Nos últimos anos, o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) surgiu como um canal de crescimento para as pequenas empresas. Afinal, ajuda os empresários a estabelecer uma forte ligação com o seu público, a criar uma comunidade em torno da sua marca e a aprofundar o envolvimento dos clientes.
Tal como o inovador programa "Partilhe uma Coca-Cola" da Coca-Cola Campanha UGCque fez subir as vendas da empresa em 2% nos EUA, pode utilizar o UGC para criar uma campanha emocionalmente apelativa que fará com que os seus clientes falem e partilhem a grandiosidade da sua marca.
O que é conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)?
Então, o que significa UGC e para que é que é utilizado? Aqui está o resumo:
Conteúdos gerados pelos utilizadores (também conhecido como UGC ou conteúdo gerado pelo consumidor) é um termo de marketing que se refere a uma forma de conteúdo original criado e publicado por clientes e defensores da marca nos seus canais de redes sociais e plataformas em linha.
Essencialmente, o UGC é o conteúdo que os seus utilizadores criam para apoiar (ou não) a sua empresa. Como tal, é o conteúdo perfeito para prova social para impulsionar os seus esforços de marketing, uma vez que apresenta vários benefícios e sob diferentes formas, incluindo Vídeos UGC, fotografias, testemunhos, etc.
Aqui está um exemplo de um testemunho sobre o EmbedSocial, que é uma forma comum de UGC:
Diferenças entre conteúdos gerados pelo utilizador e conteúdos de influenciadores
Enquanto os conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) e conteúdos gerados por influenciadores (CIG) são criados por pessoas que não trabalham para a empresa em questão, a marca tem algum controlo sobre o segundo tipo, uma vez que colabora com influenciadores para gerar o conteúdo.
Eis como os dois tipos de conteúdo se comparam entre si:
Como pode ver, as empresas modernas devem utilizar ambos os tipos de conteúdo para impulsionar os seus esforços de marketing, uma vez que o primeiro promove a autenticidade genuína e incentiva a participação dos utilizadores, enquanto a segunda aproveita a fama do influenciador para um alcance direcionado.
Tipos de conteúdos gerados pelos consumidores
O UGC tem diferentes sabores, cada um com os seus prós e contras quando se trata de planear a estratégia de marketing perfeita e de chegar ao seu público. Dito isto, deve combinar mais do que um dos seguintes tipos de UGC para satisfazer diferentes segmentos de clientes:
- Fotos e vídeos de redes sociais - esta categoria inclui todas as publicações interessantes e visualmente ricas que os consumidores partilham nas redes sociais, incluindo imagens em feeds e histórias, Carretéis do Instagrame vídeos que realçam a experiência real do utilizador com uma marca;
- Comentários, testemunhos e classificações de clientes - as críticas, os testemunhos e as classificações dos clientes são CGU orgânico que pode ser encontrado no Google, nas plataformas sociais, nas páginas dos seus produtos e através de agregadores de críticas como o Tripadvisor, o Yelp, o G2 e o Trustpilot;
- Recomendações em tweets, grupos ou fóruns - as pessoas dão recomendações nas redes sociais sobre os produtos e serviços que compram. Por conseguinte, os grupos do Facebook, vários fóruns e até o X são destinos populares para potenciais compradores;
- Entrevistas com clientes e estudos de casos - entrevistas longas com clientes e histórias de sucesso são óptimos para revelar as vantagens e desvantagens dos produtos e fazem maravilhas para estimular as compras, especialmente em indústrias B2B para compras significativas;
- Publicações de blogues com análises de especialistas - este formato muito particular é mais eficaz em sectores como as viagens, a tecnologia ou os gadgets, a moda e a alimentação, mas, em geral, pode ser aplicado a qualquer serviço ou produto, porque é necessário um perito para avaliar o seu produto;
- Conteúdos de bricolage e de instruções - os utilizadores das redes sociais criam agora conteúdos do tipo "faça você mesmo" e "como fazer" para produtos que utilizam há muito tempo e, muitas vezes, de formas únicas; estes conteúdos são autênticos, relacionáveis, centrados no utilizador e oferecem uma perspetiva realista das características dos produtos.
Para tirar o máximo partido deste tipo de UGC, estabeleça um processo de gestão da reputação online que gere e apresenta as suas melhores críticas de clientes.
Imagine os benefícios que obtém ao incorporar esse tipo de conteúdo no seu sítio Web.
Outros tipos de UGC com base na sua fonte
Devemos também abranger os conteúdos gerados pelos empregados (EGC) e os CGU pagos, que incluem determinados incentivos, ao contrário dos CGU orgânicos não solicitados acima referidos.
Conteúdos gerados pelos empregados (EGC)
Semelhante ao UGC orgânico, conteúdos gerados pelos trabalhadores (EGC) é um conteúdo autêntico que abrange a sua marca, produtos e serviços. A diferença é que é criado pelos seus funcionários e não por clientes aleatórios nas redes sociais, fóruns e outras plataformas online. Este conteúdo oferece uma visão autêntica da cultura e das operações da empresa, uma perspetiva única que o UGC externo não consegue captar. Além disso, humaniza a marca e mostra os seus valores e a equipa por detrás do seu sucesso.
Como exemplo, veja esta publicação simpática da Ferrari que mostra os seus dois pilotos de F1 a divertirem-se durante o fim de semana do Grande Prémio no Japão:
Conteúdo gerado pelo utilizador pago
Em vez de procurar CGU não solicitado nas redes sociais, pode também colaborar com Criadores de UGC que criará e distribuirá conteúdos novos e interessantes para si.
O processo começa quando as marcas procuram influenciadores ou criadores de conteúdos especializados no seu nicho de mercado, como a moda, a alimentação, as viagens ou similares. Assim que os descobrem, incentivam-nos a utilizar os seus produtos ou serviços e a partilhar as suas experiências.
