoccupate veramente dei loro problemi;
• Rispondere in modo tempestivo-Dovete essere reattivi quando un cliente fornisce un feedback sul vostro marchio o sui vostri servizi, perché questo dimostra che vi interessa e che migliorerete la sua esperienza! Quindi, non tardate a rispondere!
• Seguire l'atmosfera del recensore-Dovete essere all'altezza dell'entusiasmo del cliente per il vostro prodotto e mantenere lo stesso livello di entusiasmo. Se il cliente racconta la sua esperienza, non limitatevi a essere brevi e dolci, ma vivete con lo stesso entusiasmo!

Esempi di risposte positive alle recensioni

Trovare la risposta giusta ogni volta che si riceve un feedback positivo può richiedere molto tempo. Ecco perché l'utilizzo di alcuni Esempi di risposta a recensioni positive è una buona pratica:

Risposta #1

Grazie per le sue gentili parole [Nome del cliente],

Sono lieto di sapere che [Nome dell'azienda] è stato un ottimo posto in cui soggiornare!

Siamo sempre felici quando i nostri clienti hanno la possibilità di sperimentare cosa significa far parte di [Nome dell'azienda] e siamo grati per il suo feedback su [Nome del dipendente], che è un membro importante del nostro team.

Ci assicureremo che veda questa recensione, in modo che sappia quanto il suo impegno sia stato importante per voi!

Risposta #2

[Nome del cliente], grazie per il suo feedback! 

Ci piace sapere quali sono i piatti preferiti dai nostri clienti e siamo lieti di sapere che vi è piaciuto [prodotto/servizio].

Siamo orgogliosi di procurarci ingredienti di alta qualità da aziende agricole locali ogni volta che è possibile, quindi è meraviglioso sapere che siete riusciti a sentire la differenza nel nostro cibo.

Sembra che tu abbia capito bene cosa rende le nostre ali così speciali: trasmetteremo queste informazioni anche al team di cucina!

Come rispondere alle recensioni negative?

A nessuno piacciono le recensioni negative, ma prima o poi ne riceverete qualcuna!

Non preoccupatevi, non è la fine del mondo. Se sapete come gestire le recensioni negative, potete trasformare un cliente insoddisfatto in un ambasciatore del marchio.

Ecco perché rispondere alle recensioni negative di Google dovrebbe essere una gestione della revisione priorità in ogni momento. Ecco come dovreste rispondere:

• Mantenere la calma-Non prendetela sul personale e cercate di capire perché il cliente ha avuto una brutta esperienza con il vostro marchio, in modo da poter sistemare le cose;
• Personalizzare la risposta-La personalizzazione è molto importante quando si tratta di risposte a recensioni negative, perché fa capire al cliente che siete una persona vera;
• Chiedere scusa e simpatizzare-Assumersi la responsabilità dell'accaduto. Fate sapere ai vostri clienti che siete dispiaciuti e che comprendete le loro preoccupazioni;
• Cercare di sistemare le cose-Scusarsi senza cambiare il proprio comportamento non ha senso, giusto? Quindi, offritevi di sistemare le cose. Chiedete alla persona che vi ha dato un feedback che cosa si può fare per farla sentire meglio, e poi prendetelo in considerazione.

Esempi di risposta alle recensioni negative

Cosa dire quando si ha a che fare con clienti arrabbiati? Per aiutarvi, vi ho preparato alcuni suggerimenti Esempi di risposta a recensioni negative da utilizzare subito:

Risposta #1

Grazie per il feedback [Nome del cliente].

Mi dispiace per la sua esperienza e la esamineremo. Di solito non respingiamo le persone, quindi sembra che lei sia stato respinto per errore o in circostanze insolite.

Inviatemi un'e-mail a: [Indirizzo email] con maggiori dettagli e indagheremo sull'accaduto e faremo in modo che non si ripeta in futuro!

Risposta #2

[Nome del cliente], sono spiacente di sapere che la sua esperienza presso la nostra [azienda] non è stata delle migliori.

Lavoriamo sempre per migliorare l'aspetto del servizio clienti della nostra attività e ci impegniamo a fornire un ambiente positivo a tutti i clienti.

Mi assicurerò di trasmettere il suo feedback sul personale della reception di [Nome dell'azienda] in modo che possano fare del loro meglio in futuro. Grazie per averci fatto sapere cosa è successo durante la sua visita - lo apprezziamo molto!

Come gestire le recensioni false?

Infine, ma non meno importante, potreste imbattervi in alcune recensioni sospette.

A prescindere dal fatto che siano positive o negative, le recensioni false possono danneggiare seriamente il vostro marchio e reputazione sui social media. Ci sono alcuni segni rivelatori:

• Sono estremamente negativi o estremamente positivi
• Mancano dettagli cruciali sul prodotto o sul servizio
• Sono stati pubblicati da qualcuno con una storia di recensioni poco chiara.
• Utilizzano le stesse frasi in molte recensioni.

Ci sono modi per far cancellare una recensione di questo tipo se credete di averne trovato uno!

Tuttavia, poiché le aziende non sono autorizzate a rimuovere direttamente le recensioni lasciate dai loro clienti, dovrete segnalare la recensione per l'eliminazione sperando che Google se ne occupi, oppure contattare il recensore chiedendogli di eliminare la recensione.

