A sincronização automática é o que mantém os seus feeds atualizados no EmbedSocial. Assim que uma fonte é conectada, verificamo-la de acordo com um horário e extraímos qualquer conteúdo novo para a sua conta, para que os seus widgets se atualizem no seu site sem que precise de mexer no código de incorporação.
Não é preciso ativar a sincronização automática. Ela funciona desde o momento em que uma fonte é conectada. O que muda é a frequência com que atua, o que depende do seu plano e da plataforma de onde o conteúdo vem.
Intervalo de sincronização automática por plano
Esta é a linha 'Tempo de atualização' na página de preços, que é a referência para esse valor:
| Plano | Tempo de atualização |
|---|---|
| Free | A cada 24 horas |
| Pro | A cada 3 horas |
| Pro Plus | A cada 3 horas |
| Premium | A cada 30 minutos |
| Enterprise | A cada 5 minutos |
Os planos superiores verificam com mais frequência, por isso as novas publicações e avaliações chegam mais depressa ao seu site. Mais nada muda na sincronização entre planos, e o intervalo é o mesmo para todas as fontes na sua conta.
Exceções por plataforma
Algumas plataformas têm o seu próprio ritmo, seja qual for o seu plano, devido ao que a respetiva API permite:
| Fonte | Atualização |
|---|---|
| Avaliações do Google | A cada 15 minutos |
| Avaliações do Facebook | A cada 24 horas |
| YouTube | A cada 24 horas |
| X (Twitter) | Duas vezes por semana, à terça-feira e à sexta-feira |
Todas as outras fontes seguem o intervalo do plano.
Quando o conteúdo novo não aparece
Se algo publicado na plataforma ainda não está na sua conta, siga esta ordem:
- Aguarde pelo intervalo. No plano Free, uma publicação nova pode demorar até 24 horas a chegar.
- Verifique o limite de multimédia. Cada fonte importa um número fixo de itens multimédia por mês: 500 no Free, 1.500 no Pro, 5.000 no Pro Plus e 30.000 no Premium. Assim que uma fonte atinge o seu limite, nada de novo chega até à reposição no primeiro dia do mês. Consulte Utilização e limites de visualização.
- Verifique se o conteúdo é público. Contas privadas, perfis não listados e publicações restritas não podem ser extraídos. As regras de cada plataforma estão listadas em Fontes.
- Verifique a moderação. Uma publicação que chegou mas está oculta foi provavelmente filtrada ou desativada, e não deixou de sincronizar.
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Perguntas frequentes
Tenho de voltar a incorporar o meu widget depois de uma sincronização?
Não. O código de incorporação nunca muda. O conteúdo novo aparece no widget no seu site automaticamente.
Posso forçar uma sincronização manualmente?
A sincronização automática funciona de acordo com o seu horário. Se faltar conteúdo bem além do intervalo do seu plano, contacte o apoio ao cliente em vez de esperar pelo ciclo seguinte.
Um plano mais rápido sincroniza algumas fontes mas não outras?
Não. O intervalo aplica-se a todas as fontes na sua conta. As únicas exceções são as quatro plataformas na tabela acima, que têm o seu próprio ritmo em todos os planos.
Porque é que o X (Twitter) é tão mais lento do que as outras plataformas?
O X limita a frequência e o período de consulta da sua API. Sincronizamo-lo duas vezes por semana, e só é possível extrair publicações públicas dos últimos 7 dias.
A sincronização automática remove publicações eliminadas na plataforma?
O conteúdo já recolhido permanece na sua conta EmbedSocial. Use a moderação para ocultar o que já não quer no seu site.
O que se segue
Consulte Fontes para saber o que cada plataforma pode extrair e como funcionam a contagem de fontes e os limites de multimédia. A página de preços tem a comparação completa de planos.
Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para support@embedsocial.com. Estamos aqui para si 🙏