Por exemplo, veja este cliente a partilhar uma série de fotografias através do Instagram Stories de um presente da marca que recebeu:
Fontes de conteúdos gerados pelos utilizadores
Hoje em dia, qualquer pessoa pode criar CGU, uma vez que os consumidores modernos têm acesso à Internet e a diferentes plataformas de redes sociais onde publicam actualizações de texto, fotografias, vídeos, rolos e tudo o mais. Por conseguinte, poderá recolher UGC de utilizadores como:
- Utilizadores quotidianos das redes sociais - Os utilizadores regulares de plataformas de redes sociais como o Instagram, o Twitter, o Facebook, o TikTok e o YouTube são o maior grupo que cria UGC, pois adoram partilhar as suas experiências de vida e opiniões sobre várias marcas e produtos;
- Clientes e defensores da marca - os seus clientes reais e defensores da marca também partilham frequentemente críticas, testemunhos, fotografias e vídeos dos produtos e serviços que utilizaram em plataformas como o Google, Amazon, Yep, Tripadvisor, etc;
- Principais e micro-influenciadores - A parceria com utilizadores das redes sociais com grandes seguidores (ou com um público mais pequeno e empenhado) pode ajudá-lo a criar conteúdos genuínos que atingirão um nicho muito específico e alcançarão os seus objectivos de marketing;
- Criadores de conteúdos profissionais - entusiastas de viagens, fotógrafos, jogadores, artistas, activistas e outros grupos de bloggers e criativos publicam conteúdos de alta qualidade nas redes sociais e seriam excelentes parceiros para o seu Marketing UGC campanha.
Todos estes criadores gostam de partilhar as suas experiências, conhecimentos, opiniões e criatividade sem necessitarem de qualquer incentivo especial da sua parte. Esta é a autenticidade que o ajuda a utilizar o CGU para influenciar tendências e opiniões e transformar os visitantes do seu sítio Web em seguidores fiéis.
Exemplos de campanhas de conteúdos gerados pelos utilizadores
Precisa de ideias novas para a sua próxima estratégia de marketing gerada pelo utilizador?
Veja estes excelentes exemplos de utilizadores e empresas que utilizam conteúdos gerados por clientes para aumentar o conhecimento da marca e o seu alcance em linha.
1. Steven Wommack cria tutoriais interessantes para o Instagram
O conteúdo valioso gerado pelo utilizador (UGC) não é mais impactante do que os tutoriais de instruções criados por Influenciadores do Instagram que explicam a melhor forma de utilizar uma determinada funcionalidade. Por exemplo, @stevenwommack mostra às suas hordas de fãs leais como usar o Reels aqui:
2. A CLUSE mostra as fotografias do UGC no seu sítio Web
A empresa de relógios CLUSA quer inspirar os potenciais compradores a criar o melhor look com os seus produtos. A forma como o fazem é publicando todo o UGC que recolhem de consumidores comuns que usam artigos CLUSE, e estes seguidores só tinham de marcar #CLUSE no Instagram:
3. Os clientes do Cybertruck alimentam um movimento viral de UGC
O lançamento do Cybertruck da Tesla desencadeou uma enorme atividade orgânica Campanha UGC que impulsionou o buzz do produto, predominantemente impulsionado por novos clientes que partilharam o seu entusiasmo através de publicações nas redes sociaisincluindo testes de estrada e apresentações das características do veículo.
O resultado: um dos melhores campanhas de marketing nas redes sociais que se tornou um poderoso testemunho da atração do produto e da satisfação do cliente. Eis como o empresário Alexis Ohanian partilhou a sua experiência com o Cybertruck nas redes sociais:
4. Outdoor Voices cria campanhas de hashtag bem sucedidas
A empresa de vestuário desportivo Vozes ao ar livre está numa missão para pôr o mundo a mexer-se. Para atingir o seu objetivo, convidam os seus clientes a pôr-se em movimento e a mostrar ao mundo como o fazem com a hashtag #DoingThings enquanto veste as roupas da marca:
5. A GoPro tem sido um sucesso desde o início no domínio do UGC
Sabe quem tem o melhor conteúdo para o consumidor?
GoPro! Sim, uma empresa de câmaras, e fazem-no permitindo que os seus clientes mostrem a grandiosidade dos seus produtos, e nem sequer têm de gastar um cêntimo para isso!
Como exemplo, veja Desafio de um milhão de dólares da GoProque gerou uma tonelada de conteúdos de marketing gratuitos graças aos clientes que partilham todo o tipo de vídeos emocionantes:
6. ChatGPT deve muito do seu crescimento ao conteúdo dos criadores
Os criadores de redes sociais e os líderes de opinião em plataformas profissionais como o LinkedIn e o YouTube provaram ser uma força motriz no crescimento do modelo de linguagem de IA mais popular da atualidade. Tudo o que continuam a fazer é mostrar ao público as melhores formas de utilizar o ChatGPT.
Eis um exemplo oferecido pelo YouTuber Daragh Walsh:
7. Spotify Wrapped é a viagem musical preferida de toda a gente
Como muitos de vós devem saber, Spotify Wrapped é uma campanha inovadora e muito celebrada de conteúdos gerados pelos utilizadores que se tornou uma tradição anual para os seus utilizadores.
Trata-se de um resumo personalizado das aventuras auditivas anuais dos utilizadores da plataforma, o que ajuda a marca a desenvolver uma relação com os seus consumidores. Afinal, a música faz parte do percurso de todos, e o Spotify mostra-nos como isso é importante.
Os utilizadores adoram partilhar o seu #SpotifyWrapped nas redes sociais:
Ler mais:
Onde é que as marcas utilizam os conteúdos gerados pelos utilizadores?
Depois de recolher todo o UGC de que necessita, o que se segue?
