Merci d'avoir posé cette question. Ce guide vous aide à résoudre le problème des publications manquantes dans votre flux social, y compris le cas courant d'un seul Reel qui ne s'affiche pas. Dans cet article, nous partageons avec vous certaines des raisons pour lesquelles vos nouvelles publications ne sont pas récupérées dans votre compte EmbedSocial :
- Le délai de mise à jour automatique : une fois que vous publiez une nouvelle publication sur vos comptes de réseaux sociaux, vos publications sont récupérées automatiquement en fonction du forfait que vous utilisez :
Forfait Free : le délai de mise à jour automatique est de 24 heures.
Forfait Pro : le délai de mise à jour automatique est de 3 heures
Forfait Pro Plus : le délai de mise à jour automatique est de 3 heures
Forfait Premium : le délai de mise à jour automatique est de 30 minutes
- Autorisations manquantes : si votre compte ou votre source de hashtag ne se met pas à jour avec de nouvelles publications, rendez-vous sur la page comptes sociaux et vérifiez que les autorisations de vos comptes sociaux connectés sont à jour. Voici un article utile.
- Le nom d'utilisateur a changé : si vous avez changé le nom d'utilisateur de votre compte Instagram, il doit être mis à jour dans votre compte EmbedSocial pour que les publications soient récupérées automatiquement. Il vous suffit de nous contacter directement sur le chat en direct ou de nous écrire à support@embedsocial.com, et notre équipe de développement mettra à jour votre nom d'utilisateur.
- Les Reels contenant de la musique protégée : si certains Reels Instagram ne sont pas récupérés dans votre compte EmbedSocial et contiennent de la musique, la raison la plus courante est qu'Instagram ne partage pas ces Reels via son API officielle en raison de violations des droits d'auteur. Vous pouvez en savoir plus ici.
- Les publications en collaboration : s'il s'agit de publications en collaboration, où deux utilisateurs ou plus s'associent pour créer et partager une publication, celle-ci peut ne pas être récupérée au départ, car il existe deux façons de les récupérer. Vous pouvez en savoir plus ici sur la façon de les récupérer.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou à nous écrire à support@embedsocial.com. Nous sommes ravis de vous aider.
Pourquoi mon Reel ne s'affiche-t-il pas dans mon flux ?
Si un seul Reel manque alors que le reste de vos publications est bien là, la musique protégée par des droits d'auteur en est la raison la plus courante. Comme nous récupérons les publications directement depuis l'API Instagram, certains Reels contenant de la musique protégée peuvent ne pas être récupérés. Cela ne se produit pas pour tous les Reels qui contiennent de la musique. Lisez l'explication complète pour les Reels qui ne s'affichent pas. Si le Reel ne contient pas de musique, effectuez les vérifications d'autorisations et de nom d'utilisateur ci-dessus, et laissez au flux un cycle de mise à jour automatique correspondant à votre forfait avant de le signaler.