Nel frattempo, potete rispondere alla falsa recensione di Google e far sapere al falso recensore che siete al corrente della situazione. Utilizzate questo modello:

Salve, [Nome falso del cliente],

Prendiamo molto sul serio queste questioni. Purtroppo non abbiamo alcuna traccia o ricordo della sua esperienza con noi, né possiamo verificare la sua identità in base al suo nome nei nostri archivi.

Se avete fatto affari con noi, vorremmo indagare ulteriormente su questo problema. La preghiamo di contattare immediatamente [nome del responsabile] all'indirizzo [e-mail/numero di telefono] in modo da poter risolvere il problema.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, è possibile inoltrare una richiesta di rimozione legale o provare a contattare il personale di Google attraverso i social media o il forum di supporto di Google.

Perché rispondere alle recensioni di Google?

Prima di tutto, la maggior parte dei vostri clienti vorrebbe ricevere una risposta da voi:

Ricorda: Impegnarsi con le recensioni di Google non è solo una buona pratica: è una strategia potente per creare fiducia e migliorare la vostra reputazione online.

Perché? La maggior parte dei vostri clienti, al momento di decidere se fare affari con voi o meno, visiterà la vostra pagina delle recensioni per vedere cosa ne pensano gli altri.

Detto questo, ecco perché rispondere alle recensioni è importante:

• Aumentare la fiducia dei clienti-Riconoscere i feedback dimostra ai clienti che le loro opinioni sono importanti, rendendoli più propensi a tornare;
• Migliorare SEO locale-Google favorisce le aziende che si impegnano con le recensioni, aiutandovi a posizionarvi meglio nei risultati di ricerca e su Google Maps;
• Rafforzare la reputazione del marchio-Una risposta ponderata dimostra professionalità e impegno per la soddisfazione del cliente;
• Incoraggiare più recensioni-Quando i clienti vedranno che rispondete attivamente, molto probabilmente raccogliere più recensioni per il vostro sito web da loro;
• Trasformare gli aspetti negativi in positivi-Se si affrontano correttamente i feedback critici, si può trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele.

Come si può notare, rendendo le risposte alle recensioni un'abitudine, si migliora la credibilità del marchio, si attirano più clienti e si mantiene una forte presenza online.

Conclusione: Ottenere fiducia con le recensioni di Google!

In fin dei conti, i feedback sia positivi che negativi sono estremamente utili. Mentre recensioni positive aiutare i potenziali clienti a capire il valore del vostro marchio, recensioni negative offrono una grande opportunità per migliorare i vostri prodotti e servizi!

Pertanto, rispondere a tutte le recensioni (purché non siano spam) vi offre la possibilità di dimostrare ai vostri clienti che apprezzate il loro contributo!

Tuttavia, oltre a favorire la fidelizzazione e a migliorare la vostra credibilità, l'impegno con le recensioni vi aiuta anche a migliorare il vostro reputazione online e potenziare il vostro SEO locale.

Quindi, se volete che le persone condividano cose positive sul vostro marchio e che siate più visibili nei risultati di ricerca, dovete imparare subito a rispondere alle recensioni di Google!

Inoltre, semplificate i vostri sforzi con un sistema completo di piattaforma di gestione delle recensioni come EmbedSocial per vedere i benefici a lungo termine delle vostre recensioni!

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Domande frequenti sulla risposta alle recensioni di Google

Siete in grado di rispondere alle recensioni di Google?

Sì, è possibile rispondere alle recensioni di Google attraverso il proprio sito web Gestore del profilo aziendale di Google o direttamente tramite Google Search per costruire la fiducia dei clienti e migliorare la vostra reputazione online.

Vale la pena rispondere alle recensioni di Google?

Assolutamente! Rispondere alle recensioni di Google dimostra il vostro valore feedback dei clientiaumenta la vostra credibilità e migliora SEO locale segnalando l'impegno a Google.

Come rispondere a una recensione su Google?

Accedete al vostro profilo Google Business, andate alla scheda "Recensioni", trovate la recensione a cui volete rispondere, fate clic su "Rispondi", scrivete la vostra risposta e fate clic su "Pubblica risposta".

Come scrivere una risposta a una recensione negativa su Google?

Rimanete professionali, riconoscete il problema, scusatevi se necessario e proponete una soluzione. Personalizzate la vostra risposta e, se necessario, mettete la conversazione offline per risolvere la questione.

Perché la risposta alle recensioni di Google non funziona?

Se non riuscite a rispondere a una recensione di Google, assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account corretto, che la vostra attività sia verificata e che non vi siano problemi temporanei di Google che influiscono sulle risposte.

Come si risponde a una recensione di Google dal telefono?

Per rispondere a una recensione di Google dal telefono, aprire Google Maps, toccare la scheda "Business" nell'angolo in basso a destra, trovare la recensione a cui si desidera rispondere e scrivere una risposta.

È possibile rispondere alle recensioni di Google se si è registrati?

No, per rispondere alle recensioni di Google è necessario aver effettuato l'accesso al proprio profilo Google Business. Se siete disconnessi, non vedrete l'opzione di risposta e non potrete gestire le vostre recensioni. Accedete al vostro account per accedere e rispondere ai commenti dei clienti.