É necessário começar a utilizar os conteúdos nos seus esforços de marketing, reutilizando-os e incorporar o seu UGC onde terá o maior impacto, como aqui:
1. Utilize o CGU nas suas campanhas nas redes sociais
Exemplo: Campanha #RealBeauty da Dove
A campanha #RealBeauty da Dove é uma utilização pioneira de conteúdos gerados pelos utilizadores que desafia os estereótipos de beleza e promove a positividade do corpo, uma vez que incentiva as mulheres a partilharem as suas próprias histórias, fotografias e vídeos nas redes sociais para redefinir o significado de beleza:
2. Colocar comentários no seu mural do amor
Exemplo: O projeto Leisuretec Página "Muro do Amor
Nesta nova tendência, as empresas e marcas criam páginas Web inteiras repletas de críticas e testemunhos para que os seus visitantes sejam recebidos por todas as coisas boas que os clientes têm a dizer sobre elas. Um ótimo exemplo disso é a página "Wall of Love" da Leisuretec:
3. Melhore o conteúdo do seu sítio Web com ele
Exemplo: A Airbnb apresenta as histórias dos seus anfitriões
A Airbnb apresenta histórias dos seus anfitriões no seu sítio Web, proporcionando assim prova social da qualidade e diversidade dos seus alojamentos e da construção de uma ligação mais profunda com os actuais e potenciais anfitriões e hóspedes, o que o distingue dos hotéis tradicionais:
4. Criar um feed de compras com ele
Exemplo: Feed de compras #AsSeenOnMe da ASOS
Algumas marcas incorporam as fotografias dos seus clientes das redes sociais nos seus sítios Web e marcam os produtos que os seus clientes estão a usar ou a utilizar para criar a secção "Comprar o meu feed" perfeita. Desta forma, mostram o produto em ação e simplificam a experiência de compra. Eis como a ASOS utiliza o hashtag #AsSeenOnMe para criar a secção "Shop my feed" perfeita feed do Instagram que pode ser comprado:
5. Melhore as secções de apoio ao cliente e de perguntas frequentes
Exemplo: A comunidade Beauty Insider da Sephora
A Beauty Insider Community da Sephora é uma plataforma onde os clientes podem colocar questões e partilhar dicas de beleza, recomendações e análises de produtos, e esta troca de conselhos entre pares melhora a experiência de compra dos clientes da marca:
6. Inclua-o nos seus concursos e brindes
Exemplo: Concurso #Wanderlust da National Geographic
Para melhorar o seu sítio Web com conteúdos gerados pelos utilizadores, a National Geographic lançou o concurso #WanderlustContest, convidando os viajantes de todo o mundo a enviarem as suas próprias fotografias que captem a essência da exploração e da aventura e a acrescentarem-lhes a etiqueta #wanderlustcontest. O prémio? várias expedições de viagem e fotografia com a equipa Nat Geo:
7. Adicione-o às suas campanhas de correio eletrónico
Exemplo: Campanhas de correio eletrónico da Glossier
A marca de beleza Glossier incorpora frequentemente UGC nas suas mensagens de correio eletrónico campanhas de marketing para mostrar os favoritos dos clientes e apresentar testemunhos reais de utilizadores, como se pode ver abaixo. Estes e-mails servem como recomendações personalizadas de produtos e promovem um sentido de comunidade:
8. Desenhe os seus anúncios com ele
Exemplo: Campanha "Shot on iPhone" da Apple
A Apple utiliza frequentemente fotografias e vídeos tirados por utilizadores do iPhone nas suas campanhas publicitárias no mundo real para realçar as capacidades da câmara do telefone e colocar a criatividade dos seus utilizadores em primeiro plano, servindo como uma poderosa prova social da qualidade do produto. Veja como estas imagens foram impressas e colocadas em painéis publicitários em vários locais:
Benefícios dos conteúdos gerados pelos utilizadores em 2024
UGC é o bilhete dourado no funil do marketing digital devido ao seu retorno super-eficiente, uma vez que custa pouco ou nada para obter e utilizar. Além disso, tem várias vantagens:
- Humaniza a sua marca - não há melhor forma de criar confiança na sua marca do que humanizá-la e aproximá-la dos seus clientes - os UGC fazem-no extremamente bem, uma vez que os consumidores confiam na sua autenticidade crua e não solicitada;
- Acrescenta autenticidade e credibilidade - este conteúdo autêntico e único gera um maior envolvimento, o que é evidente pelo aumento de comentários, gostos e menções à marca por parte de clientes realistas que o elogiam nas redes sociais;
- Influencia as suas taxas de conversão - O UGC influencia significativamente o processo de decisão do consumidoro que acaba por transformar potenciais visitantes em clientes fiéis e defensores da marca, uma vez que estão mais inclinados a comprar a si;
- Reforça a confiança na sua marca e compensa as percepções negativas - O UGC ajuda a (re)construir ou reforçar a lealdade e a confiança que os consumidores têm na sua marca e nos seus serviços, especialmente se tiver enfrentado desafios ou for novo no mercado;
- Capacita e educa os seus clientes - O UGC também serve como ferramenta educativa para potenciais clientes. Podem perguntar/partilhar os seus conhecimentos, obter e dar recomendações a outros e obter dicas e truques de utilização sobre determinados produtos;
- Custa menos tempo e dinheiro do que o conteúdo de marca - pode concentrar-se noutras áreas da estratégia de marketing, uma vez que não precisa de pagar por novos conteúdos, pois pode reutilizar os seus conteúdos do Instagram, Facebook e TikTok UGC, ou recolher críticas e testemunhos;
- Oferece um envolvimento contínuo nas redes sociais - ao recolher CGU, cria uma comunidade ativa em torno da sua marca, fornecendo feedback contínuo e informações para melhorar; lembre-se: todos querem sentir que a sua voz é importante;
- Aumenta os seus esforços de SEO através de comentários de clientes - A incorporação de avaliações de clientes melhora a sua estratégia de SEO, melhorando a visibilidade e a acessibilidade em linha, uma vez que o Google mostrará aos clientes as suas soluções mais bem avaliadas em primeiro lugar.
Pode colher todos estes benefícios se criar uma estratégia de UGC abrangente que utilize totalmente o conteúdo que obteve dos clientes quotidianos. Quando o fizer, ganhará muito mais do que um aumento das vendas - construirá uma marca mais saudável a longo prazo.
Eis alguns exemplos relevantes Estatísticas UGC que reforçam este ponto:
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Gerar provas sociais e conteúdos gerados pelo utilizador automaticamente
#1 Plataforma UGC para gerar, guardar, analisar e apresentar automaticamente o UGC no seu sítio Web.
Como os conteúdos gerados pelos utilizadores podem impulsionar as campanhas de marketing: 13 experiências de especialistas
Perguntámos aos especialistas em marketing: Pode partilhar um caso de utilização em que a utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores melhorou os seus esforços de marketing? Quais foram as conclusões? Eis o que eles partilharam:
- Envolver a comunidade com conteúdos autênticos
- Humanizar a marca com UGC com curadoria de chatbot
- Apresentar histórias de sucesso de clientes
- Criar confiança com fotografias de clientes com hashtag
- Melhorar a SEO local com fotografias de clientes
- Humanizar nichos de mercado com histórias de clientes
- Transformar os clientes em embaixadores da marca
- Criar uma comunidade de marca autêntica
- Descobrir novas aplicações de serviços através do UGC
- Ganhar autoridade com colaborações de bloggers
- Equilibrar os concursos com votações julgadas e sociais
- Aumentar o alcance da marca com UGC orgânico
- Ampliar o apelo B2B com o UGC do espaço de trabalho
1. Envolver a comunidade com conteúdos autênticos
Um exemplo vívido do nosso trabalho na Ever Wallpaper foi o nosso concurso "Desenhe o seu próprio espaço". Convidámos os nossos clientes a enviarem fotografias dos seus quartos decorados com os nossos papéis de parede. Esta iniciativa não só envolveu a nossa comunidade, como também mostrou a versatilidade dos nossos produtos em ambientes reais.
O entusiasmo e a criatividade dos participantes conduziram a um aumento significativo do nosso envolvimento nas redes sociais e do tráfego no sítio Web. Desta experiência, a principal conclusão foi o poder do conteúdo autêntico, gerado pelo cliente, na criação de confiança e na promoção de um sentido de comunidade.
Lembrou-nos que as pessoas valorizam ver como os outros utilizam os nossos produtos nos seus espaços diversos e únicos, o que inspira mais clientes a confiarem na qualidade e no atrativo estético dos nossos papéis de parede.
Rengie Wisper, Cofundador, Papel de parede Ever
2. Humanizar a marca com UGC curado por chatbot
No meu papel ao leme do MBC Group, temos vindo a apostar fortemente na utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores para transformar os nossos esforços de marketing, especialmente através da nossa tecnologia AiDen chatbot. Este movimento manifestou-se de forma poderosa numa campanha que orquestrámos para uma plataforma de comércio eletrónico em expansão, especializada em produtos feitos à mão. Implementámos uma funcionalidade em que os clientes podiam partilhar as suas experiências de compra e fotografias através do chatbot, que eram depois seleccionadas para serem apresentadas nas redes sociais da plataforma. Esta abordagem não só aumentou as nossas taxas de envolvimento, como também humanizou significativamente a marca, promovendo um forte sentido de comunidade entre compradores e vendedores.
Em particular, a campanha resultou num aumento de 45% no envolvimento dos utilizadores nas redes sociais da plataforma e num aumento de 30% nas compras repetidas. O sucesso tangível residiu na autenticidade e na capacidade de relacionamento das experiências partilhadas com os clientes. Esta estratégia sublinhou o potente valor inerente às histórias de clientes reais e relacionáveis em relação às narrativas de marketing tradicionais e polidas. Reforçou a ideia de que os consumidores estão à procura de ligações genuínas com as marcas.
Desta experiência, surgiu uma ideia fundamental: facilitar e encorajar a partilha de conteúdos gerados pelos utilizadores pode servir como um poderoso catalisador de marketing. Não se trata apenas do conteúdo em si, mas de promover um ecossistema onde os clientes se sintam valorizados e vistos. Esta abordagem pode amplificar significativamente o alcance e a ressonância de uma marca, transformando espectadores passivos em participantes activos e defensores da marca. A eficácia dos conteúdos gerados pelos utilizadores reside na sua autenticidade, oferecendo uma ferramenta convincente e geradora de confiança que pode superar os meios de publicidade tradicionais.
Mateus Montez, Fundador, O Grupo MBC
3. Apresentar histórias de sucesso de clientes
Numa reviravolta criativa, a Digital Web Solutions lançou uma campanha de conteúdos gerados pelo utilizador, convidando os clientes a partilharem as suas histórias de sucesso utilizando os nossos serviços de marketing digital. A iniciativa, denominada "O seu sucesso, a nossa missão", realçou os benefícios tangíveis alcançados pelos nossos clientes e humanizou a nossa marca. Uma apresentação particularmente memorável foi um vídeo de um proprietário de uma pequena empresa cujas receitas dispararam graças às nossas estratégias de publicidade direccionada. Este vídeo, partilhado nas nossas plataformas digitais, não só atraiu uma atenção significativa, como também demonstrou o impacto real dos nossos serviços nas empresas.
O sucesso da campanha ensinou-nos uma lição valiosa: quando os clientes partilham as suas histórias, isso transmite uma autenticidade e uma confiança que nenhum marketing tradicional consegue igualar. Esta estratégia permitiu-nos mostrar a nossa experiência em marketing digital e IA de uma forma cativante e persuasiva. Sublinhou que, por trás de cada serviço que oferecemos, há uma história de crescimento e sucesso à espera de ser contada. A utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores não só melhorou os nossos esforços de marketing, como também transformou a forma como nos relacionamos com o nosso público, provando que os apoios mais poderosos vêm diretamente daqueles que servimos.
Vaibhav Kakkar, DIRECTOR EXECUTIVO, Soluções Web digitais
4. Criar confiança com fotografias de clientes com hashtag
A incorporação de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) na nossa estratégia de marketing revelou-se extremamente benéfica. Numa campanha, incentivámos os clientes a partilhar fotografias e testemunhos das suas experiências com o nosso produto nas redes sociais utilizando uma hashtag específica.
A resposta foi extremamente positiva, com os clientes a partilharem histórias e imagens autênticas que se repercutiram profundamente no nosso público-alvo. Ao apresentar exemplos reais do nosso produto em ação, não só criámos confiança e credibilidade, como também fomentámos um sentido de comunidade entre os nossos clientes.
O UGC serviu como uma poderosa prova social, validando o valor do nosso produto de uma forma que as mensagens de marketing tradicionais não conseguiam igualar. A principal conclusão desta experiência foi a importância da autenticidade e da ligação genuína nos esforços de marketing. Ao dar aos nossos clientes uma plataforma para partilharem as suas experiências, humanizámos a nossa marca e criámos um diálogo mais significativo com o nosso público.
Além disso, o UGC forneceu informações valiosas sobre a forma como os clientes estavam a utilizar o nosso produto no seu dia a dia, ajudando-nos a adaptar futuras iniciativas de marketing para melhor satisfazer as suas necessidades. De um modo geral, a utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores provou ser uma forma rentável e com impacto de melhorar os nossos esforços de marketing, impulsionando o envolvimento e criando lealdade à marca no processo.
Anna Learie, Especialista em divulgação, Freya
5. Melhorar a SEO local com fotografias de clientes
Na That Local Pack, o nosso mergulho profundo no aproveitamento do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) centrou-se especificamente nas empresas locais dos sectores da limpeza e dos serviços para automóveis. Um caso de destaque foi o de uma empresa local de lavagem de carros com a qual fizemos uma parceria. Implementámos uma estratégia em que os clientes eram incentivados a partilhar fotografias do antes e do depois dos seus carros nas redes sociais, marcando a empresa e utilizando uma hashtag específica da campanha. Esta iniciativa não só demonstrou a qualidade do serviço, como também amplificou organicamente a presença online do nosso cliente.
Os resultados foram imediatamente visíveis. Registámos um aumento de 40% no envolvimento nas plataformas de redes sociais da lavagem de carros e um aumento de 25% nas reservas diretamente atribuídas à campanha. O sucesso desta estratégia ensinou-nos duas lições importantes. Em primeiro lugar, a satisfação genuína dos clientes, captada através das suas próprias lentes, proporciona uma autenticidade que não pode ser igualada pelo conteúdo de marketing convencional. Em segundo lugar, tornar o processo cativante e fácil para os clientes incentiva a participação, o que promove uma comunidade em torno da sua marca.
Ken Fortney, Fundador, Esse pacote local
Esta abordagem sustenta a minha convicção no poder do UGC e no seu papel fundamental na SEO local estratégias. Não só aumenta a sua visibilidade em linha, como também reforça significativamente a confiança e a lealdade da comunidade. A principal conclusão é que as experiências autênticas dos clientes, partilhadas nas suas próprias vozes, são activos inestimáveis. Não só funcionam como testemunhos, como também servem de catalisador para o crescimento orgânico, tornando o UGC uma pedra angular das estratégias de marketing digital eficazes para as empresas locais.
6. Humanizar nichos de mercado com histórias de clientes
Na Palmetto Surety Corporation, a utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores desempenhou um papel crucial na redefinição das nossas estratégias de marketing, especialmente no que diz respeito aos seguros de caução - um segmento de mercado tradicionalmente visto como monótono e altamente técnico. Iniciámos uma campanha que encorajava os nossos clientes a partilharem as suas histórias de sucesso e a facilidade de obterem garantias connosco, destacando o nosso processo eficiente e o serviço de apoio ao cliente. Este conteúdo foi partilhado em várias plataformas sociais utilizando um hashtag específico que criámos para a campanha.
A campanha resultou num aumento de 35% no envolvimento nas nossas plataformas digitais e num crescimento notável de 20% nas candidaturas a obrigações num período de três meses. Os testemunhos gerados pelos utilizadores funcionaram como autênticos endossos, aumentando significativamente a confiança entre os potenciais clientes. Esta iniciativa deixou claro que, mesmo em mercados de nicho como o nosso, o UGC pode ser uma ferramenta poderosa para humanizar a marca, simplificar serviços complexos e criar narrativas relacionáveis que atraiam potenciais clientes.
Haiko de Poel Jr, Especialista em marketing, Palmetto Surety Corporation
A lição aqui é substancial: independentemente do sector, há uma oportunidade de aproveitar as vozes dos seus clientes satisfeitos para reforçar a credibilidade e atrair novos negócios. A chave é incentivar a partilha de uma forma que pareça natural e gratificante para os clientes e, em seguida, amplificar estas histórias genuínas nas suas plataformas. Isto não só enriquece o seu conjunto de conteúdos, como também cria uma comunidade em torno da sua marca, impulsionada por experiências de clientes autênticas e geradoras de confiança.
7. Transformar os clientes em embaixadores da marca
Na Raincross, o aproveitamento do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) tem sido fundamental para humanizar a nossa marca e aprofundar as ligações com a nossa clientela diversificada. Um exemplo impactante disso foi durante uma campanha em que destacámos testemunhos de clientes nas redes sociais, com especial destaque para a forma como as nossas soluções de marketing digital impulsionaram os seus negócios. Ao partilhar estas histórias de sucesso reais e relacionáveis, não só mostrámos as nossas capacidades num contexto real, como também criámos uma plataforma para os nossos clientes celebrarem as suas conquistas.
Esta estratégia permitiu um aumento imediato das nossas taxas de envolvimento. Ao longo da campanha, o envolvimento nas redes sociais disparou cerca de 50% e os pedidos de informação sobre os nossos serviços aumentaram significativamente. Aprendemos que o UGC não se trata apenas de colocar comentários de clientes num sítio Web; trata-se de criar uma narrativa que entrelaça o percurso do cliente com a identidade da nossa marca. Esta abordagem promoveu um sentido de comunidade e confiança que os métodos de marketing tradicionais não conseguiam alcançar.
A conclusão da nossa experiência é clara: a autenticidade vende. Numa era digital em que os consumidores são bombardeados com conteúdos, as histórias genuínas destacam-se. A implementação do UGC permitiu-nos transformar os nossos clientes em embaixadores da marca, cujos apoios eram muito mais persuasivos do que qualquer texto de marketing que pudéssemos criar. Sublinhou a importância de ouvir e partilhar as vozes daqueles que interagem com a sua marca. Isto não só enriquece a sua estratégia de marketing, como também cria uma comunidade leal e empenhada em torno da sua marca.
Kevin WattsPresidente e fundador, Raincross
8. Criar uma comunidade de marca autêntica
Na minha experiência na Plumb Development, centrada em estratégias de marketing digital criativas e personalizadas, obtivemos um sucesso notável com a nossa campanha "Bragging Rights" para a indústria automóvel. Esta iniciativa foi concebida para aproveitar o conteúdo gerado pelo utilizador de uma forma que não só celebrasse a compra do consumidor, mas também mostrasse autenticamente a sua experiência com a marca. Ao desenvolver uma plataforma "tipo Instagram" para os proprietários de automóveis novos partilharem fotografias e experiências, aproveitámos o entusiasmo genuíno e as histórias pessoais dos nossos clientes.
O resultado direto desta campanha foi um aumento do envolvimento e um aumento notável das referências. Tornou-se evidente que, quando os clientes partilhavam a sua alegria e satisfação online, isso servia como uma forma potente de prova social. O conteúdo gerado pelo utilizador criado através desta campanha provocou um efeito de onda, gerando mais interesse e confiança na marca entre os potenciais compradores. O sucesso da campanha "Bragging Rights" foi quantificável, com um aumento significativo do envolvimento online e das visitas físicas ao concessionário, impulsionado pelos testemunhos autênticos e pelas experiências partilhadas pelos nossos clientes.
A iniciativa "Bragging Rights" destacou dois pontos-chave:
Em primeiro lugar, o poder do conteúdo gerado pelo utilizador reside na sua autenticidade - tem a capacidade de criar confiança e promover uma comunidade em torno de uma marca de uma forma que a publicidade tradicional não consegue.
Em segundo lugar, os incentivos à partilha, embora possam ser mínimos, amplificam as taxas de participação e o envolvimento. Esta estratégia não só beneficia a marca através de uma maior visibilidade e autenticidade, como também recompensa os clientes, criando um ecossistema mutuamente benéfico que pode ser aproveitado em todos os sectores.
Brian KrattFundador e Diretor Executivo, Plumb Development, Inc
9. Descobrir novas aplicações de serviços através do UGC
O uso de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tem sido um componente-chave da estratégia de marketing da WorkStaff360, especialmente no que diz respeito à nossa campanha de depoimentos de clientes. Incentivar os clientes satisfeitos a publicar as suas interacções com os nossos assistentes virtuais no nosso sítio Web e nas redes sociais produziu resultados e vantagens inestimáveis.
A campanha produziu algumas informações interessantes, uma das quais foi a identificação de benefícios inesperados para os nossos serviços que nem nós tínhamos conhecimento. Descobrimos através do UGC que um grande número dos nossos clientes estava a testar novas ideias e empreendimentos empresariais, para além de atribuir tarefas aos nossos assistentes virtuais. Agora temos mais oportunidades de promover os nossos serviços junto dos empresários e das empresas em fase de arranque que procuram ajuda adaptável e económica, em resultado deste caso de utilização imprevisto.
A importância de contar histórias no UGC foi outra descoberta significativa. As opiniões dos clientes permitiram-nos apresentar casos reais em que os nossos assistentes virtuais tiveram um impacto notório nos negócios dos nossos clientes, em vez de nos limitarmos a enumerar características e vantagens. O nosso marketing tornou-se mais envolvente ao utilizar uma abordagem narrativa, que também ajudou os potenciais clientes a ver como os nossos serviços poderiam melhorar os seus próprios processos empresariais.
Aqeel Abbas, DIRECTOR EXECUTIVO, WorkStaff360
10. Ganhar autoridade com colaborações de bloguistas
A parceria com criadores digitais na área de Flagstaff ajudou o nosso cliente, o Americana Motor Hotel, a elevar o seu perfil nas plataformas de redes sociais!
Recentemente, fizemos uma parceria com um blogueiro de viagens do Arizona com um público de 293.000 pessoas em um sorteio, e os resultados para a página da Americana foram incríveis. Durante os cinco dias em que o sorteio esteve no ar, a Americana ganhou 865 seguidores e entrou nos feeds do Reel de 63.000 novos membros do público do blogueiro.
Chelsea Evans-Flor, Proprietário, Scott Social
Se os especialistas locais adoram e recomendam o hotel, os seus seguidores irão provavelmente reservar uma estadia ou uma visita - porque quem não gosta de uma recomendação bem avaliada? A sua colaboração e aprovação ajudam a marca a estabelecer-se ainda mais como uma autoridade no sector hoteleiro.
11. Equilibrar os concursos com as votações julgadas e sociais
Há alguns anos, organizei um concurso de pastelaria para um retalhista de produtos de pastelaria em San Diego. Juntos, anunciámos um concurso de cupcakes em que os clientes podiam enviar fotografias dos seus cupcakes caseiros e o retalhista publicava os cupcakes na sua página do Facebook. Os utilizadores do Facebook podiam votar nos seus favoritos.
Fizemos vários concursos ao longo de alguns anos, utilizando feriados como temas, como o Halloween e o Natal. Os concursos foram um enorme sucesso e as interacções do retalhista nas redes sociais dispararam. Até se tornaram tão competentes com as suas redes sociais que conseguiram assumir o controlo e começar a gerar o seu próprio conteúdo contínuo para manter as pessoas envolvidas, mesmo quando não havia concursos a decorrer.
A maior lição que retirei da experiência foi que, se vai organizar um concurso em que as pessoas enviam as suas criações, é importante ter uma parte julgada do concurso e gostos e votos nas redes sociais. Desta forma, evita-se que as criações merecedoras não recebam o que merecem porque os seus criadores são maus nas redes sociais e não sabem como obter gostos das pessoas, e que as criações não merecedoras recebam mais gostos e votos do que merecem porque os seus criadores são bons nas redes sociais.
Quando se trata de coisas como cozinhar, as pessoas adoram exibir-se, e uma competição amigável pode contribuir muito para aumentar o envolvimento nas redes sociais, se for feita corretamente.
Rob Swystun, estratega de conteúdos, Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.
12. Aumentar o alcance da marca com UGC orgânico
Temos tido grande sucesso com a utilização de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), que é incrivelmente escalável. Ajudou a alargar o alcance da nossa marca, utilizando-a em várias plataformas de redes sociais e melhorando a nossa mensagem através da partilha pelos utilizadores, o que levou a um maior envolvimento.
Os resultados que alcançámos demonstram que esta abordagem aumenta o alcance orgânico, um método muito mais económico de promover conteúdos do que a publicidade paga. Além disso, o conteúdo gerado pelo utilizador permite-nos redireccioná-lo para utilização em boletins informativos, materiais impressos e no nosso sítio Web.
Acreditamos que a força do conteúdo gerado pelo utilizador reside na sua capacidade de se espalhar organicamente através das redes sociais, uma vez que é criado por fãs que estão ansiosos por partilhar as suas experiências e fotografias com os outros. Esta difusão orgânica faz do CGU um elemento fundamental da nossa estratégia de marketing nas redes sociais, garantindo que chega aos feeds dos utilizadores, onde pode ser visto e interagido por um público mais vasto.
Patrick Beltran, Diretor de Marketing, Ardoz Digital
13. Ampliar o atrativo B2B com o UGC do espaço de trabalho
Na minha experiência à frente da equipa da Cleartail Marketing, vimos como a incorporação de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) pode melhorar drasticamente os nossos esforços de marketing e os dos nossos clientes. Um exemplo memorável envolveu um cliente B2B especializado em material de escritório.
Incentivámos os seus clientes a partilharem as suas transformações de espaços de trabalho com os produtos do nosso cliente no LinkedIn e no Twitter. Utilizando uma hashtag específica para esta campanha, conseguimos não só aumentar as envolvimento nos media sociais por 35% mas também melhoraram a sua geração de leads por 25% em apenas três meses. Esta estratégia provou que, mesmo num contexto B2B, as histórias autênticas de clientes e os recursos visuais podem aumentar significativamente o apelo e o alcance de uma marca.
Magee Clegg, DIRECTOR EXECUTIVO, Cleartail Marketing
Uma das principais conclusões desta experiência é que o UGC proporciona um nível de credibilidade que o marketing tradicional não consegue igualar. Ver pessoas reais em ambientes de trabalho reais a utilizar os produtos do nosso cliente criou uma narrativa convincente com a qual os potenciais clientes se podiam identificar e confiar. Mais importante ainda, aprendemos o valor de nos envolvermos ativamente e recompensarmos os utilizadores que contribuem com conteúdos. Ao reconhecer e partilhar as contribuições dos utilizadores, fomentámos uma comunidade mais forte em torno da marca do nosso cliente, impulsionando uma maior participação e geração de conteúdos.
Outra conclusão fundamental foi a importância das estratégias específicas de plataforma para o UGC. A natureza profissional do LinkedIn tornou-o uma plataforma ideal para mostrar as transformações no local de trabalho, enquanto o amplo alcance do Twitter ajudou a gerar buzz e a encorajar mais partilhas. Adaptar a nossa abordagem a cada plataforma maximizou o impacto da campanha. A adoção do UGC ensinou-nos que as experiências autênticas dos clientes são inestimáveis para criar confiança, aumentar a lealdade à marca e promover um envolvimento significativo. É uma estratégia que acredito que pode transformar os esforços de marketing em todos os sectores, oferecendo uma ligação genuína entre as marcas e os seus públicos.
Magee Clegg
7 dicas para começar com conteúdos gerados pelos utilizadores
Depois de adotar o conteúdo gerado pelo consumidor como um ativo no seu conjunto de ferramentas de marketing nas redes sociais, siga algumas dicas e truques padrão para maximizar os seus retornos:
- Torne a sua marca partilhável-Pense no que os seus produtos têm de único e no que pode fazer para proporcionar uma experiência fantástica aos seus clientes: embalagem, serviço de excelência, uma surpresa na entrega, um cartão de aniversário inesperado, um evento comunitário, etc;
- Escolher as redes sociais certas-Pense nos locais onde o seu público interage em linha e onde os seus potenciais clientes e defensores podem ter uma influência mais significativa. Por exemplo, uma marca de comércio eletrónico deve utilizar uma plataforma visual como o Instagram;
- Pedir autorização para partilhar conteúdos-deve conceber e implementar um sistema sólido para obter autorização para utilizar o CGU de alguém, expressar o seu apreço pelo conteúdo em questão e prometer ao criador uma maior exposição quando o partilhar novamente;
- Dar crédito ao criador do conteúdo-Marque sempre o criador do conteúdo original diretamente na publicação, o que facilita aos fãs e seguidores a verificação de que o conteúdo é autêntico e criado por um cliente externo à sua empresa;
- Oferecer algo em troca-Os concursos e brindes nas redes sociais são uma óptima forma de gerar rapidamente uma quantidade substancial de CGU. Por isso, da próxima vez que quiser que os seus seguidores lhe forneçam conteúdos gerados pelo utilizador, pense no que lhes pode oferecer em troca;
- Analisar e medir o seu conteúdo-As métricas UGC são óptimas para a pesquisa de clientes. Por isso, veja mais de perto como os compradores estão a utilizar a sua marca e qual a linguagem que utilizam para a descrever. Poderá descobrir novas formas de utilizar os seus produtos!
- Reutilizar conteúdos em todos os canais de marketingO seu conteúdo gerado pelos clientes é também muito flexível, permitindo-lhe utilizá-lo em qualquer lugar onde esteja presente, incluindo o seu sítio Web e todas as suas plataformas de redes sociais.
Seguir as tendências futuras do UGC
O futuro do marketing de conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) aponta para mais experiências imersivas e integradas. Por esse motivo, o comércio eletrónico vai abraçar ainda mais o UGC, incorporando críticas, fotografias e vídeos de clientes diretamente nas páginas dos produtos.
Além disso, o UGC de vídeo e de transmissão em direto, incluindo potenciais experiências de RV/RA, tornar-se-á mais proeminente, impulsionado por plataformas como o TikTok e o Instagram Reels, e A IA adaptará o UGC aos interesses individuais, melhorando a personalização e o envolvimento.
Finalmente, os testemunhos e os estudos de casos tornar-se-ão cruciais para a criação de confiança no marketing B2B, ao passo que se espera que as marcas D2C mais pequenas se orientem para parcerias com influenciadores centradas em nichos, valorizando o envolvimento da comunidade em detrimento de um maior alcance.
Melhore o seu UGC através de uma plataforma robusta de UGC
Uma das maiores vantagens do melhores plataformas UGC é que permitem criar widgets UGC interactivos a partir do seu melhor conteúdo e incorporar o UGC num sítio Web.
Por exemplo, um software abrangente de conteúdos gerados pelos utilizadores, como o EmbedSocial, recolhe automaticamente todos os conteúdos gerados pelos clientes que mencionam a sua marca, apresenta-os em formato interativo widgets do sítio webe fornecer-lhe métricas perspicazes sobre o seu impacto nas suas taxas de conversão.
Além disso, considere as suas necessidades reais. Por exemplo, se for uma marca de comércio eletrónico, vai querer criar feeds de UGC compráveis e obter automaticamente direitos de UGC.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Conclusão: Os consumidores confiam nos conteúdos criados por outros utilizadores!
Em vez de exagerar na venda do seu produto com estratégias caras de marketing nas redes sociais, deixe que os outros mostrem ao mundo o quão bom ele é, reutilizando o seu conteúdo original.
Para obter esse tipo de conteúdos, encoraje os compradores e os criadores de conteúdos profissionais, micro-influenciadorese especialistas do sector para descreverem a sua marca com as suas próprias palavras e estilo.
No entanto, enquanto empresa em linha, deve também estar aberta às críticas dos consumidores e estar disposta a transformar todas as críticas negativas em críticas positivas. feedback dos clientes numa lição aprendida.
Em qualquer caso, confie em Plataformas UGC pois podem ajudá-lo a agregar todos os conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores num único local e a utilizá-los para melhorar os seus esforços de marketing.
Perguntas frequentes sobre o significado de UGC
Porque é que o UGC é importante para os seus canais de redes sociais?
O UGC ajudá-lo-á a ligar-se aos seus públicos-alvo. Além disso, fornece informações valiosas sobre os interesses dos consumidores e a forma como estes percepcionam a sua marca.
Porque é que a moderação de conteúdos é importante para as campanhas geradas pelos utilizadores?
Ao lançar uma campanha de conteúdo gerado pelo utilizador, como concursos de hashtag ou brindes, é importante definir as regras e estabelecer um processo de monitorização, pois pretende descobrir qualquer conteúdo que possa violar a sua marca. Por vezes, os utilizadores podem publicar um vídeo que consideram engraçado, mas que pode conter linguagem nociva para certas pessoas, que você, enquanto marca, quer desassociar. Para fazer a moderação de conteúdos, normalmente é necessária uma ferramenta de monitorização que o ajude a encontrar os conteúdos no Instagram e a denunciá-los.
O que é o marketing de conteúdos gerados pelos utilizadores?
O marketing de conteúdos gerados pelo utilizador envolve o aproveitamento da criação de conteúdos pelos clientes ou fãs existentes, em vez da marca, para promover produtos ou serviços. É valorizado pela sua autenticidade e capacidade de promover o envolvimento da comunidade em torno de uma marca.
O que é uma plataforma de conteúdos gerados pelo utilizador?
As plataformas UGC são soluções de software SaaS que fornecem funcionalidades para agregar, armazenar e reutilizar facilmente o conteúdo dos clientes partilhado nas redes sociais ou noutros canais e perfis em linha. Por exemplo, EmbedSocial é uma plataforma UGC completa que permite às marcas recolher e incorporar publicações nas redes sociais ou críticas publicadas por outras pessoas no Facebook e no Google.
Como obter conteúdos gerados pelos utilizadores?
A melhor forma de obter conteúdos gerados pelos utilizadores é incentivar ou encorajar os seus clientes a partilharem as suas experiências. Por exemplo, peça-lhes que escrevam testemunhos em troca de brindes ou crie experiências "deliberadas" sobre as quais as pessoas não hesitarão em falar e partilhar, tais como embalagens interessantes, iniciativas sociais, apoio ao cliente excecional, etc.
Como posso incentivar o UGC?
Pode incentivar mais utilizadores a gerar conteúdos de CGU para a sua marca de várias formas diferentes, incluindo a organização de concursos e brindes, a geração de conteúdos, a utilização de hashtags para incentivar o envolvimento nas redes sociais e a apresentação de CGU no seu sítio Web ou blogue.
Existem riscos associados à utilização de CGU?
Existem alguns riscos associados à utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores. Estes incluem a possibilidade de críticas negativas ou falsas, questões de direitos de autor e a dependência das plataformas de redes sociais. Por isso, certifique-se de que obtém autorização total para reutilizar o conteúdo dos seus clientes, especialmente se apresentar as suas imagens ou outros conteúdos em campanhas de marketing em massa.
